基于ISO9001∶2008标准的高校人才职业化培养路径研究

刘崇磊

社会对人才的需求是高校发展的驱动力，高校培养的人才须通过与职业的契合来实现对社会发展的贡献。以就业为导向的高校人才职业化培养，通过对大学生专业知识的传授和职业能力的训练，使其成为具有必备道德素养和娴熟职业技能的公民，形成职业群体，是高校拓宽毕业生就业渠道的重要路径。

职业化（professional）是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，包含职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三部分内容。这些内容的职业化培养来自于标准、规范和制度化的教育教学工作。全球关于质量管理和质量保证方面的最新通用标准是ISO9001∶2008，这一标准同样适用于高校人才职业化培养。不少国内外高校在教育管理中引入了该标准，以进一步提升高校人才培养的职业指向性，进而实现高等教育大众化发展与国内产业结构调整的“供需平衡”。

一、ISO9001∶2008标准在高校人才职业化培养中的适用性分析

ISO9000族标准是国际标准化组织（ISO）于1987年颁布的世界通用的关于质量管理和质量保证方面的系列标准。ISO9001∶2008是ISO9000族标准之一，反映了国际上质量管理、质量保证的运行规则和一般规律。高等教育属于服务性行业，高校提供教育服务、承诺产生结果，并在教育过程中促进学生知识、能力、素质方面的提高。高校的教育服务效果可以通过毕业生就业情况体现出来，这应是大众化教育阶段高等教育质量的主要追求。高校要适应上述进程，就要建立适应需要且符合国际标准的人才职业化培养体系，按照ISO9001∶2008标准构建人才职业化培养体系。

在ISO9001∶2008标准中，“产品”即职业化培养的人才是经过设计、制造、销售服务等过程的结果。高校可以依据ISO9001∶2008标准设定质量目标，遵循以顾客为关注焦点、基于事实的决策方法等八项质量管理原则，以及以过程为基础的质量管理体系模式，通过全面、全员、全程、持续改进的多样化手段和制度化文件，对人才职业化培养的每个环节加以监控，确保责任的可溯性，并及时反馈和改进。将ISO9001∶2008标准和高校人才职业化培养工作相耦合，体现了过程与结果的结合，可保证高校的教学质量、管理水平、工作效率等不断提高，实现高校办学的开放性和国际化。

二、国内高校人才职业化培养分析

除了通过立法保障教育职业化进程外，世界发达国家高校的教学始终贯彻“学行并重”原则，不仅通过增加职业化能力教育课程，实现就职前的职业化，加拿大、爱尔兰等国大学还让学生在真实工作中获得有价值的工作经验，并选择适合自身的职业道路，此类教育开展可达12～20个月。

反观国内高校，专业培养目标关注了人才的“复合”和“应用”培养，但职业能力的现实塑造还是停留在口号层面。尽管国内很多高校采取了产学研结合的人才培养模式，但与行业、企业在合作办学层面缺乏实质性突破，仍停留在以实习基地建设为主体的单一合作形式，学生职业实训不足，培养的人才与用人单位需要有一定的差距；课程的职业指向性不强，专业技能和实践方面较为单薄；高校师资队伍的职业化能力不高，而企业中有丰富实践经验的专家进入高校育人的机制不畅；大学生群体未来就业方向模糊，有就业危机感，但不知道采取什么措施去应对。

上述国内高校办学的“闭锁化”、课程的“碎片化”、师资力量的“单一化”、未来就业空间“黑洞化”，无一不表明需要探索一条高校人才职业化培养的有效路径，破除壁垒，实现人尽其才，才尽其用。

三、高校人才职业化培养路径的构建

高校人才职业化培养路径，是把影响人才职业化的各类资源有机整合，按照ISO9001∶2008标准以过程为基础的质量管理体系模式以及“策划—实施—检查—处置”的PDCA循环（又称戴明环），依托标准化职位体系，在人才培养目标、课程体系设计、实践平台、师资队伍建设、教学质量监控、教学持续改进等方面形成定型化范式，使人、财、物、信息都为人才职业化培养而互相配合，并在实施过程中不断改进、完善。

