高校图书馆社会化服务的“请进来”与“走出去”

孙竹梅

摘 要 高校图书馆进行社会化服务的方式不外乎“请进来”与“走出去”，但两者的对象和方式是不同的，只有在两者之间做好选择和平衡才能使高校图书馆的社会化服务真正惠及民众。本文主要从社会化服务应坚持的总体原则出发，详细阐述了“请进来”和“走出去”的内涵、对象和方式以及目前存在的一些误读，并在此基础上对各类型高校图书馆选择的社会化服务方式提出了一点建议。

关键词 高校图书馆 社会化服务 “请进来” “走出去”

中图分类号：G252 文献标识码：A

University Library Social Service "Please Come in" and "Going out"

SUN Zhumei

（Library of Jiangsu University of Science and Technology， Zhenjiang， Jiangsu 212003）

Abstract The way of university library making social service is more than "Please come in" and "going out"， but both objects and methods are different， only in the balance between the two in order to make good choices and university library social service really benefit the people. This article from the social services should adhere to the general principle， elaborated， "Please come in" and "going out" meaning， objects and methods as well as some misunderstanding existing， and on this basis， for all types of university library selected social service approach made some recommendations.

Key words college library； social service； "please come in"； "going out"

目前高校图书馆的采取的社会化服务方式不外乎两种：“请进来”和“走出去”，将读者请进来享受服务和把服务送到读者身边去，这两种方式各自立足点不同，但追求的都是同一个目标，即充分实现高校图书馆服务的社会化。在各高校图书馆开展社会化服务实践时，如何在两种服务模式间进行抉择，要综合考虑多个方面的因素，不能盲从。

1 社会化服务的总体原则

无论是采取“请进来”还是“走出去”的服务模式，高校图书社会化服务的开展首先应遵循以下四点原则，在这些原则的指导下选择的服务模式方是行之有效的。

1.1 定位清晰明确——是公共图书馆的有效补充

高校图书馆毕竟不是公共图书馆，它开展社会化服务的目的是为了对公共馆的服务进行补充，而不是成为又一个公共馆。当然，这也并非意味着高校图书馆社会化服务的内容、项目是与公共馆完全不同的，而只是服务的侧重点有所不同。公共馆主要是为了满足大众的阅读需求，提高全民的文化素养，所以它提供的服务侧重点是实现阅读和学习的普及性；而高校图书馆由于其馆藏文献特色、学科人才优势和其长期为校内读者学习科研服务的经验决定了其服务更具有专业性和针对性，因此它侧重的是提供更具有专业倾向的服务项目和专业性的知识信息服务。

1.2 主次对象分明——以校内读者的需求为先

高校图书馆的首要任务是保证本校师生的教学和科研的顺利开展，一切对外服务的方针和办法都应以满足校内需求为立足点，而不是以满足社会读者的需求为基础。如纸质文献的借阅册数和借阅时间最好要比校内读者的少和短，确保校内读者在需要时能及时获取；阅览室对外开放的时间应尽量错开校内的高峰期，在高峰期时可以不接待或限制接待社会读者的数量；社会读者对电子资源的浏览和获取权限的开放也应该避开校内的高并发期，确保校内读者的浏览和下载速度。

1.3 循序渐进地推进——追求成效，而非速度

高校图书馆社会化服务的开展不是盲目跟风效仿，也不是全面快速开放，而是要根据各高校的实际情况，结合已有的引导政策，制定合理可行的计划并严格执行，有选择地开放，逐步地开放，并且要根据实际开展的成效来随时调整计划，深化优势服务，以确保社会化服务的有效开展，在不扰乱高校本身教学科研秩序的同时，充分发挥高校图书馆的社会服务职能。

1.4 互惠原则——服务有偿化

关于高校图书馆社会化服务究竟是有偿还是无偿，一直存在异议，笔者认为有偿服务是必须的，特别是在社会化实践的初期。对于高校图书馆而言，一直以来它们的职责是为高校服务，现在还要对社会开放，无形中在很多方面都会给高校图书馆带来很大的压力，财政方面就是不容忽视的一个重要方面，高校图书馆主要都是靠学校拨款，经费一直较为紧张，在这种情况下，如果还无偿对社会开放，一方面会打击高校图书馆社会化服务的积极性，另一方面可能也会导致服务质量的下降，无法使社会读者享受到应有的服务，这种结果无论是对高校图书馆，还是对社会读者来说，都是不理想的。因此，对某些服务采取适度收费的原则是有助于达成一个双赢局面的。

2 如何“请进来”？

“请进来”就是面向社会开放纸质文献资源的借阅、开放数字资源的浏览与获取，定期邀请和组织校外的读者来馆内参观，为他们介绍馆藏资源、服务内容和方式，帮助他们了解高校图书馆。高校图书馆开展“请进来”服务的前提是校内读者的需求能较好满足并且还有富余的服务能力，向社会开放的目的之一也是为提高资源的利用率，而不是换一批读者来达到相同的利用率。

