管理学视野下的开放教育在线辅导教师的职能

赵 倩

(江苏开放大学，江苏 南京 210036)

2012年7月31日，国家开放大学在人民大会堂正式揭牌成立，开放教育的发展进入一个新的阶段。在线辅导是开放教育学习支持服务的重要环节，也是开放教育能否成功的关键因素之一，在线辅导教师能否履行职能以及履行职能的好坏将直接影响开放教育的质量及办学效果。

一、基本概念的界定

(一)在线辅导

根据维基百科，在线辅导(online tutoring)是指教师和学习者在时空分离的在线虚拟环境中进行的辅导过程。在线辅导与面对面辅导、传统远距离学习辅导既相同又有差异，在线辅导与后二者的差异主要表现在以下方面：(1)教师与学习者在时空上分离；(2)主要通过网络进行；(3)对辅导教师的技术要求较高。

在面对面辅导中，教师发送信息与接收学习者反馈信息是同步进行的，但在线辅导或传统远距离学习辅导由于时空分离，信息的发送和接收可能会出现不同步状态，因此师生的即时交互会受到限制。传统的远距离教学通过函授或广播电视进行教学，偏重于知识的传授，师生间的交互较少。在线辅导则通过网络为学习者创设了一种相互交流、信息共享、合作学习的环境，使师生间的积极交互成为可能。

在线辅导有别于传统的教学媒介，其辅导教学主要是在网络中进行的，辅导教师需要具备一定的网络运用能力，因此对教师的技术要求较高。

(二)在线辅导教师

在线辅导教师，简单而言即从事在线辅导工作的教师，其内涵一般有两种，一是将“网络技术支撑者、教学资源建设者、教学内容辅导者、教学模式设计者和教学理念创新者”等所有参与在线教学辅导的教师统称为在线辅导教师。另一种则仅指从事“导学、助学、督学”等教学活动的教师，其主要工作为针对学习者的学习困难提供教学支持和指导，包括对学习内容的学术指导、学习方法的指导、学习能力的指导和帮助，从而促进学习者顺利完成学习。本文所指在线辅导教师为第二种，即在网络上对学习者的学习提供指导和帮助的教师，主要任务是促进学习者的学习。

(三)职能

职能，从字面看，即职责和功能。《现代汉语词典》认为职能是指人、事物、机构应有的作用。本文中在线辅导教师的职能指的是教师应该完成的任务或应发挥的作用。

二、研究现状

近几年来，随着远程教育的兴起，在线辅导教师的职能逐渐引起研究者的关注，观点主要集中于两个方面，一是将辅导教师的职能定位为教学、支持服务和行政管理三个维度。如董锐提出：辅导教师的任务可分为三大类——学术方面，帮助学生达到学习目标；支持服务方面，解决学生在学习中遇到的问题并提供精神层面的支持；管理方面，安排、组织、约束学生按照有关要求完成学习任务。陈瑶认为在线辅导教师主要有三种职能——教学职能，导学、助学和督学；情感支持职能，关注学习者来自家庭、朋友的支持，关注咨询中学习者的感受；组织与行政职能，对学习者进行有效管理，包括管理他们的注册、学习、安全与档案等方面的工作。陈丽、冯晓英指出教师应帮助学生解决管理、技术、教学、心理困难，具备社团建设与维护、学习引导与促进、技术整合与支持、活动设计与组织这四方面的能力。王燕认为教师的主要作用就是为学生提供导学、辅导、帮助和支持，帮助学生在线完成学业，并在教学、社会、管理和技术中承担不同的角色。

二是将辅导教师的职能定位为导学，偏重于教学职能。如洪庆根指出，导学教师一方面要精心设计、构建导学环境，另一方面要发挥导学职能，对学生进行引导、指导、辅导、督导、疏导、评价。籍红则认为在线辅导教师应完成专业课问题答疑、课程资源整合、课件质量审核及改进建议等九种教学服务的职责。朱玉珍认为辅导教师应完成解答学习者的专业课程疑难问题、启发引导学生、研究专业问题及研究教育问题三种职责。

以上两种观点均从教育学的角度提出在线辅导教师的职能，以教师的职能为基础，结合在线辅导的特点，提出在线辅导教师的职能。本文试图从管理学的视角，从新的角度来提出在线辅导教师的职能。

三、管理学视野下的在线辅导教师的职能

管理是指管理者为了有效地实现组织目标，运用管理职能进行协调的过程。从某种角度而言，在线辅导同样是管理活动，辅导教师为了实现辅导目标，需要运用各种方法、履行各种职能，对在线辅导活动进行管理。所以，管理的各种职能同样适用于在线辅导教师。管理主要有计划、组织、领导、控制和创新五大职能，因此，在线辅导教师也同样需要完成计划、组织、领导、控制和创新五种职能。

