基于Human Librraarryy 的高校图书馆服务模式新探索

周利平

（齐鲁工业大学图书馆，山东 济南 250353）

基于Human Librraarryy 的高校图书馆服务模式新探索

周利平

（齐鲁工业大学图书馆，山东 济南 250353）

真人图书馆作为图书馆界新兴起的一种服务模式，以“真人图书”的专长和社会经验为信息源，以读者与“真人图书”面对面直接交谈的形式进行阅读，是一种更具亲和力的、完全开放式的人性化服务方式。大学图书馆是高校的信息传播中心、文化交流中心，开展真人图书馆活动具有得天独厚的优势。要想使真人图书馆活动开展获得良好成效，高校图书馆必须进行周密的部署，要做大量的工作。

真人图书馆；真人图书；高校图书馆

真人图书馆（Human Library）,原名（2010年1月1日之前）活人图书馆（Living Library）,顾名思义，就是以真人充当图书的图书馆。这是近几年国际图书馆界新出现的一种新型服务模式，它以“真人图书（Living Books）”的专长和社会经验为信息源，以读者与“真人图书”面对面直接交谈的形式进行阅读。真人图书馆阅读模式满足了读者边读书边解惑的一站式服务需求，是一种更具亲和力的、完全开放式的人性化服务方式。

一、真人图书馆的由来与发展

（一）真人图书馆的起源

真人图书馆源于欧洲。最初，在上世纪90年代，丹麦哥本哈根有5位年轻人创立了一个非政府反暴力组织，其宗旨是：反对暴力，鼓励对话，消除误解，建立友谊。该组织具有独特的组织理念和灵活的组织形式，受到社会广泛关注与认可，迅速发展到3万余人。2000年7月，该组织受到北欧最盛大音乐节导演雷夫·斯科的邀请，在音乐节上出借了75本“真人图书”，现场与观众互动交流，效果良好，受到社会的正面评价，自此，“真人图书馆”诞生了。

（二）真人图书馆在国外的发展

据欧洲Living Library网站统计：2000—2006年举办真人图书馆活动的国家主要集中在丹麦、挪威、匈牙利、冰岛等北欧国家[1]。自2005年起，该活动迅速传播到英、德、美、日、澳等世界发达国家，并且由最初的民间组织举办活动，扩展到图书馆服务领域。借阅内容也由最初的人生经验、熟知技能、社会热点等问题扩展到学习、工作、心理等学生关注的问题。

（三）真人图书馆在国内的发展

2008年4月，美籍华裔图书馆学专家曾蕾教授将“真人图书馆”理念带到了中国[2]，使这项图书馆的新业务首次进入中国图书馆界的视野。在曾蕾教授的倡议下，上海交通大学在2008年12月举办的“2008年数字图书馆前沿问题高级研讨班”上首次尝试了“真人图书馆”活动，15名图情专家作为“真人图书”现场出借，与会代表积极参与借阅，活动场面异常热烈，让国内关注图书馆发展的人们真正认识了“真人图书馆”的真面目。自2009年3月起，“真人图书馆”活动相继在上海交通大学图书馆、石家庄学院图书馆、同济大学图书馆陆续开展。到2012年，“真人图书馆”活动已经传播到上海、北京、广州、成都、苏州、济南等全国十多个大中城市，组织者是充满激情与奉献精神的团体或个人，依托大学校园、图书馆、书店、公园等公共场所，面向读者提供“真人图书”的免费阅读服务。

（四）高校图书馆开展真人图书馆活动的优势

从国内几年来举办“真人图书馆”活动的情况看，该活动主要集中在大学校园内，主办者主要是大学图书馆。大学图书馆确实具有得天独厚的优势：图书馆是高校的信息传播中心、文化交流中心，具有极高的信誉度；具有固定场地；具有组织读书活动经验；大学校园是专家、学者聚集的地方，有丰富的“真人图书”资源。因此，我国高校图书馆应借鉴国内外举办“真人图书馆”活动的经验，结合本校实际情况，积极开展“真人图书馆”形式的阅读实践活动，丰富读者阅读方式的同时，进一步拓展图书馆的服务领域。

二、开展真人图书馆活动的重要意义

（一）开发储量庞大的隐性知识

知识被学者分为显性知识和隐性知识。隐性知识是存在于人的头脑中的难以用文字、符号形式表达、描绘的适宜于口头表达的思想、见解等内在的无形信息资源。显性知识是以隐性知识为基础，通过作者思考提炼形成的有条理的、具有代表性的、以文字符号形式表达的、能够传播与共享的思想、技术、技巧等有形信息资源。根据心理学家弗洛伊德和作家海明威的冰山理论，在知识的海洋中，显性知识只占知识冰山显露在海平面上的八分之一，而隐性知识却占了知识冰山隐藏在海平面下的八分之七。可见，没有开发的隐性知识占据了知识资源的大部分，具有巨大的挖掘潜力。“真人图书馆”的出现恰恰给储量庞大的隐性知识提供了开发、传播与共享的良好平台。

