教育培训方法的比较与选择

闫树涛

在企业对员工开展的教育培训中，培训方法的采用会直接影响到培训的效果。从实际来看，培训方法多种多样，不同的方法有着各自的优缺点，适用的范围不一样，效果自然也就不同。而且随着教育培训新理念、新理论、新技术的不断出现，新的培训方法还会不断产生。如何根据企业的培训目标和培训需求，对各种不同的培训方法进行科学比较并作出正确选择，是培训管理者乃至培训师不得不面临和解决的一个重要问题。

按照培训载体的不同，一般将培训方法分为传统培训方法和新技术培训方法两大类，每一类又有着多种不同的具体方法，每种方法在培训环境、培训内容、培训成本以及培训效果等方面都会有差异。传统培训方法基本上不依赖新技术的支持，而是以培训师为载体，直接面对面地对学员进行培训，在企业培训中具有广泛的应用范围。比如，讲座法是最传统、最普遍的一种培训方法，它通过培训师与学员直接面对面的交流沟通，可以在短时间内向规模较大的群体传递信息，适于对学科知识、前沿理论的系统介绍。研究发现，几乎所有的公司都使用这种课堂讲授式的培训方法。讲座法成功的关键无疑是对培训师的选择，最好是能够聘请到“专家”、“名嘴”或“演讲高手”来担任培训师。但讲座法的不足也很明显，在这种单向沟通模式中学员始终处于被动地位，不利于信息的反馈和互动，也难以调动学员的积极性，所以需要通过设计讨论、问答等环节以弥补其不足。视听法也经常在企业培训中被采用，它运用录像、投影、光碟等现代视听技术，可以使学员通过多感官接收信息，具有直观鲜明、生动形象、真实感较强的特点，对于培训员工能起到较好的效果。同时，由于视听教材一般具有重播、快慢放的功能，可以为学员提供个性化的教学，有的还可以提供互动功能。视听法培训的关键是根据培训的主题选择合适的视听教材，以确保培训内容的有效性和时效性。此外，培训师在视听培训过程中对学员的及时引导、启发，乃至最后阶段的总结，也会直接影响到培训的效果。

近年来，传统的培训方法不断得以更新与完善，培训环境更贴近现实，甚至直接在实践中开展培训，模拟式培训、体验式培训等方法应运而生，如案例分析法、角色扮演法、头脑风暴法、商业游戏法、行为示范法等都属于这类方法。模拟式培训把学员置于模拟现实的情境中，让他们依据模拟的现实工作环境作出及时反应，培养分析问题和解决问题的能力。在模拟现实的情境中，学员能切身感受到现在或以后面临的实际问题和挑战，使他们在探索知识、提升技能时会全身心地投入，有利于开发特定的能力并实现培训成果的转化。案例分析法来源于商学院培养高级经理和管理精英的教学活动，现在在企业教育培训中得到广泛应用。它通过对组织典型实际事件的分析、讨论，提高学员的分析能力、解决问题的能力乃至决策能力。在案例分析中，学员具有较高的参与度，互动性强，容易调动积极性；所选的案例往往与实际业务工作接近，培训成果也容易转化。同时，案例讨论还能培养学员良好的人际关系，增强组织的凝聚力。要注意所选的案例一定有代表性，要贴近企业实际，使学员如身临其境一般。所以案例分析法对培训师的要求很高，需要有较强的组织讨论、案例分析与解读能力。角色扮演法能够较好地实现学员自我发现和自我认知的改变，在人际关系培训中得到广泛应用，同时也适合于询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的培训。这种方法如运用得当，很容易激发学员的兴趣，实现充分互动交流，同时特定的模拟情境和主题也增强了培训的针对性，可以较好地重塑或改变学员的态度和行为。但是，由于这种方法具有很强的人为性，对培训师的要求很高，培训师的控制能力、分析能力会直接影响到培训效果。商业游戏法主要用于企业高层管理人员的训练，它仿照商业领域的竞争常态，通过情境逼真、具有趣味性和竞争性的管理游戏，有效地刺激学员的学习兴趣，培养学员的管理思维，提升决策能力，也有助于培养团队精神。商业游戏往往以小组的形式进行，适合于人际交流能力的提高，如集体合同签订、市场影响等方面的培训。但是，游戏毕竟不是现实，不能真正模拟复杂的实际情况和社会现实，甚至由于是模拟决策，学员会出现决策随意、不负责任的情况，从而影响培训效果。所以，这种方法需要培训师进行有效引导，把握好现场的互动，并进行总结性辅导。这种方法实施起来比较复杂，从前期的游戏选择、道具准备到游戏的开始进行，直至最后的行为和结果分析，都需要相当长的时间，并且在游戏设计、规则制定、胜负评判等方面也有较大的难度。随着团队在企业组织中的广泛应用，企业培训的一个战略重点是越来越重视团队精神、团队能力的培养，近年来兴起的团队建设法日益为企业培训所青睐。拓展训练、团队培训、行动学习等都是典型的团队建设法，这种方法以提高团队或群体成员的技能、团队有效性为目的，包括对团队功能的感受、知觉、信念的检验与讨论，并制定计划将培训中所学的内容应用于工作中。培训过程中，学员共享各种观点和经历，建立群体统一性，了解人际关系的力量，并审视自身及他人的优缺点，能够有效地提升学员的团队认知能力、协作精神和合作能力。

