试论我国青少年网络欺凌及应对策略

张 盼

（北京大学 新闻与传播学院，北京 100871）

试论我国青少年网络欺凌及应对策略

张 盼

（北京大学 新闻与传播学院，北京 100871）

随着数字技术的发展，网络欺凌逐渐成为全球性的问题，对青少年的成长产生重要影响。网络欺凌的途径众多，当前青少年依赖程度最高、传播属性最强者当属社交网络。个人信息的持续累积及透明化，更容易被人利用，为欺凌者提供可趁之机。青少年心理发育尚不成熟，更容易受到网络欺凌的伤害，需要全社会各方面力量更多的关注与保护。美国等网络欺凌严重的国家，通过包括反网络欺凌立法在内的一系列举措，来实现对青少年网络欺凌的防范。借鉴西方国家的经验，构建我国青少年网络欺凌保护机制，是摆在我们面前亟待解决的重要课题。

青少年；社交媒体；网络欺凌；应对策略

据国内媒体报道，2011年，由于北京航空航天大学某同学对本校担任辅导员的同学心生不满，便接连盗取北航各类学生组织在人人网上的公共主页账号，用于频繁发布该辅导员同学的负面信息。其他与该生关系不佳同学的个人主页也遭盗号，账号被用于发布造谣内容与淫秽图片。某学生组织负责人与盗号者交涉归还账号，其个人账号却恶意遭盗，账号内所有内容被删除，该同学只能选择放弃该账号。该同学事后向派出所反映情况，但立案后便再无下文。立案原因则是黑客盗用邮箱造成经济损失达到立案数额，而非网络中伤。

另据报道，中国人民大学主页在2013年毕业季刊登女毕业生个人照片，引来网友强势围观，一度致使网站瘫痪。除了照片女主角的人气激增，照片的拍摄者也引来众多关注。人人网的“人民大学树洞”主页上随即接连出现恶意中伤摄影师的匿名帖，甚至包括对其家乡的地域歧视。①

近年来，随着互联网的发展与普及，青少年之间的网络欺凌行为开始兴起，严重程度甚至超过传统的校园欺凌，部分受害者不堪其辱而选择自杀。相较于国外网络欺凌问题的显著与严峻，以及包括立法在内社会各层面的回应，中国的网络欺凌现象虽时有发生，并散见于媒体报道之中，但始终未能引起法律界、教育界以及相关政府部门的足够重视，通过建立全方位的反欺凌体系，切实保障青少年群体的合法权益。本文试就社交网络普及背景下的青少年网络欺凌问题展开分析，并借鉴国外经验提出应对之策。

一、青少年网络欺凌的内涵与分类

欺凌（Bullying）是一种有意、持续且具有攻击性的行为，欺凌者与受害者双方力量通常不对等。除了体能差异，这种不对等经常表现为社会力量或身份地位的差别。挪威心理学家DanOlweus总结出欺凌的三要素：（1）它是有意图的伤害性行为；（2）在一段时间内重复发生；（3）双方的力量并不均等。①Olweus, D. (1993). Bulliesontheplayground: Theroleofvictimization. InC. H. Hart (Eds.), Childrenonplaygrounds: Researchperspectivesan dapplications. Albany: StateUniversityofNewYorkPress. 85-128.正是由于欺凌双方的力量差异，受害者通常无力抵抗，并且不愿将受欺凌的事实告诉他人。欺凌现象遍及人类社会，在青少年群体中更为集中和普遍。而校园作为青少年群体成长过程中主要的聚集场所，更是该现象的多发区域。

较早关注青少年网络欺凌问题的加拿大专家比尔·贝尔塞（BillBelsey），对于网络欺凌的定义是：“个人或群体使用信息传播技术如电子邮件、手机、即时短信、个人网站和网上个人投票网站有意、重复地实施旨在伤害他人的恶意行为。”②http://www.cyberbullying.ca [EB/OL].美国“全国犯罪预防委员会”将其定义为：“当互联网、手机或其他设备被用来发送或张贴短信或图片，意图伤害别人或使之尴尬时，即构成了网络欺凌行为。”③http://www.ncpc.org/newsroom/current-campaigns/cyberbullying[DB/OL].

