企业职工应对压力的心理调适问题思考

许建平

（成武县总工会，山东 成武 274200）

企业职工应对压力的心理调适问题思考

许建平

（成武县总工会，山东 成武 274200）

职工压力来源于工作岗位、家庭生活、经济社会环境等各个方面，职工压力实际上就是职工心理问题。心理压力有正反两个方面的意义，正向的心理压力能够调动和激发职工的工作积极性和创造性；反向的心理压力必然严重压抑职工的积极性和创造性。为了解决和消除职工反向的心理压力，从外部环境上看，企业工会组织协同企业要做好以下工作：工会应将职工心理压力调适问题列入职工劳动保护工作范畴；建设企业文化和职工文化，拓宽释放心理压力的渠道；建立心理压力服务机构，为缓解职工情绪提供组织保证；努力营造劳动关系和谐的企业人文环境。从职工主观能动性上看：企业职工要学会科学地心理调适，保持宽容豁达、乐观积极心态，培育知足隐忍心态，保持平静心态，积极地调节和控制情绪。

企业职工；心理压力；心理调适；外部环境；主观能动性

随着经济社会的深入发展和企业改革步伐的加快，企业职工面临的岗位竞争越来越激烈，企业内部的工作节奏越来越快，劳动标准越来越高，管理越来越严，企业职工承受的压力也就越来越大。这对企业健康有序的发展产生了很大影响。因此，研究和解决企业职工应对压力和心理调适问题，就成为如何调动职工积极性和创造性的重要课题。

一、企业职工应对压力的心理调适和心理压力概念分析

职工的心理压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为体验过程。具体是指职工对于环境和职工之间相互交往的适应表现，指职工的心理活动过程是否完整和协调一致。即认知、情感、意志、行为是否完整和协调，能否适应工作华景和生活环境。拿破仑·希尔认为，压力是对一切加诸其上的需求所做出的无固定形式的反应。通常所说的压力是指任加诸于身体的负荷，不论是源于心理方面（如不愉快事件），还是物理事件（如环境因素），都是压力的来源，都会引起一般适应综合症。压力有正反两种意义：既是行为的动力，也会对身心造成巨大的损伤。

压力水平与个体的动力或绩效之间有一定关系，没有压力人则会懈怠，长期的过高压力则会影响人的身心健康，而适度的压力才会使人保持较高的生产积极性，产生较高的劳动绩效。

美国康乃尔大学的研究人员做过这样一个实验：在锅里加满冷水后，把青蛙放进水后，慢慢加热。水开始是凉的，变温的速度很慢，青蛙觉得比较适应和舒服，并不想跳出。随着水温的慢慢升高，感受到压力的青蛙决心努力跳出热锅，但为时已晚。最后青蛙被烫死。与此相对照，把青蛙扔进一口沸水锅里，受到强烈剌激的青蛙就会奋力一跃，成功地保住了性命。实验尽管简单，但给人们的启示颇多。企业职工应对压力要避免出现青蛙“温水效应”，在没有任何压力的环境里，也可能出现青蛙类似的错误。应该在适度压力面前，居安思危，有从不适应到适应，从新的不适应再到新的适应能力。

企业职工应对的压力来源于多个方面，有时来源于企业劳动保护安全生产事故、有时来源于企业改革重大人事调整及裁员、有时来源于夫妻异地生活、有时来源于生产中高速度快节奏及新技术应用等。可以说当今企业职工压力无处不在，在面对企业工资改革、奖金分配、社会保险金缴纳、劳动竞赛、劳动争议、职业技能比赛等权益时；在面对与客户、同事、上下级之间的人际关系和沟通时，都会产生或多或少的压力。还有企业员工的一些个人问题，诸如员工恋爱、婚姻家庭、子女教育、老人赡养、个人心理困扰等压力问题。这些虽是员工的个人问题，却是影响员工压力的重要因素。总之压力可能来源于工作岗位、家庭生活、经济社会环境等各个方面，从而可看出企业员工压力实际上就是职工的心理问题。

