家用护理床用户调查与研究

任美琪　郭伟强

摘 要：护理床是在普遍病床的基础上开发的一种专为了照顾行动不便的病人而发明出来的多功能护理产品，目前在国内的护理床市场中购买家用多功能护理床的家庭正在增多，因此研究家用护理床的高品质因素对人们有重要意义。文章通过用户群的特性和需求分析、用户模型构建、用户行动认知的需求三个方面对家用护理床的用户进行调查研究。为家用护理床的设计奠定了基础，为后续用户深入研究做了铺垫。

关键词：家用护理床；用户模型；用户需求

1 定义用户群

1.1 用户的特性分析

本家用护理床的定义用户群是60岁以上的、行动较不方便、但有一定的自我护理能力的老年人，一般来讲进入老年的人生理上会表现新陈代谢放缓、抵抗力下降、生理机能下降等特征，要考虑到新手用户对产品的功能结构不熟悉的情况。用户的特性为：（1）老年人对外界和体内环境改变的适应能力降低，护理床的功能实现要尽量简单易实现。（2）体力下降，护理床操作需要老年人完成的任务要轻便简单。（3）身体平衡感下降，护理床的设计要考虑老年人在上下床时的辅助结构（护栏等）的安全合理。（4）视力下降，护理床的操作装置的操作性要容易辨别、位置要容易发现。（5）听力下降，护理床在设计给老人信息反馈的实现方式时，要考虑到这一点。

1.2 用户需求的动机

家用护理床的需求动机为：（1）用户对售后服务的需求。（2）用户对安全的需求。（3）用户对舒适的需求。（4）用户对易操作性的需求。（5）用户对功能的需要。（6）用户对性价比的需求。（7）对性能的需求。（8）用户对环保的需求。（9）用户对外观的需求。（10）用户对品牌的需求。

2 构建用户模型

2.1 用戶任务分析

通过用户需求的动机分析，用户任务主要有：（1）上下床。（2）调节床板角度。（3）移动护理床。（4）折叠护理床。

2.2 用户模型建立

用户的任务模型的建立如下图所示，图1、图2、图3分别为用户上下床的模型建立、用户调节仰卧角度的模型建立、用户移动折叠护理床的模型建立。

3.1 用户行动所需条件

用户行动所需要的条件可分为：意图引导、计划引导、操作引导、评价引导。

意图引导是用户在使用护理床时，护理床应当符合用户的行动意图（动机，目的），并给用户提示各种任务意图的操作。例如，用户在上下床的时候，我们通过护栏的造型，易抓握的形状，引导用户上下床。