与阿里巴巴合作对改进商务英语教学的启示——以福建农林大学为例

张 艳，傅超波，陈予荷

(1.福建农林大学文法学院； 2.福建农林大学管理学院，福建 福州 350002)

全球正掀起一股电子商务热潮，随着我国对外开放程度的不断加深，对商务人才，特别是有较强英语能力的国际化商务人才的需求越来越旺盛。然而传统高校在商务英语人才的培养上存在一些误区，在教学实践过程中仍然有着诸多的不足。高校对于商务英语人才的培养也亟待突破偏重理论教学的传统桎梏，进一步探索新兴的、符合时代需求的人才培养模式。

一、传统商务英语教学中存在的突出问题

以教授书本知识为主的传统商务英语教学模式强调的是理论性学习，由于缺乏双师型教师，师生之间的互动往往局限于课本内容，从而导致学生的外沿性实践操作知识匮乏，主要体现在以下3个方面。

(一)培养目标定位不够清晰，教学与实际脱离

大部分高校的商务英语专业教学过于书本化，由于教材不能及时体现国际市场的最新术语和动态，导致教学内容与实际用人单位的要求脱离[1]。事实上，用人单位对毕业生的最迫切要求就是具有较强的网络营销能力，能熟练运作各种电子商务平台，尽快将询盘、发盘转为接受。而反观现有的教育模式，其所培养的毕业生并不能很好地适应企业的需要。因此，要培养适应行业需求的应用性涉外商务人员，高校必须及时调整商务英语专业的培养目标并进行相应的课程改革。

(二)高校与企业、社会缺少广泛而有效的合作

在传统的培养体系下，高校与企业的交流非常有限，往往仅局限于学生的毕业实习。而在平时的商务英语课程讲授中所涉及到的实践练习，一般也都是让学生通过电子商务模拟教学软件完成所谓的学习实践。事实上，这些模拟软件大多只是机械性地重复简单的贸易流程，跟市场实际情况严重脱节。学生即便学会熟练操作该模拟软件，也只是纸上谈兵，实际操作能力得不到锻炼，缺乏企业所要求的综合处理能力和素质。

(三)技能型和双师型师资力量不足

在传统商务英语教学过程中，真正拥有实践和教学“双料”技能的教师很少。电子商务是一门与实践息息相关的现代贸易手段，它具有多变复杂的特点，单纯的理论教育只是奠定电子商务学习的纲要和基础，真正实质性的内容还是要通过大量实践积累和经验总结才能得到。大多数高校教师仅擅长理论教育，而这样的教师是难以完全胜任培养国际化商务通才这一神圣使命的。要想从根本上改变这种现状，就必须培养或者引进真正有企业实战经验的双师型教师，这样才能培养出有较强动手能力的学生[2]。

对于高校商务英语教学的突出问题，如何进行有效地改善和解决，当务之急就是应该将教学与社会需要密切结合起来，建立在校企合作基础上的工学结合，这样才能让学生充分领略到国际商务的创新性和前沿性，为学校和企业带来双赢[3]。因此，要改变现有的传统教学模式，为商务英语教学输入新鲜血液，引入新的教学模式将是一个必然的趋势。

二、电子商务兴起对商务英语教学提出了新要求

电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通讯技术实现整个商务过程中的电子化、数字化和网络化。作为中国最大的网络贸易经营平台——阿里巴巴为许多企业所看好，它的经营管理实践曾多次被哈佛大学收录为MBA案例，连续5次被美国权威财经杂志《福布斯》选为全球最佳B2B站点之一。阿里巴巴其中国供应商达500万，涵盖各个行业，销售总额占中国进出口总额的60%，是中国经济社会一股不可忽视的强大力量[1]。市场发展潮流表明，熟悉阿里巴巴平台操作的外贸人员更受到企业的青睐。作为高校应有效地整合各方面的资源，充分利用阿里巴巴商务平台，培养企业信得过、用得到的商务英语人才。