（二）对学生心理疏导意义重大

大学时期是一个人思想和心智走向成熟的关键时期。我国现代的大学生大部分是独生子女，从小集家人宠爱于一身，但由于平时缺少与同龄人交流，缺乏吃苦耐劳的锻炼机会，容易形成以自我为中心和心灵脆弱、偏激的性格。进入大学后，面临着适应新环境、学习、恋爱、人际交往、考研、就业等多种挑战，部分人面对压力与挫折，可能出现焦虑、不知所措、心理失衡等心理问题。通常这些学生会到图书馆借阅心理学方面的图书舒缓心中的压力，而现代图书馆新兴起的“真人图书馆”活动，恰恰可以帮助学生排忧解难。在真人图书馆活动中，适当推出涉及心理健康、生存压力、人性、交友等方面的“真人图书”[3]，充当心理医生为同学服务，学生与不是医生的“真人图书”在相对隐蔽的场所进行私人交谈，能减轻学生的紧张心理，容易使学生敞开心扉。“真人图书”可以针对不同情况，设身处地地与学生讨论问题，真诚关心理解学生，引起学生精神共鸣，使学生能够认清问题症结所在，主动调整心态，克服消极心理，充满信心地面对生活。

（三）不同阅读方式优势互补

高校图书馆做好读者的阅读服务工作是图书馆的主要职责。阅读是读者获取知识的有效方式，通常的阅读针对纸质文献资源和网络电子资源。传统的纸质文献资源储存量大且广泛，需要查阅大量资料去寻求答案或线索，查找比较麻烦，并且从作者撰稿到出版再到读者看到需要一个漫长的过程，信息相对滞后，读者有疑问不能及时回馈给作者，是典型的单向阅读；现在流行的网络电子资源，信息海量，更新速度快，查找快捷方便，不受时间限制，问题回馈相对较快，是当前最受读者欢迎的阅读方式，但由于内容繁杂，良莠不齐，需要筛选阅读内容，有问题难以与作者即时交流，因此，也是一种单向阅读形式。

“真人图书馆”的出现无疑弥补了这两种单向阅读方式的弊端。它是以真人图书与读者面对面即时互动交流的形式进行的双向阅读。读者向真人图书提出想要了解的问题，真人图书根据读者提出的主题展开讲解，阅读双方在轻松和谐的环境中畅所欲言，读者随着思维变化跳跃性地提问，真人图书当即给予针对性的解答，直至读者对问题了解清楚明白。读者在阅读过程中，聆听的是自己感兴趣的想求知的问题，所以对知识的吸收力明显增强。这种“真人图书阅读”是读者索取所需知识最直接有效的方式，而且可能获得最新的前沿信息。同时，真人图书在解答问题的过程中，充分调动自身的隐性知识，进行多维度分析，可能会激发出新的思想、见解，使自己的知识深度得到瞬间升华。可见，在真人图书馆活动中，读者和真人图书相互受益，是一种双赢阅读。但是这种阅读方式受到时间、空间和图书数量、质量的限制，需要预约等待。

综上所述，三种阅读方式各有利弊，可以以互补的形式并存于图书馆服务中，能够大大提升图书馆的服务效率。

三、开展真人图书馆活动的思路

要想使真人图书馆活动首次开展获得良好成效，图书馆必须进行周密的部署，要做大量的准备工作。

（一）成立真人图书馆活动领导小组

领导小组应由馆长任组长，各部室主任或公关能力强的馆员做组员。图书管理委员会成员要积极参与，协助领导小组开展工作。由于真人图书馆活动是公益性质，没有经费支持，因此，馆长要协调争取全校各部门对真人图书馆活动的大力支持。

（二）探寻活动举办经验

图书馆应邀请已举办过真人图书馆活动的馆长或专家到馆做专题报告，传授活动经验；或派专人去实地考察学习；还要通过网络等途径搜集真人图书馆活动资料，潜心研究探讨，总结活动举办经验。

（三）确定主题

第一次开展真人图书馆活动，领导小组应针对高校学生主体的特点，以学生普遍关注的学习、考级、考研、出国留学、心理咨询等问题自主拟订主题。

（四）招募“真人图书”

