我国企业社会工作的价值体现及路径选择

文/马天芳

一、企业社会工作及其产生背景阐释

所谓企业社会工作是运用社会工作的专业性手法，以工业、农业、商业、建筑运输业以及其他行业的企业单位及职工为案主对象，以预防和解决企业及其职工问题为目标，以企业职工全面发展和企业组织科学管理为宗旨，以培养和发扬职工互助精神和自助能力为追求，调动和利用各种资源，提高职工福利，提升企业效率，促进职工和企业和谐发展的专业化介入手法与工作过程。企业社会工作是社会工作实施的重要方面，也是企业管理的重要方面。一方面提供人性的服务，帮助员工处理社会和人际关系问题，提升职工自我解决问题的能力；另一方面将社会工作专业方法应用于企业组织管理领域，改善生产环境，同时间接协助企业组织达成生产目标。对社会工作者而言，企业社会工作是对影响个体的复杂环境进行干预，从多元的环境系统中去影响职工个人。其所提供的服务包括咨询、团体服务、实质性服务方案、为职工辩护、社区与个人的连接服务、协助职工与管理部门人才培训、企业社群和工会的决策顾问等。其服务的方式包括方案发展、自我肯定、宣导公司社会责任或提供法律分析等。除此之外，社会工作者在企业领域也关切雇佣关系与其外在环境的关系，以间接创造组织的良好形象。

二、我国企业社会工作的价值体现

在我国，企业社会工作刚刚起步，目前只有少数企业设有社会工作专职岗位，大部分企业还没有建立专业的社会工作者队伍，而是由劳动人事部门和工会来提供非专业的服务。随着我国小政府大社会的构建，社会福利、社会保障的资源越来越依赖于社会，那么借鉴国外社会工作的专业方法，探索适合中国国情的行之有效的企业社会工作方法，积极推行企业社会工作，为企业职工提供专业性的服务，是一项具有重要意义的紧迫工作。

（一）提供心理辅导，克服职工心理障碍

现代社会发展导致企业环境复杂多变，企业内部的人际关系包括职工与职工、职工与领导者之间、职工与企业之间的关系呈多元化、复杂化态势，主要源于职业交往关系中存在着角色差异、职业变动、利益分配等因素，影响着企业人际关系的正常发展，造成了人际关系的疏离和初级群体的衰落。同时，由于市场竞争很激烈，企业职工面临的工作压力越来越大，加之企业中的资源和权限以及利益分配存在着事实上的不对称，职工处于明显不利的地位。因此，他们必然会面临一些问题，诸如工作环境恶劣、劳资冲突、工资待遇偏低或拖欠工资等，导致心理和生理不适，如疲劳、头疼、胸闷、焦虑、紧张、爱发脾气、注意力下降、记忆力衰退等等。企业社会工作者通过个案工作、团体工作和社区工作等专业工作方法的介入能缓解企业职工的心理问题，提升他们解决问题的能力，克服心理障碍，使其能够更好地适应现实社会。

（二）维护职工的合法权益，提升职工的福利水平

公平正义是每个社会都赞赏的价值准则，维护企业职工的合法权益是社会公平和正义的体现，是社会工作机构的重要职责和企业社会工作的基本要求。正如美国学者罗尔斯所说，“正义是社会制度的首要价值，正像真理是思想体系的首要价值一样”。当前，劳资纠纷事件日益增多，企业拖欠职工工资尤其农民工工资、缺乏安全措施导致职工工伤等事故屡见不鲜，社会工作要始终把维护弱势群体的合法权益置于重要位置，通过专业服务、舆论宣传、影响社会政策等途径帮助职工维护其合法权益。此外，企业社会工作者还应该进一步为职工提供物质和精神支持，通过加强与企业管理层的沟通，争取更多的权利和资源，以帮助职工改善工作条件，提升职工的福利水平。

（三）协助建立职工组织，开展职工职业教育

企业职工要在企业中求得良好的工作环境和提升自己的福利水准，最根本的在于自己的争取。社会工作者只有帮助工人建立强大的工会组织，才可以推动和促进职工的增权。企业社会工作者要协助工会建立和健康运行，促使其起到维护职工权益的作用。要对职工进行成长教育和自助教育，使职工能够运用合法的手段争取自己的权益。同时，随着科学技术的突飞猛进和知识的爆炸性增长，劳动者面临着新的挑战，发展职工终身教育，提高职工的文化程度和技术水平是适应社会发展的必然要求，所以企业社会工作者要开展职工职业技术方面的教育和培训，为职工提供充实和提高自己技能的一个平台。

（四）协调内外关系，增强企业组织的凝聚力

作为具体解决企业内外各种冲突问题的专业活动，企业社会工作既要促进内部关系协调，增强组织的凝聚力，又要促进企业的外部关系平衡。从企业内部关系角度看，协调的人际关系能够创造一个宽松、祥和、文明、健康、友爱的人际环境，使职工感到安全、愉快，从而有效地克服实现企业管理目标道路上遇到的各种挫折和障碍。从企业外部关系角度来看，企业必须支持社会保障体系，履行社会责任，保护生态环境，妥善处理好与消费者、交易伙伴、股东、媒体、社区、政府等特定的社会关系，建立良好的社会外部环境，实现企业组织与外界环境关系的持久和谐。

