关于博物馆志愿者工作的重要方法

郑剑玲

【摘 要】博物馆志愿者的出现为博物馆带来了活力，他们在博物馆与公众之间搭起一座座沟通之桥。如何使用和管理好越来越多的博物馆志愿者？笔者认为建立一套行之有效的培训和激励机制是非常必要的。本文首先对博物馆志愿者发展现状和存在问题进行分析，然后总结了相关方面的经验，最后提出了完善我国志愿者发展机制的对策和建议。

【关键词】博物馆；志愿者培训；管理组织；激励措施

一、博物馆志愿者发展现状和特点

我国国内博物馆志愿者工作相对起步较晚，最早是开始于1996 年的上海博物馆。时至今日，志愿者工作除有些经济发达地区的发展较快外，其它大多数博物馆还处于服务单一或空白状态，这种现状呈现如下几个特点：一是博物馆志愿服务工作处于起步阶段。二是博物馆志愿者人员构成较单一。三是博物馆为志愿者提供的服务岗位较单一，大多为讲解岗位。四是缺乏相关的志愿者服务管理制度。五是博物馆工作人员对志愿者工作认识不够深刻全面。

二、志愿者在博物馆发展中的重要作用

志愿者是构建和谐博物馆的积极因素。我们党提出了建立和谐社会的美好目标，号召各方面力量动员起来，在各行各业开展和谐单位、和谐社区、和谐家庭等创建活动。对博物馆这样的公益性文化单位来说，不仅要求单位全体领导职工的努力工作，而且其社会公益性质， 更要求社会各种力量参与进来，架起博物馆和社会沟通交流的桥梁。志愿者不仅通过自身的服务把博物馆的文化传递给社会，让社会大众受到文化的熏陶。而且还通过他们把社会各方面的文化需求反馈到博物馆，促进博物馆事业的创新和发展，从而使博物馆和社会达到充分的融合和和谐共存。实践证明，志愿者是创建和谐博物馆的积极的社会因素。志愿者是博物馆服务社会的重要力量和有益补充。中共中央、国务院《关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》中明确指出：各类博物馆要采取聘请专业人才、招募志愿者等方式建立专兼职结合的辅导员队伍，为未成年人开展参观活动服务。最近深化文化事业单位改革相关文件也指出，文化事业单位要创新社会管理模式，鼓励社会参与公共文化事业的管理。而志愿者来源于社会各个行业和阶层，他们丰富的社会经验和各领域知识，可以有效补充博物馆的人力和智力的不足。他们的参与可以使博物馆的工作更加“贴近实际、贴近群众、贴近生活”。而且随着人们文化需求愈加强烈，全国各地博物馆相继实现免费开放，大量观众潮水般涌入博物馆，这对博物馆的各项服务工作提出了巨大挑战和更高要求。实践证明，不断加强志愿者工作，无疑会为博物馆的各项工作提供强有力的帮助和支持。