(一)在线辅导教师的计划职能

计划是指“制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动”。作为辅导教师，首先应该为学习活动制定明确的目标。明确的学习目标能够使教师有序、合理地安排教学内容、教学活动，并以此检测学习者的完成情况；同时，学习目标也能给学习者提供学习的导航，帮助他们明确各单元需要掌握的内容，防止遗漏知识点，并引导其培养自我管理的能力。

明确学习目标仅是在线辅导教师计划职能的第一项工作，提供实现目标所需的资源是计划职能的第二项工作。随着知识更新的加快、网络的不断发展，教师对教学资源的选择有了很大的空间，为学习者的课程学习和实践活动提供丰富有用的资源并且用合适的方式呈现是在线辅导教师的重要工作。

确定实现目标所必需的行动是计划职能的第三项工作。辅导教师要帮助学习者制定学习任务并作出安排，如确定讨论的主题、时间表、讨论的规则等，这些在学习开始前就必须作出明确的规定。

辅导教师履行计划职能时需注意：

1.制定学习目标应有学习者的参与，即学习目标不应只反映课程的教学要求，还应与学习者的个人目标相结合。只有当学习者参与目标的制定并对目标高度认可时，才能激发出积极性。

2.辅导教师在制定目标时必须根据课程特点和学习者实际情况制定切实可行的目标，目标过高或过低均无法调动学习者的学习积极性。

3.学习目标必须明确、具体，并有完成的期限，符合SMART原则。例如辅导教师明确地告诉学习者，需要参加几次在线讨论、完成几次形成性作业才能拿到平时成绩。清晰、明确有完成期限的目标可以帮助学习者合理安排自己的学习任务，辅导教师也可以此作为评价的标准。

(二)在线辅导教师的组织职能

通过设计和维持组织内部的结构和相互之间的关系，使人们为实现组织的目标而有效地协调工作的过程就是组织职能。在线辅导教师的组织职能主要包括构建网络社团并进行成员的分组和分工。

与传统的面对面教学相比，在网络学习环境下，由于没有了传统意义上的学习团体或实体班级的概念，教师和学习者之间，以及学习者和学习者之间的互动降低，人际交流减少，从而导致学习者的孤独感、焦虑、厌学、倦怠等负面情绪较多，并直接影响学习者的积极性。因此辅导教师要努力创建网络学习社团，营造一种类似于真实的社会互动的环境和氛围，为学习者营造进行网络学习的归属感，进而提高学习者的积极性。

同时，由于辅导教师时间和精力的有限性，使得辅导教师很难对所有学习者都保持互动，互动的质量受到限制，因此将成员进行分组是比较合适的方法。通过分组，辅导教师的关注重点由个人变为小组，数量大为减少，可以更好地开展互动。分组也可以促使学习者在学习中取长补短，弥补个人自学所带来的不足。

辅导教师在分组时应注意：

1.小组成员人数不能过多，过多则容易导致“浑水摸鱼”的情况，积极的学习者主导了讨论，另外部分学习者则潜水旁观；人数过少则不易形成讨论氛围，从而无法展开讨论。因此一般小组讨论人数控制在8-10人比较合适。

2.小组的成员构成应在性别、年龄、性格等方面有所差异，因为同质性过高的小组成员容易提出相同的观点，从而影响讨论的深度和广度。因此，在线辅导教师不应过早分组，可以通过破冰游戏、学习者自我介绍、前几次发言等情况综合后再进行分组。

3.小组长人选应由学习态度积极，与他人互动较多、较有威望的人员担任。辅导教师应明确小组长的职责，并授予小组长相应的权限，如选定讨论话题、安排发言对象等。

(三)在线辅导教师的领导职能

领导职能是指指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。在线辅导教师与学习者的关系当然不是领导者与部下的关系，但是，作为在线辅导教师同样要带领、引导和鼓励学习者实现学习的目标，所以从这个角度而言，在线辅导教师也应完成领导职能。

师生之间建立良好的交互是在线辅导成功的关键。但是，大多数在线辅导教师只能通过网络与学习者互动，缺少面对面交流的机会，无法使用口头语言或者非语言沟通的方式，而书面语言沟通的效果与面对面的交流相比存在先天不足。因此，在线辅导教师领导职能的首要工作就是沟通。辅导教师可以通过聆听、提问等方式引导学习者发言、参与讨论，从而建立良好的互动。

其次，辅导教师应积极激励学习者。由于学习目的不同，学习者的积极性会存在差异。部分学习者的目的只是拿到文凭，成绩只要及格即可，学习动机不强，积极性不高。对于这部分学习者，辅导教师要帮助他们改变学习目的，鼓励他们在获得文凭的同时提高自身能力。另外，由于在线更多的是依靠自学，学习者在学习中面临更多的困难，对于一些意志薄弱或者学习能力较弱的学习者，容易产生厌学甚至放弃的想法。作为辅导教师，应及时发现学习者的思想变化，采用合适的激励措施，鼓励学习者克服困难。