现代信息技术的发展给企业教育培训带来强烈冲击和深刻影响，产生了新的技术培训方法。新技术培训方法是指以计算机、互联网、电子支持系统等现代信息技术为载体开展培训的方法。这种培训方法使培训和教育超越了传统课堂的限制，以学员为中心，为学员提供更多自我探索和自我学习的机会，使培训工作发生巨大变化。特别是互联网的诞生，更是推动了教育与学习的变革，它不仅改变了传统的培训理念，还直接改变了人们培训与学习的方式，使培训和学习过程更加动态化、形象化和灵活化。计算机辅助培训是较早出现的新技术培训方法，学员通常是通过安装在电脑上的特定软件进行学习，以个人方式进行，具有很好的互动性，能够自我控制学习过程，几乎适用于所有的培训，提高了培训时间和培训资源的利用率。智能化计算机辅助教学是在计算机辅助教学基础上发展起来的一种更高级的培训方法，主要运用人工智能指导培训，学员在自己的界面就能与系统进行互动式的沟通。它比一般的计算机辅助教学要高级，可以做到在选择之前对学员进行测试，根据学员对计算机所提问题的错误程度来确定学员的能力。但与传统的计算机辅助教学相比开发起来更困难，成本也更高，对学员的自我约束力要求高，而且个人单独的学习环境会使学员产生孤立感、枯燥感。

E－Learning无疑已成为新技术培训的典范和必然趋势，在过去的十多年中以极快的速度改变着人们的学习方式和内容，使随时随地学习成为现实，真正实现了全球化学习战略，实现了交互式合作学习，使人们可以跨区域进行交流，使学习变得更自主、更有个性。越来越多的企业开始使用E－Learning对员工进行培训，例如雀巢公司总部培训中心开设了电子学习远程网络教育课程，通过网络迅速向世界各地的员工传授食品工业的专业知识、了解发展动向、交流经验、提高效率和业务能力。全球的雀巢公司员工可通过密码上网，听教师授课，并可下载授课内容以备空闲时学习。雀巢公司电子学习远程网络教育已在25个地区推出，利用网络参加学习的员工人数增加很快，有30%的雀巢公司员工通过电子学习远程网络接受职业培训和知识更新教育。另外，IBM公司的每位员工只要轻点鼠标就可以进入IBM全球性学习界面，随时随地学习想要的知识。对于必修的课程，学习系统还可以随时监控学员的学习状况，对学习时间、学习频率、成绩都有详实的记录。目前IBM公司大约有30万人通过IBM全球性大学进行在线培训与学习。每个工作日，IBM公司内部网主页的访问量都超过65万次，并且全球范围大约有75%的IBM员工都使用即时信息，每天生成的信息超过250万条。当前，E－Learning也出现了很多新趋势，如“做中学”、“错中学”在网上也能实现，仿真E－Learning通过虚拟现实、情景模拟、角色扮演、模型化假设检验等形式的在线学习能充分激发学员的热情，挖掘学员学习的潜力，提高学员学习的速度和质量。而新近涌现的一种在线课程开发模式——慕课（MOOC）又为企业教育与培训带来新一轮的影响与冲击。可以看出，E－Learning的不断创新发展，使企业教育与培训的时空不断得以延伸，使培训走得更远。

多种多样的培训方法使培训管理者和培训师有了更多的选择，但他们也经常会面临选择哪一种培训方法更为合适的难题。在选择培训方法的过程中，除了要考虑到每种方法的优缺点、应用范围之外，还应特别注意以下几个方面的问题。一是始终把培训目标放在第一位。培训目标不同，所使用的培训方法也不同。比如更新员工知识多采用讲授法、视听法等；培养员工能力多采用案例分析、角色扮演、行动学习等方法；改变员工态度，多采用游戏、拓展训练等方法。要根据培训的目标和需求，结合各种方法的特点，选择一种或几种最有利于实现培训目标的方法，或设计一套组合方法，以达到最佳的培训效果。二是强调方法为内容服务的原则。不同的培训方法是和不同的培训内容直接联系在一起的。没有一种培训方法是万能的，也没有一种培训方法永远是最佳的。培训师要根据培训内容的需要有针对性地选择有效的培训方法，全面考虑不同培训方法的优缺点、使用范围等因素，不能仅仅追求方法的时尚性、技术性，而要以方法与内容的最佳匹配为选取原则。三是充分考虑培训对象的适应性。企业教育与培训属于成人学习范畴，培训对象的特征在一定程度上影响到培训方法的选择和培训效果。应根据成人学员的不同特点来决定需要采用的培训方法，这些特点可能会涉及到他们的年龄、行业、岗位等，也可能会涉及到他们已有的教育基础、自身素质等。为此，培训方法的选择要以培训需求为基础，在对培训对象有一个客观全面了解的基础上做出的。四是充分考虑培训的时间和成本因素。一个好的培训方法必然是建立在合理充分的培训时间上的，各种培训方法所用时间有很大的弹性，因此要根据培训时间的长短来选择合适的方法。培训经费会直接影响到方法的选择，要根据组织的经济条件量力而为，同时还要考虑到学员的消费能力和承受能力。最后一个关键因素是培训师的选择。特别是在传统培训模式下，培训师无疑起着至关重要的作用，培训师的水平和培训风格直接影响到培训效果。水平高的培训师应具备充分的专业理论知识、实践操作能力以及授课技巧。一些诸如案例分析法、管理游戏法等培训方法对培训师的水平提出了很高的要求，要求培训师必须有能力掌控、引导整个培训过程，并且能够充分调动学员的积极性和参与性。