稻盛哲学拯救了我的事业危机

藤本一博 著

祝力新 译

本公司长年从事鲜花的国际进口和日本国内的批发销售事业。鲜花的主要产地是赤道下的高原地带，主要包括亚洲的马来西亚、南美的哥伦比亚以及非洲大陆的肯尼亚和埃塞俄比亚等地区，货源地仅限定在四季长春、鲜花盛开的地方。

公司的销售形式，是从世界不同地域进口鲜花，然后分销给日本全国各批发市场。公司的销售额度中，批发市场占80%(包括现场竞价拍卖)，直营店占13%，而中间商只有7%的份额，我们的最大客户是九州市场。批发市场的最大销售特征就是竞价拍卖，直到成交的那一刻才能够最终确定货品价格。也就是说，需要根据市价的浮动来决定销售业绩。这就要求对市场谨慎地考察以及审时度势的胆量。从事这份工作之前，我曾经一度沉迷弹子赌博机，托福鲜花事业的发展，那以后我彻底戒赌了。

鲜花属于生鲜品，因此并非优良的鲜花栽培商就一定能够确保鲜花的品质。所幸只要鲜花发货后能够保证适当的鲜度和水分，基本上就能预计到可观的收入。因此对进货渠道的把握，一直以来就是本公司最大的课题。公司今年的新口号就是：“创建经营方针，不受行情影响，保证公司利润！”

下面我将简单介绍一下自己的人生履历。

我可以坚信地说，我所选择的人生道路就是柔道。直到30岁为止，我将全身心投入到了柔道事业上。小学四年级，我第一次接触到柔道。在中学二年级的夏天，我又选择了柔道专业作为升学途径，并将重心放在柔道上不再投入学习。让大家见笑的是，我的文化程度也就止步于初中二年级的水平了。高中时期，我参加了全国个人总决赛，并取得了轻量级冠军。而我所在的高中，也成为了日本有史以来最强大的柔道代表队。

凭借着柔道的优异成绩，明治大学录取了我。毕业后，又因为柔道特长，被招聘进入熊本县警察部门任职。在正式辞掉警察工作之前，我的人生可谓是柔道的人生。我的生活除了柔道别无其他，对生活和社会一无所知的我，是真正意义上的不谙世事。

如今我也同样认为，为他人奉献自己人生的警察，是非常值得他人尊敬的职业。但我却在这样单调的生活中感到了迷茫，并内心想着：“难道我的人生就止步于此了吗？难道我不能拥有更加丰富多彩的人生吗？”每一天，我都被这样的想法困扰着。

就在那时，我结识了一位从事贸易工作的中年商人，且时常去他府上叨扰。他曾对我说：“你如果真的想要从事贸易，就请辞掉警察工作吧！”我当即道：“好！我马上辞职！”他指点我说：“你要是真的有决心和勇气，就只身去马来西亚闯出一片天地来！”我坚定地回答：“我一定会去马来西亚！”事实上，以我的微薄之力，并未能够与那位友人维持较为长期稳定的商务往来，反而因为经验不足和业绩不良，而时常给周围的人添着麻烦。年轻不懂事的我，当时完全没有顾虑到那些对我提供帮助的人们。直到我抵达马来西亚许久之后，才发觉悔之晚矣。

在马来西亚的日子步履维艰，遭遇生意挫败后，我深感已经无力回天。那时甚至连房租、汽车贷款和报纸缴纳款等一应费用都无力偿还。落魄之下，我只能变卖所有家当，抵换了回日本的机票，打算落败而逃。

那时，我想起两手空空回国未免凄凉，就致电给久未联络的朋友，他所经营的玫瑰农园我曾访问过。我在电话里请求朋友：“我明天回国，需要些玫瑰做样品，能拜托给我送来吗？”挂上电话后，我马上就将此事抛之脑后，开始彻夜收拾行囊。次日清晨4时，门铃响了起来。我揣度着这是何人来访，走向大门口。突然望见许久不见的那位朋友，手捧玫瑰自200公里外的山边赶来，只是为了专程交付于我。刹那间我被惊喜和感动包围了，并向朋友承诺，会将这些玫瑰介绍给日本的鲜花批发市场。