辅导教师履行领导职能需注意：

1.师生之间应有积极的互动，但互动的频率过高或过低均可能影响辅导的效果。互动过多，一是占用辅导教师太多的时间和精力，影响辅导教师正常的工作和生活。二是会阻碍对话的进行或者吓到学习者，使其不敢或不愿发言。互动过少，学习者无法从辅导教师处获得评价和反馈，从而影响其积极性。

2.辅导教师要学会沟通，与学生的互动应尽量保持中立，学会倾听，正确识别出学习者的困难和需求，并帮助他加以解决。同时，辅导教师还应学会适时、适当地提问，教师通过提问引导学习者思考和深入讨论，实现学习目标。

3.表扬的运用要适度。不可否认，表扬对于提高学习者的积极性具有重要意义，但过犹不及，学习者会认为过度表扬不客观、仅流于形式，只是为了表扬而表扬，这样反而影响其效果。因此对学习者的表扬要客观、具体、有针对性。

(四)在线辅导教师的控制职能

计划制定出来后，并不能保证其实施效果和预定目标相一致，因此需要控制。对于在线辅导教师，控制是指对学习资源、学习者的学习活动及其相应程度的掌控，评价和反馈是控制的重要任务。

评价的主要目的是向学习者提供其在特定一段时期内的能力提高以及所取得进步的具体信息。对学习者来说,准确客观的评价和反馈可以帮助其更好地判断学习效果，及时发现学习中的不足，明确努力的方向。积极的评价有助于增强学习者的信心，帮助其克服学习中的困难。

辅导教师履行控制职能时应注意：

1.学习者非常在意和期盼得到辅导教师及时、细致的评价，辅导教师对作业的评价反馈是教师对学习者学习最直接、有效的学术指导，有助于调动学习者的积极性。因此，辅导教师应及时批改作业，并提出较详细、具体、有针对性的点评。

2.无论是对学习者的发言或是作业，辅导教师提出评价和反馈时应较多采用鼓励性语言，多发现闪光点，从而调动和维持学习者的积极性。

3.辅导教师对于作业中发现的问题应客观指出，并提出改进意见。对于不完成作业的学习者，辅导教师要采用相应的惩罚措施。事实证明，只是一味地鼓励并不能促使部分学习动机不强的学习者主动学习，只有奖惩兼施才能让更多的人参与学习。

4.反馈的形式可以有多种，既可以发班级公告，对作业或讨论的完成情况做整体性地点评，也可以通过电子邮件、短信等方式和学习者个人做一对一地互动告知。

5.控制应贯穿学习的全过程，因此辅导教师要持续关注并汇总、统计学习者平时的学习情况，包括登录平台次数、时间、发帖次数、作业完成情况等，发现问题，及时沟通解决。

6.评价和反馈并非仅仅是辅导教师的职能，辅导教师应鼓励学习者学会自我评价和相互评价。学习者反思自身学习过程，并学会对自己的学习进行调控和管理，能促进自我发展。学习者之间相互评价，得到他人的关注和点评，能加强生生之间的互动，从而大大提升学习者的自信心和自我效能感，调动学习的积极性。

(五)在线辅导教师的创新职能

很多管理学书籍并没有将创新作为管理的一项职能，但是随着科学技术的迅猛发展，每位管理者每天都会遭遇新问题和新情况，如果因循守旧则无法面对挑战，创新成为管理者必须履行的重要职能。在线辅导教师的情况同样如此。

首先，基于网络的开放教育是一种新型的教育形式，在我国仍处于不断探索之中，没有太多现成的理论可以借鉴，这需要辅导教师发挥创新思维，努力寻找并架构适合我国国情的在线辅导理论。

其次，在线辅导教师面对不同地区、不同年龄、不同职业、不同学习动机的学习者，差异性非常明显，一些问题的不可预测性出现的几率很大。在线辅导教师必须发挥创造性，才能更有效地解决问题。

最后，科技的不断发展涌现出新的技术和方法，如何将这些技术和方法及时应用于在线辅导并发挥积极作用，需要教师发挥其创新能力。

作为在线辅导教师，履行创新职能时需注意：

1.当今社会知识日新月异，辅导教师应具备较强的学习能力，掌握新技术、新理论，并将其运用于辅导教学中，提高教学效果。

2.辅导教师应提供创新的环境，积极鼓励学习者创新。教师可以通过设定灵活无定论的讨论主题引导学习者参与讨论，对学习者提出的新问题、新观点加以赞扬，既使观点是错误的，也应肯定其提出不同意见的勇气和能力。

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