商务英语专业的学生应该敏感地意识到，电子商务的兴起使企业对毕业生的要求有了很大的转变和提高。在面对将来工作的挑战中，要成为一名让企业满意的新型外贸人才，必须具备以下条件：(1)较强的英语听说读写能力。良好的沟通交流能力是一名合格外贸人员必备的基本技能，也是帮助企业迈向国际大门的关键第一步。(2)较强的网络营销能力。电子商务的载体就是网络平台，而网络营销在一定程度上区别于现实的营销，所以作为商务英语专业的学生必须认真学习和积累，迅速培养自己的网络营销能力，学会在大量询盘中成功辨别出有价值的潜在客户[4]。(3)精通成本核算和出口报价。成本和报价的重要性不言而喻，对于关系企业核心利益的部分，学生更应充分了解掌握，并能熟练地运用现代化报价手段准确及时地给客人合理的回复，以使得业务得到良好的开展。(4)精通进出口业务流程，能够独立操作订单。这将有利于节省时间，提高效率，高质量地完成业务，也是业务人员综合能力的展现。(5)精通生产流程的品质管理和成品检验。产品质量是决定产品销售的关键，所以熟悉产品的各个方面，充分了解产品的信息是极其重要的。(6)不断提高自身素质和涵养。业务员的素质不但是个人修养的体现，更代表的是企业的形象、国家的形象，尤其对于国际贸易更是如此。

为了培养更多的优秀贸易人才，阿里巴巴基于社会责任和自身的战略需求，创立了阿里学院。近年来，该学院积极与国内多所高校联系，深入开展全面有效合作。无论是师资力量的重振规划或者是学生的实践学习，阿里学院都为电子商务的发展作出了突出贡献。后来，阿里巴巴又在公司主网页上增加了各种外贸、电商和各种外语培训视频，手把手地教授新人如何在电子商务的帮助下做好国际贸易。在现今电子商务高速发展的背景下，社会对高素质电商外贸人才的需求越来越明显和突出。企业需要什么人才，我们就为企业定制培养什么样的人才。福建农林大学作为一所新型的综合性大学，将采取相应措施，培养出真正为企业所需，为社会服务的新型外贸人才。

三、与阿里巴巴合作对改进商务英语教学的启示

我校商务英语专业与阿里巴巴福州分公司本着互相合作、共同发展的原则建立了合作关系。双方将主要就商务英语教学研发、课程共享、教师培养、师资互动、实习基地共建等5个方面进行合作，在阿里巴巴的系统平台上实践B2B(企业对企业的电子商务模式)、B2C(企业对顾客的电子商务模式)的电子商务运作，并考察这种教学方式是否会使课堂教学更加贴近学生毕业后的实际运作需要，是否能改进传统教学中的漏洞，增加学生实践操作能力，弥补理论有余、实践不足的尴尬局面。

(一)在保留部分传统课程的基础上，拟增加开设新型课程

1.电子商务询盘报价技巧。教师在课堂上设置模拟战，角色仿真秀等环节，让学生进入全真模拟的外贸大环境，通过商业角色扮演了解外贸流程。由具备多年实战经验的教师传递询盘处理技巧，电子商务询盘管理技巧，电子商务沟通技巧。通过实际案例指导学生如何规避网络贸易风险，如何判断网络客户的诚信度，如何抓住意向客户，如何掌握电子邮件的询盘回复、报价等关键技能，如何一对一跟踪重点客户，如何做个精明的生意人，以及如何运用技巧与外国客户讨价还价，争取最大的利润空间[5]。

2.网店营销管理。与阿里巴巴福州分公司合作，帮助每一位学生在阿里速卖通上创建自己的店铺，教会他们如何建立自己公司的网页，打造旺店，向国外千万客户展示企业形象，展露竞争力；如何通过阿里巴巴平台赢得客户，如何有效管理阿里巴巴的网上客户； 定期邀请资深外贸专家和网络旺铺的店主给学生们开展各种生动的讲座，在他们的指导下开展网络大营销，主动出击，利用各种最新型网络营销方式广泛网罗国际客户。

