从性格角度分析高校图书馆员与读者的关系

肖海龙 张秀兰

（辽宁师范大学管理学院，辽宁 大连 116029）

从性格角度分析高校图书馆员与读者的关系

肖海龙 张秀兰

（辽宁师范大学管理学院，辽宁 大连 116029）

从人的性格的定义和类型入手，分别分析了图书馆读者和馆员的性格类型，进而论述了性格意义下的馆员与读者的相互作用关系，为图书馆读者与馆员建立和谐关系提出了指导性建议。

性格 图书馆 馆员 读者

馆员与读者是图书馆的重要主体，也是图书馆发展的重要因素。然而不同的读者群体，不同的图书馆员，学识水平、知识结构、专业需求与服务能力各有不同；个人修养、道德素质、兴趣爱好也千差万别。如何处理好二者之间的关系是做好图书馆工作的关注点和结合点。若要促使馆员与读者之间构建和谐的人际关系，促进图书馆整体的和谐发展，必须解决这一实际问题。这需要我们图书馆人静下心来，转变观念，换位思考，来研究读者与馆员这两种社会人群的不同性质，尤其是从二者的性格特点来分析归纳，找到解决这一难题的方法。

1 人的性格的定义及类型

1.1 人的性格的定义

人的性格是指表现在人对现实的态度和相应的行为方式中比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是一种与社会相关最密切的人格特征，在性格中包含有许多社会道德含义。性格表现了人们对现实和周围世界的态度，并表现在他的行为举止中。性格主要体现人们在对自己、对别人、对事物的态度和所采取的言行上[1]。

1.2 人的性格的类型

人的性格主要是受两对极限性格所左右，即率直——优柔和感性——理性，那么，由这4种极限性格所衍生出的人的性格大致分为4种类型：和平型、活泼型、完美型和力量型，如图1所示。

①和平型：面部表情和蔼可亲，随和友善，说话慢条斯理，声音轻柔，抑扬顿挫，习惯使用鼓励性的语言。

②活泼型：开朗直率，热情待人，热切表达自己的想法，不在意他人的想法和感受。表达直接，不善于思考。

③完美型：留意细节，思考深刻，做事严谨有条理性，追求精细准确，一丝不苟，为人处事近乎苛刻。

④力量型：热情充满活力，有较强的组织能力、决策能力，做事有主见，主动积极，敢于发表自己的见解，直接果断。

图1 性格分析

2 从性格角度分析读者和馆员的类型

在认识和理解人的性格及分类的基础上，我们能够在日常工作中清楚地划分出各类型的读者，针对各类型读者的性格特点，施以不同的方法，处理不同问题、难题，提高读者满意度，提升图书馆整体服务水平，促进图书馆、馆员与读者关系的和谐发展。

2.1 读者类型的剖析

2.1.1 求知刻苦，彬彬有礼——和平完美型性格的结合体

此类型读者在一般高校中占有较大比重，在师范院校比重更大。在他们的思想观念里学习是第一位的，是无可替代的。可谓老师是孔子，书籍是上帝。真正做到了两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书。可以说他们是图书馆最忠实的读者，也是图书馆员心目中最听话、最有礼貌、最上进的读者。他们在图书馆里发挥着中流砥柱的作用。他们的言行值得我们观察思考：在借书时候小心翼翼，毕恭毕敬，严格遵守规章制度。在起身离开时更是彬彬有礼，“谢谢老师”“老师再见”等话语已成为其口头语，而我们很多时候可能早习以为常，适应或者沉浸在这种被尊敬的氛围里。

2.1.2 盲目应试，优哉游哉——活泼型性格的典范

这个群体在大学中占据一定的比重。有一部分学生读者，自进入大学校门起，图书馆对其来说只是听说过、见过，知道是放书的地方、看书的场所。图书馆对他们来说就是一个概念，真正来到图书馆学习和利用图书馆资源的少之又少。另外一部分学生读者，从拿到图书证到毕业离校，可能就来过图书馆一次，还是因为毕业退校办理图书证注销手续，而原因是必须本人办理。除此之外还有部分同学是一年里偶尔那么一次来到图书馆，对图书馆的建筑布局、规章制度、资源利用等都是一无所知，这是一个很普遍的现象，也是值得我们思考的一个问题。

2.1.3 骄傲自满，愤世嫉俗——活泼力量型的结合体

现在有些大学生从小被优越的生活环境养成了骄傲自满、唯我独大的性格，而这一特点被其完全地带到了大学里，又被放大后带到图书馆，在这里他们把对社会的不满意，对生活的无奈统统带过来。这样的一个群体我们可以定义为不稳定因素，所产生的直接后果是在与读者或馆员接触过程中矛盾重重。他们毫不保留地发泄不满，却从未考虑后果。