企业每位员工都面对如何生存、发展、健康三项指标。要生存就要追求物质生活,要发展就要关注精神需求,要健康提升心理健康水平。可以说,企业职工包括经营者都要面对压力，压力是企业生产经营中无法避免的心理现象。企业职工如果在工作岗位上没有任何压力,或者感受不到压力的存在,那么他在企业中就做不出业绩。企业经营者没有压力，企业就不会扩大再生产，也不会产生良好的经济及社会效益。由此看来，压力其本身是客观存在的现实,关键是企业职工要树立对压力的良好态度。比如,有的员工能微笑着对待企业改革和企业生产经营中所面对的的各种挑战和磨难,有的员工则把企业考核和领导的批评看成是沉重的心理负担；有的员工把企业分配的经济指标看成一件快乐的事并认真去做，尽管身体承受了很大压力，但内心平衡。正因为认知态度不同,对待压力的感受自然就有差异,也必然会直接影响员工的心理健康水平。因此,从现实的角度来看,企业职工的任何心理矛盾所带来的压力问题,由此会产生的心理上的种种困惑,归根来说是企业员工的心态问题。

那么如何才能科学地应对和解决企业职工面对的压力和心理调试问题呢？？就需要做出深入详尽的研究，找到正确的途径和方法。

二、从外部环境和内在因素两方面做好职工心理调试工作

（一）从外部环境上强化：企业工会要协同企业做好相关工作

企业工会是调节劳动关系的稳压器，是对职工心理压力进行正确调适的减压阀。企业工会组织要站在组织层面上来理解，并充分认识到职工心理压力问题对企业生产经营带来严重影响，把职工压力问题当成企业生产经营中严重的自身的问题，当成企业职工民主管理的必要组成部分。作为企业职工“娘家人”和“代言人”，工会组织有义务有责任做好职工心理压力调适工作。从组织层次上，一方面做好职工心理培训辅导，一方面做好员工帮助计划，切实发挥好企业党政领导联系职工群众的桥梁和枢纽作用。在市场经济发展的今天，我国多元化企业正处在加快改革、机制转换的关键时期，党的十八大明确提出了全面建成小康社会、实现“两个一百年”的奋斗目标，开启了实现“中国梦”的新征程。面对迅速变化的经济社会现实，企业职工的心理压力比以往任何时候都大，工会组织应引起足够重视。但是过去相当长一段时间企业忽略了职工的压力问题，忽略了对职工心理抗压能力的培养，使得很多员工心理上的问题没有在萌芽期解决。据有关资料统计，近年来，企业职工因为心理压力问题而导致的工作失误甚至犯罪的情况日益增多，如富士康公司先后发生多起职工跳楼严重事件。有的企业职工因为压力情绪问题而发生伤亡事故。企业工会组织应通过组织援助的方法缓解职工压力，协同企业建立完善应对职工压力心理疏导机制：

1.工会组织应将职工心理压力调适问题列入职工劳动保护工作范畴

加强企业职工压力心理调适工作是应对企业职工整体心理压力问题所采取的一项经常性的工作，企业应学习借鉴世界上一些著名的现代企业职工心理调适工作的成功经验，将职工心理抗压教育的有关内容纳入工会劳动保护工作的范畴。工会组织要在日常劳动保护工作中，科学安排有关心理健康教育的内容，对职工普遍存在的心理问题进行有针对性地辅导，对重点职工进行重点援助，做到“具体问题具体分析”、“一把钥匙开一把锁”，帮助那些需要帮助的职工正视应对压力，挑战压力并有效地缓解心理压力，及时主动地给有心理困惑、心理障碍的职工以必要的援助。把心理健康教育和心理疏导贯穿、渗透、体现于企业工会组织劳动保护工作中，完善职工心理压力保护监督检查体系，实现与企业安全生产工作有序对接。

2.建设企业文化和职工文化，拓宽释放心理压力渠道

充分发挥工会“大学校”作用，着眼于培养造身心健康的知识型、技术型、创新型高素质职工团队，深化企业协作，推动企业文化、职工文化建设。通过开展职工群众喜闻乐见的文艺活动和健康向上丰富多彩职工群众广泛参与的体育活动，开展训练目标明确、挑战自我、磨炼意志的团队训练活动，开展广泛的读书活动和经常性的职工技能比赛活动，扩大职工群众之间的相互交往、扩大企业经营者和职工群众之间相互沟通、扩大工会干部与工会会员群众的密切联系，对应对压力较大的职工，帮助调适不良情绪，消除其烦闷感、紧张感、失落感、自卑感，使其自身输入的良性情绪，获得更多的成就感、自豪感、满足感和快乐感，具有重要的作用。通过组织企业职工文化活动，强化职工的参与意识，提高职工群众的参与兴趣，使职工在活动中陶冶情操、展现自我、提高能力、愉悦身心，达到减轻职工压力的目的。企业工会组织要充分利用“职工之家”、“职工书屋”等活动阵地，在应对职工压力调适方面尽力做到活动项目不断增加、活动内容不断丰富。企业的职工艺术团体、职工电影放映队发挥自身优势，开展“送演出、送电影”活动，把优秀的文艺作品展示给更多的职工群众。工会通过组织举办职工篮球、钓鱼、桥牌、书画展、交谊舞比赛等活动。组织参加庆“五一”文艺演出及劳模座谈会、职工大合唱比赛等丰富多彩的活动，挖掘文艺骨干，培育文体团队，展示职工风采，以增强企业的凝聚力，推动企业和谐发展。

