微信在图书馆信息服务中的应用

关键词：微信；图书馆；信息服务

摘 要：文章通过对微信及功能的分析，归纳出了图书馆微信的主要内容，并针对图书馆微信服务中的障碍，提出了对策和建议。

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2014）01-0117-02

作者简介：李岚屏（1985-），东莞图书馆助理馆员。

信息时代，网络技术日新月异，互联网、智能手机普及，图书馆服务面临挑战与创新。据中国互联网络信息中心2013年7月发布的第32次《中国互联网络发展状况统计报告》：截至2013年6月底，我国网民规模达5.91亿，较2012年底增加了2，656万人。手机网民规模达4.64亿，较2012年底增加了4，379万人，网民中使用手机上网的人群占比提升至78.5%。台式电脑上网网民比例呈持续下降趋势，手机上网网民比例保持快速增长。[1]我国网民规模庞大，互联网普及较广泛；手机已经取代了电脑终端成为了我国第一大上网终端设备。因此，手机上的微博、微信等新的信息手段也得到了很大程度的普及，成为图书馆服务中面临的挑战和创新发展的契机。笔者将通过对利用手机上的微信功能在图书馆信息服务中进行宣传和推广的现状和存在的障碍进行分析，为推动图书馆服务的与时俱进、创新发展，献计献策。

1 微信及功能

微信（英语：WetChat）是腾讯公司于2011年1月21日推出的一款软件，提供类似于Kik免费即时通讯服务的免费聊天软件。用户可以通过手机、平板、网页快速发送语音、视频、图片和文字。微信提供公众平台、朋友圈、消息推送等功能，用户可以通过摇一摇、搜索号码、附近的人、扫二维码方式添加好友和关注公众平台，同时微信将内容分享给好友以及将用户看到的精彩内容分享到微信朋友圈。数据显示，自微信上线运营起至2012年3月，其注册用户就突破了1亿；同年9月，其用户数又突破了2亿；2013年1月，微信官方称注册用户突破3亿[2]。

微信有LBS、语音听读、实时对话等多种先进功能，其传播具有及时性、便捷性、针对性、跨平台，以及流量低、成本低、用户资源稳定和支持多种智能手机平台等优势。

1.1 成本低，流量少，用户群体多

微信是完全免费，使用任何功能微信都不会收取费用。在使用微信时产生的上网流量费由网络运营商收取，其流量是非常少的。加上其下载方式和注册方式简单且多样化，现阶段微信的用户群体是十分庞大的。

1.2 信息内容多元化，互动性较强

相对于传统手机短信而言，微信所传播的信息内容极其丰富，包括有文字、语音短信、图像表情、图片、视频等，用户之间还可以进行图片聊天、语音聊天、“涂鸦”等。这使得单一的信息传播变得更为形象，有声有色。用户可以根据心情、需求、爱好等选择相应的方式。微信还具有群聊功能，支持一定数量的小群体进行形式多样的交流，互动性较强。此外，微信还设有公众账号的注册，通过公众账号可以给每一位关注的粉丝发送多元化的信息内容[3]。

1.3 信息推送的到达率准确

微信是以推送的模式向各用户发送信息的，只要通过公众账号发布一条群消息，就可以使所有关注这个账号的微信用户收到，即信息的到达率是百分之百，这让微信公众账号的订阅用户更具价值。

1.4 信息传播类型多样化

微信功能丰富，有摇一摇、漂流瓶、附近的人、扫一扫等，这有利于信息发布者对用户信息进行精确定位，缩小目标受众的范围，同时也可以针对微信不同的工具设置不同的营销策略[3]。如扫一扫的功能，可以通过二维码扫描，进行一对一的信息推送服务，信息发布者可以与关注的用户开展更直接的个性化互动。

2 图书馆微信服务的主要内容

微信的优势功能众多，如果加以良好利用，可以为图书馆信息服务的应用提供一个崭新的交互式服务平台。

2.1 利用微信搜索读者群体，提升图书馆的读者人气

微信具有丰富的功能，图书馆可以设置不同的营销策略，吸引读者群体加入其所开通的微信公众账号。如开通专属的二维码，让读者通过二维码扫描的添加方式，关注图书馆；设置有特色的个性签名，让读者通过漂流瓶等搜索进行添加，成为图书馆的“粉丝”等。这样一来，图书馆的读者，不再是局限于进馆的实际人数，还可以是虚拟的网络人数。如通过在微信的“搜索”平台，输入“图书馆”主题后，可以搜索到包括有：汕头市图书馆、深圳图书馆、温州市图书馆、中国人民大学图书馆、单向街图书馆、湖北省图书馆等。

