QQ群在大学英语网络辅导答疑中的应用研究

邬 磊

（华中师范大学武汉传媒学院，湖北 武汉 430205）

一、引言

辅导答疑是“备、教、辅、改、考”这五个教学环节的中间环节，上承教师备课讲课，下关学生复习考试，因此能否对学生在学习过程中遇到的困难及问题进行及时的解答和有针对的指导，都将直接影响教学质量的高低。教育是一个相互作用的过程，要提供高质量的学生、教材、辅导教师和学习伙伴的相互作用。高等和成人教育的目标之一是使学生成为有效的独立学习者。独立学习者，不仅指他独立一个人学习，而且强调他有更高的自学和自治能力，并在必要时有能力利用各种学习资源。而当前信息技术的飞速发展，互联网及其应用设备的普及让师生通过网络交互，进行辅导答疑成为了可能。相较于传统面授辅导，网络辅导答疑有着不可比拟的优势：地点、时间不受限制；互动面更宽；效率更高；对学生的心理压力更小。因此研究网络辅导答疑对大学英语的教学与改革具有十分重要的意义，有助于学生养成“学有所思，思有所得，得有所用”的好习惯，从而最终提高学生的自主学习能力。

二、网络辅导答疑的工具选择及应用

腾讯QQ（简称“QQ”）是腾讯公司开发的一款基于英特网的即时通信软件。腾讯QQ支持在线聊天、视频聊天以及语音聊天、点对点断点续传文件、共享文件、网络硬盘、自定义面板、远程控制，QQ邮箱等多种功能，并可与移动通讯终端等多种通讯方式相连。2014年4月11日21点11分在线人数突破两亿，是中国目前使用最广泛的聊天软件。在笔者对学生的问卷调查中，QQ以压倒性的优势超过了电子邮件、论坛、微信等其他网络媒介成为了最受学生欢迎的构建网络辅导答疑平台的工具。而且QQ群（以下简称群）是腾讯推出的多人聊天交流服务。群主在创建群以后，可以邀请朋友或者有共同兴趣爱好的人到一个群里面聊天。在群内除了聊天，腾讯还提供了群空间服务，在群空间中，用户可以使用群 BBS、相册、共享文件、群视频等方式进行交流。这种形式的网络交流模式实际上就是一个微型的网络交流平台，非常适合应用到以班级为单位的网络辅导答疑中去。

（一）辅导答疑通知的发布

群公告是群内发布信息的模块，教师可以利用群公告发布简短的教学通知。例如，在大班的英语教学的辅导答疑中，教师可以提前通过群共公告发布辅导答疑的内容，时间，有此类疑问的学生可以提前安排好时间，届时上线参加本次的网络辅导答疑。这样就充分发挥了网络辅导答疑互动面更广、效率更高的优势。如果要发布信息量较大的通知的时候，教师可以选择通过群邮件来代替群公告达到快速高效的通知群内所有成员的目的。

（二）实时和非实时辅导答疑的开展

群聊和群论坛分别是两种不同的交互方式，前者是实时通讯，后者是非实时通讯。因此QQ群是一个兼具实时和非实时交互的交流平台。那么师生两种形式的辅导答疑都可以在群内开展，甚至是同时开展，并且两种交互的模式相得益彰，近乎完美的为大学英语的课外辅导答疑构建了一个便捷、免费的网络交互平台。群聊用于实时答疑，任何一个学生都可以把自己学习上的疑问、困惑通过群聊的方式公布出来，等待老师或同学的第一时间解答，加强了师生、生生的互动。而群论坛则用于非实时答疑，适于对具有代表性的疑点，难点进行的系统，全面，深入的解答和谈论。而这类帖子在群论坛中永久保留，以备学生日后多次的查看和学习，避免了教师重复解答同一个问题的低效局面。

（三） 辅导答疑资源的共享

群文件是 QQ群一个非常实用的应用模块，据腾讯统计，几乎所有的群都开通了此项应用。从本质上来说，群文件就是一个简单小巧的 FTP服务器，群组成员都可以用其进行资源的上传和下载，实现资源共享。讲义、作业等文档资料的传递和交互可以说是日常的教学行为，而在电子信息如此高度化的今天，群文件正好肩负起了这份工作，让师生在辅导答疑方面的共享如此轻松便捷。如有占存储空间较大的资源需要共享时，如高清的照片、视频等，群文件就无法胜任了，这时群邮件中的超大附件可以帮助我们完成辅导答疑资源的交流和共享。

（四）辅导答疑的小组指导

由于大学英语班级学生人数过多，故笔者把班级分成若干小组，以便任务型教学的开展。当不同小组完成教学任务需要教师进行答疑解惑时，在一个班级群中进行交流无疑就显得杂乱无章，也影响到了其他组成员的学习。QQ群中的讨论组就是化解这个局面的一项应用。它让一个网络交流平台中独立出若干更小的交流平台，既保证了群成员的交互性，又保证了群成员的隐私性。并且讨论组可以不限次数的创建、解散，非常灵活。因此班级小组成员可以把小组成员和教师拉进一个讨论组，以实现独立于群内其他成员的小组内部的交流和教师仅针对这个小组的辅导答疑。教师同样可以通过群讨论把有相同疑问的学生拉进来讨论组单独进行辅导答疑。