3.建立心理压力服务机构，为缓解职工情绪提供组织保证。

习近平总书记强调，要把竭诚为职工群众服务作为工会一切工作的出发点和落脚点。面对职工群众不断增长的多样化的需求，工会服务工作永无止境。要把工会建成“学习型、服务型、创新型、活力型、务实型”的组织，就要适应新形势下职工面对压力的对象、方式、领域、内容和环境的新变化。首先要建立心理引导机构。通过组织工会小组长以上的工会干部参加集中培训考试，使具有一定理论素质的工会工作者达到心理咨询师水平，并成立工会组织领导的职工心理压力服务中心，强化职工心理辅导或咨询工作。服务中心人员要制定规划，排出值班表，有组织有针对性地开展心理减压讲座和培训，开设员工心理健康教育课，定期对职工进行心理疏导、心理行为训练、热线电话咨询、网络咨询、QQ群交流等，向职工提供经常、及时、有效的心理健康指导与咨询。心理引导机构的介入能及时根据职工的心理状况加以适当的心理疏导，以减少心理焦虑的发生。其次要建立职工减压场所，投入适当设施。目前，有许多企业工会组织配合企业建立了职工心理咨询和减压室，为员工调节心情提供了休息交流沟通场所。实施“阳光心灵工程”，构建心理咨询、疏导、教育网络平台，建立“阳光心灵工作室”。企业工会组织在为职工提供良好的心理减压活动和心理交流场所的同时，要配合企业建立健全职工心态情绪汇集和反映调节机制，加强职工心态状况的监测、评估和预警，完善职工心态疏导、调适与平衡工作体系。通过政策调整和心理疏导，帮助职工在潜移默化中消除不平衡感，促进职工情绪交流渠道畅通，避免不良心态的不断累积，引导职工心态朝良性方向发展变化，达到内心世界的自我调适、自我和谐。其三、要协同企业关心并关注困难职工生活，把解决职工思想问题同解决实际问题结合起来。针对职工群众最关心、最直接、最现实的热点问题，切实做好就医、住房、子女上学、社会保险等工作，尽可能地降低职工所面临的各种心理风险因素，减少职工正常生存和发展的后顾之忧，最大限度地消除引发职工群众心理失衡、失调的诱因。并通过一定的工作平台，创新企业心理疏导有效途径和服务职工的模式，建立科学有效的利益协调、诉求表达、矛盾处理、争议调解、权益保障的长效机制。

4.努力营造劳动关系和谐的企业人文环境。

公正公平、民主和谐、积极健康的企业人文环境对职工进行正常的人际交往、身心健康和全面发展十分重要。企业工会组织应引导职工树立“促进企业发展，维护自身权益”的“双赢”理念，培养职工锐意进取、互相协作的精神。如近年来企业工会组织实行的“三不让”即：“不让一名职工子女上不起学，不让一名职工看不起病，不让一名职工家庭生活在贫困线以下。”“三必到”即：“职工子女结婚必到，职工及其家属重病住院必到，职工亲人病逝必到”，让职工感受到了企业对职工的关心和爱护。从而使职工从心理上亲近企业，关心企业，维护企业，减少消极情绪和逆反心理，形成内部良好的劳动关系和谐宽松的工作环境。近年来，一些企业加大了民主管理的力度，重视发挥企业职工代表大会作用，使职工群众在民主的氛围中心情更加舒畅，他们也以企业主人的姿态为企业提出了不少有价值的合理化建议。一些企业工会组织协同企业开展的“进职工门，知职工情，帮职工难，暖职工心”活动及工会干部开展的与职工谈心交流活动，通过“面对面、心贴心、服务在一线”活动，更加关爱职工。让广大职工知道，企业的生存与发展同个人的生存与发展息息相关。通过贴近职工工作和生活，如实了解了职工的真实状况，解决了职工的一些实际问题，及时处理化解了职工反映的热点、难点、疑点问题，依法维护了职工的切身利益，从而避免因为管理决策不当给职工造成的心理压力，有效地促进了劳动关系和谐企业的稳步发展。

