电子商务发展中相关问题的思考

周晓丰

天津商务职业学院，天津300221

电子商务发展中相关问题的思考

周晓丰

天津商务职业学院，天津300221

发展迅速的电子商务改变了传统商业方式和经济活动方式。这一新经济状态下的商业形态具有极大的发展空间，但我国的光纤覆盖率不高、人才仍很短缺、网络信息的共享程度低、电子支付存在安全风险、物流基础设施落后、网络欺诈活动不断、企业诚信经营不够，只有改善了这些亟待解决的问题，电子商务才得以健康安全地发展。

电子商务；网络；问题

自上世纪90年代以来，全球电子商务蓬勃发展，各国政府都给予了高度重视，电子商务的应用与发展已经成为影响企业国际竞争力的重要因素之一。我国电子商务起步较晚，但发展迅速，众多企业正被电子商务发展的大潮所推动，进行着一场商业模式的变革。虽然各方进行了诸多有益探索，但在电子商务迅速发展的同时，也面临诸多亟待解决的问题。

1．光缆的普及。光缆具有非常宽的带宽，且光缆信号传输损耗低，其误码率低于高质量同轴电缆，传输效率较高，在短距离内光缆速率可以达到20000 Mbps。同时，光缆还具有不受电磁干扰等优点。从某种程度上讲光缆普及率决定电子商务发展的速度。因为宽带网络通信是开展电子商务活动的基础，要想大力发展电子商务就必须加快各种信息传输设备的研制、信息技术的开发，并加强一系列光缆宽带网络的建设。据研究表明，宽带普及率每提升10%，可以直接带动GDP增长1．4%，并能新增200万个就业机会。近年来，随着我国光纤宽带网络战略的实施，网络覆盖和接入速率有所提高。以天津为例，2012年底，已新建及改造光纤入户小区2800多个，覆盖用户220万户，城区住宅用户覆盖达到60%。预计到“十二五”末天津将实现光纤入户100%。尽管如此，与发达国家相比，我国在光纤接入技术的创新能力、在全国光纤宽带网络的普及率上仍存在较大差距。美国的宽带主干网传输速率已达到了622兆字节，互联网端点间的传输速率为40千字节。而我国四大互联网主干网带宽只有2兆字节，端点间的传输速率仅为1千字节。网络带宽不足、速度慢、资费过高直接影响到网上用户规模的增长。同时，一批网络服务提供商也因为网络租用价格过高而亏损退出。

2．人才的短缺。电子商务人才是指那些既精通电子商务技术，把握其特点和最新进展，同时又具备足够的现代商务知识，善于理解商务需求，并能以最有效的技术手段将商务网站平台优势介绍给客户的人。换言之，电子商务对人才的要求是复合型的。比如，技术型人才，它要具有程序设计、网络技术、网站设计、美术设计、安全、系统规划等方面的知识，又要了解商务流程，顾客心理和客户服务等。因为再好的设计系统最终是用来解决企业管理和业务服务的，所以要求电子商务类人才必须对企业的流程、管理需求以及消费者心理有一定了解。随着网络技术的快速发展，电子商务已有能力涉足到各行各业，但与此相对应的人力资源结构却一时还难以适应和调整，人才短缺成为不争的事实。尽管有关部门已经意识到电子商务人才的不足，且为了加快人才的培养开办了许多专业培训班，一些普校和高职院校也设置了电子商务专业，但仍不能满足电子商务普及的需要。

3．网络信息的共享。电子商务活动不仅涉及到工商、税务、保险、海关、银行等众多部门，还要涉及其他国家、地区的计算机网络系统。因此，参与电子商务活动不单是交易双方的事，要广泛参与网络信息的共享。信息共享的程度越高，网络的价值才会越大。能否共享网络信息，是电子商务快速发展的保证。但目前我国地区之间、行业之间、同行业内各企业之间，计算机网络各自为政，网络系统之间相互不能兼容，致使网络信息难以进行有效共享，必然阻碍电子商务的发展速度与规模。