根据网络欺凌行为较早的分类，主要表现为以下七种：（1）谩骂（Flaming）：对网络中的个体或群体进行谩骂，具有双向性。通常发生在公共网络空间，如聊天室或讨论群组，而非私人的邮件往来。（2） 骚扰 （Harassment）：持续性地向受害者发送骚扰信息。通常借助个人通讯手段，如电子邮件或短信；也可能发生在聊天室或讨论群组中，较谩骂具有长期性。信息的类型可能为庸俗、侮辱攻击或性暗示的。（3）诋毁（Denigration）：发布关于他人贬损和不实的信息，或侮辱性、情色化的影像和音频。除了公布于网页上，也可能通过电子邮件或即时通讯向他人散播。（4）伪装（Impersonation）：通常采用盗取账号的方式，假扮受害者发布有损其形象、声誉的信息。（5）揭私或诱导暴露隐私（Outing and trickery）：在网上披露敏感、私密的个人信息，可能表现为接收到包含敏感隐私文字或图片信息的邮件或即时信息，并将其广泛转发给他人的形式。诱导暴露隐私指诱导受害者自曝隐私，并将其分享出去。（6）排斥（Exclusion）：将受害者从聊天室或社交网络中排除出去，从而造成被特定群体孤立的心理伤害。（7）盯梢（Cyber stalking）：使用电子通讯手段来追踪受害者，对其进行反复性的骚扰与恐吓，使其为自己或家人的人身安全而担忧。④RobinM. Kowalski, SusanP. Limber, PatriciaW. Agatston. (2012). Cyberbullying: BullyingintheDigitalAge (2ndedition). Wiley-Blackwell. 87-93.

上述七种类型的网络欺凌行为可以经由多种电子通讯手段来实现，但根据各自的特性差异，又有其更易于实施的媒介。比如有些更可能在公共网络空间发生，如谩骂、诋毁等；有些则更经常以较为私人化的沟通手段来实现，如骚扰、盯梢等。

网络欺凌通常使用的媒介主要有如下八种：（1）手机短信（Text Messaging）：较为传统的网络欺凌媒介，仍为欺凌者采用。（2）电子邮件（Electronic Mail）：将欺凌信息通过邮件群发给多人；欺凌者还可能假冒受害者，用其邮箱注册色情或销售网站账号，从而使其收到海量骚扰邮件。（3）网站（Websites）：设立含有性暗示或蓄意丑化的受害者信息或照片的专题网站，并公开受害者联络信息；设立投票网站，通过评选学校最丑或最肥的同学，来对受害者进行人身攻击。（4）博客（Blogs）：通过发布负面博文来对受害者进行欺凌，包括败坏声誉和侵犯隐私等。（5）聊天室（Chttp://www.consumerreports.org/cro/magazine-archive/2011/june/electronics-computers/state-of-the-net/online-exposure/index.htm.③CyberbullyingResearchCenter. (2010, February) [DB/OL].http://www.cyberbullying.us/research.php.④MissouriRevisedStatutes, Chapter565, OffensesAgainstthePerson, Section565.090 (2013, August28) [Z].http://www.moga.mo.gov/ statutes/c500-599/5650000090.htm.at Rooms）：在实时沟通的聊天室中，用户选取头像或标志来代表自己，同时为自己创造虚拟身份，以匿名为保护实施欺凌。（6）即时信息（Instant Messaging）：通过互联网进行实时沟通，向受害者发送欺凌信息，采用文字、图片、视频等形式。（7）网游（Internet Gaming）：多人在线网络游戏中，匿名状态下的情绪表达更容易极端化，语言更具侮辱性和威胁性。欺凌者还可能封杀游戏玩家，或非法入侵受害者游戏账号。（8）社交网络（Social Networking Sites）。①RobinM. Kowalski, SusanP. Limber, PatriciaW. Agatston. (2012). Cyberbullying: BullyingintheDigitalAge (2ndedition). Wiley-Blackwell.96-104.

随着社交网络功能的丰富完善，它逐渐成为拥有最庞大用户基础，以及较为稳定使用习惯的网络平台。青少年群体也在社交网络上大量集聚，不仅以此巩固与发展线下的社交关系，还与社交网络的全球海量用户建立联系。社交网络上用户生活状态的丰富呈现，以及这些信息易于接触与检索的特性，信息发布者与相关者（即潜在的欺凌者与受害者）的可接近性，都为网络欺凌提供了便利。与互联网共同成长的一代青少年，对于社交网络的使用依赖，及其在社交网络上的高度集聚，使网络欺凌问题变得更加严峻。

二、美国青少年网络欺凌及其规制

作为全球几大最具影响力社交网络的所在国，美国面临着严重的网络欺凌问题。美国的一项用户调查报告显示，2010年，Facebook上有100万青少年遭受过包括骚扰、恐吓等形式在内的网络欺凌。②Onlineexposure-Socialnetworks, mobilephones, andscamscanthreatenyoursecurity (2011, June)[DB/OL]. ConsumerReportsmagazine.而根据网络欺凌研究中心同年针对美国南部4400多名10-18岁青少年的调查数据，大约20%的调查对象表示曾为网络欺凌受害者，同样约有20%的人承认曾在网上欺凌过别人，而刻薄伤人的评论（13.7%）以及谣言传播（12.9%）仍为最常见的表现形式。③

