肖三乐：构建“生态系统”

赵建凯

作为公司“激发无限”品牌推广活动的领军人物，她将公司全新的品牌形象完美展现给目标用户，更在提升品牌认知度的同时，增加了销售量并扩大了潜在业务机会。

现在很难把戴尔的某个业务部门抽离出来作为一个“切片”，单独剖析其社交营销的细节。因为在戴尔内部，从生产、营销，到销售、服务都已经与社交媒体完全地整合在一起，形成了一个“生态系统”。纵然如此，作为戴尔大中华区市场部的执行总监，肖三乐对社交媒体之于戴尔的作用自然有一套清晰的逻辑。

戴尔首先把社交媒体作为一个品牌传播的途径，当有什么消息想要说给别人听时，就会通过社交媒体来实现——这是最常规的作用。第二就是把它作为倾听的渠道，去倾听用户对戴尔发出的各种声音，无论是满意的还是不满意的，戴尔都可以在第一时间听到。因此早在2010年，戴尔就在公司内部成立了社交媒体聆听中心，用一套自己研发的社交媒体舆情监测系统，通过关键字段技术来“倾听”社交媒体上关于戴尔品牌的“只言片语”。而最为重要的一个作用是作为提供服务的渠道，看是否能通过社交媒体为用户提供更及时、更有针对性、更满意的服务。能更好地提供服务，就能更多地为业务部门带来收入。

遵循这套逻辑，肖三乐把社交媒体营销的理念融汇于公司的“生态系统”中。用倾听去接触、了解消费者，看看他们究竟想要的是什么，想要做什么，究竟是什么原因让他们愿意与品牌来互动并分享。完成这一基本洞察之后，再从消费者的需求和行为惯性出发，制定有针对性的营销活动，吸引他们来参与。在参与的过程中，品牌自己保持非常清晰的思路，与消费者在虚拟的社交网络里建立如同真实世界中的“人际关系”，并将这种“关系”转化为实际的销量。戴尔的社会化媒体营销为公司带来的业务收入超过10%，这一数字领先于多数公司的份额。

从2007年开始，戴尔开始向企业解决方案和服务提供商转型，公司也开始重塑品牌形象，其中一个重大的转变是通过讲述成功的案例，告诉客户戴尔如何帮助他们解决所面临的各种挑战。在中国市场上，“激发无限”就是这样一个讲故事型的活动。肖三乐作为此项品牌推广活动的领军人物，在公司的“生态系统”中运用自己的逻辑告诉人们：通过戴尔，可以使人们快速、直观地获取所需要的技术。一切便皆有可能！