（二）从主观能动性上强化：企业职工要主动应对压力和做好心理调适

职工面对压力，除了参加工会组织活动以提高对压力的认知及承受力外。同时，员工本人更要培育良好的心态，人们常说“心态决定成败”，“一个人面对突如其来的压力，改变不了客观环境，只有从内心里改变自己”，内在改变会促使外在变化。做为企业职工只有了解好自身心理发生变化的规律及心理调适方法，做到在遇到压力时能恰当地进行自我调适，将压力转化为动力。一般说来通过以下方法进行自我调适：

1.保持宽容豁达心态。宽容不仅是一种与人和谐相处的素质，一种时代崇尚的品德，更是吸纳他人长处充实自我价值的良好思维品质。做为企业员工要想在工作岗位上有成就，只有处处为别人着想，宽容别人，才会得到职工群众的理解和支持。既是一位普通员工，也要润化一种豁达的心胸，豁达能成就辉煌的人生和事业。“升沉不过一秋风”，“宠辱不惊，看庭前花开花落；云留无意，望天上云卷云舒”，展示的就是一种豁达心态。孤独感在思想行为上体现两种情况：一种是因为客观条件的限制，长期脱离团体群的“有形”的孤独；一种是身处职工群体之中，但内心世界却与团队格格不入而造成的“无形”的孤独。第二种孤独感是十分有害的。一个长期被孤独感笼罩的职工，不仅会导致自己的心理不平衡，影响自己的智力和才能的发挥，也会引起团队其他职工的心理上、思想上的一系列变化，失去生产经营的进取心和对生活的自信心。抑郁是一种很复杂的情绪，抑郁超过了正常界限就会发展为抑郁症，成为病态心理。由于企业员工每人的心理素质不同，抑郁有时间长短、程度强弱之分。抑郁心态完全可以调整的。如果能积极而正确地对待抑郁，就会在战胜抑郁的过程中升华出精明又清醒的生存智慧。

2.保持乐观积极心态。乐观是一种积极的处世态度，具有乐观心境的职工能把工作看成积极体验，是一种愉快的心理感受。同时通过对工作的兴致来调节自我的心理感受，使其处于最佳状态，克服悲观消极心态。苏格拉底是古希腊的大哲学家，他成家后住7层高的大楼最底层，最底层不安静、不安全、也不卫生，上面老是往下倒脏水，丢死老鼠、破鞋子等。有人问他：“你住这样的房间也感到快乐吗？”他说：“是呀，你不知道住一楼有多少好处呵！比如进门就是家，不用爬很高的楼梯，可以在空地养一丛花，种一畦菜，这些乐趣呀没法儿说！”。过了一年苏格拉底把一层的房间让给了一位朋友，朋友家有位偏瘫的老人，上下楼不方便，自己搬到楼房顶层，每天他仍是乐观生活。有人揶揄地问：“先生住7层有哪些好处？”他说：“好处多哩！仅举几例吧，每天上下几次，这是很好的锻炼机会，光线好，看书写文章不伤眼睛。”苏格拉底的故事充分说明了快乐源自心境。英国思想家伯特兰·罗素认为，人类种类各异的不快乐，一部分根源于外在的环境，一部分根源于内存的个人心理。在此需要特别强调的是，自信、投入和自觉是拥有积极心态的人的重要物质。有自信的员工能够掌握自己的命运，即使碰到事情不顺利，他会立刻做出反应，寻找解决办法，制订新的行动计划，并且主动寻求忠告。积极投入工作和生活，很快发现自我，包括自己的长处短处，从而很快确定自己的生活目标。作为企业职工要凭自觉的力量，珍爱和享受自己的生命。有了自觉，就可能少受环境和条件的限制，在各种情况下找到生活的突破口，在没有路的地方超出一条属于自己的路来。相反持悲观消极心态的员工，一方面看不到自己的长处和优势，常常因缺乏信心和勇气而影响工作；另一方面，这类职工在心理定位上对自己持否定态度，不能接纳自己，内心长期处于失衡状态。

