院校基层主官提高心理疏导能力应着重把握的几个问题

胡梅生　阚云松

摘 要：心理疏导工作是一种特殊的工作，依据心理学原理帮助具有心理困境的军人并不是一件容易的事，需要具备比较全面的素养。概括地说，这些素养应该包括知识、技能、素质、价值观等多个层面。院校基层主官提高心理疏导能力，需要以学员为中心，着力在教育人、培养人和提高人上下工夫。就军队院校基层主官开展心理疏导工作需要提高的几种能力展开分析，以期帮助基层主官更好展开心理疏导工作。

关键词：基层主官；心理疏导；把握；问题

中图分类号：F240 文献标志码：A 文章编号：1673-291X（2014）06-0067-03

心理疏导工作是一种特殊的工作，依据心理学原理帮助具有心理困境的军人并不是一件容易的事，需要具备比较全面的素养。概括地说，这些素养应该包括知识、技能、素质、价值观等多个层面。院校基层主官提高心理疏导能力，需要以学员为中心，着力在教育人、培养人和提高人上下工夫。从心理学视角看问题，学会运用心理学原理和方法，维护学员的身心健康，促进官兵的全面发展，增强部队凝聚力，全面提升部队战斗力。

一、具备相当程度的心理疏导知识和专业技能

人具有自然性和社会性双重属性，军人也不例外。从人的自然性方面看，要了解人的基本生理结构、生长发育的基本规律、心理活动的生理基础等方面情况，涉及到解剖生理学、医学等自然科学知识。从人的社会性方面看，要了解人是如何认识自己的，在群体中生活的人如何实现社会化，群体凝聚力、心理氛围、个体与群体的相互作用等方面，又涉及到哲学、社会学等人文社会科学知识。因此，要做好心理疏导工作首先需要了解来访者，帮助其领悟心理问题的实质和根源，这就必须拥有多方面的知识。

概括地说，应具备三层相互联系、作用有别的知识。一是次级层知识，包括心理测验、普通心理学、社会心理学、教育心理学、发展心理学、人格心理学、社会学、伦理学等方面的知识。二是核心层知识，包括心理卫生知识、心理咨询流派理论与方法技能、心理咨询会谈知识等内容。三是外围层知识，包括相关的人文社科知识、医学知识等。核心层知识是做好心理疏导必须具备的，次级层知识是应该具备的，外围层知识是最好具备的。

心理疏导的技能在咨询过程中发挥着重要作用，往往决定着心理疏导工作的成败。它主要包含以下方面：

一是善于发现军人心理问题的技能。相对于没有接受过专业训练的人，具有心理疏导能力的基层主官对心理问题应具有更高的敏感性，善于用观察、访谈等方法，尽量全面地了解来访者的情况，准确地发现来访者的心理问题。

二是准确诊断军人心理问题的技能。具有心理疏导能力的基层主官应该能够自如地运用心理咨询的相关理论，娴熟地掌握心理诊断的步骤，灵活地运用心理诊断常用的工具，对来访者的心理问题作出准确的诊断。军校的基层主官绝大多数都不具备医学知识背景，更没有医学的资质，在心理疏导时要清楚诊断的目的是为了调整教育管理策略，服务于基层官兵的心理发展，而不是给他们贴心理标签。

三是有效解决军人心理问题的技能。具有心理疏导能力的基层主官应通过制定并实施咨询方案，运用会谈的参与性和影响性技术，帮助来访者解决心理问题。会谈是心理疏导中人际互动的主要方式，但实现人际互动还需要运用非言语的方式来实现沟通顺畅。在帮助基层官兵解决心理问题时，不仅需要个人努力，还需要向学员队、连队干部以及有关人员了解情况，协调行动，为基层官兵心理困惑的改变提供良好的环境支持。因此，良好的沟通技能在解决军人心理问题过程中起着重要作用。基层主官需要在长期心理疏导的工作实践中不断积累、熟练和提高这一技能。

四是善于倾听和较强语言表达的技能。善听也是一种技能，而且是一项重要的基本功。心理咨询师的特点之一，便是听得多，说得少，特别是要善于听出非言语信息和语言信息背后的深层次信息，这样才能准确发现并诊断出来访者的心理问题之所在。较强的语言表达能力，是一名心理咨询师的又一项基本功。因此，基层主官在心理疏导的过程中，应娴熟语言表达技巧，能够把抽象难懂的心理学知识、对方的感觉和看法、自己的感觉和看法，用准确、生动、入耳的语言表达出来，使对方想听、乐意听，这都直接关系到心理疏导工作的成效。