通过了日本机场的海关检查后，我马上飞奔到福冈的鲜花市场，向那里的主管市场部长咨询了情况，并将友人赠予的全部30朵玫瑰托付给那位市场部长。玫瑰的品质很快得到了鉴定，福冈市场部向我订购了3 000朵总计30箱玫瑰，还开出了当时的我所无法想像的高价。随后，40箱、60箱的订购数量接踵而至，逐渐形成了我现在的事业规模。当时我主要仰赖的玫瑰生产商，现如今也是本公司主要供应商。

然而所有的事业并非都是一蹴而就的。高价销售的玫瑰好景不长，马上就在市场上销声匿迹了。

我的长子就在这样生意暗淡的日子里出生了。平成4年(1992年)，我的公司成立了，随着生意的不断发展壮大，就在前年，我还将日本全国的批发市场负责人都邀请到熊本，举办了本公司的创业20周年庆典。

回忆起创业之路，真是充满了各种忧喜苦乐。在马来西亚的第一个年头，我们夫妇二人过着身无分文的日子，尝遍了种种苦难。面对因生活窘迫而时常哭泣的妻子，我安慰她道：“没有稳定收入之前日子一定会辛苦，我们要共同努力坚持到生意好转。”这也是我对自己的鼓励。当初毅然舍弃了警务人员的安定生活，时至今日自己的所求竟然不过是这份“安定”。这样想来，连我自己都觉得愕然。

我们夫妻二人兵分两路，我在马来西亚负责玫瑰的进出口业务，并监管玫瑰的品质。妻子则要在日本当地负责收货。长期的夫妇异地生活，导致我们无法真正沟通。我片面地认为事业已经顺利开展了，却无法体察妻子对于生意不稳定的担忧。现在想来，由于我的自私而亏欠了妻子太多。我们分居的半年期间，是她最辛苦的日子。

在那些最困苦的日子里，仿佛每日的劳作只是为了糊口而奔走劳顿。

生意稳定下来后，总算每月都有了可观的进账。我开始思考：“所谓经营，仅仅就是积累资本，然后让事业进入轨道吗？”我开始冥思苦想如何转换行业。虽然日子因为忙碌而充实，但是我的心中却开始有了新的疑问：“这样的生活就足够了吗？”

恰好朋友送给了我两册“盛和塾”的机关杂志。

当时的我，甚至连“经营理念”都不甚了解。“经营哲学”是何物？“利他之心”、“公司是服务公众的道具”、“从业人员对于幸福的追求”等等，又是什么意思？这些都是我第一次听到的新鲜话语，其中的内容更无从理解，但我却发自内心地感到，这是我人生之中迄今为止所全然不同的新事物。对于想要了解真正的经营的我而言，首先做的第一件事就是加入盛和塾。随着我在盛和塾学习到的知识不断增多，我对经营的理解完全改变了。

我公司的营业额每年都在顺利攀升，但利润却并不稳定，特别是近年来的利润率正在回落。因此如何维持利润率的稳定是一个重要课题。

如上文中所述，前年我公司召开了创业20周年感谢大会。会上邀请了插花艺术家和著名设计师举办时尚展览，此次盛会的各种活动，向鲜花行业成功推销了ZAPPER的品牌形象。为了举办大会，公司上下团结一心，以此为契机也大大促进了公司的内部团结。

如果关注本公司的销售业绩轨迹，就会发现公司创业至今并没有在任何一个时期是爆发式成长的，而是呈现了缓慢增长、稳扎稳打的整体态势。

本应形势良好之时，公司在2012年遭遇了“安倍经济”，日元急剧贬值。依赖进口的公司如同一艘不可控的大船，撞向了巨大无比的冰山。由于日元贬值的速度过快且贬值额度过大，导致公司毫无应对之策，一年之间就损失了1亿8 000万日元。顶着这样巨大的经济负债，2013年初的业务开展得异常艰辛。这一年，公司遭遇了同样的问题，最终以1亿3 000万的赤字额草草收场。