活动小组成员要根据主题寻找真人图书，每个主题限一“本”，以校内各学院各部门推荐或图书馆直接邀请的形式确定各专家、教授作为真人图书。必须首先告之“真人图书馆”活动是公益性活动，作为“真人图书”是无偿服务，参与期间要遵守图书馆的活动规则。

（五）编目“真人图书”

对于确定的真人图书，必须提供本人姓名、性别、专业专长、联系电话等个人信息，便于真人图书馆活动小组的编目管理。真人图书编目，要确定好书名、索书号、作者简介及出借专长、可借阅时间等，便于读者查阅并选择适合自己的真人图书。

（六）建立真人图书馆网络平台，做好宣传工作

活动领导小组要在校园网图书馆主页建立专门的真人图书馆网络管理平台。确定真人图书和真人图书馆活动时间后，要第一时间在网络平台公布真人图书馆活动通知，包括各“真人图书”信息。还可通过校园广播、张贴海报等形式大力宣传真人图书馆活动，鼓励学生踊跃报名参加，体验“真人图书”的阅读感受。

（七）组织形式要灵活

在真人图书馆活动中，小组成员负责办理真人图书借阅，读者凭借阅证和预约登记听凭工作人员安排借阅地点和真人图书。活动前，给真人图书和读者准备留言本，每次借阅结束后，请真人图书和读者留下借阅心得，以备活动小组总结经验。

活动地点可设在馆内各个会议室或某些办公室；借阅时间应限制在30分钟到50分钟内，两次借阅应间隔10分钟，给真人图书适当休息调整时间。

借阅形式可以一对一或者多对一。开展活动前夕，统计学生报名情况。对于报名人数较少的真人图书，应以一对一为主，时间限制在30分钟内；对于报名人数比较多的真人图书，建议以多对一的形式借阅，人数应在十人以下，时间限制在50分钟内；对于因时间限制、对探索问题意犹未尽的读者，可以与真人图书互留联系方式，过后继续探讨或等下次预约；对于心理咨询方面的问题，必须以一对一的形式借阅，设在单独的办公室，便于双方在没有压力和干扰的环境下，开诚布公地交谈，并保证读者的隐私不被泄露；对于预约读者特别多的主题，比如考研、出国留学等问题，图书馆可以在征得真人图书同意后，另定时间，针对主题给读者做一场专题报告。

（八）储存真人图书的隐性知识

在阅读真人图书的过程中，真人图书通过口头和肢体语言表达出来的知识深度远高于书本的表达程度，读者获得的知识量要多于阅读传统图书的知识量。因此，图书馆有责任和义务储存好真人图书释放出的隐性知识。在征得真人图书和读者的同意下，对整个借阅过程进行录像或录音，对这些隐性知识进行加工整理，使之变成图书馆宝贵的库存资源，在不侵权的情况下，让这些库存资源以视频或文字等形式流通起来，惠及更多的读者。

（九）集思广益，保障真人图书馆活动的可持续发展

在成功举办真人图书馆活动后，活动小组要在网络平台上通报活动举办情况，让大家进一步了解真人图书馆。通过平台让师生们积极建言献策，征集读者需求，丰富活动主题，根据主题扩大真人图书采集范围。活动小组可以通过网络、电话或直接走访等形式，向其他高校或社会团体征集适宜的真人图书，让读者了解他们的宝贵知识经验以及社会热点议题；或邀请某些成功人士做真人图书，让学生了解他们的创业经历和成功经验，分享他们的人生感悟，鼓舞学生学习奋斗的士气；高年级学生可以自荐做真人图书，与师弟师妹们分享几年来大学生活的体会，参加各种活动情况、学习情况等等，使师弟师妹们尽快适应大学生活。动活小组要汇总活动留言，参考读者建议，总结活动经验，为举办下一期真人图书馆活动做好准备工作。

四、结语

真人图书馆活动是高校图书馆发展的一个良好契机。通过图书馆人的不懈努力，使真人图书馆活动常态化，形成纸质资源、电子资源、真人图书资源三位一体的阅读服务模式，发挥图书馆服务效率的最大化，这是进一步扩大图书馆校园吸引力和文化影响力的必然发展趋势。

[1]张立亚.Living Library对大学图书馆服务创新的启示[J].大学图书馆学报，2009，（5）：86-88.

[2]周淑英，方芳.高校图书馆开展真人图书馆活动探讨[J].河北科技图苑，2012，（3）：35-37.

[3]干文芝，黄映国，李雪萍.Human Library对高校图书馆工作的启示及其实现途径[J].贵图学刊，2012，（4）：37-39.

（责任编辑：王友才）

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2095—7416（2014）03—0084—03

2014-04-29

周利平(1969-)，女，山东青州人，大学学历，齐鲁工业大学图书馆助理馆员。