论图书馆服务性创新

作者简介：郑幸子（1983—），女，汉族，湖北荆门人，本科，荆楚理工学院图书馆馆员，研究方向：图书资料。摘要：作为高校最为重要的文献信息中心，高校图书馆要为教学、科研等相关活动提供必要的信息咨询和文献资源服务。在新形势背景下，高校图书馆必须不断探索服务创新，这样才能满足高校发展的需要，满足社会进步的需要。本文尝试分析如何创新高校图书馆的服务，希望能起到一定的启发作用。

关键词：高校图书馆；服务创新；以人为本；多元服务

服务作为高校图书馆工作的永恒主题，它的重要性不言而喻，可以说，它是高校图书馆所有工作的基本起点和最终归宿。在新形势背景下，高校图书馆的服务内容不仅影响到读者获取、利用信息资源的效果，也深深影响到高校教学、科研等相关活动的进展。本文尝试分析如何创新高校图书馆的服务，希望能起到一定的启发作用。

1树立以人为本的服务理念

高校图书馆要创新服务，必须在服务意识、服务理念方面有新的突破。意识决定出路，思路决定行动。高校图书馆只有牢固树立以人为本的服务理念，才能充分发挥自身价值。

以人为本的服务理念，一方面是指以读者为本，另一方面是指以馆员为本。当今时代背景下，高校图书馆面临着各种信息服务机构所带来的挑战，作为高校最重要的文献信息中心，高校图书馆所有的工作都应该从读者需求出发，深入他们内部，倾听他们的心声，了解他们内心真正的信息需求和服务需求，从而有的放矢、对症下药地开展服务，让他们愿意来图书馆学习。此外，高校图书馆还要做到以馆员为本，充分调动馆员的工作主观能动性，结合实际情况尽可能满足他们的待遇需求，使他们能够全心全意地做好本职工作，为读者提供最真挚的服务。

2实施多元化服务

高校图书馆要紧跟时代发展趋势，主动适应新环境，以求实创新为宗旨，实施多元化服务。

一方面，高校图书馆要认识到目前网络技术迅猛发展的时代形势，在分析读者信息需求的基础上不断开拓创新，对知识和信息进行有序组织和有效整合，加大网络资源的开发力度，变单一服务为多种服务，变被动服务为主动服务。另一方面，高校图书馆要增加馆藏文献资源。读者的精神、文化需求不断增加，他们迫切想要了解世界最前沿的话题、技术和理论，只有不断引进最新文献资料，方能满足读者的各种需求。比如，浙江传媒学院的图书馆不仅拥有大量传统纸质文献，还为读者提供各种数据库检索服务，更增加了在线咨询、电视节目录制预约服务等，多角度、全方位地满足读者的需求。

3强化特色化建设

21世纪是一个网络时代，网络环境下的高校图书馆必须摆脱自给自足的封建传统思想，立足于大时代背景来考虑信息资源建设问题。高校图书馆要紧密结合本校的特色专业和重点学科以及精品课程，收集、整理各种文献信息资源，为学校构建起具有本校特色的文献数据库，开展有特色化的信息服务。以大连海事学院为例，该校图书馆为了凸显学校特色，从2001年起就开始建立专题题录数据库。经过十余年的收集和整理，该数据库已经具备水运管理、航海技术、海商法、金融等学科的相关文献信息，总记录达3000多条。读者可以利用OPAC检索系统查找自己所需要的信息。

4强调图书馆的存取功能

我们都知道拥有是存取的基础。在传统认知中，图书馆的“重藏轻用”一直占据主导地位，很多信息资源没有得到合理利用。然而，在网络时代，高校图书馆不仅要加强文献资源特色化建设，注重图书馆的拥有功能，更要强调图书馆的存取功能。越来越多的网络资源进入人们的视野，纸质文献和电子文献将成为高校图书馆的主要馆藏。高校图书馆要通过各种方式强化文献资源的存取功能，为读者提供多载体的信息。在未来社会，藏书量不再是判断图书馆服务能力的唯一标准，而是要从存取能力来评判，文献资源得到充分利用，才能体现高校图书馆的真正价值。

总之，新时代背景使高校图书馆面临更加严峻的形势，也为高校图书馆带来前所未有的发展机遇。高校图书馆要正确定位自身，树立以人为本的服务理念、实施多元化服务、加强特色化建设并使馆藏资源得到最大限度的利用，这样图书馆才能真正体现自身价值，造福师生、造福教育、造福全社会！

参考文献：

方胜华，王俊杰.网络环境下图书馆的管理创新.图书馆，2005（2）：61—64.

徐海燕.管理创新是图书馆发展的不竭动力.现代情报，2002（1）：97.endprint