公共图书馆如何完善老年读者服务工作

陈灿玲

摘 要：在应对老龄化问题和满足老年人文化需求的过程中，公共图书馆的老年读者服务水平成为一个热门的话题。通过阐述公共图书馆老年读者服务工作开展的重要性，重点探讨了当前国内公共图书馆老年读者服务工作的现状，并提出一些个人见解，以供实践参考。

关键词：公共图书馆；老年读者；服务体系；读者阅览室

中图分类号：G252.2 文献标识码：A 文章编号：2095-6835（2014）03-0125-02

随着我国人口老龄化进程的不断加快，城市社会养老保障和养老服务的需求日益增加，如何才能满足老年人的文化需要也就成为了社会各界关注的焦点。公共图书馆是一项惠及全民的公益性事业，担负着服务各阶层读者的使命，特别是老年读者服务工作的开展，在弘扬中华民族敬老传统美德、培育和谐的社会风气、推动社会经济文明的建设和维护社会稳定等方面发挥着不可替代的作用。目前，国内公共图书馆老年读者服务工作在开展的过程中仍存在一些问题，无法满足老年读者对于文化精神层面的需求。因此，公共图书馆应充分认识到国内人口老龄化问题的严峻性，结合老年读者的阅读特点和需求，全方位为老年读者提供多种多样的读书活动，从而满足老年人的精神生活。

1 为老年读者提供服务是公共图书馆的责任

《公共图书馆宣言》（1994年）宣称：“公共图书馆，作为人们寻求知识的重要渠道，为个人和社会群体进行终身教育、自主决策和文化发展提供了基本条件。”“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不应受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制。”公共图书馆作为保障知识自由的场所，在提供社会教育的过程中应保障所有人平等地参与。随着人口老龄化的到来，在老年读者占全体到馆读者比重越来越大的今天，做好老年读者服务工作，为老年人提供完善、全面的服务，是图书馆的责任，更是图书馆人所面临的一项重要课题。

2 公共图书馆如何完善老年读者服务工作

2.1 设立老年阅览（活动）室

为老年人设立专门的阅览（活动）室，这是最直接、最基本的一种服务形式。其设立应以满足老年人的心理、兴趣和需求为主要原则，因为老年人大多已退休，与社会联系较少，常常会感到孤独。他们到图书馆除了看书学习之外，还有消磨时间、与人接触的心理需求。因此，老年阅览室的服务不应拘泥于文献借阅，还应从老年人的普遍兴趣爱好出发，提供能够让老人相互交流的服务，比如下棋、打牌等。另外，书法、绘画这类可以修身养性的休闲活动也是老年人普遍喜爱的，也应成为老年阅览室服务的一部分。同时，阅览室的设立还要考虑到老年人的身体状况，尽量设置在光线明亮、楼层较低的阅览室。对于那些由于路途遥远，不便到图书馆来的老年人，可以在老年人的聚集地，比如在老干部活动中心、敬老院或老人之家、老年大学和公园等处建立分馆或设立阅览（活动）室，提供与图书馆内老年阅览（活动）室相同的服务。这样既方便老年群体利用图书馆，又进一步提高了图书馆的服务能力。

2.2 提供专门有效的服务

公共图书馆应向所有人提供平等的服务。但这里所说的平等并非实际操作中的一视同仁，而是对弱势群体予以倾斜，实现均等服务。老年读者作为一个特殊的群体，生理和心理方面可能存在诸多限制和障碍，图书馆应为他们提供一些有别于普通读者的特殊服务。

2.2.1 朗读服务

老年读者可能会有视力、听力功能障碍，为视力障碍的读者提供朗读服务不失为一个有效的办法。日本图书馆老人之家的朗读服务值得我们借鉴。以某市为例，“朗读志愿者协会”的会员

由图书馆轮流派往不同的福利机构。朗读的时间为50～60 min，朗读的方式有两种：①组织20～25人在一个大房间内，为他们朗读连环画剧、民间传说、故事等；②让个别的老人在小房间，为他们朗读其自己选择的图书。为了避免朗读疲劳，1 h的朗读中会加入一些儿歌和老歌曲。一旦唱起歌来，一些对书完全没有兴趣的人也会参与其中。朗读服务不但可以解决老年人自我阅读的困难，其活泼的形式还可以吸引不爱读书的老年人参与阅读，这对提高老年群体的文化水平，丰富其精神生活有着重要的意义。

2.2.2 送书上门服务

对于行动不便或生病的老人，可采取送书上门或通过邮局、物流公司邮送图书的服务方式。例如，美国有些图书馆针对那些无法来馆的老年人或残疾人，推行一种免费邮寄图书的业务。读者不需要办理任何证件，只需打个电话就可以借书。送书上门服务的开展是惠及民生的一项重要举措，是图书馆公益性的体现，但在开展中它对图书馆的人力和财力有着一定的要求，这就需要政府相关部门的积极支持。

