项目总监要善于做好情绪管理工作

马万恒，殷正云

（太原理工大成工程有限公司， 山西　太原　030024）

项目总监要善于做好情绪管理工作

马万恒，殷正云

（太原理工大成工程有限公司， 山西太原030024）

摘要：提出了项目总监要做好情绪管理这一课题，并分别从项目总监、监理人员和建设相关方的情绪管理方面作了探讨，对实现建设目标，做好监理工作具有一定的意义。

关键词：项目总监；监理人员；建设相关方；情绪管理

每个人都会有情绪。好的情绪就会有好的精神状态，工作的积极性、主动性就高；而不好的情绪往往就会因心里不痛快影响与人的交往，影响学习和工作。在工程建设监理中，面对不同的相关方，面对项目部的监理人员，要使各方人员的情绪积极向上，做到气顺、劲足，有一个和谐的良好工作氛围。这是做好监理工作，实现监理合同规定的责任和义务，并通过各方一致的奋斗和努力，最终圆满实现建设目标的思想保证。这既是一名项目总监所希望看到的结果，也是项目总监在履行自己的职责中需要高度关注并认真做好的一项工作。

1　项目总监要善于管理好自己的情绪

建设工程实行项目总监负责制。项目总监是监理企业委派到工程项目履行监理合同的责任人，是项目监理部的组织者和管理者，是项目部这个团队的核心和旗帜；是对所监理的工程项目的工程质量、造价、进度进行控制，对合同、信息进行管理，对工程建设相关方进行协调，并履行工程安全生产管理法定职责等任务的主要负责人。项目总监工作头绪多、担子重、压力大、要求高。在职场上表现出怎样的情绪，能不能不为外界其他人所左右，实现有效地控制，处处表现出良好的情绪、状态，做到不怒自威，不仅关系到自身的形象，关系到自己的工作绩效，而且会影响到周围的其他同志。这就要求项目总监要不断加强自身修养，在提高监理水平和能力的同时，不断提高个人的思想水平。

1.1管理好自身情绪，重在修炼自我

项目总监多是具有执业资格或中级以上专业技术职称，有过多年工程实践经验，受过专业培训的企业骨干。应该说，总监的专业素质是比较高的，与之相匹配的思想素质、个人品质、人格魅力也应该比较高。但笔者有时看到有些总监的工作能力比较强，但在遇到问题时缺少应有的冷静，往往爱发脾气、动肝火。这既影响自己的形象，传递给别人的也不是正能量。他们有时过于看高自己，认为真理都在自己手里，拒别人于千里之外；有时又自轻自贱，把自己混同于一般的监理人员，该说的话不敢说，该作为时不作为。项目总监在职场中，要对自己有一个正确的定位。要时刻不忘自己在工作中所扮演的角色，不忘自己担当的使命，不忘企业和项目团队对自己的厚望，不忘建设相关方对自己的信任和支持。在完成监理任务的过程中，要加强学习，不断磨炼自己、完善自己、提高自己，管理好自己的情绪。

1.2学会梳理和排解不良情绪

身处职场的项目总监处在建设相关方之间，在企业领导和项目监理人员之间，处于中间层，往往会有别人体会不到的酸甜苦辣，难免会有多重压力，不可能每天都是阳光灿烂，产生一些负面情绪也是很正常的。关键是项目总监在遇到问题、麻烦、不舒心的时候，要学会梳理、排解和转移自己的不良情绪，不要让自己长时间处在这种阴影和郁闷的包围之中。一是要遇事冷静、不急不躁，不要动怒发脾气。要学会冷处理，要不失理智地适当表达自己的观点。二是在愤怒的火苗即将点燃的时候，要主动暗示自己“冲动是魔鬼”。通过这种积极的心理暗示或作深呼吸，来进行工作场景的暂时转移，缓解自己的愤怒情绪。三是要学会站在对方的立场去换位思考、揣情摩意，去发现对方意见中合理诉求的一面。通过移情换位来平衡自己的心态，消除自己的愤怒。要常怀着一颗平常心，多一些理智，少一些冲动。

2　项目总监要重视培养和疏导监理人员的情绪

力生于团结，事成于和谐。要做好项目监理工作需要的是整个项目部监理人员同心同德的一致努力。项目总监不仅要正确理解监理人员的岗位职责，更重要的是要坚持“以人为本”的科学发展理念，重视发挥监理人员在工作中的积极性、主动性和创造性。在当前这个多元的时代，每个人对事物的看法、判断和认知能力也不会完全一样，表现出的情绪和工作状态也会不一样。项目总监要不断给监理人员传递正能量，多鼓励，给监理人员信心和勇气，培养他们健康、积极向上的工作情绪。