三、我国企业社会工作的路径选择

（一）政府部门应在政策上给予强有力的支持与推动

任何重要制度的制定和实施都离不开政府的推动作用。企业社会工作作为一项专业制度,如果缺乏促使其向专业性发展的制度保障，没有强有力的专业支持，其发展将会困难重重。由于我国市场经济还不够完善，社会公益性组织或民间组织也不太发达，绝大多数较重要的职业岗位设置与认可及其专业、行业权威的形成都与政府有着重要的关联。在企业社会工作专业化过程中，政府的作用是不可忽视的，政府强有力的行政体系和行政力量可以提升企业社会工作的社会认同度。所以，企业社会工作要将其特有的理念、实务方法及功能融入到政府的社会经济管理功能中去，积极争取现有行政管理体制及其资源网络的支持，尤其是政策与资源支持。

（二）企业经营者要主动承担企业责任，完善职工福利服务

一个企业要创造效益，要和谐稳定地向前发展，都离不开职工。企业在创造利润的同时，还要承担对职工和社会环境的责任，包括遵守商业道德、生产安全、职工健康、保护劳动者的合法权益、节约资源、保护环境等。开展企业社会工作服务是企业履行社会责任的重要指标。从宏观层面看，企业社会工作是“人性化管理”的实践者与社会资源的整合者；从微观层面看，企业社会工作是企业文化的建设者与企业社会责任的落实者。因此，企业可以聘请专业社会工作者为职工提供服务，或者将企业中的个案直接转介到社会工作机构，以此来解决职工面临的一系列问题。还可以在企业内部设立企业社会工作部门，针对职工提供心理咨询、危机处理、人际关系矛盾、职位变动、教育培训等方面服务。社会工作的基本理念是助人自助和以人为本，企业社会工作也要以职工为本，以职工为主要的服务对象，为他们解决工作和生活、物质和精神等方面的问题。这一点作为企业领导者一定要高度重视，全方位地提高职工的社会化服务水平。

（三）企业社会工作者要整合企业中的各种力量，推动社会工作服务

既然是企业社会工作，其空间范围就必须锁定在企业。企业经营者和企业职工都是企业社会工作者的工作对象。斯基莫认为，不论雇主还是职工及其家庭都可能需要专业工作者运用咨询和治疗等直接服务方法，协助其面对职场内外的各种挑战以有效地解决问题。企业社会工作小组要有专业社会工作者的指导和带领，同时要注意培养职工中的领袖人物，充分发挥领袖人物在企业社会工作中的重要作用。工会是企业职工的利益代表和代言人，是调和与解决企业职工与企业经营者矛盾的法定组织，因此，开展企业社会工作要主动取得企业工会组织的理解和支持，并以工会组织为依托，与工会形成合力，充分发挥企业社会工作在企业运行中的整合作用。

（四）企业职工要提高增权和维权意识

企业职工的权利包括劳动就业权利、获得劳动报酬权利、社会保障权利、劳动安全卫生权利、民主权利等。企业职员大都法律意识比较淡薄，一旦遇到企业侵犯自身权益，往往以非正常形式处理，表现为过激行为或者妥协，不能理性或正确地用劳动合同法来维权。这种不和谐，不仅影响着劳动者权益的实现，也影响到企业的发展，给社会稳定带来风险和隐患。所以作为职工要提高增强权能的意识，要认识到企业社会工作者这一角色在维护职工权益中所起的重要作用。要树立敢于维权、善于维权、主动维权、科学维权的法律意识，用法律武器维护自己的合法利益，为构建和谐劳动关系、和谐企业、和谐社会的发展发挥不可或缺的作用。

（五）社会工作教育界加强企业社会工作研究和人才培养

推行企业社会工作教育是专业社会工作之根本。培养优秀的企业社会工作人才是推动社会各界、工商企业接纳企业社会工作服务的前提。第一，社会工作教育界需开展大量关于企业职工问题、职工需求方面的调研，切实深入了解企业职工目前存在的问题。第二，社会工作教育要开展关于企业社会工作服务模式、内容、实施以及技术方面的本土化研究，切实探索出一套适合我国国情的企业社会工作理念和方法。第三，举办关于企业社会工作方面的研讨会，出版相关的论文、研究报告等，加强对企业社会工作重要性的宣传，做企业社会工作事业发展的倡导者，在此基础上争取社会的关注以及国家和政府在政策上的支持。第四，必须充分发挥高等教育的功能，大力推行企业社会工作的专业教育。开设有关企业社会工作方面的课程，如企业社会学、企业心理学、企业管理、管理心理学、劳工问题、劳资关系、薪酬管理、社会保险、人事管理等课程，供有志于企业社会工作事业者选修或学习。第五，应结合教育科研资源，大力开展企业社会工作的实习和实践，为企业社会工作实务提供充分的动力。

在我国，目前社会工作介入的重点大多还停留在社区层面，忽视了人员比较集中、问题比较复杂、涉及面比较广泛的企业。作为专业的企业社会工作，还没有得到推进和实施，主要是因为企业社会工作在国内的推进与开展还存在一些困难，诸如社会认同感和接纳度偏低，专业人员的专业知识和业务能力欠缺，社会工作没有职业制度化保证，缺乏专项资金等等。这些情况的存在无疑会影响企业社会工作的深入发展及功能的发挥。随着我国市场经济的不断发展以及工业化水平的不断提高，我国企业社会工作也会在实践中不断发展和完善，从而形成一套具有中国特色的企业社会工作理论和方法，它不仅可以提升职工的福利水平，提高企业的管理水平和运营效率，甚至还能推动和谐社会的构建，其意义必将随着其功能的发挥而不断得到社会的瞩目与认同。

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