人性化管理在神经内科护理管理中的作用

蔡春娥

南阳市中心医院神经康复科，河南 南阳 473000

人性化管理在神经内科护理管理中的作用

蔡春娥

南阳市中心医院神经康复科，河南 南阳 473000

目的探讨人性化管理在神经内科护理管理中的应用。

人性化管理；内科护理管理；应用

人性化管理经现代行为逐渐科学演变形成一种新型管理理念。在整个企业管理当中能够使得人性要素得到充分关注，由此调动人所具有最大潜能，从而形成的一种管理模式。人性化管理注意根据人实际生活﹑工作习性进行相关研究，确保管理更加能够贴近人性，由此从能够达到较高合理性﹑有效性，发挥人体工作潜能，提高有效。本文选取246例神经内科患者，分析人性化管理作用，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择本院2012年1月～2013年12月246例神经内科患者，按照随机抽取原则分为研究组与对照组，每组123例。护理人员有20人，其中，护士16人，护师3人，护士长1人，年龄22～43岁，平均（28.3±1.7）岁。中专学历4人，大专学历13人，本科学历3人。两组患者在年龄性别病情等基础资料方面差异无统计学意义，可以进行比较（P>0.05）。

1.2 方法 对照组实施常规护理管理，研究组在此基础上应用人性化管理，主要方法如下所示。

加强管理职能：在具体管理工作中存在较多工作环节，实际操作众多，交接频率较高，而且具有较高技术要求，服务需要精细化，时间具有较高连续性等，在护理管理过程中所存在的重要问题是能否保证质量，确保患者具有较高医疗护理安全性。在实际管理中需要护理人员明确护理工作所存有的特殊性，保证高质量及较高安全性，不可出现差错。极易产生差错﹑出现纠纷环节需增加管理力度，确保护理安全。

提高护理人员素质：在护理过程中，使得具有较扎实理论基础﹑熟练操作技术对于护理安全性及实现自我保护具有基础性作用。神经内科患者疾病通常具有较为快速变化性，因此护理人员需要就有较高专业知识，由此可以对家属进行良好解释，帮助医师进行正确处理。若护理人员无较深厚专业知识，则无法在整个医疗护理中把握主动圈，甚至无法进行合理解释﹑准确处理，从而导致患者及家属存在不满，从而出现不良后果。

建立合理激励机制：在工作中需充分发挥护理人员工作积极性，充分应用各类激励资源，实行奖励制度，合理增加待遇等，提高护士自信心，使其在工作中具有更高的主动性与积极性，并使之发挥较高创造性。医院应该为护理人员提供较为公平的竞争机会，对于优秀人员应该予以相应奖励，公平竞争上岗，实现自我价值。

具有较高沟通能力，创造良好工作氛围：在工作中，管理人员应该拥有良好素质，以身作则，提高自身人际吸引力。作为护士长应该掌握较为良好沟通技巧，关注自己与护士间是否具有较高团结性，且对护士与护士﹑护士与医师进行合理协调，确保护士们能够以诚相待，工作中能够具有较高团结能力，互相协作，集体中保持较高亲切感﹑荣誉感﹑归属感。提高团队凝聚能力，营造融洽工作环境。

2 结果

研究组患者护理满意度与患者满意度均明显高于对照组，两组差异有统计学意义（P<0.05），如表1所示。

表1 两组患者护理管理效果对比［n（%）］

3 讨论

在管理工作中，“制度无情人有情”，人作为一切活动中具有最高活跃性，最为关键性的一种因素，管理工作中存在无法替代作用。管理人员通常会因为制度化管理和人性化管理而存在两难现象，无法寻找准确平衡点，所以往往会机械性﹑过度性地遵照“热炉法则”，却对“南风法则”效果产生负面作用。实施人性化管理可以确保制度管理与情感管理进行和谐交融［1］。

人性化管理在一定程度上使得工作环境更为和谐，而且和谐的人文环境能够降低护士出现不良情绪几率。护士站每天日均摆放花卉及绿色植物，使得护理人员能够处于舒心﹑整洁的工作环境当中。护士每天均会保持较高愉悦性，由此能够促进团队凝聚力和亲和力，使得护理队伍具有更高稳定性［2］。

人性化管理主要遵照以人为本原则，应用各项规章制度以及薪酬原则﹑弹性排班一系列综合管理措施，使得医院对护理人员工作价值进行充分肯定，对护理人员具有较高尊重，所有管理制度以及所采取措施应用时想达到的最终目的是能够充分调动员工积极性，对人的工作进行根本性策略。应用人性化管理时，需善于发现工作人员所具有的优点，且能够予以充分肯定及鼓励，提供护理人员自信心和成就感，因为护理人员和其他劳动者一样均渴望名誉﹑声望，希望自身工作能够得到肯定﹑赏识，所以严格执行各类制度管理过程中，管理者应对其进行合理赞扬，予以肯定，可以有效激励护士，使得管理工作更为有效，医院需对护理人员进行理解﹑支持，同样护理人员会将关心﹑关爱传递到患者中，受到医疗服务质量得到持续性发展。

采取人性化管理，能够确保护患关系具有较高融洽力，科室氛围实现和谐化，护理工作得到较为明显改善。维护护理人员在科室内良好形象；使得护理人员在患者中更具有威信，提高信任感；若工作中发生差错，注意不要进行指责与批评，应与其进行共同分析，由此可以查找到相应对策［3］。

经本文研究发现，实施人性化管理后护士满意度明显提高，而且影响到患者满意度，使之也在持续上升。护士压力降低，会保持良好气氛，工作态度发挥更大积极性，从而使得整个工作得到良好循环。

［1］宋葆云. 对护理人员实施人性化管理的探讨.护士进修杂志，2009，24（7）：611-612.

［2］江会，神经内科护理人力分层配置与工作现状调查分析.中华护理杂志，2013，48（10）：891-894.

［3］高爱煜. 新护士规范化培训研究进展.护理学杂志，2011，26（11）：91-93.

R437.74

A

1674-9316（2014）04-0104-03

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.04.064

方法选择本院2012年1月～2013年12月246例神经内科患者，按照随机抽取原则分为研究组与对照组，对照组应用常规护理管理，研究组在此基础上实施人性化管理，分析比较两组护理满意度与患者满意度。

结果研究组护理满意度与患者满意度均明显高于对照组（P<0.05）。

结论在神经内科护理管理中应用人性化管理，明显增加护理质量，患者满意度高，临床应用价值广泛。