从人文精神角度看教师的角色转变——基于《客户开发与维护》课程

（台州职业技术学院，浙江台州，318000）

人文精神的教育理念，是“以人的发展为本”，培养学生的创新精神和实践能力。它强调人的思维、品格、语言表达、健全人格、文化知识的全面发展，把情感、文化、理念作为课程的内容和目标，以培养学生的学习兴趣、自信心和良好心态。因此，在人文精神的指引下，《客户开发与维护》课程的任课教师必须要转变角色，用新的教学方法、教育理念和价值观念教育学生、启发学生，促进学生的全面发展，让学生由被动的知识接受者转变为知识的探索者、实践者和享受者，通过积极、主动、探究式的学习来感受新知识所带来的快乐。

一、教师角色转变的必要性和紧迫性

（一）社会经济快速发展的客观要求

改革开放30多年来，我国中小外贸企业积极参与国际竞争，拓展海外市场，与外商的经济交往日益频繁。如何寻找到国外客户，并保持良好的业务往来是开展对外经济贸易和有关商务活动的重要内容，对于即将从事国际贸易相关工作的学生来说尤其重要。《客户开发与维护》课程强调“以学生为中心”，通过该课程的学习，学生将熟悉客户开发的途径和渠道，掌握与外商沟通和营销的技巧，同时形成为客户服务的理念。因此，该课程的开发目的与当前高职院校培养优秀的国际贸易专业人才的要求不谋而合。这就要求任课教师必须转变传统的教学观念，明确自己的角色定位，树立课程开发的意识。在掌握国际贸易专业理论知识的基础上，时刻关注国际经济的发展变化，及时掌握外贸企业的新情况和新政策，在工作中不断提高自己的专业水平，努力使自己成为一名合格的“双师型”教师，当好学生的引路人。

（二）新课程改革实施的客观要求

进入21世纪，国家对新课程的改革有了具体明确的要求。新课程体系在目标、内容、功能、实施、评价与考核等方面与之前的课程相比都有了重大变革。新课程的重要任务是转变学生的学习态度和方式，为学生构建起一个自由、民主、合作、交流的学习平台。其基本价值取向是“以学生发展为本”，“满足学生的学习兴趣”；课程实施是构建新的教学方式和学习方式，实现信息技术与课程的整合；课程评价是从“促进学生全面发展”的价值思维出发，构建“多元化评价体系”等。新课程的改革，要求教师改变传统的教学模式，从知识的传授者转变为教学的引导者、组织者和咨询者，不断更新自己的专业知识结构和实践能力，懂得教育教学规律，及时化解学生在学习和实践过程中遇到的各种困惑、矛盾与障碍，从而实现新课程改革的全面发展。

二、课程改革中教师角色转变的策略

（一）转变传统的教学观念

《客户开发与维护》课程的实施首先要求教师要转变传统的教学理念。教师理念决定着教学行为，教学行为影响学生的学习方式和效果。传统的课堂教学中，教师把自己的教和学生的学理解为“讲”“练”“考”，学生只能单项、统一、被动地接受所灌输的知识。《客户开发与维护》课程的教学改革是把教师的关注点转向学生知识的形成及学生能力的提高上。课堂教学从“教”的过程转到“学”的过程上来；从以前“如何让学生听懂”的思想转到“如何引导学生发现问题，并通过有效地学习掌握知识”的理念上来；从“独立完成学习任务”的思想转到“合作完成学习任务”的理念上来[1]。

（二）建立民主平等的师生关系

师生关系是学校教师与学生在教育教学过程中所形成的一种特定的人际关系。构建和谐、民主的师生关系是现代高职教育不断发展的要求，也是建设和谐校园乃至和谐社会的一个不可或缺的部分，它对提高高职教育教学的质量和培养高素质的人才都有着十分深远的意义。作为《客户开发与维护》课程改革的任课教师，首先应该时刻提醒自己“学无止境，为人师表”，自己的专业水平要过硬，言行举止要严于律己，提高和完善自己的综合素质才有可能赢得学生的尊重与爱戴；其次，要尊重学生，主动关心学生，永远用欣赏的眼光看待学生，永远用宽容的心态面对学生，用教师的智慧点燃学生的智慧火花，努力使学生得法于课内，得益于课外[2]。只有这样，学生才会深深地爱戴老师，喜欢老师所教授的课程。同时，老师也会在传授知识与技能的时候更加尽心尽力。由此形成良性循环，其教学效果之佳，不言而喻。

（三）提高教学水平和职业技能

《客户开发与维护》是一门集专业英语、市场营销和国际贸易知识三结合的指导性和操作性很强的实践性课程，任课教师必须具备把多种学科知识融于一门课程的本领。这就要求任课教师要有广博的学科知识和专业实践技能，使自己成为一个终身学习者，通过不断地学习与成长，实现自身的可持续发展。任课教师可根据学生的实际特点，通过网络、报刊杂志、不同种类的教材等多种资源增选教学内容，设计教学环节；可以充分利用人力资源，通过与本校毕业生、外校教师、行业专家的交流，及时把握外贸行业发展的最新动态。课程的任课教师应具备熟练的外贸操作技能，教师应到企业实践锻炼，了解企业的外贸操作过程和工作流程，积累实践经验，提高动手能力和实践能力，引领学生走“从书本到实践，再从实践到书本”的技能提升之路，培养学生外贸职业经理人的职业素养和职业操守。