4．安全风险。电子支付主要服务于电子商务的需要，是完成电子商务交易的必须手段。但因为在交易制度、技术路线以及技术安全的设计上还存在缺陷，使目前电子商务在网络上的交易极易出现风险，而这种风险是电子商务活动及其相关电子支付独有的风险，不仅交易各方和支付各方面临着风险，还有可能导致整个支付系统产生系统性风险。众所周知，电子商务活动具有国际化、网络化、信息化的特点，这必然会使电子支付所面临的风险更具扩散性，从而带来更大的危害性。如若金融机构出现风险，通过网络传递会迅速在整个金融体系中引起连锁反应，引发系统性、全局性的金融风险，从而使经济秩序出现混乱，甚至爆发经济危机。

（1）系统内部风险。电子支付的业务操作及大量的风险控制工作是依靠电脑软件系统负责完成的。电子支付运行中最为重要的系统风险主要是由于全球电子信息系统的技术和管理中的缺陷或问题导致的。如果该系统与客户终端的软件出现故障或互不兼容，在与客户的信息传输就有可能导致中断或速度降低。此外，形成系统风险的不确定性因素还包括系统停机、磁盘列阵破坏等。据调查统计，电脑系统停机等因素对发达国家不同行业所造成的损失也不尽相同，其中以对金融业的影响最大。在发达国家的各行业中，金融业和零售业在其经营服务上更加依赖于信息系统的运行。由此可见，信息系统的可靠、平衡及安全运行成为电子支付各系统安全的重要保障。

（2）系统外部支持风险。由于网络技术具有高度知识化和专业化的特征，有些企业出于对降低运营成本的考虑，内部的技术或管理难题不是自行开发来解决，而是选择利用外部市场的服务支持提供方案。这种做法虽然降低了企业成本，可以做到多快好省地解决问题，适应了电子支付发展网络资源共享的发展趋势，但也使企业自身暴露在一系列可能出现的操作风险之中。其一，由于外包业务会使企业的技术或经营信息泄露；其二，外部的技术支持者也许并不具备满足某机构要求的足够能力，不仅不会快速解决问题反而延误企业经营；其三，电子支付信息技术选择的失误是最具有技术性的系统风险。目前，各类信息技术公司都想承接技术服务支持的业务，从而大力宣传自己并推介方案。企业选择上的失误会使系统兼容性可能出现问题，这样既不利于系统与网络的有效连接，还会造成巨大的技术机会或商业机会损失。

5．银行收费过高。电子商务的交易实现需要通过商业银行进行支付与结算，这无疑给电子商务带来高效和便利，同时，商业银行为电子商务交易支付要收取高额服务费用，必然会增加电子商务交易的费用成本。对目前商业利润普遍较薄的市场而言，很容易造成排斥使用银行卡的结果。只有通过降低费率，才会有更多商家愿意使用银行卡结算平台，而不是直接收取现金。如果银行始终不愿意降低手续费，随着刷卡消费比例的持续增加，一些商家因承担的成本过高而经营艰难，甚至会把费用转嫁到消费者。

6．物流基础设施落后。物流是电子商务的重要环节和基本保证，电子商务下的物流配送是信息化、现代化、社会化的物流配送，它既有利于减少生产企业库存、加速资金周转、降低物流成本、提高物流效率，又能刺激社会需求，以利于整个社会的宏观调控，促进市场经济的健康发展。电子商务要求物流配送企业运用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段，按照用户的订货要求进行一系列分类、整理、分工、配货等理货工作，定时、定点、定量地交给各类用户，满足其对商品的需求。但目前物流服务已成为制约电子商务发展的瓶颈。其原因是我国为物流服务运行的物流平台不能满足发展的要求。如缺乏现代通讯设备及计算机网络设备等信息技术硬件设施；物流基础设施陈旧，利用率不高；包装工具、运输设备、装卸机械等设备陈旧，功能单一，工作效率低下，无法实现机械化、自动化。同时，由于配送的相关政策法规不完善，我国物流管理仍处于区域、部门的分割状态，缺乏一体化的物流系统，区域之间难以协调统一发展，很难实现数据共享和流程规范，自然无法满足电子商务发展的需要。