2.2.3 开展老年读者活动

图书馆服务的深入与延伸，与读者活动的开展密切相关。老年读者服务同样需要通过开展活动来提升质量，扩大影响。某大学《老年人群体的信息需求、行为、态度和消遣、娱乐》的研究报告中提出了为老年读者提供更优服务七准则，其中第四条指出：“要充分发挥老年人的经验与专长。”因此，老年读者活动的开展要以满足老年人精神文化生活为主要目的，让老年读者可以充分地发挥自身专长。老年读者活动的策划，要从老年读者的特点出发，可举办摄影展、书法绘画展、诗歌朗诵和艺术作品赏析等活动，充分展示老年读者的个人才能；要从老年读者的学习需求出发，可举办电脑培训、专题讲座和健康沙龙等活动，调动老年读者的学习兴趣；要从老年读者的交流心理出发，可举办座谈会、联欢会、招募老年志愿者等活动，为老年读者提供一个相互接触、切磋交流的平台。

2.3 创建完善的服务体系

2.3.1 文献配置丰富

老年阅览室文献的配置要满足老年人的阅读需求。老年读者的阅读倾向主要是自我学习、健康保健、休闲娱乐和关注天下事几个方面。因此，除配置专门针对老年人出版的文献外，还应配置电脑、书画、摄影、卫生保健、医药知识、烹饪饮食、心理咨询、花卉种植、乐器演奏、棋牌博弈、观光旅游、时事新闻、社会焦点和历史类文献。同时，在文献的类型上还要追求多样化，由于老年人视力的原因，除期刊、报纸、图书外，还应提高有声图书和视听音像资料的比例，配置电子文献和视听文献。

2.3.2 设备配置精心

开展老年读者服务工作要考虑到读者的特殊需求，在细节处体现人性化。配合服务需求要配置电脑、DVD设备用于视听音像文献，笔墨绘画用品用于书法作画。另外，随着网络的发展，老年人对网络也有强烈的需求，应在老年阅览室内配置上网设备，并将一些老年人常用的网站做成链接，方便他们查询。同时，阅览室内的书柜应以方便老人拿取文献为宜，座椅应采用宽大舒适的，架标与指示牌尽量使用放大字体。阅览室内还要准备一些老年人常用的物品，比如纸、笔、墨水、放大镜、老花镜、开水、茶杯、雨伞和老年人常见病急救药等，以备不时之需。

2.3.3 合理设置服务人员

老年人往往动作迟缓，语言表达不清，接待他们要比接待普通读者更有耐心才行。因此，服务老年读者的工作人员除具备一般工作人员的素质外，还要尊敬、关爱老人，且能够掌握老年人的心理，善于与老人建立和谐良好的关系。

老年阅览（活动）室可以采取老年读者自我管理的办法。很多老人有奉献余热的迫切愿望，可在他们中招募志愿者作为图书馆的义务馆员，负责阅览（活动）室的一般管理工作。这样既能让他们发现自身的价值，又能使他们与图书馆融为一体。

另外，还可以向社会招募志愿者为老人服务。图书馆人员有限，在活动中如果有志愿者的帮助，可以为图书馆节省大量的人力。根据活动需要招募不同专长的志愿者，可以提高活动的质量，为更多的老年人提供优质的服务。

2.3.4 设立老年读者档案

为了给老年读者提供完善、有针对性的服务，那么就要充分掌握老年读者的情况。可通过建立老年读者档案，将老年读者的基本情况、个人喜好和特长等情况建档备案，尤其是对经常到馆的老年读者，以便及时了解他们的特点和需求，根据具体情况调整自身服务。例如，对一些有科研需求和学术创作的老年读者，应与其建立跟踪服务联系，随时向他们提供所需的相关资料，帮助他们实现“老有所为”。

2.3.5 积极听取老年读者的意见

老年人普遍存在渴望获得尊重的心理，因此，在图书馆工作中，除了为老年读者提供更细致、耐心的服务外，还要倾听他们的心声，征求他们的意见或建议。例如，可以通过意见簿、信箱等途径接收老年读者的反馈意见，让他们在图书馆享受到宾至如归的感觉，同时，也能使我们更加了解老年人的心理，及时改进图书馆工作中的不足。

2.3.6 联合社会老年组织

公共图书馆作为面向全社会的公益性文化机构，单凭自身力量开展老年服务工作略显单薄。如果图书馆能积极地与社会老年服务机构联合开展特色服务，例如与老年人工作机构、老年大学、老年活动站等联合建立老年读者活动中心，以传授知识、传递信息为主，开展各项吸引老年人的活动，将会使图书馆的老年读者服务活动内容更丰富，形式更灵活，同时，还可以扩大图书馆的服务半径，提高图书馆的社会影响力。

3 结束语

在社会主义精神文明建设中，公共图书馆承担着为各阶层读者提供优质服务的使命，尤其是老年读者群体。因此，在开展老年读者服务工作的过程中，公共图书馆应结合老年读者的实际情况，全方面加强老年读者群体的服务工作，并逐步建立起完善的老年读者服务体系，最大限度地满足老年群体的精神文化需求，从而促进我国精神文明的发展。

参考文献

[1]胡霞.关于公共图书馆老年读者服务工作的探讨[J].创新科技，2013（10）.

[2]周荣红.公共图书馆为老年读者服务的实践与思考[J].群文天地，2013（08）.

〔编辑：曹月〕