（四）有效地组织课堂教学

学生的课堂学习过程不仅是知识接受的过程，而且也是不断探究、实践、发现问题、分析问题和解决问题的探索过程。《客户开发与维护》课程改革下的课堂教学强调教师在教学过程中要重视学生的主体地位，充分发挥学生的能动性。任课教师应从学生的实际出发，精心设计教学环节和灵活运用多种教学方法，注意学法和教法在教学过程中的最佳组合。高职教育也是个性化和精细化的教育，教师要善于观察每一位学生，主动为他们设计“因材施教”的方案。这就要求任课教师要了解每一位学生，挖掘每一位学生的优势和潜能，树立学生的自尊和自信，并给予充分的肯定和欣赏，合理有效地调动学生投入到学的活动中来，也只有这样才能做到真正意义上的教学相长。

（五）采取多元化的考评方式

《客户开发与维护》任课教师在评价与考核方式上，要采取多元化的考评方式，特别应该强调以完成某项“成果”的过程考核。这个成果包括专业能力成果和通用能力成果。专业能力成果是指学生运用和掌握专业知识的能力；通用能力成果是指学生表现出的主动参与、与人沟通合作和创新等能力。为了保证过程考核的准确性，任课教师要给出明确的等级与标准，并且要有较强的操作性。如在“出口商如何通过信函和口语进行价格谈判的措施”这一教学环节中，学生在教师的指引下，掌握撰写商务信函和英语口语的常用表达方式，学会如何进行市场分析和商务谈判的技巧。教师在对学生的表现进行评价时，分别从学习态度、市场分析能力、书写信函能力、口语表达能力，以及交流沟通、团队协作能力等五个方面进行考核。通过这样的考评过程，既增强了学生的专业技能，又培养了与他人共处的参与意识和合作精神，从而最大限度地调动学生们的内在潜力。

三、建立教师角色转换的外部支持系统

（一）改变教师传统的培训模式

教师素质是高职院校内涵发展的源动力。教师培训是提升高职教师素质的有效途径。首先，学校应立足于自身发展的需要，立足于教师个人的具体实际进行培训，改变传统培训中采用自上而下的方式，搞统一培训内容，忽视教师的个性化发展。其次，学校在培训方式上，应采取灵活多样的原则，让教师愉悦地接受培训。如在教师知识结构调整、知识面拓宽方面可以通过典型案例、互相听课、实地观摩、情境教学等方式进行；或者是多聘请一些工作经验丰富或该领域的行家开展专题讲座，可以让教师多吸收一些新的知识，并加强与专家间的学习交流[3]。总之，高职院校的教师培训是一个系统工程，既要有近期计划，又要有中、远期规划。学校应构建教师培训的保障体系，做到培训体系健全，经费配套，计划明确，落到实处，努力打造一支“数量足够、结构合理、素质优良”并能够适应高职教育事业发展需要的“双师型”教师队伍。

（二）建立灵活多样的教师评价体系

传统的教师评价，集中于教师行政管理式的评价和教学效果的评价，评价主要被视为教师工作的简单鉴定、认可、证明、判断和区分，这与《客户开发与维护》课程的改革与实施的精神是相违背的。我们需要构建一种以素质教育为指导，以提高教育教学水平为宗旨，帮助教师成长为目的的更具灵活性和发展性的教师评价体系，它将成为教师角色转变的关键因素。因此，学校及相关部门要根据教师的个性心理、职业素养、教学风格、工作背景等方面的差异，确立个性化的评价标准、评价重点以及评价方法，注重把定性评价与定量评价相结合，把形成性评价与终结性评价相结合[4]。对于高职院校而言，在坚持能力本位的同时，应注重教师的实践能力和职业技能的评价。只有这样，才能充分挖掘教师的潜能，更好地促进教师的专业发展和主动创新，同时也提高教师参与评价的积极性。

（三）给予教师到外贸企业实践锻炼的资金支持和物质保障

世界经济的快速发展，各国对外贸易的新方式、新措施、新政策等都要求《客户开发与维护》的任课教师必须与时俱进，到外贸企业实践锻炼，通过自己的亲自学习和锻炼，获取外贸信息的第一手资料。这就要求学校必须给教师创造空间和时间，以饱满的精神状态投入到企业的实践锻炼中来。教师在下企业锻炼期间，学校和企业双方应明确锻炼的具体任务与目标、时间与地点、途径与方式、收获与成果转化，增强企业实践在教师职业能力提升方面的计划性、针对性和有效性。学校还应要求任课教师经常与企业保持密切的联系，以便及时调整和更新课程内容，适应新形势下企业和社会发展对人才的需求。

[1]严权.论新课程改革中的教师角色转变[J].教育探索，2005(2)：120-122.

[2]王润梅，杨文义.课程改革：教师课程观念的更新和角色的转变[J].教育理论与实践，2003(6)：57-58.

[3]何农.论高职教师培训体系的构建[J].江苏高教，2009(7)：141-142.

[4]胡琴.高职教师评价机制的现状及对策[J].中国成人教育，2011(4)：66-67.