2.2 利用微信的信息推送功能，为读者群体推荐读者活动

微信的信息推送到达率十分准确，图书馆可以利用微信这个平台，定期或不定期地为读者群体推荐图书馆的读者活动。如：温州市图书馆为例，通过微信平台分主题为读者推荐相关信息，包括有：温图预告、涉温报道、专家视角、阅来温图 悦享感悟、馆藏报刊导读等。读者可以通过手机，很便捷地、及时地了解到自己所关注的图书馆开展的读者活动。

2.3 应用微信构筑互动交流平台，提供在线咨询服务

图书馆开通微信后，读者可以通过各种方式搜索到该图书馆的微信账号，并进行添加。当读者有需求时，可以向图书馆微信请求咨询服务。如：读者在图书馆资源使用上遇到疑问，可以通过微信进行即时的咨询，图书馆员在收到咨询请求后，可以检索信息，即时反馈信息给该读者。同时，图书馆员所反馈的信息形式可以多样化。如：微信可通过文字、视频、语音、图片等不同组合来回应读者的不同咨询，更形象生动地解决了读者的问题，满足读者的各种需求。这种咨询服务，比起现场咨询、电话咨询，更显时代感、便利感。

2.4 通过微信的各项功能，开展形式多样的读者活动

图书馆在开展读者活动中，除了往常的活动模式外，还可以结合微信所具有的应用功能，开展形式更为丰富的读者活动。图书馆可以利用微信组织读者活动的报名程序，这样可以省去读者往来图书馆的时间，又可以方便图书馆收集读者报名资料等；图书馆可以利用微信平台，即时将开展中的活动，通过文字、语音、图片或视频传送到读者手机上，让读者可以感受到现场活动的气氛；图书馆可以利用微信上的“群聊”功能，建立起读者群，进行读者活动交流、学习互助等；图书馆可以利用微信的推送功能，向关注的读者开展读者意见调查，收集读者的意见反馈等。endprint

微信所具有的优势功能，可以使传统单一的图书馆信息服务，变得更为时尚、便捷、丰富、互动。

3 图书馆微信服务的障碍

微信作为图书馆与读者之间互动交流和信息发布的媒介，可以较好地实现馆员与读者间的交流沟通，但在微信的具体应用中还会存有不少的问题，值得我们注意。

3.1 缺乏专职人员维护管理，内容推送不够及时

图书馆的微信平台一般都是由兼职的图书馆员负责内容推送、信息更新、在线回复等工作，由于是兼职的任务，所以往往会造成微信的内容推送不够及时；读者长时间没收到信息；咨询的问题得不到及时回复等现象。

3.2 推送的内容枯燥，形式单一

图书馆的微信平台一般会向读者推送读者活动、书目推荐、借阅榜排行等常规内容，枯燥死板、缺乏新鲜感。同时，信息推送的形式一般以文字加图片为主，缺乏吸引力。

3.3 互动性不强，成为单纯的信息发布工具

图书馆的微信平台很多时候会办成一个发布官方消息的窗口，缺少与读者之间的互动和交流，无法发挥微信的真正作用。

4 对策与建议

4.1 安排专职人员负责定期维护管理

图书馆应安排专职人员对微信平台进行管理，收集最新的图书馆信息服务，及时通过平台推送出去，定期、不定期地对微信平台进行维护。同时，有效地收集读者意见，对图书馆微信进行合理调整、及时更新。

4.2 规范推送内容，灵活多样

微信平台作为图书馆的窗口展示，其所推送的内容必须规范合理，符合读者需求。同时，可以较好地结合微信的优势功能，利用文字、语音、图片、视频等不同形式展示图书馆的信息服务，让读者感受到新鲜感、吸引力。

4.3 加强互动沟通，形成双向回应

为了不使图书馆的微信平台成为单一的信息发布者，图书馆应建立起与读者间的互动沟通，了解读者的需求、回应读者的咨询、关注读者的回复等。此外，还可以利用现有条件，建立起不同的小群体，开展形式多样的群聊活动。

信息时代给图书馆的信息服务提供了多途径的宣传推广服务，在微信这个崭新的平台上，我们该如何利用好，是十分关键的。微信平台展示的不仅是一个图书馆的基本信息服务的推送，更是一个图书馆对外形象的呈现。我们要把握好微信的优势功能，把图书馆的信息服务更优质地展示在读者面前。

参考文献：

[1] 中国互联网络信息中心.第32次中国互联网络发展状况统计报告[EB/OL].2013-07.http：//www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201307/P020130717505343100851.pdf.

[2] 杨金志，朱翃，俞菀.微信：期待健康发展[J].瞭望新闻周刊，2013（14）：6.

[3] 魏加晓，梁策.微信广告的应用研究[J].企业导报，2013（8）：99.

（编校：马怀云）endprint