交通运输部部长杨传堂答记者问(节选)如何提升交通运输服务规范化水平

2014-04-16 18:10
交通企业管理 2014年3期
关键词:杨传堂服务区职业化

交通运输部部长杨传堂答记者问(节选)如何提升交通运输服务规范化水平

记者:交通运输业是服务业,服务标准建设是服务能力建设的重要任务。请问交通运输部是如何提升交通运输服务规范化水平的?

杨传堂:我们采取了8项措施。一是建立服务标准体系。着力解决服务质量标准缺乏、服务质量监督不到位等问题,建立健全覆盖面广、门类齐全的交通运输服务标准体系。二是提升企业服务能力。着力解决企业服务能力不强、服务不规范等问题,提升交通运输行业整体服务能力和发展水平。三是建设职业化从业队伍。着力解决从业人员素质不高、服务不优等问题,努力造就一支规模宏大、素质优良、结构合理的职业化从业队伍。四是建立货运价格与成本监测机制。着力解决货运市场供需相对失衡等问题,带动货运经营者从低价恶性竞争向追求高品质服务转变。五是完善公路交通标志设置。着力解决标志设置不科学、指示不清晰等问题,实现指路标志指向更清晰、设置更合理。六是规范高速公路服务区管理。着力解决服务区卫生条件差、停车不规范、设施不完善、商品价格偏高等问题,逐步完善人性化服务设施。七是加强公路养护作业管理。着力解决养护施工导致局部拥堵、通行服务水平降低等问题,营造安全畅通的公路出行环境。八是规范引航服务。着力解决引航效率偏低、引航成本偏高等问题,健全引航监督机制。(摘自交通运输部网站)

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