二、兼有心理咨询师和军校心理工作者的全面素质

军校基层主官的自身素质是产生积极咨询效果的重要因素。心理疏导过程是基层主的知识、技能、心理素质、职业道德、法律意识、世界观、人生观、价值观、人性观诸多方面的展示。因此，基层主官综合素质越高，其心理疏导效果和效率也就越高，一个具有心理疏导能力的基层主官应该兼有心理咨询师和军校心理工作者的全面素质，主要应具备以下几个方面素质：

一是应具备一切从客观实际出发的世界观和思维方式。军事上讲究知彼知己，做好军校心理疏导工作也是如此。军校基层主官不仅必须清楚自己的知识结构、水平能力，更要了解来访者各方面的实际情况。否则，想当然去开展心理疏导工作，必然要犯主观主义和形而上学的错误，必然会导致心理疏导工作低质量、低水平，甚至给服务对象产生误导，加重他们的心理负担。因此，军校基层主官只有树立辩证唯物主义的世界观和方法论，才能培育自己科学的思维方式，才能在军人心理疏导工作中给服务对象以正确的引导和疏导。

二是应培育不为名利的优良品质。地方心理咨询工作是一项新兴的事业，一般来说，心理咨询收费比较高，心理咨询师的报酬比较丰厚。军校心理疏导工作，却是一项不计报酬而又要耗费大量时间和精力的工作，因此，军校基层主官就要培育自己任劳任怨、无私奉献、不计名利的优良品质，否则，患得患失，计较名利，往往就会心理失衡。若是在这种状态下去开展心理疏导，就会容易在工作中流露出来不满情绪，从而给来访者造成更大的心理负担。

三是应具有过硬的心理素质。心理咨询师从来访者那里所获得的信息，大都是负面的东西，难免会影响自己的心情。为此，作为一名军校基层主官，必须要有较好的心理平衡素质，每次都能带着平衡的心态走进走出工作室。另外，基层主官还要善于容纳他人。只有善于容纳他人，才能营造和谐、安全、宽松的心理疏导气氛，才能接纳各类来访者提出的各种问题。这既是个人的性格特点，又是心理咨询师的职业需要。endprint

四是要有严格的保密意识等职业道德。在心理疏导询过程中，很多来访者所产生的心理问题往往都涉及到个人隐私，有的涉及来访者的家庭，有的涉及来访者的个人身体，有的涉及来访者的个人情感，有的涉及来访者的相关战友，等等。因此，军校基层主官在与来访者访谈之后，必须严格替来访者保密。否则，一方面因得不到来访者的信任，而无法开展正常有效的心理疏导工作；另一方面会伤害来访者的自尊，从而给来访者带来更大的麻烦和更多的心理压力，加重来访者的心理负担。在现实生活中，地方确有一些心理咨询师，为了表明自己的工作成效，有的把来访者的隐私当作茶余饭后的谈资，有的则把它作为向领导和单位邀功的资本。这些都严重违反了心理咨询师最基本的职业操守，也违反了心理疏导工作的基本要求。

三、切实深入了解服务对象的实际情况

李瑞环同志曾深刻地指出：“任何人做任何工作都离不开了解情况、分析矛盾、研究对策这三个环节。”“了解情况是做好一切工作的根本”。军校心理疏导工作也不例外，切实了解和掌握来访者的情况是做好心理疏导工作的根本。军校心理疏导的工作对象是军人，主要是学员，他们不仅是有思想的人，更是身份特殊（既是大学生，又是军人）、任务多重（学习、训练、管理等）、负担很重（转变跨度大，思想负担重；学习压力大，精神负担重；训练强度大，身体负担重）、社会阅历浅（基本上是从学校到军校）、感情丰富（年轻气盛、情感丰富、富于遐想）的人，他们中的部分人因这些情况会产生不同程度的心理问题，希望能够得到心理援助、摆脱心理困境。只有真切地了解服务对象的实际情况，心理疏导才能做到有的放矢。

（一）要真实地了解所服务对象

刘伯承元帅常以他在莫斯科高级步兵学校学习时教室里的一幅标语——“离开实际的理论是死理论；离开理论的实际是瞎实际”来警示自己，做心理疏导工作更应把这条标语作为工作的座右铭。对学员和战士实际情况的了解不是蜻蜓点水式的接触就能清楚的，也不是发几张调查问卷就能解决的，最主要的是要与所服务的对象学习、生活在一起，最好是要到所服务对象的单位即学员队、连队去任职，至少是要到这些单位去代职、兼职，只有与他们打成一片，真正了解到服务对象的政治生态、学习训练任务、管理氛围、生活状况，深入他们的生活，深入他们的思想，深入他们的心田，这样才能真正感受到他们的心理压力产生的根源，心理挫折导致的原因，心理疏导工作才能做到有的放矢。

