成都顶呱呱内部管理优势探析

马彩云

摘 要：

成都顶呱呱信息技术有限公司是一家做企业服务的中型公司，创办于1996年，发展于2012年，当时他们只有几十个人，到2014年，他们仅仅用了两年的时间就发展到了近600人的规模，拥有8家子公司，超200种服务项目。这家公司的内部管理到底具备怎样的竞争优势，才能支撑它如此飞速的发展呢？就该公司的内部管理优势做出分析与总结，以期给同行带来一定的参考价值。

关键词：

顶呱呱;内部;竞争力

中图分类号：

F27

文献标识码：A

文章编号：1672-3198（2014）24-0100-01

总体上，顶呱呱的管理非常严格，员工特别“听话”，执行力超强，这和它的内部管理紧密相关，下面就笔者挂职锻炼期间了解到的顶呱呱的内部管理优势进行分析总结。

1 关注办公环境管理，引入5S理念，打造职业化环境

顶呱呱作为一家企业服务公司，他们老总有一个观念，就是既然我们做的是企业服务，那起码要让客户感觉我们很专业，我们才有和客户进一步商谈的底气。因此，在顶呱呱，公司办公环境实行5S管理，而且是完全开放式，只有老总有自己的办公室，还是透明的，其他所有高层和中层都和员工一样在开放式的办公区办公，他们的椅子和衣服等的摆放都必须统一。所有员工也都要穿统一的职业装、带工牌，不论层级。每个员工的言行都要符合商务礼仪的要求，给人职业的感觉。这样的环境其实不仅是让客户看了以后觉得选对了企业，有进一步合作的信念，对于公司的求职者也是一个强大的吸引力，很多时候环境也成为了应聘者最终选择留下来的理由。

2 关注新人入职培训，灌输公司企业文化

顶呱呱非常重视新人入职培训，每位新人在入职前都要进行为期5天的岗前培训，内容涉及到企业简介、企业文化、公司制度、职业生涯规划、职业礼仪、职场沟通、时间管理、职场心态、拓展训练等课程。培训课程安排科学合理，环环相扣，管理和考核非常严格。

当然，在这个过程中，主要是对公司企业文化的灌输，指导新人如何在这家公司里生存和发展，比如“激情·敬业·诚信·感恩”就是他们强调的员工精神;“不断改进，永不满足;集众人之力，成细节之美;用更多时间，让客户满意;”就是他们强调的核心价值观;“八小时之内求生存，八小时之外求发展”的理念也让员工加班变成了家常便饭甚至毫无怨言……这些文化引导新人入职后能够更加快速的适应顶呱呱的管理与工作方式。他们通过培训让文化内化于心、外化于形。

3 关注员工的职业生涯，构建科学的任职资格体系

顶呱呱员工发展路线非常清晰，全部工作类型分成三个工作族：专业族、营销族、事务族;每个工作族分成7层、每层3级，共21级。从预备层、试岗层到骨干层、优秀层、精英层再到专家层、权威层，每个层次都有明确的胜任力指标和标准，只要达到了就可以获得晋升，让员工可以清晰的看到自己发展的方向，引导员工合理规划自己的职业生涯。

4 关注员工的专业发展，打造精英训练营

顶呱呱从2014年6月份开始试行精英训练营制度，这个训练营不占用上班时间，全部在下班后完成，一般是利用晚上和周末的时间。参加精英训练营的员工全部以自愿为原则，训练过程非常辛苦，但是他们都能以饱满的热情坚持训练，他们也确实从这个活动中获得了很多业务技能和心理、心态的成长，这项制度在顶呱呱收获了一片赞誉。这个平台无疑给那些想不断追求自我成长、自我超越的勤奋员工提供了一个平台，增加了他们的企业归属感和忠诚度。

5 关注制度和流程管理，不断完善和增加管理制度

顶呱呱的管理者认为：“绝大多数伟大的公司，制度都是以严厉、严苛出名，例如通用电气、华为、格力。”顶呱呱作为一家以“助力企业发展，富强国家经济”为使命的公司，在制度上也是非常严格和苛刻的，流程也在不断完善。公司有很多制度文件，覆盖全公司所有业态的所有层次的员工，而且，每时每刻都在完善制度、修正流程，力求把制度和流程最到更好，以降低企业经营过程中任何一个角度的风险。并且，完善制度和修正流程本身也是一项制度，围绕这个制度本身也会有奖励和惩罚的措施。比如，公司有一项制度叫做“coffee meeeting”，目的就是让员工在轻松自由的氛围中实现深度沟通，增加部门员工的凝聚力和优化内部流程等问题的具体落实。

在这个企业中，制度的执行很彻底，大家都会约束自己不要犯错，因为犯错的代价非常高。这些都是由顶呱呱的制度所驱使。他们黄总有句话：“制度和流程做好了，小人也可以变君子;相反，君子也会成小人”。所以顶呱呱的企业管理是：先做制度，再管人。

6 关注企业变革，鼓励管理和思维创新

引用他们黄总的话说就是：“顶呱呱唯一不变的就是变化，我们不断引入新的管理方法，不断诱发管理改革，不怕失败，在改革中摸索适合自己的道路”。所以顶呱呱一直在变，而且速度非常快，这些变革涉及到公司管理的方方面面，组织结构、人员配备、岗位职责、培训体系、考核体系、薪酬体系、激励方式、业务模式、经营范畴等等都在不断变化。

顶呱呱一直在效仿名企，比如阿里巴巴的团队式管理、华为的任职资格体系，别人用三年、五年做出来的东西，顶呱呱用三个月就可以完成并推行下去，效果虽然不是很理想，但在管理上确实有了质的飞跃。顶呱呱的这种不断尝试新东西的勇气，和经得起改革带来的阵痛的经历，证明老板有很强的魄力，这也是中小企业能够获得持续发展的核心竞争力。

他们经常是看一本书，学一种方法，然后赶紧就拿来一试，试了不行就丢掉，然后再去寻找新的方法。所以，顶呱呱不断的改革，不断地跌倒又爬起来，在践行企业使命的道路上不断地摸索和进步。这同时也成为员工愿意留在公司的理由，因为变化快，员工就可以不断尝试新东西、不断学习、不断成长。

企业服务是个朝阳行业，顶呱呱是这个朝阳行业中成长非常迅速的企业，他充满了变数、充满了活力、不断地实践和学习新的东西。