2.1 “请进来”的误读

在高校图书馆社会化服务提出之初，大家首先想到的服务方式大多是属于“请进来”的，很多人脑海中浮现的画面恐怕都是一群人蜂拥而进图书馆，图书馆中人满为患，混杂着各种抱怨声，这种场面让很多图书馆工作者望而却步，其实这是一个基本不会出现的场面。在开放伊始，大部分人都会持观望态度，不会突发性地大批量涌入，而逐步开放之后，各项制度和办法都趋于完善，所有的一切也都会有序进行。高校图书馆将社会读者请进来，是一个有计划有步骤的实施过程，它不仅要保证自身基本教辅职能的完成，同时也要选择合适的开放时间、开放场所。在时间上，如高校的寒暑假期，就是一个值得利用的空窗期，如期间很多当期的报刊都不能得到充分的利用，而这些是完全可以在对社会开放中得以改善的；在场所上，不是说对社会开放了就是所有的场所都可以随时进入，也要根据各场所各时间的利用率选择性开放，像自习室一直以来都是高校图书馆的稀缺资源，尤其是在考试期间更是“一座难求”，这就完全没有必要对社会开放，当然寒暑假期也是一个例外，通常会有部分学生选择假期留校，图书馆也会为他们准备专门的自习室，会有一些空余的资源，完全可以为社会读者利用，尤其是外地求学回来度假的学子们学习的最佳场所。

2.2 “请进来”的对象

高校图书馆的社会化服务既然是面向社会的，那么“请进来”的对象自然就是广大的社会读者，包括平民群体、弱势群体和高端用户群体，①而不应拘泥于某些社区、某些单位，只要是渴望读书、渴望知识的人都是 “请进来”的对象，上至高龄老者，下至学前儿童。有些学者认为高校图书馆馆藏资源的专业性比较强，对于一定年龄一下的读者来说可能比较难以接受和理解，似乎也没有必要对他们开放，笔者却不以为然。首先，前阿根廷国家图书馆馆长博尔赫斯认为：“如果有天堂，那里应该是图书馆的模样。”读者进入图书馆，先是感受一种氛围，然后才是在这个氛围中获取知识。高校图书馆有着浓厚的学术氛围，儿童在其中也可以受其熏陶；其次，高校图书馆并不是所有的馆藏都是专业性的，也有一些普及性的书刊，如漫画类的期刊，儿童是能够阅读和理解的，在高等学府的图书馆中欣赏一些此类的书籍对于他们来说也是一种享受，并且能让他们提前感受到高校图书馆资源的丰富性和精彩性。

2.3 “请进来”的方式

国外大学目前采用的“请进来”的方式主要有三种：一是凭证件入馆，对外借出适当收费；二是无需证件，对所有公众完全开放；三是对不同读者设置不同借阅权限等。②

国内大学图书馆“请进来”的方式大体分为4种： 第一种是比较普遍的方式，针对特定的读者或群体， 对他们提供借阅、电子文献查询服务；第二种是有一定限制的社会服务， 如北京大学、中国人民大学等对校外读者开放， 但读者须持相关证件办理临时阅览证， 暂不提供文献出借；③第三种是高校和地区共用图书馆， 如同济大学、聊城大学、武汉大学等， 采用校地共建的合作方式向社会服务； 第四种是完全对社会开放， 如中国海洋大学图书馆， 向社会全面开放。④

3 如何“走出去”？

“走出去”指的是高校图书馆根据自身的文献资源特色、学科人才优势和技术设备优势，有重点、有针对性地主动联系、了解一些特定的机构、团队、企业等的信息需求，创造并抓住契机为其提供各种专业信息服务。“走出去”的主要目的是将高校图书馆拥有的无形智力资源转化为生产力，服务于政府、企业、农村等，从而创造更多更大的价值。

3.1 “走出去”的误读

笔者在调研相关研究的时候，看到有学者提出高校图书馆组织馆员把书送到图书资料较缺乏的农村、社区，开展流动图书馆、自助图书馆、田间图书馆和农家图书屋等活动，⑤也有学者提出将“馆外流通服务点”建设成为高校图书馆的流动分馆，即在城市社区、居委会、农村村居设立各种形式的校外图书馆（站、屋、书吧），或借鉴免费献血流动车的运作模式为行动不便的残疾人、未成年人、老年人等弱势群体服务，或在人口稠密的城市街区提供全天候的图书报刊自助24小时无偿服务。⑥笔者认为这是对“走出去”的一种误读，上述这些方式应该是公共馆应该考虑和采纳的，而不是高校图书馆。高校图书馆“走出去”的主要是无形的智力资源，而不是有形的书刊资源。