三、利用QQ群开展大学英语网络辅导答疑的实验

本次研究对象为笔者所带的电子信息技术和数字媒体技术两个班级的学生，年龄范围18～21岁。实验组和控制组均为48人。他们的英语水平相当，大学英语课程是采用合班教学，唯一的区别是实验组的辅导答疑是以QQ群为平台的网络辅导答疑，控制组的辅导答疑是传统的面授答疑。本次教学实验持续一个学期。

（一）实验操作

首先由数字媒体技术班级的班长创建一个班级群，任命任课老师为管理员，并把群号公布给全班同学，要求全班同学都加入到数字媒体技术的班级群。并建议学生在群内都用真实姓名备注，以方便任课教师根据学生在网络辅导答疑中的表现给出相应的平时成绩。接下来就可以开展网络辅导答疑了。辅导答疑的形式可以是个别辅导答疑或集体辅导答疑，也可以是实时辅导答疑或非实时辅导答疑。辅导答疑的形式以集体辅导答疑和实时辅导答疑为主。在辅导答疑的过程中教师尽可能的让学生们通过讨论的形式自行处理所遇到的疑问，教师可以在最后进行必要的补充，更多的是表扬和鼓励参与进来的学生。不论是整个班级的辅导答疑还是班级小组讨论组的辅导答疑都可以以这种形式开展。群论坛以非实时答疑的形式来辅助实时答疑。教师将学生有同性的问题以论坛发帖的形式更系统，更详尽的发布在群论坛。由于帖子的时效性要好与群内发言，方便学生温故而知新。每个单元的学习，教师都以在群文件中上传文档的形式给每个小组布置学习任务或对全班同学留作业和小测验。学生在群文件中下载完成后再以“学号+姓名”的命名方式将自己的作业上传到群共享。教师批改后再上传到群文件。最后学生可以自行下载，查看教师对作业的批改和反馈。在使用QQ群进行辅导答疑的整个过程中，群邮件都可以用来对辅导答疑的每个环节进行支援，如内容繁多的通知的发布，体积较大的资源的共享，作业的发放与回收等。

（二） 实验数据的分析

笔者收集研究对象参加研究实验前后两次的英语期末考试成绩，并用 SPSS分析对比两次的数据以期望证明以QQ群为平台的网络辅导答疑的班级学生更有利于学生的语言习得和自主学习能力的提高。

表1 前测的描述性数据

从表 1可以与看出控制组和实验组的平均分分别是77.600和78.300，基本相当。这说明两组学生在参加研究实验之前处于同一水平。

表2 后测的组数据

在后测数据表 2中可以看到实验组的平均分是84.8000，比控制组的79.4444要高。这就是说，使用QQ群为平台的网络辅导答疑的班级的学生比用传统面授答疑的学生分数要高。因为表1刚刚证明了两组学生有着相近的英语水平，所以说明以QQ群为平台的网络辅导答疑比传统的面授答疑在促进学生的语言习得上的效果更好。

综合以上分析可以得出这样的结论：相较那些接受传统面授答疑的学生，接受以QQ群为平台的网络辅导答疑的学生在英语学习上取得了更大的进步。这证明以QQ群为平台的网络辅导答疑在促进学生的语言习得上有更好的效果。从教学法上来看，应该鼓励教师把QQ群的网络辅导答疑推广到英语教学中去。

除了分析对比前后两次考试的数据，笔者还对实验组的学生进行了随机抽访。他们均十分认同以QQ群为平台的网络辅导答疑形式，并表示这不仅让同学之间更加互助互爱，而且把师生之间的距离也拉近了，特别是让辅导答疑不受时间和地点的约束，并且让大班教学环境扬长避短，发挥了博采众长，团队意识更强的优势。

四、结束语

这些年QQ的功能和应用一直在不断完善和丰富，QQ群这样一个网络微平台在高校班级教学管理上扮演着越来越重要的角色。本文通过对QQ群各项应用的深入分析，找到其与辅导答疑的契合点。不仅从理论上论证了QQ群在大学英语网络辅导答疑通知的发布、活动的开展、资源的共享以及小组的指导上的可行性，而且还通过教学实验证明了相较于传统面授答疑，网络辅导答疑更能对大学生的英语语言习得和自主学习能力的培养产生积极的效应。但作为试探性实验，将QQ群用于课外的辅导答疑还有不少问题有待一进步的深入探讨。例如，如何减少网络辅导答疑过程中外界网络因素的干扰；如何量化学生参与网络辅导答疑的平时成绩；如何考核、评定教师在网络辅导答疑中的工作成效。网络辅导答疑的研究还有很长的路要走，希望本研究能为中国的大学英语教学改革创新尽一点绵薄之力。

[1] 什么是群[EB/OL].http://group.qq.com/，2007.

[2] 张家全.网络与教学[M].北京：教育科学出版社，2005.