从本年度的1月中旬开始，直至4月末为止的一段漫长的时期内，鲜花业界遭遇了有史以来的重创。市场行情的低迷，于我公司而言无异于雪上加霜。我公司主要从事鲜花的进口生意，在日元贬值与行情低迷的双重逼迫下，被推向了岌岌可危的悬崖峭壁。

例年的3月份，是日本彼岸会*彼岸会是日本的清明节。在每年春分和秋分前后，举行日本独特的惯例仪式。因此分为“春彼岸”和“秋彼岸”。——译者注，下同。和大小公司的送迎会*每年三月是日本公司欢送退休员工、欢迎新员工的时期，举办欢送会和迎新会。之际，也是鲜花行业销量最好的季节。此外每年5月的母亲节，都会毫无疑问地带来数千万日元的收益。而8月份的盂兰盆节*盂兰盆节在每年八月，是日本的传统节日，相当于中国的中元节。以及9月份的秋彼岸期间，则相对而言收益不稳定，需要打足精神去应对。到了年中的6月份，从前半期惨痛的业绩来看，本年度已经断然无法确保盈利了。

公司的财务人员在审核报表时，安慰我道：“请放宽心，有些金额是可以内部保留的，即便亏损也不至于裁员。”所谓的内部保留，不过是这些年一点点积累起来的利润。在财务人员说出那些宽慰的话语后不久，营业额急剧恶化，内部保留的利润转眼就见底了。这时我不禁追问税务人员：“公司没了老底可如何是好？”财务人员只是简单地回答我说：“到时银行自然会出手相助。”我内心惴惴不安的同时，也着手开始进行了一些改革。

面对躁动的员工们，我这样激励道：“等到我们战胜了眼前的苦难，重新站立起来后，自然会攀登上新的高峰。那时我们的成就，会让周围的人对我们刮目相看。所以我们要珍视克服困难的过程。”

如今想来，我当时的那些话语，不过是硬着头皮说出来的而已。为了公司的成长和强大，就必须要战胜一切困难。如果无法克服眼前的困难，就不能真正成就事业。

“业绩最大化、经费最小化”、“燃烧的战斗之魂”、“不忘为他人谋福利的初心”，每每回想起塾长的这些教诲，我心中就燃起了斗志，发誓要打破困境、强大自身，付出不输给任何人的努力，誓要坚持到底。8月在盛和塾熊本分部，我借自主例会之机，向大家郑重承诺：“到了12月忘年会之时，一定做出能够向大家夸耀的好成绩！”

进入7月后，鲜花市场行情看好，初期营业额在总体上呈现出了盈利趋向。近年来公司基本没有设置进货计划，为了让团队更好发挥优势，我确信需要设置明确目标，在保证毛利润优先的基础上制定销售计划。细致核对所有项目的内容确保当月的营业额度分派给每一位销售人员，所有环节定期检查完成进度，并对应实际状况改善应对策略。在我的指示下，公司内部确立了一系列的销售制度。到了月底，不论上一期和本期的完成状况，一切以当月的目标为最优先。团结眼前的力量战胜困难的理念优先于一切。

总算熬到了8月盂兰盆节，为了配合9月的秋彼岸以及婚礼庆典，我公司大量进货囤积，以积极的姿态迎合市场。我判断道：“由于鲜花市场整体行情不看好，所以其他公司一定不会增加进货，正是我公司攻占市场的最好时机。”我拿出了极大的勇气来赌未来市场的走向。

由于其他公司对市场是否好转持有疑问，于是普遍缩小了进货量。在这样的潮流下，唯独我公司增加了进货量，并承担起了供给方的责任，最终结果就是得到了市场的赞许和信任。

8月份的目标营业利润是1 000万日元，但实际上却创造了2 000万日元的成绩。9月份也设定了相同的目标1 000万日元，其后上调为两倍的2 000万日元，这之后又迎来了10月。销售业绩的不断上涨，带来了不断攀升的利润，公司最后不得不将原有的战略方针打破，调整成为实际利润的数额。

