优质护理服务在精神科的临床应用观察

汤晓骞

优质护理服务在精神科的临床应用观察

汤晓骞

目的 探讨精神科病房实行优质护理服务的重要性。方法 针对个体差异，贯彻“以人为本”的护理原则，运用专业知识和经验进行综合判断。结果与结论 实施优质护理服务，加强了护患关系，提高了临床疗效，缩短疗程。

优质护理服务；温馨；关爱

树立以患者为中心的思想，创优质护理服务是当前我国医院改革的主旋律[1]。优质护理服务可以提高患者对护理的满意度及对治疗的信任度，从而有助于提高患者的疗效和减少复发。笔者就优质护理服务内容进行分析，现报道如下。

1 创造安全、温馨的住院环境

优质护理服务不仅要求在护理工作上有所体现，还要在医院环境中有所改善，为了使患者得到最佳的心情，护士要根据患者人群的不同、层次的不同、年龄的不同、对服务需求的不同设置单人间、双人间、三人间、普通间等。活动大厅要宽敞明亮，配置电视机、音响机、沙发、空调等，每个病区都要有责任护士管床位，分担病区展板，根据患者症状和不同爱好在走廊墙壁上配以明亮疾病介绍、山水字画等。严格遵守精神科安全制度，努力营造轻松、自由、舒适的住院环境，让患者感到家的温暖，消除患者陌生感、恐惧感和孤独感[2]，丰富其日常生活，开展形式多样的健康教育。

2 集中专题讲座，集体娱乐活动

健康教育是优质护理服务的必不可少项目，通过健康教育传达对患者关爱。每天组织患者上、下午各1 h时间，由护士主讲精神疾病的健康宣传知识、开展座谈会、写心得体会、组织学唱歌等。通过这些活动改善患者注意力及心理状态，使患者树立起生活的信心，对生活充满希望。

3 随时性教育

护士可以在执行各种治疗时，边实施边讲解，如给患者输液时，告诉患者药物的作用及相关注意事项，在约束患者时告知其约束的目的等。这样患者易于接受，能促进和改进护患关系。

4 针对性教育

采取个别和群体相结合式教育，针对患者不同文化程度、生活方式、疾病轻重程度、存在问题大小等进行耐心细致的说教来不断提高患者的生活乐趣、改善其情绪、融洽护患关系、促进患者早日康复。

5 加强与患者沟通，改善护患关系

护士对患者要使用文明用语，如“您好、请问、麻烦、拜托、谢谢、慢走”等。做到初到有迎声、治疗有称呼声、合作有谢声、失误有歉声、出院有送声，使患者感到被尊重、被关爱。从而心情舒畅[3]。在各项护理操作上要做到人性化，做到操作前有解释，操作中有安慰，操作后有交待，让患者在舒心的状态下安心接受治疗。操作时要做到稳、准、快，动作要轻，操作过程中不断观察患者的反应及皮肤组织变化等。

6 因人施扩，实施体贴入微的饮食起居护理

为患者制订详细的每日起居、饮食表，并悬挂于病室内，内容包括每日定点起床、定点休息、培养患者有规律的生活，提高其自觉性和主动性。由于患者病情及个体差异会对饮食有着不同的需求，所以要给饮食上有特殊要求的患者制订细致的一日三餐计划，并同时征得患者本人的同意。通过合理膳食调理，提高患者生存质量，增加免疫力，减少并发症，减轻医疗负担。

7 小结

优质护理服务可以为患者提供从入院到出院乃至出院后的全过程无缝隙护理，使护患关系融洽，护士从处处关爱患者角度出发，科学地解决临床工作中一些护理问题，充分满足患者需求，让患者满意，使病房秩序理想化、活跃化、制度化，保障了护理安全、杜绝护理纠纷，真正达到了患者满意。

[1] 许杨.护士分层培训与考核的方法[J].护理管理杂志,2006,6(7): 29-29.

[2] 李爱.护理在住院精神患者的应用探讨[J].中山医学报,2005 (27):74-75.

[3] 刘菲.护士关爱对患者的临床作用[J].中华护理杂志,2009(38): 918-918.

R473.74

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1673-5846(2014)07-0285-01

内蒙古自治区通辽市复退军人精神病院，内蒙古通辽 028000