3.电子商务专业跟单。 该门课程与传统单证实务课程不同。传统课程只是将出口流程系统地展示一遍，而电子商务专业跟单课程将格外注重细节。资深外贸教师会结合自身多年的跟单经验，把每个步骤容易出错的地方和决定是否能顺利出货的各个要点逐一梳理和点评，帮助大家养成作为一名合格外贸业务员的各种良好工作习惯。通过对各种关键环节的反复操练，学生们将掌握娴熟的跟单和谈判技巧，了解细节在跟单过程中所起的关键作用，从而用专业赢得客户的心，最终感受成功出单的喜悦。

(二)在阿里巴巴的指导下深化校企间合作

福州地区的阿里巴巴诚信通会员企业多达5000家，我校在阿里巴巴的牵线搭桥下将逐步与这些企业建立起合作关系。在每年的寒暑假和毕业实习阶段，学校可以安排接受过阿里培训课程并且成绩优异的学生到相关外贸企业进行短期实践操作或上门技术咨询，帮助企业更好地利用阿里巴巴来发布产品，寻找商机。校园也将摆脱过去较封闭、与市场脱节的处境，关注企业的需求，倾听市场真实的声音。学生把帮助外贸企业解决阿里平台操作上遇到的各种问题带回学校，制作成实际案例，在课堂上和师生们一起讨论解决。另外，丰富的实践机会为学生提供了一个个真实的外贸工作环境和氛围，体验各种网上营销手段，学习与客户沟通的艺术，培养耐心，这些都为他们积累了课堂上无法学到的第一手资料和经验，具有极其宝贵的价值，这样他们毕业后更容易得到外贸企业的青睐。 在互联网平台特别是阿里巴巴的媒介指引下，在可预见的未来，高校和企业必将会有更多更好的合作，良好的校企互动带来的互利共赢将为社会创造巨大的价值[6]。

(三)培养和优化师资力量

通过与阿里巴巴建立合作关系，采取多种方式克服教师实践经验缺乏的问题。(1)利用阿里巴巴现有的资源，大力培养高校教师，着力解决教师实践经验匮乏的问题。鼓励教师分阶段、分步骤参加双师培训，学习网络贸易平台的操作，获得阿里巴巴电子商务培训师证书[7]。(2)制定企业师资共建计划，派教师到企业参观交流，与企业同仁进行详尽深入的探讨，并参与部分项目的运作，从而近距离地接触外贸行业和市场，进一步掌握该行业发展的最新动态和趋势，为做好专业教学，开展教改工作搜集到第一手宝贵资料。(3)建设一支专兼职结合的师资队伍。通过把企业中的实战精英引入高校师资队伍，借助他们的丰富实践经验弥补理论教学的空洞和不足，并且鼓励专职教师向兼职教师学习，在教中学，教学互长。通过以上改革，我们将培养出或者引进真正具有企业实战经验的“双师型”教师，这样才能培养出具有较强动手能力的学生。

[参考文献]

[1]黄伟新.从商务英语到英语商务——培养英语复合型人才的一种模式[J].国际经贸探索, 2005(1):50-55.

[2]张健.浅析阿里认证对高职电子商务实践教学的作用[J].实验实训，2008(7):104-106.

[3]尹如泉.建议开办特色专业与特色课程——校企合作办学的机制之二[J].当代文化教育研究，2011(5)：130-133.

[4]鞠娜.高职院校商务英语专业课程教学改革探析[J]. 高职教育，2011(12): 95-96.

[5]陈朝辉.浅谈高职商务英语专业课程改革——以河南职业技术学院为例[J].民营科技,2013(11):287.

[6]赵淑容.目标需求视角下的商务英语专业课程体系设计原则[J].中国成人教育,2013(18):179-181.

[7]沈凤池.阿里巴巴电子商务初级认证教程[M].北京：清华大学出版社，2006:58.