与往年的10月和11月相比，各类庆典的鲜花供给量增加了。考虑到这个因素，将损益分歧点*损益分歧点是从日本的市场营销学概念中直译而来，中国称盈亏转折点，即营业额度的收入与支出恰好相等的那个点。的概念引入到营业额的目标设置中来。公司首先把1 000万日元毛利润设为目标，只要能够坚持守住8、9月份的利润，作战就算是顺利完成了。

我考虑10月份只要设置到损益分歧点即可，但员工们自行拟定的目标营业利润却是600万日元。我看到了他们对工作的热情，决定尊重他们的意见，其结果是最终超过了600万日元。

从未达成过黑字盈利的11月，仅用了半个月的时间就达到了损益分歧点的目标，剩下半个月时间自然绝不会亏损。

切实把握商品的收支情况，强化迅速对应各种突发状况的意识，员工各自征集意见共同制作每天的竞争收益表等等，公司的一系列相关体制也就是在那时确立的。让人意外的是，在员工们提出的意见之中，不仅仅是“相关市场行情和销售业务”的，还有“距离目标还差最后一步”、“目标线上不能放松”、“突破分歧点积累新目标”等等，鼓舞士气的话语频繁增多了。看到此情此景，我感到了心中十分慰藉。

年终最后的战线是12月，当时的目标是无论如何都要突破1 000万日元。公司还是坚持在销售上走稳扎稳打的路线。在2013年的12月，公司创造了年度总营业额24亿4 000万日元的记录。将去年同期作为参照，营业额增加了20%。利润也是本公司创业以来最大的黑字。在经历了上半期的奋战之后，利润率增长了2.5%。

如今回想起来，在这个过程中我学习到了很多。人们常说困境才是成长的机会，我从心底里认同这句话。

人们常常对许多浅显的道理并未真正参透，我也曾经如此。当时，公司的员工们大多没有赤字决算的经验。所谓内部保留的资金填充方式，使得公司运营欠缺危机意识，对行业低迷也往往认识不足。至此我才深刻地感觉，公司从前的经营糟糕至极。

经历了公司的危难后，社员们开始有了危机意识。我每天教导他们说：“危机就是机遇，对于习惯内部保留的我们来说，是千载不遇的考验。”然而不管我如何向他们灌输，也总是感到远远没有将自己的切身想法传递给了员工。公司内部共同制作的营业额毛利润表，带给所有人的共同喜悦，不过是基于利润至上原则的。迄今为止这也是理所当然被大家所接受的想法，也就是每一天都把超过损益分歧点当做必须达成的目标。我时常焦虑：“员工们为什么没有更深层次的理念呢？”

我带着埋怨向盛和塾的前辈诉苦道：“真是无法理解那些不愿意明白我的员工们！”那位前辈听了我的抱怨之词后，追问我：“你真的认为现在是向员工宣扬理念的最好机会吗？”我惊诧地反问：“什么意思？”前辈笑着说：“时机尚未成熟。”

我恍然大悟，心中思忖：“我的想法不能传递给大家，是因为我自身还不够意志坚定！”现在的我自己，只是在可笑地埋怨：“那些无法理解我的社员跟不上我的脚步！”

去年为止还志得意满地自我吹嘘，原来曾经的自己如此幼稚可笑。此时此刻我才终于意识到，曾认为自己作为塾生努力地在学习和实践，却原来我对稻盛哲学的理解全然不过只是停留在表面上而已。在公司举步维艰的时候，才终于明白如果不能坚持不懈地去努力，就没有任何生存的价值和意义可言。我明白了自己在经营之路上学习的还远远不够。感谢所有的困境，成就了现在的自己。假如日元持续涨势，市场行情没有低迷，今天的我可能仍然只会虚张声势，遭遇任何一点小小的困难，我都会不知所措。

