国有钢铁企业工会要做好员工心理疏导工作

荣波

（山钢股份莱芜分公司炼钢厂，山东 莱芜 271126）

国有钢铁企业工会要做好员工心理疏导工作

荣波

（山钢股份莱芜分公司炼钢厂，山东 莱芜 271126）

从国有钢铁企业的宏观经济环境、企业内部因素、员工个人因素三个方面分析，当前国有钢铁企业员工心理健康存在许多问题。企业工会要提高员工心理健康意识，坚持员工的主人翁地位，建立员工心理疏导机制，培养心理咨询师队伍，发挥工会“职工之家”的作用，认真开展员工心理疏导工作。

国有钢铁企业；工会职能；职工心理疏导

当前，全球经济弱势复苏，国内经济增速放缓。在这种宏观经济形势下，由于钢铁产能快速释放，而下游需求不温不火，钢铁供需矛盾日益激化，整个钢铁行业在低迷中艰难运行。新形势下的国有钢铁企业员工已经或正在经历着兼并重组、裁员、缩减开支、降低成本等一系列的变化，员工中或多或少地出现了心理紧张、痛苦压抑、安全感下降、丧失信心等不良心理状态，由此导致的企业效率下降、士气低落、事故增加、生产成本上升等问题逐渐凸现。因此，开展心理疏导，缓解员工心理压力，促进员工心理健康，实现员工心理和谐，已经成为加强和改进新形势下国有钢铁企业思想政治工作的新课题。

工会作为企业思想政治工作的主要载体之一，其基本职能就是维护员工的合法权益。在新形势下，通过开展员工心理疏导工作，塑造员工和谐心灵，成为工会工作的重中之重。

一、新形势下国有钢铁企业员工心理健康现状及分析

新形势下，国有钢铁企业员工心理现状可以概括为以下几种情况：

一是宏观经济环境引发的心理问题。在目前多种经济形式并存的市场经济体质下，国有企业不得不和外资企业、独资企业、合资企业等不同性质的经济实体站在同一个平面上竞争。国有企业面临的这一市场竞争压力自然会转稼到员工心理上，从而影响员工工作状态和情绪，体现在对企业的发展信心不足、安全感下降。

二是企业内部因素引发的心理问题。主要表现在两方面，1.企业制度带来的心理问题。例如，薪酬分配问题。收入与员工的切身利益息息相关，是否能够相对公平的地进行薪酬分配，直接影响员工的工作积极性及心理平衡状态。如果企业内部员工收入差距持续拉大，势必造成员工心理落差加剧。2.安全生产责任带来的心理问题。钢铁行业属于制造业，安全是生产经营中的头等大事。员工一方面存在怕出事故、怕打断企业的安全记录、怕因事故影响企业声誉等心理压力，另一方面还存在侥幸心理、习惯心理、从众心理和麻痹心理等不良安全心理。这种心理矛盾很大程度地影响了他们的工作精力和注意力，成为导致心理问题的重要原因。

三是员工个人因素引发的心理问题。比如人际关系、恋爱、婚姻家庭、子女教育、个人心理困扰等带来的心理问题，虽然是员工的个人问题，却是影响员工心理健康和情绪的重要因素。

二、工会开展员工心理疏导的途径

第一，提高员工心理健康意识。心理状态直接影响到人们的身心健康。联合国卫生组织指出：“健康是生理上、心理上和社会适应上的完满状态”。心理健康既是健康的重要内容，又对身体健康有着极大的影响。此外，心理状态还直接影响个人幸福的实现。目前，企业的心理问题尚未引起员工的重视，大部分员工对心理健康观念比较淡漠。因此，工会要充分发挥教育职能，通过大量的宣讲、培训、座谈、拓展训练等形式阐明心理健康的重要性，将心理疏导作为一种“新福利”提供给员工。

第二，坚持员工的主人翁地位。从心理学的角度看，社会角色不同，会导致不同的心理状态，从而产生不同的行为。坚持员工的主人翁地位，要从完善制度的角度出发，为员工心理健康提供保证。国有企业管理者应真正践行群众路线，尊重员工，理解员工，关心员工需求。要确保员工的主人翁地位，就要强化工会协助员工参与企业管理的职能，坚持和完善以职工代表大会为基础的民主管理、民主监督制度，为员工提供更多的参与决策的机会。特别是关系到员工切身利益的决策，更应充分听取员工的意见，采纳员工的建议。要畅通沟通渠道，消除员工负面情绪，缓解员工工作压力，进一步满足员工的需求，防止员工工作效率低下、企业归属感下降。

