制造企业物流服务创新知识获取方式研究

杜维　刘阳

摘要：现有文献对企业知识获取方式的研究大多数侧重于研究企业从何处获取知识，而不能解释企业获取知识的具体过程。阐述了产业互动、自建物流网络、物流云服务三条制造企业物流服务创新的路径；针对不同路径找出相对应的知识获取方式，即跨界搜索、失败学习、数据挖掘；围绕制造企业讨论知识获取方式，加强企业的知识获取能力，不同的知识获取方式制造企业是如何对知识进行管理。

关键词：制造企业；物流服务创新；知识获取；知识管理

中图分类号：F25

文献标识码：A

文章编号：16723198（2014）02006902

1引言

全球经济化和信息化的高速发展迫使传统制造企业必须优化产业结构，调整经营管理模式，引入高附加值的创新服务活动以创造独特优势。服务创新对于制造企业的生存和发展起着重要作用，已成为重要的和有效的竞争工具。如何进行产业优化升级，选择怎样的服务创新发展路径以及知识获取方式这都在考验制造企业经济转型的适应力和创新力。

服务创新是制造企业发展的新型方向，而物流服务创新是制造企业服务创新的重要组成部分。制造企业在物流服务创新活动过程中会遇到各种问题，如果企业不能有效地获取相关知识，来指导自身的物流服务创新实践，那制造企业的服务创新之路必然会遭遇失败。

因此，制造企业开展物流服务创新，首先需要弄清楚制造企业物流服务创新路径，并找到合适的知识获取的方式来加以指导，这样才能获得物流服务创新实践的成功。本文以制造企业为研究对象，首先提出几种不同的物流服务创新路径，并针对性地找出了与之对应的知识获取方式，以期为我国制造企业顺利实施物流服务创新，增强企业竞争能力提供帮助。

2制造企业物流服务创新路径

现有关于物流服务创新的研究主要包括：物流服务模式、物流服务创新路径、物流服务创新战略等方面，本文主要关注物流服务创新路径方面的研究，在文献回顾的基础上，本文提出以制造企业为视角的三种物流服务创新路径。

2.1产业互动

产业互动这一物流服务创新路径，主要通过促使制造业和物流行业双方利用产业优势形成互助关系，从而帮助制造业成功开展物流服务创新。与物流行业开展互动创新，可以帮助制造企业有效改善物流服务创新知识的缺失，同时帮助制造企业获取外部知识、增强知识获取能力。研究制造业与物流行业的互动发展，有利于推动制造业物流服务创新和产业协同发展，是制造企业的重要物流服务创新路径。

产业互动能帮助制造企业与外界的资源共享，在能够促进企业在利用自身拥有的资源的同时，从外部获取自身所需的资源，从而进一步促进自身的创新优势。对于制造业来说，通过与物流行业的互动关系获取所需人才、知识、技术，则可实现风险分担，提高制造企业物流服务创新的战略实行可能性；同时实现了对知识库的构建和资源共享，并为制造企业带来外部知识和资源的有效转移，这是从企业外部实现制造企业物流服务创新路径，从而达到制造企业物流服务创新的目的。

2.2自建物流网络

自建物流网络作为制造企业的一种物流服务创新路径，可以帮助制造业提升自我学习能力和经验总结。制造企业物流网络是适应物流活动过程的相关网络，具体是指由物流组织网络、物流基础设施网络和物流信息网络三者有机结合而形成的物流服务网络体系的总称。制造企业通过对三网的建立实现物流资源的整合，以最低成本在有效时间内完好地从供给方送达需求方，满足客户需求。物流网络为制造企业物流服务提供坚实的后备保障。

从制造企业来看，自建物流网络是以企业为主体，充分发挥了企业的主观能动性，通过增加企业成员知识共享、组织经验学习，从而增强企业战略能力。这就进一步要求制造企业在自建物流网络过程中需要主动加强技术研发、人力资本、组织管理等相关知识的获取和经验的总结，这是通过企业内部的运作活动加强对物流服务创新过程的管理，从而从企业内部实现制造企业物流服务创新路径。物流网络的建立是制造企业服务创新活动中的重要路径，通过物流网络企业才能完成物流活动。

2.3物流云服务

制造企业想要做好物流服务创新，还需要对物流活动进行跟踪、对客户需求进行反映、对物流服务进行再创造。物流云服务这一物流服务创新路径，可以促使制造业在获取广泛的知识同时，主动转换隐性知识和显性知识，为企业寻找有用的数据信息、提供决策依据。

制造企业需要在网络技术支持下，通过物流云服务平台整合物流资源和客户资源，并按照客户需求智能管理和调配物流资源，为客户定制和提供安全、高效、优质廉价、灵活可变的个性化物流服务，这就是基于物流云服务的新型物流服务模式。企业通过物流云服务可以快速有效掌握物流信息，然后针对物流信息制造企业不断提升和改善服务能力，即通过物流云服务方式实现企业外部有效信息的获取，同时把信息传入企业内部，是企业内部信息源获取的重要基础。这种方式可以达到企业外部和内部的信息获取的有效结合，促进制造企业物流服务创新的成功。

