读者需求下的公共图书馆职能分析——以重庆图书馆为例

许尧尧

（重庆图书馆，重庆 400037）

读者需求下的公共图书馆职能分析
——以重庆图书馆为例

许尧尧

（重庆图书馆，重庆 400037）

通过预测问卷、正式问卷的编制和发放，对重庆图书馆读者进行调研，采用调查法研究公共图书馆用户对当代图书馆服务的需求与利用行为。根据探索性因素分析得出的维度，在读者视角下补充了公共图书馆的职能。从读者需求角度总结新职能，以此发挥职能的最大价值，提高读者满意度，以期对当代公共图书馆事业的发展与繁荣发挥借鉴作用。

读者 需求 公共图书馆 职能

1 引言

职能指的是具有的功能和所起的作用。图书馆职能就是图书馆在人类社会中所承担的功能和所起的作用[1]。1975年国际图联提出了现代图书馆的4种社会职能，之后教科书、相关文献等都有继续讨论和研究。直到全媒体时代的今天，当我们在思考图书馆所面临的挑战时，同样应该回归到图书馆职能上。当下对图书馆职能的讨论一是让我们自己在科技信息化迅猛发展和冲击中保持清醒的认识；二是让社会和政府对我们目前从事的工作有所认识和了解；三是通过讨论来扩展图书馆的新职能，以满足发展的需求，确定其在文化建设中的重要位置。

先来梳理一下已被业界认可的一些职能。1975年国际图联在法国里昂召开的图书馆职能科学讨论会上一致认为，现代图书馆的社会职能主要有4种：①保存人类文化遗产；②开展社会教育；③传递科学情报；④开发智力资源。吴慰慈、董焱编著的《图书馆学概论》普通高等教育教科书中提出的职能有：①社会文献信息流整序；②传递（信息职能）；③开发智力资源与进行社会教育（教育职能）；④搜集和保存文献遗产（保存职能）；⑤消遣娱乐。高等教育出版社出版的《图书馆学基础》、图书馆岗位培训教材《图书馆工作概论》等其他版本的教科书基本也是按照国际图联提出的4种职能来展开介绍。在21世纪后，随着社会多元化发展以及网络技术、数字技术的进步，相继有文献提出了各种职能，诸如研究开发、社区管理、经济建设、休闲娱乐、信息服务、文化传播、文化整合、网络环境下的知识导航等新职能。这些职能的提出说明了图书馆的社会职能是在图书馆的发展过程中以及在社会大环境发展过程中逐渐形成的。只有不断思考并总结其新职能，才能充分发挥图书馆的作用。

从以上梳理出来的职能来看，大部分文献是从图书馆提供方的角度得出的结果，从读者受众方的角度来分析的较少。即使有部分文献从读者需求出发来讨论，也缺少数据实证研究。图书馆的社会贡献都是通过读者服务所体现出来的。只有深入实地地调查读者的利用和需求情况，才能对图书馆职能的现有研究做出有力的补充，更好地开展图书馆工作，提高读者满意度和社会影响力。

2 读者视角下公共图书馆的职能构成

2.1 开放式问卷调查预研究

预研究的目的在于首先明确读者利用图书馆时集中的几个偏好，为构建读者利用图书馆的需求量表做准备。依据重庆图书馆各阅览室提供的服务，拟出预测问卷56道题目，如“您来图书馆的频率”“您来图书馆是为了_”“图书馆哪些服务您使用过”等。主要用以了解重庆图书馆所具备的功能能否被读者利用，同时了解读者来图书馆的需求。发放预测问卷100份，通过对预测问卷的整理，进行探索性因素分析后，删除不合适的项目，选取出现频率较高的题目，确定了正式问卷36道题。

2.2 正式问卷编制

正式问卷采用Likert式4点计分的方式，即“从来没有”为1分，“有过1～2次”为2分，“次数比较多”为3分，“总是如此”为4分。根据预测问卷列出重庆图书馆提供的36项服务，被测者在最符合的情况里选择打勾。测试结果用SPSS统计软件进行分析。