（二）要与时俱进地了解所服务对象

理论与实际的结合是动态的、发展的。我们需要从当时的实际出发，走到现在的实际，现在又要从实际出发，走到未来的实际。有的干部自以为过去曾当过连队干部，在学员队任过职，就以为自己了解了学员的实际；还有的以为过去已经了解了服务对象心理问题产生的主要原因，就认为现在的服务对象所产生的心理问题的原因也就是那些。殊不知，时代不同，造成服务对象产生心理问题的原因也不同。服务对象过去的心理实际不能代表服务对象现在的心理实际。因此，深入了解服务对象实际没有一劳永逸的工作，只有不断地深入服务对象之中，才能真正摸清服务对象心理问题产生的各种原因。只有弄清楚了导致学员、战士心理问题的大环境，加之在心理疏导过程中所了解到的某个具体来访者实际情况，心理疏导工作才有针对性，才能真正解决来访者的心理困惑、心理障碍等问题。

四、工作中充分体现人文关怀精神

人文关怀是心理服务马克思哲学的基本维度之一，是对人的生存状况的关注、对人的尊严与符合人性的生活条件的肯定和对人类的解放与自由的追求。在党的十八大报告中，胡锦涛同志强调指出：“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”这也为新形势下军队政治工作赋予了新的时代内涵。

（一）心理疏导要“心中有人”

在心理疏导中贯彻以人为本的理念就是要深入贯彻落实科学发展观，把人的存在与发展作为开展心理疏导工作的出发点，以提高人的综合素质、促进人的全面发展为根本目标。在心理疏导中倡导人文关怀，意味着尊重“人”的本性，要求基层主官要站在“人”的角度考虑广大学员的特点，即一切以人为主，一切以人为重，使广大学员的个性得以张扬，潜能得以彰显，使他们成为有自由意志而又全面发展的人。在新时期，随着改革开放和社会主义市场经济体制的建立引起了一系列社会变革，社会的物质文明、精神文明、政治文明日益发展，创造了比以往历史时期更能促进人的主体性、创造性发展的优越条件，当代军校学员的自我意识和主体意识的也显著增强，这就要求我们军校的基层主官在做心理疏导的时候，必须从人的本身需要出发，走群众路线，以尊重学员、理解学员、关心学员为前提，满腔热情地对待他们，才能使他们感到关怀和温暖，从而愿意开放自己和改变自己，只有这样，才能达到心理疏导的目的，军校心理疏导工作也会因此充满活力而得以生存和发展。

（二）心理疏导要“用心育人”

我们常说“军队是大熔炉”、“部队是所大学校”。军队在完成党和人民赋予的任务同时，也在承担着关注官兵的自身发展，体现其人生价值，促进官兵全面发展的重要使命，这一使命正是人文关怀的具体体现。而我们的军队院校本身就是培养人、教育人的机构，因此，我们的心理疏导更应该强调和强化“用心育人”的观念，我们的基层主官在做心理疏导工作的时候也更应该注重“用心育人”的观念。

我们的青年学员在训练、学习、工作和生活中，遇到的人生困惑和现实困扰是很多的，如学习和军事训练的压力、人际关系和情感的困惑、理想与现实的矛盾等等，青年学员涉世不深，其价值观正处于形成期间，思想和情绪的发展都具有鲜明的不稳定性，挫折承受力也不强，需要经常关心和及时心理疏导。因此，军校的基层主官在做心理疏导工作时要注重人文关怀，从观察每名学员独特的个性特征入手，有的放矢地对其进行引导，准确把握学员的心理需求，在解决当前心理问题的同时，更要在培养健康心理、提高心理素质和塑造健全人格上狠下工夫，不仅要缓解和解决学员当前的内心冲突和矛盾，更要有利于学员长期发展和整体心理素质的提高。

参考文献：

[1] 李瑞环.学哲学用哲学[M].北京：中国人民大学出版社，2005：713.

[2] 梁修德.人文关怀和心理疏导——思想政治工作根本转向[J].淮南师范学院学报，2010，（6）.

[3] 坚定不移沿着中国特色社会主义道路前进为全面建成小康社会而奋斗——在中国共产党第十八次全国代表大会上的报告[N].

人民日报，20012-11-18.

[责任编辑 陈丹丹]endprint