临床护士优质护理认知现状的调查研究

杨圣莲

（费县人民医院，山东 临沂 273400）

临床护士优质护理认知现状的调查研究

杨圣莲

（费县人民医院，山东 临沂 273400）

目的调查临床护士对优质护理的认知现状，比较不同职称、学历、工作年限护士对优质护理的认知情况。方法随机选取我院60名护士，采用一般问卷和护士优质护理观点评测表方式进行调查研究。结果不同职称、不同文化程度护士对优质护理的认知差异不明显，P＞0.05，无统计学意义；不同工作年限护士的认知差异较明显，P＜0.05，有统计学意义。结论对护士进行恰当的、科学的优质护理教育可有效改善护士对优质护理的认知状况，可为提高临床护理质量奠定坚实基础。

优质护理；护士；认知现状；调查研究

优质护理服务内涵指的是护理服务工作中注重礼仪、礼貌、礼节，讲究言谈、仪表，规范操作，对患者理解、尊重、关爱、同情，达到护理服务标准。临床多根据患者及医师对护士的满意度调查结果对优质护理服务进行衡量，并完善优质护理服务的标准[1]。本文通过对我院60名护士，采用一般问卷和护士优质护理观点评测表方式进行调查研究，目的在于探讨护士对优质护理的认知情况，具体如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取我院开展优质护理服务以来60名在职护士作为研究对象，其中女58名，男2名，年龄23～47岁，平均年龄35.4岁；文化程度：本科10人，大专39人，中专11人；工作年限：1～4年30人，4～9年19人，10～20年11人；职称：副主任护师2人，主管护师10人，护师20人，护士28人。

1.2 方法

对所选取60名护士采用调查问卷形式调查其文化程度、职称、工作年限、年龄等，同时采用自制优质护理服务评测表对60名护士的优质护理认知程度进行评价。评测表主要包含6方面内容：对基础护理认知共27条，护理工作态度共10条，护士的分层及合理使用共7条，实施优质护理服务前提条件共6条，护理文书的书写共8条，护理服务主动性共6条，使用Likert法总结评价结果[2]，共分6层次：完全同意5分、同意4分、无意见3分、不同意2分、非常不同意1分，计算总分数。

1.3 统计学处理

调查数据结果采用SPSS 13.0统计软件进行统计分析，各组指标以均数±标准差（）表示，进行t检验，计数资料采用卡方检验，以P＜0.05为有统计学意义。

2 结 果

2.1 本组60名护士对优质护理认知的各维度得分率情况为

对基础护理认知为81.6%，护理工作态度84.8%，护士分层及合理使用81.7%，实施优质护理服务前提条件80.9%，简化护理文书的书写82.9%，护理服务主动性83.8%。

2.2 不同职称、文化程度、工作年限护士对优质护理认知状况的比较

具体见表1。

由表1可见：不同职称、不同文化程度护士对优质护理的认知差异不明显，P＞0.05，无统计学意义；不同工作年限护士的认知差异较明显，工作10年以上护士对优质护理的认知程度明显高于工作9年以下者，P＜0.05，有统计学意义。

表1 不同职称、文化程度、工作年限护士对优质护理认知状况的比较情况（

表1 不同职称、文化程度、工作年限护士对优质护理认知状况的比较情况（

维度 职称 文化程度 工作年限主管护师以上 护师 护士 本科 大专 专科 10年以上 4～9年 4年以下总分数 271.3±29.4 270.5±28.6 269±29.3 259.7±25.3 258.6±27.4 259.3±26.7 281.7±30.1 264.1±29.3 234.1±28.5

3 讨 论

随着经济的发展和社会的进步，人们对生活质量及健康追求也逐渐升高，在接受治疗疾病的同时也渴望得到尊重，所以，对医疗机构和医护人员服务水平及素质也提出较高的要求[3]。优质护理服务执行者是护士，其核心内容是护士要具备高度责任心及过硬技术；实施优质护理服务的必要前提是操作的安全性和准确性，这不但可减轻患者痛苦，还可提高护理工作效率；护士认真负责的工作，不但可提高护理质量，还可提高患者对护士的满意度；优质护理服务是实施基础护理的主要因素，护士对优质护理服务的认知程度决定着优质护理实施的效果，而优质护理认知是护士在长期临床护理工作中经验的不断总结和专业技术的不断提高。

综上所述，专业知识渊博、技术精湛、工作态度认真负责、善于和患者沟通、患者和医师的满意度高是实施优质护理服务的重要条件。以高度责任心、过硬的技术实施优质护理服务，以患者满意度为检验标准，可有效提高护理质量，实现护理价值[4]。

[1] 胡秀英,陈茜,刘祚燕,等.开展优质护理服务前后“护士满意”情况调查分析[J].护士进修杂志,2011,26(23):2183-2185,2187.

[2] 曾采采,关健仪,丘雪梅.骨科护士对优质护理认知现状的调查及优质护理应用的效果评价[J].中国实用护理杂志,2012,28(10): 10-11.

[3] 于长颖,徐宏,赵士宏,等.护士及护生对优质护理服务的认知比较[J].护理学杂志,2011,26(17):16-18.

[4] 颜雪梅.临床护士的优质护理认知现状调查研究[J].大家健康, 2013,7(4下):181-182.

R192.6

B

1671-8194（2014）17-0344-02