三、博物馆志愿者管理组织，使博物馆志愿者工作更加高效的重要方法

在博物馆酝酿、筹备、组织志愿者活动之初，博物馆就需要考虑成立相关志愿者管理组织对志愿者进行管理。只有对志愿者进行有效、规范的组织和管理，才能使志愿者的工作规范化和科学化，志愿者对博物馆的帮助才能最大限度上得到有效发挥。因此，博物馆要逐步建立志愿者管理组织，建立健全管理机制，对吸收的志愿者进行严格的考察，在志愿者上岗前对他们进行专业培训，在平时工作中贯彻考勤、考察制度，使表现突出、优秀、工作认真负责者脱颖而出。博物馆管理组织要建立志愿者的个人信息，对他们的活动、工作情况等要记录在案。对暂时落后者要多加指导，鼓励他们尽快把工作赶上来；对优秀志愿者要多加勉励，使之成为志愿者工作的骨干和中坚力量。只有做到了这些，志愿者的工作积极性才能被充分调动起来，志愿者才能与博物馆工作人员形成默契，充分发挥自己的主观能动性。为了志愿者工作的健康发展，博物馆应安排相关业务部门对他们进行业务指导，统一进行志愿者的个人信息、服务状态、服务时间、观众评价、绩效考核等档案数据库等工作。同时，博物馆也要加强和做好志愿者规章制度的建设。在这方面博物馆可以借鉴志愿者工作先进国家的经验，制定适合本馆服务志愿者的有关工作制度。只有经过认真考虑、分析制定出的规章制度，才能真正成为博物馆志愿者工作的行为准则和工作依据，才能起到规范约束作用，同时也是对表现突出、优异志愿者的扶持和推动。在博物馆的统一领导下，志愿者管理组织也要为志愿工作者之间的学习、研讨、交流、联谊等活动提供方便，充分发挥志愿者的主观能动性、工作积极性。志愿者管理组织要定期开会探讨各项事务，举行交流研讨活动，给志愿者提供可以共同学习、共同进步的平台。另外，志愿者管理组织也要重视对外交流和学习，如组织志愿者到外地博物馆、考古工地、窑址、遗迹等场所进行参观、学习、研讨、考察、交流等，这些活动不仅可以提高志愿者的业务能力，而且能大大增强志愿者管理组织的向心力和凝聚力。在做好以上各项工作的同时，博物馆还要制定长期规划，从长远角度制定有利于志愿者队伍稳定、提高的有关制度，切实加强博物馆志愿者队伍建设，使越来越多的人愿意为博物馆服务，以为博物馆服务为荣，规范有序地推动博物馆的志愿者工作。

四、人性化的激励措施，是做好博物馆志愿者工作的有效方法

博物馆志愿者是指根据博物馆的实际需要，自愿参加博物馆的一项或几项工作，无偿为博物馆提供服务，并使自身某方面的价值得以实现的社会个体或群体。简而言之，也就是只提供劳动而不拿报酬的博物馆员工。博物馆志愿者以其无私的奉献精神，投入到为公众服务的事业中，被生动地概括为“送人玫瑰，手有余香”的光彩事业，志愿者以其光辉的人格感染、鼓舞了越来越多的人加入到为公众服务的事业中，是我们社会不断进步的重要力量。为了促使更多的人加入这个事业、热爱这个事业，博物馆应该建立人性化的激励措施，以有效调动公众参与志愿者工作的积极性，以便以人为本，理性操作，使越来越多的人投入到志愿者工作中。对志愿者的激励，主要应由以下三方面组成：自我激励、组织激励、社会激励。博物馆要营造人人热爱志愿者服务的环境氛围，在博物馆、社会上利用组织的力量及广告、媒体、电台、网络等手段广为宣传，广泛宣传“志愿服务人人有责、志愿者人人可为”的理念，使其成为每个人自觉自愿的选择，使志愿者服务深入人们的观念中，使得志愿者以为博物馆服务为荣，热爱志愿者工作。激励措施要针对志愿者工作者的实际情况，有的放矢，要事先进行调查和研究，使激励措施切实有效。据研究，绝大多数志愿者去博物馆参加志愿活动的目的除了无私奉献，为公众服务外，是希望在这一服务过程中得到锻炼和提高，或是在自己喜爱、研究的领域收获、积累一些知识和素材，或是通过服务活动使自己在个性、修养、能力等方面得到提高，以及获得社会尊重等目的，博物馆要千方百计以人为本，为他们提供必要的学习和研究条件，尊重他们的劳动，对他们的需求尽量予以满足，激发他们工作的干劲和责任感，使他们能真正以博物馆为家，全身心地投入到博物馆志愿者工作中。博物馆还可采取向志愿者赠送相关图书资料、馆内消费折扣、给予精神嘉奖等方式对志愿者进行激励。对志愿者的激励主要是采取精神奖励为主，物质奖励为辅，以不违背“义务”的原则为前提。条件允许的博物馆还可选择或推荐少量志愿者精英为其正式员工，或在其参加博物馆招聘考试时予以加分照顾，使其在为博物馆做出贡献的同时也得到博物馆的关心和鼓励。这样，博物馆志愿者就会真正融入博物馆这个大集体中，为博物馆工作出谋划策、尽心尽力，共同为博物馆的发展做出贡献。