3.培育知足隐忍的心态。在中国传统文化中，隐忍克制的外在表现是一种被动的知足，实质上是对生存环境的一种主动适应，譬如企业职工关注个人工资福利待遇是正常的，但超过企业满足最高值，就会形成欲望无法控制状态。人有欲望是正确的，尤其企业员工对物质情感的欲望是无法超度的。盲目的知足并不可取，只有做到知足克服贪婪奢侈心态，才有可能做出成绩。在这个物欲横飞的世界，真正能够在诱惑面前保持清醒头脑的者并不多。不少职工认为自己有足够的控制力可以驾驭感情、金钱，可真正接近这些诱惑的时候，有相当一部分职工却把握不住自己。有个故事可能对此的有所启发：某家大公司准备以高薪雇用一名小车司机，经过层层筛选和考试之后，只剩下三名技术最优良的竞争者。主考官问：“悬崖边有块金子，你们开车去拿能距离悬崖多远而不至于掉落？”“两米。”第一位说。“半米。”第二位很有把握地说。“我会尽量远离悬崖，越远越好。”第三位说。结果这家公司录取了第三位。他的理念是：不能和诱惑较劲，而应离得越远越好。老子曾说过：“祸莫大于不知足，咎莫大于欲得。”这句话对于今天的人们有着特殊的意义。

4.保持平静心态。平静心态往往是成功的重要因素，对企业职工来讲，保持平静的心态，克服焦灼浮躁心理尤其重要。科学研究表明“入静状态”能使那些由于过度紧张、兴奋引起脑细胞机能紊乱得以恢复正常。“静以修身，俭以养德”、“非淡泊无以明致，非宁静无以致远”这里说明平静心态的重要性。只有平静对待任何人和事，才能增加幸福感指数。“静思常想已过”，才能总结经验。改正缺点，若对对待工作和生活不能静下心来，老是处于惊慌失措、心烦意乱的状态，就别指望能理性思考问题，因为任何惊慌都会使歪曲的事实和虚构的想象乘虚而入，使你无法根据实际情况做出正确的判断。只有平静下来，再看不幸和烦恼时，也许会觉得它实际上并没有什么了不起。

5.积极调节情绪和心理。其一，积极参与工会组织的各项文体活动，用团队的力量和氛围来削减自身压力；其二，善于运用理智的力量。决定情绪的是人的认知。有一句名言说得好：“人受困扰，不是由于发生的事实，而是由于对事实的理念。”其三，心理换位，增强同理心。有些不良情绪是由于自己抱怨别人引发的，如抱怨同事处理问题不当，抱怨下属办事无能，抱怨领导不支持，越想这些心里越窝火。其实这是缺乏换位思考能力的表现，心理学上称之为缺乏同理心。遇事应该多站在对方的立场、对方的角度、对方的位置，仔细考虑对方的想法、理由、处境和难处，这样就会给予对方理解、谅解和同情。这样做了，就想得开，心情就舒畅，就能处理好人际关系，把事情办好。其四，适度宣泄情绪。压抑不是处理负面情绪的根本方法，要让情绪有适当的表现机会。情绪宣泄的方法有很多种，如倾诉、高喊、哭泣等。适度的宣泄可以把心中的不快释放出来，使波动情绪趋于平静，并且有可能找到解决问题的方法。其四，善于转移注意力。在不良情绪特别是愤怒情绪爆发之前，要设法转移自己的兴奋点，把注意力引向其他方面，如逛公园、跑步、疾走、游泳等运动是化解不良情绪的最有效的办法之一。其五，搁置冷却，缓解困惑。如果事先预料到接触某人某事会引起极大不愉快，又不能解决问题，那就躲一躲，回避一下，这样矛盾可能会自行化解。如仍需要面对，等条件成熟后再予以处理。对一些问题“冷处理”是生活的一门艺术。

总之，企业职工心理压力问题是企业思想领域里比较重要的一项工作，需要企业在今后的工作实践中积极探索。这既要依靠有一个和谐的劳动关系环境，又要有一套党政工比较协调的领导运行机制，更重要的还是要靠职工自身主观努力，积极地应对压力，主动地进行心理调适。

（责任编辑：张希宇）

本文获山东省总工会暨山东工人运动研究会2013年工会理论政策调研课题一等奖。

B849；D412.6

A

2095—7416（2014）01—0024—05

2013-12-28

许建平（1964-），男，山东成武人，山东省成武县总工会副主席、讲师。