2.3 被试和取样

样本分别取自重庆图书馆中文借阅区、外文阅览室、地方文献阅览室、报刊阅览区、办证大厅等区域，抽取的样本中保持读者年龄、性别等比例适当。采用集体施测的方式，共发放问卷210份，回收200份，有效问卷198份，回收率95%，有效率99%。在200个有效样本中，从描述统计结果来看，样本具有很好的代表性。

2.4 探索性因素分析

2.4.1 KMO和巴特莱球形检验

对初测数据做KMO和Bartlett球形检验，结果显示KMO值为0.79，高于经验标准0.70；Bartlett球形检验的χ2值为2569.4，df=528，P＜0.001，说明题项间有共同因素存在，适合进行因素分析。采用主成分分析法对初测问卷进行探索性因素分析，得到6个因素，特征值都大于1，解释总变异量的52.79%。各个因素最少包含3个项目，而且因素负荷都大于0.4。得到的6个因素与构想基本符合。

2.4.2 特征根碎石图（见图1）

图1 读者偏好结构碎石图

2.4.3 探索性因素分析结果（见表1）

2.4.4 因素命名

抽取的第1个因素N1，特征值4.607，方差贡献率13.96%，包含了11、10、12、15、16、13、17、14、18共9个项目。因素1的项目所包含的内容是：对古籍、民国文献、联合国资料、外国文献、地方文献、工具书等的查阅；对课题研究、生活信息的咨询以及使用文献复印、扫描等传递服务。从以上内容可见利用图书馆这些服务的读者均为了进行相关学术性研究，因此将本因素命名为“学术研究”。

抽取的第2个因素N2，特征值3.065，方差贡献率9.38%，包含了28、22、26、25、27、29共6个项目。因素2的项目所包含的是吃饭、喝饮料、休息、约朋友、上网休闲、上自习，这些内容是读者感受图书馆文化氛围、享受休闲服务的方式，因此将本因素命名为“文化休闲”。

抽取的第3个因素N3，特征值3.018，方差贡献率9.14%，包含了5、6、4、8、9、7共6个项目。因素3的项目所包含的是读者对当年和过期的报刊图书进行阅读查询行为，读者的这一需求实际是对自身知识的扩展，因此将本因素命名为“扩展知识”。

抽取的第4个因素N4，特征值2.640，方差贡献率8.00%，包含了21、24、20、23共4个项目。因素4的项目所包含的是看展览、看表演、听讲座及参观。这4个项目均是读者增强自身文化素质的内容，因此将本因素命名为“增强文化素质”。

表1 探索性因素分析结果

续表

抽取的第5个因素N5，特征值2.205，方差贡献率6.68%，包含了3、19、32、31、33共5个项目。因素5的项目所包含的是视听光盘借还、上各类培训班、参加成人读者活动或少儿读者活动、参加图书馆志愿者。这5个项目是个人参加图书馆组织的社会活动，因此将本因素命名为“社会活动”。

抽取的第6个因素N6，特征值1.856，方差贡献率5.62%，包含了36、35、34共3个项目。因素6的项目所包含的是远程网上预约、续借及馆藏书目查询、远程数字资源查询、全市一卡通借还书服务。这3个项目是读者依靠数字技术对图书馆的利用，因此将本因素命名为“数字利用”。

综上所述，因素分析的结果与预想的读者需求结构基本符合，由此得出到公共图书馆来的读者有6种目的及利用偏好，它们分别是：学术研究、文化休闲、扩展知识、增强文化素质、社会活动、数字利用。

2.4.5 信度分析

表2 各因素与问卷的信度检验

在信度分析过程中，计算问卷和各个因素的α系数以及分半信度系数作为信度指标，表2是各因素以及问卷的α系数及分半信度系数。其中，问卷的α系数达到0.856，各个因素的α系数基本也都在0.6以上。问卷的分半信度系数为0.692，各个因素的分半信度系数基本在0.553～0.660之间。这说明本问卷是比较稳定和可靠的。

3 研究讨论

3.1 读者需求下的图书馆职能

从上面的探索性因素分析和因素命名，共得出读者在图书馆里的6种需求。分析学术研究、扩展知识、数字利用、增强文化素质这4种需求，实际是履行了专业知识教育、大众文化教育、信息素养教育、综合素质教育，这些教育均可归纳为图书馆的社会教育职能。