早在2006年，社交网络MySpace上13岁少女MeganMeier遭网络欺凌自杀事件，便开始引发美国全社会对于网络欺凌的密切关注。2008年，美国首部针对网络欺凌的专项法律《梅甘·梅尔网络欺凌预防法》（MeganMeier CyberbullyingPreventionAct）问世，该项法律补充强调了使用电子通讯构成的欺凌行为，在网络上故意骚扰他人，给他人带来精神痛苦，可判处有罪。④

2012年，美国15岁的高二女生AudriePott在一次朋友聚会中酒醉昏迷，被几名高中同学性侵，这些欺凌者用手机拍下了现场照片，通过邮件及短信在同学间传播，并最终发布在Facebook上，在网络空间广泛扩散。AudriePott数天后在Facebook上发布状态，“全校都知道了……我的生活毁了”，正经历“最糟糕的一天”，随即上吊身亡。而其父母直到AudriePott自杀之后，才得知女儿曾遭性侵与网络欺凌。三名欺凌者因对AudriePott实施性侵犯与传播色情图片两项罪名被捕，分别被处以30天与45天的拘留。①Reports:3teensadmitassaultingNorCalgirlwholaterkilledherself (2014, January16) [EB/OL].CBSNews.com.http://www.cbsnews.com/ news/reports-3-teens-admit-assaulting-norcal-girl-who-later-killed-herself/.

而随着青少年在网络空间中数字痕迹的不断累积（甚至包括个人性向在内不愿公开的敏感内容），对其数字足迹的追踪以及相关个人隐私信息的曝光，也将为网络欺凌埋下隐患。此类悲剧发生在美国18岁男生TylerClementi的身上。2010年准大学生Clementi与其室友DharunRavi出于对彼此的好奇，都于入学前在网络上收集对方的信息。Ravi随即发现Clementi在使用某同性恋社区，便在Twitter上发布信息，“发现我的室友是名同性恋”，其后与另一名同学Wei使用摄像头观看并传播Clementi同性恋性爱场景。Clementi后选择自杀，Ravi与Wei因侵犯当事人隐私而遭到指控。

TylerClementi的悲剧促使其所在的新泽西州出台《反欺凌权利法案》（NewJerseyAnti-BullyingBillofRightsAct），并于2011年开始生效。该法案将“欺凌”的定义在2003年反欺凌法案的基础上进行了补充，以适应新的形势，将“电子通讯”包含在欺凌的形式之内，并将欺凌行为的规制范围扩展到了校外。

凡实际干扰学校正常运行、侵犯其他学生在校权利、创造针对其他学生的敌意环境等行为，都将视作违法。法案同时要求欺凌事件限期汇报、调查与解决，对学校员工进行反欺凌及自杀预防的培训，每所学校必须设置反欺凌专家及安全团队等。各所学校将接受安全等级的评定，并将结果直接呈现在学校的主页上。每年十月的第一周被定为“尊重周”，各校将开展反欺凌的专题教育活动。各公立大学需建立相应的反欺凌机制，将反欺凌政策纳入学生行为准则，并于学期初对学生进行反欺凌教育。②NJEA.org- Anti-Bullying (2011, November2) [DB/OL].http://www.njea.org/issues-and-political-action/anti-bullying.

目前，美国除两个州之外都拥有反欺凌法，其中38个州专门禁止网络欺凌或电子骚扰。美国通过立法手段明确了实施网络欺凌的施害者、遭受网络欺凌的受害者、学校和网络服务提供商等多方当事人的责任和义务。美国的学区和学校通常根据本州法律，制定区域内学校相应的反网络欺凌规定，网络欺凌者将依照规定受到相应处分。学校机房也采取技术手段过滤和屏蔽不良网站，以降低网络欺凌的风险。

三、我国青少年网络欺凌应对策略

为应对数字足迹不断累积所带来的网络欺凌风险，青少年群体须提升自我管理能力，通过加强网络素养，掌握社交网络的性质特点与使用规范。既充分享受社交网络所带来的交往便利，同时有意识地进行印象管理，慎重通过社交网络上的好友申请，考虑信息分享行为的后果，避免随意与过度的自我呈现。既要尽量避免使自己成为网络欺凌的对象，也要学会文明理性上网，遵守社交网络的各项规定，不主动伤害他人，也不围观盲从。

在使用社交网络时，要妥善保管个人账号和密码。可通过将社交网络账号与手机号码绑定，在离开时采取安全退出等方式，以提升账号安全性。如遭遇盗号，应在第一时间联系客服，通过注册信息等方式寻回账号，并在事后发布账号遭盗的声明。谨慎选择与他人分享的信息，可不定期检查自己所发布的内容，将不宜于对外公布、容易被人利用的内容清除。并通过调整隐私设置，控制各项信息的公开范围（比如个人身份及联络信息的可见范围）。如网络欺凌者的行为违反了社交网站的规定，应及时向网站举报，并将相关记录通过截屏等方式进行保存，以免欺凌者事后删除相关信息。