第三，建立员工心理疏导机制。1.通过建立心理档案，形成员工心理健康干预预警机制。应依托心理学专业知识，引入“心理健康体检”制度。要在系统学习培训实践的基础上，引导员工广泛参与卡特尔十六种人格因素测验、爱德华个人偏好测验等心理咨询检测项目，实行每年二轮全员心理健康检测，并形成《员工心理健康评估报告》。要在全员“心检”的基础上，建立全员心理健康档案，记录员工内心世界运动轨迹，摸清员工心理变化规律，为有针对性的开展思想政治工作和心理疏导提供参考。2.建立员工心理疏导中心，定期开展心理疏导工作。通过实施心理干预，能够有效地缓解和消除员工心理压力，帮助员工疏导各种因素导致的心理问题，从而维护员工的心理健康。实践证明，员工心理疏导中心在近两年的裁员工作中发挥了较大的作用。裁员前，以团队辅导的形式从面上进行心理疏导；裁员后，以箱庭疗法或个体咨询等形式针对被裁人员从点上进行心理干预，舒缓了裁员给员工造成的心理压力，防止了极端事件的发生。

第四，培养心理咨询师队伍。做好心理疏导工作的基础是建设一支心理素质稳定、专业基础过硬的心理咨询师队伍。要在心理咨询师队伍内部定期开展业务交流，不定期组织外出培训，不断完善个人专业技能。在工会的领导下，咨询师队伍正在成为单位心理疏导工作的中流砥柱。一方面，由咨询师负责组织完善系统的心理健康教育和培训，加强员工心理素质的培养和训练，提高员工自我觉察、有效沟通、及时减压的能力。通过培训，分析员工在人际沟通中出现心理问题的原因和表现形式，教给员工如何觉察自己的情绪变化、如何科学地选择缓解压力的方法，引导员工缓解不必要的心理负担和压力；另一方面，咨询师利用心理疏导中心定期对个别员工进行心理疏导、心理行为训练。同时，咨询师还负责热线电话咨询、网络咨询，并利用多媒体向员工提供经常、及时、有效的心理健康指导与服务。

第五，发挥工会“职工之家”的作用。员工渴望企业集体成员在心理上达到协调一致、和谐融洽，这在心理学上被称为“心理相容”。心理相容的集体意识从客观上创造了员工得到尊重的环境和条件，而促成“心理相容”的有效载体就是工会。工会一直以来都被称为“职工之家”。所谓家，不是指房子，也不是指房子里的人，而是指人与人之间形成心理相容的关系。为了发挥工会“职工之家”的作用，一方面，要坚持做好工会常规工作，例如持续加强送温暖工程救助、城市居民最低生活保障救助、意外伤害互助、职工患大病救助、慈善救助五条保障线建设，完善三级救助帮扶管理网络等；另一方面，要成立音乐、书画、舞蹈、法律、收藏、体育、摄影、英语、写作等协会。大量的心理实验证明，经常参加体育锻炼和文娱活动的人，其体质水平、处理人际关系的能力以及抗忧郁、抗焦虑的能力等均显著高于常人。通过开展丰富多彩、形式多样的文体活动，能够充实员工的业余文化生活，减少员工消极情绪和逆反心理，对构建企业内部良好的人际关系和宽松的工作环境有极大的促进作用。

[1]郭永玉.人格心理学导论[M].武汉：武汉大学出版社，2007.11.

[2]刘晖、郭家源.浅析企业员工心理健康问题的原因及改善措施[J].管理观察,2011，（34）.

[3]唐志勇.新形势下工会如何开展人文关怀与心理疏导[J].现代企业文化，2010,(9).

（责任编辑：曹木易）

D412.6

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2095—7416（2014）03—0015—02

2014-03-22

荣波（1961-），男，山东乳山人，山钢股份莱芜分公司炼钢厂党委副书记、纪委书记、工会主席，高级政工师。