塾长曾教诲我们说：“所谓成功，就是始终保持谦虚的心态，保持谨慎的姿态，将人生和经营当做修行的场所。”最重要的是，要时刻意识到自身的不足，坚持付出不懈的努力。那么所谓的人生目标，就是不应满足于自身而虚度时光，是去“实现从业人员及其家庭的梦想与幸福”，这才是经营之道。

2013年是让人惶惶不可终日、充满了挫折与苦难的一年。但是我有幸从各位前辈那里学习到了很多。同样因为日元贬值而苦恼的前辈，给我提供了不少经验。“日元贬值？我们早就有所准备了，所以今年打算刷新最高利润记录！”这样的话语听起来十分爽朗。“早就预想到了日元不知何时贬值，所以提前做足了准备。这才是经营者提早应该想到的。和雷曼冲击*指2008年雷曼事件所引发的全球金融海啸。时公司的损失比起来，这次日元贬值带来的影响太小了！”“我们公司差不多都是进口生意。遇到这样的状况，各部门积极采取对策，削减支出扩大销售。最终本期也增收了。”这样的话语也给了我明确的引导。我对各位前辈们的话语，实在愧于应答。在盛和塾里，类似“您辛苦了，还请努力加油啊！”之类的安慰话语根本不存在，我想这才是盛和塾最值得令人钦佩的地方。

今年5月，由盛和塾熊本分部主办了阿苏集中培训年会。在会后聚餐上，PHP研究所*日本松下电器公司创始人松下幸之助创设的出版机构，同时从事松下幸之助经营哲学研究。的岩井虔和我们一起亲切交谈。我于是询问岩井先生：“在公司处于困境之时，幸之助先生是用何种态度面对公司员工们的呢？”岩井先生回答我说：“我想，幸之助先生虽然平时很严格，但在逆境之中，才更加要带给员工们希望。”

我听了这句话后，犹如五雷轰顶。我深深地自责和反思：“为什么没有早一点意识到这些，为什么没有早一点付诸实践呢？”

结束会议回到公司后，我第一时间对全体员工们公开致歉：“我过去犯了大错，经常对顶着压力工作的你们加以呵责。我对自己不当的言行感到羞愧。在此我诚心诚意地请求各位，如果今后我在工作中严格，一定是为了与大家一道共同战胜困难！”

还有一些前辈塾生的话语，给了我另外的启迪。

“IT业界的泡沫瓦解之时，我的生意遭到惨败。现在回想起来仍然觉得心有余悸。”“在与便利店争夺零售市场的时候，有几次认为自己必败无疑了。”那些目前事业蒸蒸日上的前辈们，也向我提起了过去的惨痛教训，在听到了这些话之后，我心中感到格外安慰。前辈们给了我无法胜数的建议、激励和启迪。让我坚信，无论遭遇怎样的瓶颈，事业最终都一定会好转的。这是因为我公司也经历了无数波折才终于走到今天。在盛和塾，我学习到了许多未知的新事物。

只要经历了所谓的转折点，必然会柳暗花明。

曾经在年度中期的6月，完全无法预计业绩的恢复态势。我还是坚持按照往年的标准，给员工们发放了夏季奖金。

我传召了两位公司骨干，并和他们商量说：“按时发放了夏天的奖金，那么如果后半年的状况不能好转的话，冬天的年终奖金储备就没有了。这件事我会在今天的会议中向大家转达。”我这样告诫公司骨干，同时包含了督促员工自觉的意思。

“经营者不必随时随地说出严酷的事实全部，这是理所当然的。”心中怀着这样的想法，站在员工们的面前时，我对大家说：“请大家放心，冬天的年终奖金也一定会按时发放，我保证把奖金分配给大家。”在说出这样话语的那个瞬间，我就立刻意识到：“我放弃了对大家说冬天的奖金的权利。这是我作为社长放弃的事情。”当我对盛和塾的前辈们提起这件事情的时候，他们质问我道：“那时你当真是这样想的吗？”这当然是发自肺腑的心里话。对我而言，在员工面前的承诺，就如同在神前的起誓一样。