网络服务提供商也要承担相应的社会责任，通过技术手段保障青少年群体拥有安全健康的社交网络使用环境。2009年欧盟委员会与包括社交网站Facebook、MySpace、YouTube在内的17家知名网络运营商签订了《保证未成年人上网安全协议》，以防范未成年人上网的风险，开创了欧洲此类协议的先河。国内网络运营商可参照欧盟委员会的如下做法，在隐私保护上加强力度。（1）专门设置易于操作的网络欺凌举报机制；（2）确保注册为未成年用户的全部个人资料及其联系人名单默认为“不公开”；（3）确保无法通过网络站点或搜索引擎查找到未成年用户的个人资料；（4）确保界面上“隐私”项目的醒目和易操作；（5）对不满年龄条件的用户使用服务做出限制，如注册限制等。①欧盟与知名网商签协议创造安全网络空间[EB/OL]. 中国国际广播电台,2009-2-11. http://gb.cri.cn/27824/2009/02/11/3785s242 2839.htm.

在青少年网络欺凌问题上，应充分发挥网民自治的力量。可以参照新浪微博“社区委员会”的模式，在社交网络平台支持下，实现网民互助自决的机制。根据《新浪微博社区管理规定（试行）》，站方直接处理可明显识别的违规行为，其他违规行为，由社区委员会判定后处理（成员由公开招募的微博用户构成），并建立卷宗公示结果。网络欺凌行为主要归为用户纠纷类违规，包括泄露他人隐私、人身攻击（侮辱、诽谤、肖像篡改）、冒充他人、骚扰他人。并通过建立用户信用积分机制，对网络欺凌的具体呈现形式（如通过评论或公开微博发布）做出积分扣除的明确规定。信用积分作为用户信息的一部分，反映用户短期内信用等级，显示于用户个人资料页。②新浪微博社区管理规定（试行）[EB/OL]. http://service.account.weibo.com/roles/guiding.

通过设立网民自治的机制来解决纠纷，并以信用积分来反映用户可信度，由用户主页显示及卷宗公示，使网民出于网络空间个人名誉维护的压力，而选择规范自己的行为。在网络欺凌问题中，网络运营商包括删除欺凌帖、惩罚欺凌者在内的及时反应，将成为降低影响、减小伤害的关键。各社交网络平台应借鉴新浪微博的经验，借助网民的群体智慧与凝聚力，共同推动社交网络欺凌问题的解决。在此基础上建立起反网络欺凌的全面机制，使受害者或围观者能在第一时间举报欺凌行为，并完善隐私保护方面的技术手段，使青少年的个人信息能得到更妥善的保管。在社交网站功能的使用方面，考虑到用户不同的年龄层次，提供差异性的服务，设置不同年龄段的使用权限，为青少年群体提供更多的保护。

在国家层面，应加快推进网络欺凌专项立法。传统的未成年人权益保护法《中华人民共和国未成年人保护法》与《中华人民共和国预防未成年人犯罪法》，在新修订的版本中均未能对数字时代的新挑战予以足够关注。其中《未成年人保护法》中规定父母或其他监护人应预防和制止未成年人沉迷网络；国家亦将采取措施，预防未成年人沉迷网络，并规定任何组织或者个人不得披露未成年人的个人隐私。但在学校保护方面，并未提及其在加强学生网络素养，应对数字时代的欺凌风险方面的责任。我国可以吸收和借鉴国外既成立法的经验，在本土化的框架内，尽快制定符合中国国情的《未成年人网络安全保护法》，以实现对网络伤害的防范和制裁。①董金秋,邓希泉.发达国家应对青少年网络欺凌的对策及其借鉴[J].中国青年研究,2010(12).

对于青少年的保护是全社会共同的责任，专业的反网络欺凌社会组织的建立，对相关问题的调研与宣传，以提升社交网络欺凌问题的社会可见度，都是应对青少年网络欺凌不可或缺的手段。学校应提供网络欺凌的专题教育，并指导青少年群体如何更好地使用包括人人网、微博在内的社交网络，合理分配时间，避免沉迷网络。而作为青少年的家长，应帮助其养成良好的上网习惯，学会合理使用网络，科学控制上网时间。在青少年遭遇网络欺凌问题时，积极与之沟通，共同商讨对策，而非简单以强制断网的方式加以解决，必要时可以报警或诉诸法律途径。

2014-07-10

张盼，北京大学新闻与传播学院研究生。

①陈璐. 网络"树洞"让"人大女神"拍摄者很受伤[EB/OL]. 中国青年报,2013-7-5.http://zqb.cyol.com/html/2013-07/05/ nw.D110000zgqnb_20130705_2-08.htm.