3制造企业物流服务创新的知识获取方式

制造企业的知识获取能力是其核心竞争力中的重要环节，企业需要的知识包括组织、信息、人力、经验、技术、能力等方面。制造企业在物流服务创新的过程中，必须获取大量知识才能成功，因此对不同物流服务创新路径对应的知识获取方式的关注显得尤为重要。本文针对前面提到的三种制造企业物流服务创新路径，在文献回顾的基础上提出了相对应的三种知识获取方式。

3.1产业互动的知识获取方式——跨界搜索

在物流服务创新过程中，制造企业与物流企业进行互动，可采用跨界搜索的方式进行知识获取。根据Rosenkopf和Nerkar的定义，跨界搜索是指跨越组织边界的知识基础的搜索。彭新敏认为跨界搜索是指组织对新技术知识的寻求和发现。制造企业在产业互动的创新路径下采取跨界搜索方式，能帮助企业进入异质性的社会网络，跨组织获取新知识，促进知识的数量和质量，增加企业知识多样性和全面性；帮助企业建立外部知识的交流渠道，降低知识整合问题的复杂化，解决知识获取成本和收益的难题，从而促进创新。基于产业互动的跨界搜索可以帮助制造企业活动范围更加广泛，所以企业采用产业互动的物流服务创新路径，最佳的知识获取方式是跨界搜索。endprint

3.2自建物流网络的知识获取方式——失败学习

制造企业自建物流网络是企业内部的一种活动。因为这是一种主动的创建，因此建立网络的之前需要积累知识，总结经验，防止走弯路。物流网络建立之前，制造企业可以通过失败学习的知识获取方式对以往相关的物流网络建立失败的成因进行分析，把握事故发生的机理，尽量做到把失败消灭在萌芽状态，让企业避免再次失败；而对于建立过程中或者完成后出现了不希望的结果，或者没有达到预期的目标，制造企业将对已产生的失败进行全面分析总结，为网络重建或者修改提供帮助。失败学习的过程为进行制造企业物流服务创新提供了学习方法，自建立物流网络的过程是从企业内部来创建，则企业在整个活动过程中起着主导作用，这都需要企业主动的学习，不断总结自身失败经验，避免重蹈覆辙的再次失败，寻找走向成功的契机。用此方法可以积累企业的内部知识，再通过企业自主对知识进行吸收再消化，从而对企业自建物流网络提供了经验基础。

3.3物流云服务的知识获取方式——数据挖掘

数据挖掘就是制造企业在制造、生产、服务等过程中，对有利用价值的信息和知识的进行获取，进而帮助企业掌握信息和知识，对企业战略发展，服务创新提供有利依据，体现了数据挖掘是提取隐含的潜在利用价值的信息和知识的过程。制造企业的物流云服务主要体现在物流活动过程中对供应商、产品流通、客户等数据的快速有效的整合、跟踪和反馈。由于物流云服务过程的数据库信息量庞大，人工整理和理解数据已经严重存在效率性、准确性等问题，因此，制造企业通过数据挖掘的方式，为制造企业找寻外部物流信息，快速有效地解决对数据的分析问题，针对物流信息为企业物流服务创新提供了便利性。同时实现制造企业从外部获取知识，把知识传入企业内部，经过内部组织的整理，不断提升企业服务能力，这种方式可以达到企业外部和内部知识获取的有效循环，帮助企业从浩瀚的数据海洋中及时发现有用的知识，体现了数据挖掘过程的重要性。

4结论

本文认为服务创新已经成为制造企业竞争优势的一个重要战略途径，在新环境影响下，制造企业参与物流活动成为制造业发展的一个必然趋势，企业进行物流服务创新有助于竞争优势的获取，促进企业的可持续发展。本文通过对制造企业物流服务创新路径及其对应的知识获取方式进行研究，得到了如下结论：

首先，本文找出了三条制造企业物流服务创新路径。这三条制造企业物流服务创新路径分别是：产业互动、自建物流网络和物流云服务。制造企业通过物流服务创新，可以提供生产性服务，实现制造企业内部结构的优质化、产业链的整合化，对企业核心竞争力的提升有着重要作用。

其次，本文提出三种知识获取方式，分别与三条制造企业物流服务创新路径相对应。三种知识获取的方式分别是：跨界搜索、失败学习和数据挖掘。三条制造企业物流服务创新路径与三种知识获取方式的对应关系是：产业互动适合采用跨界搜索来获取知识；自建物流网络适合采用失败学习来获取知识；物流云服务适合采用数据挖掘的方式来获取知识。三种知识获取方式对三条物流服务创新路径有着重要作用，能够很好地解决以制造企业为主体的知识获取困难问题。

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