7．网络欺诈。利用电子商务进行欺诈已经成为一种新型犯罪模式，且成为国际性的难题。如在线交易情形下，电子商务的交易双方信息都是以电子化的形式存储于计算机硬盘或其他电子介质中，由于电子化的特性，这些记录不仅容易被涂擦、删改、复制，甚至遗失，而且想若作为证据也不能脱离其记录工具（计算机）而独立存在。再如，由于一些企业可以利用其网络技术的优势与便利而轻易获取消费者的个人资料，使消费者的隐私权难以保障，这些不良企业有时利用所收集到的信息进行非法欺诈活动。因此，在法律制度建设中有必要明确企业在收集资料时应向消费者履行告知义务，使消费者有知情权与选择权。

8．网络病毒。计算机网络病毒寄生在程序之中，当执行这个程序时，病毒就起破坏作用，在未启动这个程序之前，很难被人发觉。以局域网为例，一旦病毒感染了文件服务器的硬盘，硬盘某个分区或某些区域就可能会造成内容缺失，从而破坏网络服务器系统文件，导致整个网络瘫痪。较强的再生功能是电脑网络病毒具有的特性之一，而且极易通过网络进行传染与扩散。往往由于某个程序被感染，会使整台机器、整个网络在很短时间内也会被感染。网络病毒传播速度快使其特性之二，其网络的传播速度是单机的几十倍，这对电子支付系统来说是致命冲击。电子支付监管应该针对电脑网络病毒再生功能强大、扩散面广、破坏性强的特点，出台方案与措施是当前要解决的首要问题之一。

9．信息污染。信息时代到来也带来了信息污染和信息爆炸问题。信息污染指的是媒介信息中混入了有害性、欺骗性、误导性信息元素。或者媒介信息中含有的有毒、有害的信息元素超过传播标准或道德底线，对传播生态、信息资源以及人类身心健康造成破坏、损害等不良影响。网络信息污染与信息爆炸问题同网络的诞生相伴而来，且日趋严峻。据美国的数据统计，美国在线公司每天处理的3000万份电子函件中，网上垃圾最多时占到三分之一，不仅占据了大量宝贵的网络资源，扰乱了网络安全秩序，增加了互联网的负担，大大降低了电子支付发送和接收网络信息的效率，更提高了信息堵塞及其他附带风险增加的可能性。可见，互联网的迅猛发展给人类的交流、通讯带来了便捷，它不仅为人类社会创造巨大经济效益和社会价值，同时，也带来了需要解决的信息污染难题。

10．诚信的缺失。诚实守信是电子商务企业必须坚持的原则，是有效防范和降低电子商务运营风险的重要条件。但在电子商务活动中，诚信已成为目前公众和企业最为担忧的问题。据调查，我国经常进行网上购物的人数已达3000万人，许多网民有过网上购物体验。在没有网上购物体验的网民中，一半以上的人表示网上购物不安全而不敢。其中有过网上交易经历的企业对电子商务的不信任比例高达36．3%，公众所占比例为13．3%。此外，第三方认证机构没有得到公众和企业的认可使其作为诚信机构的作用无法得到有效发挥。

总之，电子商务在其发展过程中出现了诸多亟待解决的问题，政府只有通过建立相关的制度和标准，营造良好的法律和经营环境才能使之健康发展。

［1］李琪．中国电子商务［M］．成都：西南财经大学出版社，2001．

On Problems in the Development of E－commerce

ZHOU Xiao－feng
（Tianjin College of Commerce， Tianjin 300221）

The rapidly developing e－commerce has changed the traditional way of business and economic activities and it enjoys a great development space．However， there are many problems in this industry： small coverage of optical fiber， shortage of professionals， insufficient shared information on the internet， risks of e－payment， backward logistics infrastructure， constant network frauds and low credit rating of enterprises．Only after we solve these problems can we ensure a sound development of e－commerce．

e－commerce；network；problem

F724.6

A

2095－5537（2014）02－00035－03

2014－02－26

周晓丰（1962—），女，汉族，天津市人，天津商务职业学院教授。研究方向：企业管理。

责任编辑：王春艳 陈 岩