“冬天的年终奖金也一定会按时发放”这句话，点燃了员工勤奋努力的激情与动力。我想，直到那一瞬间，我才终于切身感觉到了我与员工之间的心意相通。假如那时我对员工们说：“今后的半年内如果业绩不能好转，冬天就没有奖金可发了。”我想公司就不会有今天的局面了。

到了11月的会议上，我带着轻松的微笑对大家说：“冬天的年终奖金也一定会按时发放，我保证把奖金分配给大家。因为这是我和大家的约定啊。”想来员工们也一定记得，那时我脸上的笑容，绝不同于6月时苦涩的神情。

感谢这场危机。危机使我们变得强大，这是不争的事实。

在6月最无助的时刻，我曾经对员工们说：“等到我们战胜了眼前的苦难，重新站立起来后，自然会攀登上新的高峰。那时我们的成就，会让周围的人对我们刮目相看。所以我们要珍视克服困难的过程。”在本年度初期的公司经营计划发表会上，员工们充满自信、带着坚毅表情的脸庞，在我的眼中熠熠闪着光。

“明确事业目的”，“建立具体目标”，“业绩最大化、经费最小化”，“燃烧的战斗之魂”还有“不忘为他人谋福利的初心”。

在去年的盛和塾世界大会落幕之际，我曾对前辈提出了疑问：“我终于完成了20亿日元的年度总营业额。但是怎样才能被称作一位优秀的经营者？如何才能同时创立一、两家年营业额上兆日元的企业呢？”那位前辈理所当然地回答我说：“诚实地相信塾长所说的话，然后认真去实践就可以了。”我对这样的回答略带不满地质疑道：“仅此而已吗？”我在归途的飞机上读了盛和塾的机关杂志，并在其中找到了相同的答案。塾长的确曾经这样说：“经营的原点是十二条，如果能够诚实地去实践，无论谁都能够创设一、两个京瓷公司。”

回想起前辈的回答，我恍然大悟：“原来如此！之所以能够建立数兆日元规模的企业，答案就在这里了。诚实地相信塾长的话语并认真去执行！”这以后的每一天，我都是在心中默默背诵“经营原点十二条”，走在回家的路上。

直到最近，我开始渐渐认识到，所谓的事业就是不断地去战斗。“燃烧的斗魂”和“不输给格斗家的斗魂”是必要的。我也曾思考过“斗魂”的必要性，在经历了公司的发展挫折后，更加强了我的战斗意识。与同行竞争公司之间的战斗，与市场行情的战斗，与日元贬值的战斗。

我所从事和投入的这一切，都是战斗。只要在战斗，就不能缺少“斗魂”。

虽然我已经不再是格斗家了，但我却敢断言，没有“斗魂”的人是无法成就事业的。这也是我在这次困境中所学习到的最重要的一点。

无论如何，我公司总算打破了困境、战胜了困难。然而如果我未曾邂逅盛和塾，或许不会有今时今日。

在遭遇挫折的一年里，我真的学习到了很多。在盛和塾学习到的知识以及各位前辈的鼓励帮助，加上少许的运气，公司前期顺利渡过了难关。今后还会有更大的考验等待着我。建立起完善的体制，哪怕何时再次陷入困顿我也能够拍着胸脯自豪地大声说：“不要紧！因为我做了充分的准备！”今后的每一天我都会毫不松懈地去努力。

公司整体业绩虽然在顺利攀升，但是利润却并没有相应地随之增长。在经营之路上摸索着前行的我，有幸得到发表的机会，公司前期在排除困难时的一些经验，想来能够给各位多少提供一些参考，我便冒昧地在这里做了以上发言。

作为经营者，今后我也要以追求从业人员的幸福为目标，努力奋进。感谢各位聆听我的发言！