2.1尊重、关心、理解监理人员

项目总监对监理人员要真诚、率真，办事要出于公心。对监理人员的工作检查、考核和评价，既要讲原则又要客观，多指导、多帮助。对勇于担当、提供优质服务的要给予充分的肯定。要知道人不仅渴望好的收入，而且也需要在精神上予以满足，希望得到尊重、理解、肯定以及欣赏。总监的这种赞美必须是真心、讲真话、出自真诚。比如，当监理人员高度敬业、彰显企业精神，很好地体现企业共同价值观，受到相关方肯定时，项目总监要大力表扬和提倡，提高项目部的正能量；当监理人员在工作中缺少自信心时，要给予积极鼓励；当监理人员做错事时，要帮助其分析发生错误的原因以及可能带来的严重后果，使其从思想上接受教训，增添改正错误的信心和勇气。

2.2经常进行思想互动、交心、知心

对监理人员的情绪疏导，也是取得思想一致，增强正能量，提高影响力和执行力的重要途径。项目总监在过问监理人员工作的同时，也要关心监理人员的思想、情绪和工作状况。要通过多种途径与他们交流，倾听他们的心声。有时自己简短的几句话或一个信任的眼神，都能给监理人员增添信心和力量。要尽可能地满足监理人员的正当的经济利益诉求和文化需要，为他们的成长发展提供必要的平台，帮助他们实现自己的价值和梦想。如果监理人员真正把项目总监当作自己的知己，相信跟着这样的总监工作不仅是一种缘分，也是一种福分，就会使监理人员始终保持轻松、愉悦的心情和健康、开放的心态，发挥出自己的聪明智慧。情绪好固然是一件好事，但有时为了坚持原则、强化团队工作纪律，适当表达一点不满，这不仅不会影响项目总监的形象，而且会使监理人员明白总监不满的原因，你的情绪所波及的是什么人，你对什么不满，你想要的是什么结果。通过这种不满情绪的表达，来强化企业精神和规章制度，提高领导力和执行力。

3　建立与相关方的交流机制，善于情绪表达

项目总监在执业中，要经常同相关方特别是建设方工地代表、施工方项目经理、设计单位工地代表等沟通和交流，听取他们的意见，了解其需求，尽可能达成共识。同时，要教育监理人员在工程监理中，运用好与相关方建立的交流机制，通过及时的信息交流，包括会议的、口头的、书面的正常的情绪表达，营造和谐的工作氛围，以保证实现建设目标。

3.1在设计变更、工程索赔、安全监管等原则问题上管理好情绪

在工程监理中，项目监理人员会遇到方方面面的问题，甚至是十分棘手的问题。特别是当工程质量、设计变更、工程索赔、安全监管等原则问题上出问题或事故的时候，有些监理人员往往会急躁、埋怨和动怒。项目总监要经常教育监理人员学会管理自己的情绪；要了解相关方的诉求，熟悉国家建设监理的法律法规、标准和强制性条文，熟悉施工合同。在认真调查研究，弄清情况的基础上，寻找解决问题的办法，找到既不损害相关方利益，又能满足实现建设目标要求的途径。如在工程施工阶段，因工程投资大、受外界影响因素多、工料机发生变化多，因而也是索赔的多发阶段。监理人员要熟悉相关法津法规、监理规范、招投标文件及合同内容等，发挥监理作为公正第三方应有的作用，处理好有关的索赔事宜。

3.2在维护企业合法权益问题上正确表达自己的诉求

在目前建设市场尚不规范的情况下，由于种种原因，监理方常常处于弱势地位，受建设方和施工方的夹板气。建设方常常居高临下，动不动就拿监理出气。工程上出了点问题就向监理问罪，有的甚至出现监理被撵出现场的情况。监理人员常常在思想上压力过大，情绪受到压抑。面对这种情况，项目总监要教育监理人员站在建设第三方的立场，在工作中不当建设方的附庸，不唯命是从、低三下四。要不卑不亢，坚持独立公正的第三方的立场。在发生矛盾时，既尽可能不与建设方发生正面冲突，但也决不示弱，更不息事宁人。在遇到冲突和争议时，要依法、据理、诚恳，以强硬的态度清晰地表达自己的立场和看法，维护监理企业和行业的尊严。这种完全无私的情绪的表达，决不是为了某个人，而是为了整个团队，是捍卫监理人地位、维护监理企业的声誉。

4　结　语

情绪管理操之在我。情绪具有传导性和影响力。项目总监要在执业中用好的情绪影响监理人员和周围其他人，遇事始终能很好地控制自我、适时地调节自我情绪，使自己所领导的团队始终保持旺盛的斗志、永不言败，使施工监理有一个和谐的氛围。这是项目总监长期学习、重视情商修炼的结果，也是一名成熟的项目总监应有的表现，是实现总监负责制、完成监理任务的重要的思想保证。

中图分类号：F407.9

文献标识码：B

文章编号：1007-4104(2014)06-0013-03

收稿日期：2014-03-11

作者简介：马万恒，男，助理工程师，任职于太原理工大成工程有限公司商务工作部。

通信地址：山西省太原市迎泽西大街79号 太原理工大学(北区)道桥馆4层。