3.2 “走出去”的对象

“走出去”与“请进来”的对象有着很大的不同，相对于“请进来”的个体对象，“走出去”面向的更多的是群体对象，如政府部门、企业和农村等，他们由于自身工作学习的特殊性，需要的往往不仅是提供零次文献或一次文献，更需要的是深加工的知识信息，而高校图书馆恰恰具备了这样的能力，他们可以利用自己的专业人才和设备优势，来为他们提供专门化、个性化的知识信息服务。

3.3 “走出去”的方式

针对不同的服务对象，“走出去”的方式也是不同的。

对政府部门，高校图书馆既可以根据区域发展需要为其提供诸如“区域介绍”、“行业分析报告”、“经贸信息”、“电子地图”等信息产品，也可以为其建设综合性媒体信息数据库、专题性媒体信息数据库、规范性文件数据库等，还可以提供情报专题服务，针对用户的个性化需求为其提供决策信息服务。⑦

对企业，高校图书馆不仅可以为其提供科研查新服务，包括为其科研立项提供客观依据，为其科研成果的坚定、评估、验收、转化、奖励等提供客观依据，为其科技人员的研究开发提供可靠和丰富的信息；也可以根据企业用户的特殊需要为其提供世界最新科技动态发展信息分析，包括技术发展动态分析、产品开发可行性分析、市场动态调研分析等；还可以为企业提供专题数据库的建设服务，帮助企业及时了解行业中与己相关的专利技术，了解竞争对手的最新技术动态，增强企业的知识产权运用能力，提高企业的自主创新能力和竞争力。⑧

对于农村，高校图书馆尤其是农业院校的图书馆，可以利用学校的人才优势建立特色专家数据库，建立易学、易用、便捷的农村信息直通车服务平台，组织农业专家下乡，开展农业生产技术咨询服务，现场进行技术指导，解答农民的实际生产问题；也可以举办科技培训班，开展讲座，提高农民的科学文化素质，提高农民的信息意识和信息识别能力；⑨还可以将农产品市场需求动态、科技成果等方面的信息，有针对性地进行加工、处理，编制成农业科技信息简报、农业科技成果信息、农业市场信息等，以促进农民和科技信息的联系，为农民找成果，为成果找市场。⑩

除此之外，高校图书馆还可以根据当地经济社会发展实际，以时下热点为切入点，结合自身的专业知识，为社会读者开展各种类型的讲座，吸引更多的读者来利用高校图书馆。

4 “请进来”与“走出去”的结合

两种方式各有各的特色，具体到不同的高校图书馆在进行社会化服务实践的时候，要根据自身的条件选择适合自己的，而不是盲目开展。对于拥有丰富馆藏资源和较强容纳力的，但是参考咨询能力稍弱的一些高校图书馆，可以仅采取“请进来”的方式，对于馆藏资源和容纳力一般的，但却有较强的参考咨询能力的一些高校图书馆，则可以仅采取“走出去”的方式，而对于一些介于两种情况之间的高校图书馆，则可同时采取两者种方式，但也要根据实际情况调整两种方式的比重，最大限度地提高服务成效和读者满意率。

本文系江苏科技大学人文社会科学研究项目“高校图书馆社会化服务的若干关键问题研究”（项目编号：2012QT085J）研究成果之一

注释

① 王辉.试论高校图书馆的社会化服务[J].兰台世界，2013（14）：109-110.

② 叶莎莎，朱小梅.国外大学图书馆对外开放服务模式探析[J].图书馆学研究，2012（6）：88-93.

③ 倪晓建.学校图书馆应对公众开放[J].北京观察，2012（2）：43.

④ 刘界.基于高校图书馆社会化服务的思考[J].农业图书情报学刊，2013（5）：190-192.

⑤ 杨霓.浅谈新形势下高校图书馆如何开创校外服务新局面[J].科技情报开发与经济，2013（10）：59-62.

⑥ 梁淑桂.面向弱势群体的高校图书馆社会化服务研究[J].山东社会科学，2012（12）：342-343.

⑦ 胡迎卫.“政府+学校”型信息资源社会化服务模式研究——以区域发展背景下的地方高校图书馆为视角[J].图书馆建设，2012（2）：68-71.

⑧ 潘俊华.高校图书馆面向企业服务的研究[J].科技情报开发与经济，2009（34）：36-38.

⑨ 崔颐.浅议农业院校图书馆与农村信息化建设[J].农业科技与信息，2012（16）：8-10.

⑩ 刘敏惠，赖毅.农业高校图书馆在加速农业科技成果转化中的服务策略[J].情报资料工作，2000（S1）：96-97，82.