2.2 馆员类型的剖析

2.2.1 沉默寡言，严肃认真——和平完美型性格的结合体

这在馆员中较典型。在日常工作中勤勤恳恳，认认真真，无私地奉献着自己的青春年华。他们不善言谈，做事认真，严格执行各项规章制度，工作态度和工作方式都遵循一定的标准性，是读者称赞的代表，图书馆服务的形象。读者不知其名，却识其人。这类性格的不足之处是缺乏变通，缺少灵活性，按部就班，照章办事，有可能使简单的事情变得复杂化，在追求完美的同时忽视了别人的感受。他们应该了解的是，工作中不能依照自己的标准来要求他人、改变别人，毕竟不是每一个人都是完美型的性格。

2.2.2 能言善辩，和蔼可亲——活泼力量型的结合体

这一类型馆员在日常的工作岗位上兢兢业业，快快乐乐，把工作当作自己生活中最快乐幸福的事情，把图书馆当成自己的家，把读者当成亲人。他的态度和蔼，侃侃而谈，不同需求的不同读者在他这里都是高兴而来，满意而归。这一类型的馆员是图书馆工作中的主导者，是图书馆、馆员与读者和谐发展的有力推动者。但是不足之处是在工作中过于强势，专注度太高，忽视了他人的感受。应当注意减少给别人带来的压力，学会放松，学会和他人一起体会工作中的乐趣。

3 馆员与读者之间的相互作用

馆员的很多行为会影响读者，这其中包括好的方面和坏的方面。反之，读者的很多行为会直接或间接地影响馆员，从而导致好亦更好、坏则更坏的良性或恶性循环。从图2、图3我们可以更直观地看出二者之间的相互作用关系。

图2 读者素质与馆员素质及评价指标的影响关系

图3 读者类型与馆员类型的关联

从图2中我们可以看出，箭头表示二者之间的影响关系，箭头的指向表示影响者和被影响者；双箭头表示二者的相互影响。如文化修养指向工作质量、专业水平等，即读者的文化修养越高，则要求馆员的工作质量要高，专业水平要高，也有利于提高馆员的工作质量与专业水平。读者的文化修养对馆员的工作质量与专业水平有正的影响效果。换言之，如果读者的文化修养较高，为更好地服务于读者，则图书馆员就必须提升自身的专业水平，改进工作质量，而这又会进一步提高其学习能力以及职业道德，并催生出较高质量的研究成果，这些研究成果又会反作用于读者，有利于读者文化修养素质的提高。这也可以从国内高水平的高校图书馆对本馆业务人员以及引进人才在学历方面的高要求来论证。

同样，对读者修养方面作用最强的是馆员的工作质量和专业水平，如图2所示，他们两两之间都是双箭头，表示他们之间的相互影响作用。信息素养正如一个国家的国民素质一样是一个读者用户的软实力，它表示读者对信息的敏感度，是对读者用户获取信息能力的一个潜在的评价指标，读者的信息素养高，则要求馆员的工作质量和专业水平亦要达到一定层次，才能满足读者的信息需求。反之，馆员的工作质量和专业水平高必然会提高读者在信息方面的敏感度和获取能力，即提高了读者的信息素养。

从图3中我们可以看出，读者类型与馆员类型之间有很强的相互作用关系。单箭头表示正常的工作关系，影响作用没有或者是微乎其微，正所谓各取所需，各尽其能。双箭头则表示二者之间的直接作用关系，后两类读者在遇到沉默寡言、严肃认真类型的馆员时所产生的影响较大，在实际工作中产生的摩擦、矛盾可能也较多，处理不当会对二者均产生负的影响效果。

4 结语

读者与馆员之间存在着很微妙的关系，我们在文字里谈论的相互作用关系，在现实工作中体现得却没有这么明显，毕竟二者都是不同轮换的个体，尤其是高校读者这个群体，而且很多人都是双重甚至多重性格的矛盾共同体，这使得我们的服务充满了更多的变数。面对每年都在流转轮换的读者，我们这座铁打的“营盘”应该定期进行“修缮”，以应对不断变化的读者。换位思考是我们解决这一问题、完善自我的一种有效方法。作为图书馆人，我们应该有危机意识，伴随着时代、社会的变化发展及读者群体的逐年改变而做出相应调整，与时俱进，适应新时期、新读者的“新需求”。图书馆人不能害怕矛盾、逃避问题，在工作中应更加注重解决矛盾和问题的过程，争取完美的结果。

[1]弗洛伦斯·妮蒂雅.性格分析学[M].广州：中山大学出版社，1998.

[2]徐玲玲.论公共图书馆读者服务的换位思考[J].图书馆论坛，2005（3）：206-207.

[3]庄晓红.图书馆员与高校读者的换位思考[J].情报资料工作，2002（1）：290-291.

[4]赵奇钊.图书馆、馆员、读者三围关系的平衡思考[J].高校图书馆工作，2009（2）：33-34，44.

肖海龙2012级图书馆学研究生，馆员。

张秀兰辽宁师范大学管理学院副院长，教授。

G252.0

2014-03-02；责编：张欣。）