（一）人才培养目标定位

人才培养要锁定职业岗位需求，“宽”“专”结合，以专为主，满足学生、家长、社会等“顾客”的要求。首先，关注通用性职业能力，即强化学生综合素质的培养。综合素质是指人所具有的外在品质修养、知识架构以及内在心理结构与发展潜能，使学生生理与心理、智力与非智力等全面发展。其次，要确定人才的特定职业资质，重视学生的专业技能培养，烙印其职业标签，提升学生适应职业的能力，同时也要适度面向不同的职业类群，实现人才的复合型培养。

（二）课程体系设计

人才职业化培养依赖于完善的人才培养方案，而人才培养方案的核心体现为课程设计，应采用鱼骨图将课程与职业能力相对接，在内容方面建立支撑职业化素养、职业化行为规范和职业化技能三部分的课程群，注重三个方面知识的系统性、规范性和有序性，把握课程逻辑联系，搭建课程体系的整体框架。在知识性课程设置上，应有助于学生掌握专业知识。要注重知识更新，通过多种信息渠道丰富教学内容。还要重视通识知识传授，学生只有掌握丰富的人文和自然科学知识，才能具有系统的、高水平的分析判断能力。

课程开设类形上可实行“三阶段式”课程体系，三个阶段分别是“职业定向”“职业养成”和“职业拓展”阶段。在职业定向阶段，可开设介绍职业概况的课程，使学生明确今后的职业指向，此阶段时间不用过长，但是关键性阶段；职业养成阶段中，是使学生的职业知识结构纵向深入，安排学生学习基础类课程和工具类课程，奠定其深厚的职业理论基础；职业拓展阶段应以个性化的方式拓展学生的知识面，使其职业知识结构横向拓展，形成宽广的职业知识面。在后两个职业实践阶段中，要在对职业能力分析的基础上，围绕职业能力的有机构成，科学设计模块课程，模块课程要科学设置学时、灵活课程安排，可形成小型化职业课程群，使学生适应社会对复合型、应用型职业人才的需求。要开展研讨式、案例式等教学方法改革，努力探索职业实践教学方法，提高课堂教学效果。要力求营造真实的职业情景，以强化培养学生实际动手能力。

（三）校内外一体化实践平台

1.校内开发实践课程。高校人才职业化培养的实践课程开发应围绕真实生产情境进行设计。情境认知理论（Situated Cognition）认为，最好在真实情景中，通过类似人类真实实践的方式来组织教学，同时把知识的获得与学习者的发展、身份建构等统合在一起。应开设仿真实践课程来培养学生的职业能力，体现“做中学”的原则。高校还要注重校外课程资源的引入，聘请企业专家开设或共同开设课程，培养社会职业需要的人才。

2.构建校企协同联盟。目前高校的校企合作多是与企业共办订单班、共同建立实训基地等，属于校企合作的初级阶段。其内涵和形式都要升级，高校与企业应开展全方位合作，共同建立协同中心，形成校企联盟。通过校企合作、让企业提前介入，产学结合，有利于高校人才培养的职业化、专业化、市场化，进一步拓宽高校毕业生的就业渠道，另一方面也为企业发展提供人才储备，对校企双方都是双赢的创新举措。

（四）师资队伍建设

教师的教学水平直接影响人才职业化培养的质量。应重视提高教师的专业素质，不断改革教学方法，创新教学环节。通过进修培训、职业教学竞赛、优秀教学团队建设、教师进入企业顶岗培训等措施，打造一支素质高、能力强的“双师型”队伍。

还可探索设立本科生职业导师。职业导师除完成教学与科研工作外，还要负责对本科生职业化的教育和指导工作。指导学生选择职业方向，科学安排课程学习，鼓励学生走进各类职业实践基地，提升学生的职业化素养、行为规范和技能。

（五）教学质量监控

教学质量监控是高校人才职业化培养出成效的关键。教学全程控制分事前监控、事中监控及结果处理三个阶段。事前监控，就是对人才培养方案的顶层设计；事中监控，即教学过程检查，包括各时间节点的教学检查、日常教学信息收集，常规教学检查制度、听课制度、教学督导制度、学生评价制度等；结果处理阶段，就是对监控过程中存在的问题进行整改。ISO9001∶2008标准要求建立对不合格产品的控制程序，高校可通过教学督导组、学生网上评教等措施，对未能满足“顾客”要求的教育服务中的问题进行分析，界定各类教学事故，实施有效纠正措施，并开展后续追踪。

