物流行业的人才流失问题及对策研究

何 灵

（北京工业职业技术学院，北京 100042）

1 引言

随着全球经济的快速发展以及科学技术的日益进步，物流行业作为一个新兴的产业和服务部门，在全国乃至全球范围内实现了飞跃式的发展。物流行业被认为是“国民经济发展的动脉和基础产业”，是促进经济发展的“加速器”。

物流业的崛起和发展迫切需要相关专业人才的支撑，但是目前我国物流行业的发展却面临着人才紧缺和流失的问题，成为制约该行业发展的重要瓶颈。周丹（2013）通过对中国物流公司的调查指出，目前国内物流企业人才流失主要存在两方面的原因：首先，由于中国物流行业的迅速发展，导致该行业企业之间竞争激烈，因此业务的拓展成为企业关注的焦点，忽视了对企业员工的素质、需求以及培训，使得员工对企业本身和工作的满意度和幸福感下降，从而导致人才流失。其次，物流行业本身具有工作强度大、时间紧、压力大的特点，这给新一代员工的精神和身体带来压迫，使得他们不得不逃离物流行业。此外，也有相关学者指出，目前国内家族式企业、中小规模的私营企业等形式物流公司，在企业管理、人才培养机制等方面都有很大的缺陷，这也是造成人才流失的关键原因之一。因此，本文针对物流行业人才流失的原因进行探讨，分析并讨论该现象的解决方法和对策，以期促进物流行业更好更快的发展。

2 物流行业人才流失的成因

目前，物流行业存在着较为明显的人才流失问题，国内物流企业的人员流动率在15%以上，有的甚至超过了30%。物流企业较高的人才流动性，无疑成为阻碍企业发展的重要因素，西方学者莫布雷提出的员工离职模型指出，企业人才的流失不是个体、企业单方面的原因，而是个体、企业以及劳动力市场综合作用的结果，因此针对目前我国物流企业人才的流失问题，可以借鉴莫布雷扩展的中介模型，从物流行业的市场需求、企业和个人三方面入手，分析造成这种现象的原因。

（1）物流行业迅速发展，导致物流人才出现供不应求的局面。我国加入WTO给物流行业的发展带来了巨大的影响，促进了物流行业的加速发展，中国物流学会在发布的《中国物流发展报告（2013-2014）》中指出，2014年第一季度的物流总额达到了47.8万亿元，同比增长了近8个百分点。由此可见，物流业的发展已经成为国民经济发展的重要一环。物流行业的迅速发展促进了众多企业的大量产生，家族式企业、中小规模的私营企业不断涌现，对物流行业的人才出现了较大的需求。但是目前我国的物流业劳动力市场却出现了供不应求的局面，这主要与学校人才的培养密切相关。我国在物流研究和教育方面还不完善，从事物流研究的大学和专业研究机构还很少，仅有少数高等院校开设了物流专业。一方面由于学校对物流人才的培养还未成熟，物流教育起步较晚，人们对于物流行业的认识存在片面性，导致物流专业的学生相对较少。另一方面，由于物流专业还未形成系统化的理论体系，师资力量和教学水平还有待提高，导致物流专业人才在专业理论和实践能力方面还有待提高，尤其是管理层人才的培养还面临着很大的挑战。

（2）企业的人力资源管理体系尚不完善，主要表现在员工的培训、考核和激励等方面。物流行业市场的激烈竞争，导致各企业将业务的扩展作为企业存活于市场的基石，而忽略了其员工的需求和培养。首先，在员工选聘方面，很多企业并没有建立完善的人才选聘程序，特别是企业需求量特别大的基层工作人员，企业在录用的过程中，具有较大的选择余地，不可避免的会产生“大材小用”的现象，导致在工作过程中能力较高的人才不能实现自我价值，自我效能感低，从而较容易出现离职现象。其次，在考核和薪资福利方面，物流行业的工作强度大，且企业也没有较为完善的考核评价标准，员工工作的回报率显然不能与劳动量成正比，这就导致其工作满意度和归属感大大降低，难免会去寻求更高待遇的工作。第三，在员工培训方面，据学者指出，员工在进行职业选择的过程中，尤其看重工作培训的机会以及个体发展的空间。部分物流企业尤其是私营企业为了减少成本，往往忽视员工的培训和发展，较少为员工提供发展工作技能和对外学习交流的机会，员工在工作过程中体会不到发展的空间，缺少对职业发展的规划，因此对企业的依赖感和信任感就有所降低。

（3）员工自身因素是促使其离职的重要指标之一。员工自身因素也是导致人才流失的重要指标之一，如年龄、性格特点和工作期望等。在企业人才流失中，员工工作期望的满足占重要地位。一方面物流行业的发展给众多的大学毕业生带来了光明的前景，特别是非专业人才，在未真正了解物流行业的前提下，贸然选择了物流工作，在进入物流企业后，现实的工作环境与其工作期望产生了矛盾和不一致。另一方面存在于物流行业的优秀人才，他们在行业领域取得了较为显著的工作业绩、积累了丰富的工作经验和人脉，就容易对其自身价值体现进行重新评估，如果该企业不能满足其自我成就感，那么他们更容易选择福利待遇更高、条件更为优渥的企业。

3 物流行业应对人才流失的对策

人才是企业发展的基础，物流企业要建立和完善具有自身特色的人才管理机制，通过多种渠道和手段选聘人才，加强对员工工作素质的培养和提升，设立科学合理的考核和激励机制，提高员工对企业的归属感和依赖感。同时，企业也要建立相应的防范机制，在出现人才流失问题时，能够采取相应的措施发现和解决企业存在的问题。例如，刘华光在《物流业人才流失与紧缺现象的对策研究》中指出，为改善物流行业人才的流失问题，可以通过提高员工的薪资待遇、为员工提供职业发展空间、帮助员工进行职业生涯规划、岗位轮换提高工作积极性等措施，提高员工的工作幸福感和归属感。同时李艳等学者也提出通过建立完善的激励机制、人才培养机制以及建立完善的企业文化等改进策略，来降低物流行业人才流失率。因此，本文从以下几个方面对物流行业人才的管理和发展提出对策和建议。