图书馆通过提供专业文献来满足读者的学术研究，实现了专业知识教育；提供大众文献满足读者的知识面扩展，实现了大众文化教育；以远程网络来满足读者的数字讯息利用，实现了信息素养教育；以讲座、展览、表演等来增强读者文化素质的需要，实现了综合素质教育。因此可得出：读者对图书馆的4种需求都反映了图书馆的社会教育职能，说明图书馆的社会教育职能占的比重大，发挥的作用大，这为图书馆未来事业指明了发展方向。

读者利用图书馆的另外两种需求——社会活动和文化休闲，本质归纳为图书馆构建和谐社会的重要职能。公共图书馆具有公益性甚至免费开放，正是这一性质决定它有利于“大众阅读”，有利于创建和谐社会[2]。图书馆通过成人读书俱乐部、少儿读书活动等社会活动，扩大了阅读内涵，以活动带动大众阅读、以活动带动文化普及，满足读者的社会活动需求就是图书馆促进社会稳定和谐的职能。图书馆致力于弱势群体服务，图书馆精神也是图书馆开展各项弱势群体服务工作的指路灯[3]。关注弱势群体，提供平等、舒适的休闲环境，是构建和谐社会的助推器。读者到图书馆约朋友、休息、上自习、吃饭、喝咖啡等文化休闲，确定了其休闲文化平等共享的价值观，履行了社会和谐发展的职能。因此可得出：读者对图书馆的社会活动和文化休闲这两种需求，都反映了图书馆的促进社会稳定和谐的职能。

3.2 读者需求下的图书馆职能与教科书中职能的比较

通过读者调查法研究得出了6种读者需求，又根据这6种需求分析出了读者视角下的两种图书馆职能，一是图书馆社会教育职能，二是图书馆促进社会和谐的职能。前者是教科书职能中有所涉及的，但所包括的内容侧重不同，教科书里的社会教育职能包括的是书目知识教育、文献检索知识教育、网络信息检索教育、阅读方法教育和学习方法教育等[4]，而通过读者调查法研究得出的社会教育主要包括专业知识教育、大众文化教育、信息素养教育、综合素质教育。侧重不同，说明了视角的不同，读者需求下的社会教育职能所涵盖的内容更为丰富，外延更大，更贴近读者实际。

另外，读者需求下得出的第二种职能——促进社会和谐职能，在教科书职能介绍中没有涉及，而在后来的部分文献中有相关论述。我国公共图书馆在和谐社会和和谐文化建设中的作用将是不容忽视和无法估量的[5]。笔者是通过读者对图书馆社会活动和文化休闲两种需求，而得出大众阅读、文化普及以及文化平等共享的价值观，分析出促进社会和谐职能。这样的分析更能显示出该职能的重要性。

4 结语

图书馆在人类社会中所承担的功能和所起的作用即是图书馆职能，对图书馆职能的研究不能简单停留在图书馆这一提供方上，从受众读者的需求去研究更能清晰地了解图书馆哪些职能是当下或将来发展的重点，以适应不断变化的发展环境。读者的利用倾向也是我们发挥职能的指挥棒，用读者调查法研究图书馆职能的意义就在于为读者更好地服务，提高读者的满意度，以达到服务优化。

[1]程亚男.图书馆工作概论[M].北京：北京图书馆出版社，2006.

[2]武妘青.开展大众阅读指导促进社会和谐发展[J].中国科技信息，2009（16）：293-294.

[3]陈侠，王立荣，王惠翔.基于文献计量的图书馆弱势群体服务研究综述[J].图书馆工作与研究，2008（7）：54-57.

[4]吴建中.公共图书馆发展战略思考[M].北京：北京图书馆出版社，2007.

[5]洪勋，朱乔生.当前我国公共图书馆主要职能的再认识[J].四川图书馆学报，2007（4）：2-4.

许尧尧女，1981年生。本科学历，馆员。

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2014-04-23；责编：姚雪梅。）