为此，高校应建立符合ISO9001∶2008标准的教学管理文件体系，形成纲领性指导性文件、规范通用性文件、方案和措施性文件、记录鉴证性文件四个层次的文件体系。要建立科学的评价指标，编制《质量手册》和《作业指导书》，严格控制过程的不同要素——计划、组织、指挥、协调、控制，确保教学质量的提高。

（六）组织机构变革

高校人才职业化应由校领导牵头，指定或成立专门职能部门来负责，明确部门、院系的管理职责，包括资源管理、管理评审、内部沟通等，通过制度文件、座谈、培训活动等，传递最高管理者意图，提高全员参与度，形成有利于人才职业化培养的环境。

（七）教学持续改进

高校通过教学质量监控，按照不断变化的“顾客”要求，不断寻求改进机会。其中既包括日常渐进的纠偏活动，如部分课程大纲的修订、管理文件的完善、职能部门岗位职责的重新划分等；也包括重大的改进活动，如调整人才培养目标、实施大规模的教学改革项目等。

基于ISO9001∶2008标准以过程为基础的质量管理体系模式和PDCA循环的职业化培养，人才培养目标是基于“顾客”要求的顶层设计，是原点和落脚点；课程体系设计、实践平台、师资队伍建设既体现在人才培养目标指导下的策划，也体现了实施，是一体化建设；教学质量监控是对实施各环节质量、效果的监督；组织机构变革是对管理职责和资源管理的明确；教学持续改进是处置，既调整人才培养目标，也是对课程设置、实践平台、师资队伍建设、教学质量监控的部分执行。如此循环往复，促进人才职业化培养水平的攀升，达到外部“顾客”的满意。

四、应处理好的几个问题

（一）厘清高校职业教育与高职教育的差异

大众化高等教育应包括专门的职业性训练，以满足多数学生就业的需求。同时，高校人才职业化培养也不是单纯的高职教育，要厘清两者差异，有针对性地进行人才培养。高职教授一些需要识记的、对就业有直接帮助的知识内容。而高校职业化培养的人才，既具有一定的专业理论基础，又有较强的实践能力和社会适应性，他们在产品研发与产品生产之间起到桥梁作用，除了懂技术知识，还研究技术原理在生产实践的应用，关注组织人员完成生产、服务的现场操作，专注于维护和改良生产设备、生产过程，有着极强的创新能力和终身学习能力，是适应产业结构调整、产品和技术升级等的卓越人才。

（二）建立人才职业化培养目标的动态形成机制

顾客满意度是ISO9001∶2008标准的核心内容之一，需要构建人才职业化培养目标的动态形成机制，及时收集学生、家长、用人单位及社会的需求，将这些需求反馈到学校的职能部门和基层教学单位，将社会需求转化到人才职业化培养过程中，通过构建科学合理的课程体系，确保人才培养目标同“顾客”的要求相一致。

（三）开展共同愿景教育，形成全员参与的良好氛围

高校内可能会存在一些变革阻力，高校领导班子首先要提高认识，对全体师生进行深入且广泛的教育和培训，使全体教职工深刻理解“为什么要人才培养职业化”“怎样人才培养职业化”“ISO9001∶2008标准在人才职业化培养中如何运用”等问题，使贯彻人才职业化培养成为全员共同愿景和内在追求，通过引导、激励等机制，营造良好的全员参与氛围。

（四）要高度适配高校实际，突出教学实效

高校人才职业化培养过程中，最重要的是运用ISO9001∶2008标准的管理思想对现有教学体系进行完善，不是照猫画虎的形式主义，或是制定某些束缚手脚的程序化规定，是对旧有观念的颠覆，是在关键节点的突破与创新，是思想的风暴与行动的指南。同时，新兴职业岗位的不断出现，迫使学生必须提高职业应变能力，那么职业化教育内容的选择、课程的改革将是长期性的，不可能一蹴而就。应遵循教育规律，结合各高校教学和管理实际，开展创新性和有特色的工作，真正促进职业化人才的培养。