（1）完善员工选聘体系，以关注物流行业的工作特性为原则。员工的素质是衡量一个企业未来发展前景的重要指标之一，因此加强和完善企业员工的聘用是预防人才流失的第一步，这就要求物流企业在选聘员工时，要考虑到该行业本身的工作特点以及职位需求。在进行员工选聘和录用时，一方面要考察人才对于企业文化的认知感和认同感，从价值观和心理层面确认人才与企业的契合度，选拔认同企业文化、对企业具有归属感的人才。其次，要考察人才对于物流行业的整体认知和需求，从工作环境和劳动力强度来说，物流行业对工作环境的要求不高，对工作高效、抗压力强的要求较高，企业选拔人才要考虑到员工的工作稳定性，对于不能对工作具有坚持性和稳定性的人才要慎重考虑。第三，要针对不同的岗位需求，选择不同的人才，做到人尽其用，切忌“大材小用”和“小材勿用”，如选聘技术含量相对较低的工作时，对员工的学历水平和知识要求就要放宽松，要求吃苦耐劳者优先；对一些技术含量较高的职位，如信息系统的管理等工作则要求具有专业的背景知识、专业对口的员工为优。

（2）建立完善的培训制度，满足员工成长发展的需要和促进企业员工整体素质的提高。根据马斯洛的需求层次理论，个体除了基本需要之外，还具有发展需求。因此，物流企业要充分关注员工个体成长发展的需要，针对不同岗位的员工提供不同层次的职业培训，使得员工具有不断接受知识、新教育以及提高自身新技能的机会，让员工感受到自身在该企业内部的被需要性以及发展的空间和潜力。如企业管理人员作为企业发展的规划者和决策者，要加强其管理能力和专业化素质的提升，从而使得管理人员能够针对企业的特色制定未来的发展规划和做出正确合理的决策；对于基层员工，要加强团队合作能力、沟通交流能力以及专业技能的培养，为基层员工提供相互之间的交流机会，并为其制定系统的培训计划，使其能够根据行业内部发展趋势，及时增强自身的工作技能和工作效率。

此外，企业在关注员工职业素养提升的同时，还要针对员工的个体差异建立相应的职业发展规划，使员工能够明确自身的职业定位，在目标导向的激励作用下，提高其工作积极性。企业要充分了解其个体需求和职业发展的意愿，为员工更好地服务企业提供内部动力，这不仅对于员工个体的发展具有驱动作用，同时也有利于企业整体规划的设定，使得员工能够认识到自身对于企业发展的重要性，与企业共同发展，对于增强员工对企业的归属感和忠诚度无疑具有重要意义。

（3）建立合理的考核和激励机制，增强员工的工作积极性和工作效率。物流行业工作强度大、时间紧等特点都对人才本身的抗压性和工作幸福度提出了要求和挑战。为了保障物流企业人才在工作需求和回报上的一致性，物流企业要建立公平合理的薪资机制，这是企业获得人才和增强员工稳定性的基本手段。企业要通过建立较高的薪资制度和福利保障，提高对人才的吸引力以及员工工作的稳定性。物流企业要考虑到物流行业的劳动力市场和不同岗位人才的工作职责，针对不同水平、职位的物流人才提供不同的薪资体系，以兼顾到个体间的差异性为主要原则。

企业要制定公平公正的考核体系，完善考核过程，不要让考核流于形式。值得注意的是，企业在制定考核体系时，要以全部员工作为考核对象，既包括基层员工，也要包括管理层人员，做到对所有员工一视同仁，增强公平性和平等性。同时，要针对不同岗位制定不同的考核标准，将具体的工作职责与评价指标结合起来，并将考核结果与员工的薪资和职位挂钩，以增强员工工作的积极性。如企业可以通过建立工作绩效制度、薪点制工资模式等方式，为企业内部员工提供后勤保障。

（4）做好人员流失预警，及时发现和解决企业存在的隐患。人才的流失是企业发展过程中必然要面临的问题，如何正确处理好员工的流动更是对企业进一步的发展具有重要意义。物流企业在面临员工离职问题时，要保持客观的态度，分析其产生的原因。一方面，物流企业可以制定一套人才流失预警体系，通过与员工签订劳动合同等手段从法律的角度对人才流失进行约束。另一方面，当企业内部出现人员流失问题时，企业也要对离职员工进行相关的调查和访谈，关注员工流失的深层次原因，究竟是员工自身的问题还是企业管理过程中存在的缺陷。做好人才流失的成因分析，对于增强员工工作的稳定性、发现企业存在的隐患、保障企业持续长久的发展具有重要意义。

（5）建立人才联合培养机制，加强校企合作。校企合作是目前高职院校、大学进行人才培养的重要举措。物流企业可以通过与学校建立合作关系，采取订单式的人才培养模式，通过为学生提供实习的机会，加强学生的动手操作和社会实践能力，以为毕业生提供工作渠道的形式培养具有企业特色的专门人才。例如，企业可以通过在学校设立奖学金、签订合作协议等形式获取优秀的专业人才，在学校培养学生的过程中，将企业发展的需求融入教育教学过程中，这不仅可以减少企业进行人才培训的时间和成本，满足企业的用人需求，同时也能够缓解学生的就业压力。

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