构建和谐的图书馆服务文化的探究

高娃

摘 要：在这个信息化飞速发展的社会当中，人们对于图书的认识仍旧没有退步，在近些年当中我国目前很多的图书馆都有着非常出色的服务文化管理。下面研究者会根据当今图书馆在我国的现状对图书馆服务文化进行简单的论述，并对和谐图书馆服务文化追求的理想境界进行具体的研究，最后笔者会对构建和谐的图书馆服务文化的意义与作用进行具体的阐述，并对如何构建和谐的图书馆服务文化提供一些建议。

关键词：图书馆 服务 文化 研究 和谐图书馆

中图分类号：G25 文献标识码：A 文章编号：1672-3791（2014）11（b）-0252-01

图书馆服务是一种为了满足他人需求进行的劳动，是一种人与人之间进行沟通的桥梁。图书馆文化是一个重要的体系和内容，图书馆中的服务不仅仅是要求对读者的满意程度进行调查，更是对图书当中的文化内容进行传播的一种艺术手段。图书馆服务文化在满足读者需求的情况下，更应该以图书服务的出发点和归宿为主要源泉，也是图书馆服务文化所追求的理想境界。

1 和谐是图书馆服务文化追求的理想境界

1.1 平等融洽的人际关系

平等融洽的人际关系不仅仅在一些商业的领域当中有所应用，在图书馆当中仍然有着重要的作用和地位，因为现如今每一个行业当中都有着非常激烈的竞争环境，只有在工作当中和周围的人和善的相处，友好的交往才能够营造出一种和谐的工作氛围，有益于在未来的生活和工作当中互相理解和信任，最终会对于图书馆的发展和工作计划有着促进性的作用。

1.2 各方面利益得到妥善协调

图书馆服务活动往往涉及到一些个人利益和图书馆自身的利益问题，在二十一世纪，只有在保证自身经济利益的时候才能够处理好读者与图书之间的关系，在图书馆的管理当中，由于图书馆当中会有一些关于图书的规定，这就需要图书馆的相关部门处理好图书与读者之间的关系，或是读者与读者之间的关系。只有在建立好基础之上，才能够顺利的展开图书馆的协调工作。

1.3 管理规范有序

在图书馆的管理当中，任何的规章制度和程序管理，都应当有着有序的环节和制度去进行规范。图书馆的服务涉及的较为广泛，又是随机应变的，在一个图书馆当中，如果没有一个明确的规章制度去进行规范和管理，那么图书馆就会变的杂乱无章。所以图书馆的规章制度是非常重要的，图书馆当中一旦缺乏了规章制度的规范和管理就会变的杂乱无章，会给读者和管理人员带来一些不必要的麻烦。

2 构建和谐的图书馆服务文化的意义与作用

2.1 构建和谐的图书馆服务文化是图书馆生存与发展的客观要求

在近些年的图书馆市场当中，很多图书馆都已经将传统的经营模式改成了具有信息系統的先进模式。因为在当今的二十一世纪当中，社会需要进步，图书馆也是需要创新的。 为了能够让现代化的图书馆能与世界的先进科学技术接轨，有关部门就应当积极的去学习一些先进的手段和技术去进行图书馆的管理。为图书馆的生存与发展创造良好的环境。

2.2 和谐的图书馆服务文化是最有效的管理手段

在当代，和谐的图书馆服务文化是最有效的一个管理手段，在当今和谐的社会当中，对于图书馆进行和谐化的管理也是非常重要的，在图书馆的理论与实践当中，规章制度、奖惩措施、检查监督等，都是被认定为有效的管理措施和手段。图书馆的工作性质是属于安静的，需要有着一定的秩序才能够很好的完成工作的。

2.3 和谐的服务文化是图书馆最重要的无形资产

和谐的服务文化在当今的图书馆当中已经成为了一种无形的资产，因为构建和谐的文化会为图书馆带来一些丰厚的回报，为图书馆的经营和未来营造出更好的发展和前景，资产不仅仅是指一些资金或是房产，一些文化也是一些无形的资产，也是具有非常大的价值的。从现在的情况来看，当社会公众感受到图书馆与他们的工作和生活息息相关，政府对图书馆的作用越来越肯定的时候，增加对图书馆事业的投入就会水到渠成。

3 如何构建和谐的图书馆服务文化：

3.1 最新服务理念

对于图书馆而言应当设立一些属于自己的理念或是规章制度，现如今很多图书馆都开发了一些最新服务理念，以此来增加自身的效益。图书馆从整体上来看是一种开放式的经营模式，无论是对于任何一种人群都公平的对待，公共图书馆是政府用纳税人的钱兴办的社会公共文化设施，图书馆的文献资料是一种公共用品，任何人不能用它来谋取个人或是小团体的利益。这就是图书馆的最新理念，由于最新理念的推出，很多人对于图书馆有了一个更新层次的定义和理解。那就是图书馆工作的实践，只有实践才能够构建出和谐的图书馆服务文化。

3.2 创新管理模式

在管理图书馆的时候一定要注意以人为本的思想，切记不要用一些强硬的手段去管理图书馆，长期以来，图书馆的管理都应该呈现出一种以人为本的思想。在管理图书馆的同时一定要多多的为读者所考虑，要让读者理解和感受到他们实际上是这些制度的最终受益者。在进行制度拟定的时候一定要经过多个部门的审核和批准才能够颁布，否则不给予生效，只有人性化的管理和制度才能够促进图书馆的管理和图书馆的未来发展。

3.3 提高馆员素质

在图书馆的管理当中，馆员素质是至关重要的，也是近些年经常出现问题的一个重要环节，因为在当今的社会当中，任何的企业或是行业当中，对于从业人员的个人素质和工作技巧都有着严格的把关和控制。馆员素质首先是指职业道德，图书馆员一定要有强烈的事业心和敬业爱岗的精神，也就是一定要热爱这一行业，只有这样在进行工作的时候才能够将工作完美的完成。除此之外就是职业技能，在这个信息化的二十一世纪无论是从事任何的一个行业都需要具备一定的网络化信息工具使用的能力，现在很多的图书馆都已经增加了自动化、网络化、数字化的技能。这就要工作人员一定要具有一定的掌控能力才能够将其管理好。

4 结语

综上所述，研究者介绍了一些当今构建和谐图书馆服务文化的追求以及意义。为了能够打造全新的图书馆形象，构建出一个具有人文特色的服务文化就应当在日常的工作当中多多的听取一些读者的意见或是建议，这样对于构建和谐图书馆具有一定的意义。图书馆事业的发展，服务是灵魂、服务是核心、服务是基石、服务是图书馆的立馆之本。

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