2014伽蓝集团创新提出“服务元年”

丁子乔

聚焦核心业务 服务赢取未来

“服务是我们的使命——为消费者提供世界一流品质的产品和服务；仅仅把产品做好、把销售做好是不够的，还需要为内外部客户做好服务。”1月6日，在以“服务元年”为主题的2014伽蓝年会上，董事长郑春影明确表示，将2014年定义为“服务元年”。

2014年，伽蓝集团明确提出了要求和承诺——开始循序渐进改善服务，打造服务品牌，让服务成为我们一个新的发展驱动力。来自伽蓝集团的代理商、供应商、经销商及集团各部门员工共计1200人汇聚一堂，分享经验，展望未来，为伽蓝的发展积蓄能量。

会上，伽蓝集团董事长郑春影、执行副总裁刘玉亮、销售副总裁张昊、研发中心消费者研究部总监黄晓青，分别就伽蓝集团在2013年所做的各领域工作进行回顾，并对2014年做出计划。

会上，郑春影发表了《聚焦核心业务 服务赢取未来》的主题演讲，详细阐述了三部分内容，即伽蓝想成为一家什么样的企业、龙计划第二阶段战略重点以及如何实现战略目标。

他表示，伽蓝集团是专为东方女性提供世界一流品质化妆品的中国企业，正在努力成为一家有社会价值的企业，在成就梦想的路上奋力前行。对于如何实现战略目标，他提出，建立共同的使命和价值观；提倡高效务实的工作作风；建立客户至上的服务意识。

在2012年，伽蓝集团确定了“合作共赢”的主流价值观，并在龙年制定了为期十年的“龙计划”。自2014年起，伽蓝集团正式进入“龙计划”第二阶段。针对龙计划第二阶段的战略重点，郑春影把服务提到一个至关重要的位置，他认为服务是企业的使命，伽蓝集团不仅要提供一流品质的产品，还要为内外部客户做好服务。

在刘玉亮的报告中，他详细介绍了2013年伽蓝取得的成就、“龙计划”第一阶段达成的目标以及“龙计划”第二阶段伽蓝要达成的目标与工作重点，他表示，2013年，伽蓝集团综合实力稳步提升；旗下品牌核心竞争力进一步增强，技术创新能力快速提高，管理体系逐步完善；行业影响力范围扩大，社会责任建设成果显著。

另外，刘玉亮还从创新能力、品牌建设、服务水平、质量保障、供应能力、管理体系、业务增长等七方面提出2014年的工作重点——聚焦核心业务，提升服务水平，确保稳定增长。

“回顾2013，伽蓝集团业务发展持续增长、终端零售服务能力加强、市场营销和推广能力加强、携手代理商伙伴践行“合作共赢、快乐共享”、引领和推动行业健康发展。”张昊对伽蓝集团2013年的业务发展进行了回顾。

渠道发展策略方面，在终端零售管理变革，聚焦核心业务、服务赢取未来等各个业务层，自然堂、美素、雅格丽白、医婷四大品牌及电商渠道均制定了完善的渠道发展策略。

张昊指出，伽蓝要在2014同比实现有效增长，不仅依靠形象提升、产品提升、零售技术提升、精准营销，还要构建、搭建、建立服务体系，组建客服中心，提升育龙计划的服务平台，转变地位，循序渐进地建立服务体系。

谈及2013年伽蓝集团的研发工作成绩，黄晓青详细讲述了伽蓝如何用产品诠释和传递科技，并通过通俗易懂的图文方式展现了一份来自伽蓝研发中心的科研成绩单。她表示，伽蓝集团最终的目的是要用理论加上成分，再加上技术，最终得出功效，让消费者满意。

2014服务元年，伽蓝集团势将聚焦精研专业技能，汇聚正能量，以服务驱动并赢取未来。

延伸阅读：

关于“龙计划”

“龙计划”是在2012年12月制定的，具体运营时间为2013年1月1日，“龙计划”主要是为伽蓝集团的代理商度身定制的，这是伽蓝集团在结合企业发展、代理商发展、行业发展等综合因素的基础之上的一次创新之举。它的应运而生正是希望通过搭建三大平台，以期解决代理商在自身可持续发展的不同阶段中遇到的管理、资金、发展等方面的瓶颈。

平台之一：伽蓝商学院

其中包含三大服务内容：为代理商提供制定和实施中长期战略规划、经营管理和企业运营的知识、工具、方法；总结和组织分享代理商成功经验；帮助代理商培养经营管理人才等。

平台之二：财务支持计划

扶持代理商突破企业发展关键时期的资金瓶颈是该平台的宗旨，帮助符合金融机构评估条件的优质代理商解决融资问题。

平台之三：龙俱乐部

这是一个专门针对伽蓝旗下品牌代理商中，公司规模和行业影响力已达到一定程度的代理商量身定做的高端俱乐部。“龙俱乐部”实行单位会员制，会员单位简称“龙会员”，服务宗旨是通过组织高峰对话、开展商务活动、参与高端平台、提供发展机会等专项服务培育“龙会员”的影响力、建立行业龙头地位。

2013年1月1日，“育龙计划”正式开始运行。