将售后服务纳入信誉评标

□ 文/中国能源协会教授 武航

将售后服务纳入信誉评标

□ 文/中国能源协会教授 武航

招标投标是一种有序的市场竞争交易方式，也是规范选择交易主体、订立交易合同的法律程序。招标是一种有序竞争采购方式。招标是为了以合理的价格选择一个信誉良好、完全有履行合同能力的承包单位或供货商或服务商，按期保质地完成建设施工或货物供应或服务，最终达到招标、投标双方获益的目的。因此，着重对投标人的综合实力、企业业绩、性价比进行综合评价，以确定中标人，即评标、定标显得尤为重要。评标、定标的主要依据就是评标办法的订立，评标办法的制定是编制招标文件中至关重要的环节。不同类型的项目，要求有相适应的评标办法，评标办法质量的高低直接影响招标活动能否评选出理想中标人。

本期案例推进的5个可操作的评标方法，笔者认为其中“细化”服务方面的评标因素和“深化”信誉方面的评标因素是值得探索和推广的。

在实际评标过程中，不少的评审人员都对投标人“信誉”方面的评标因素感到比较抽象，也比较难以操作，因而，对这一评标因素不够重视的现象比较普遍，从而给少数投标人留下了坑害和欺骗采购人的可乘之机，采购人深受供应商丧失诚信之害的现象也时有发生。如何防范这类的风险，案例提出，将“诚信”写在书面的合同里，将树立“诚信”、讲究“信用”不仅成为衡量投标人评标标准，更成为采购人衡量商品竞争力高低的重要因素值得重视。其中，在平时建立供应商的诚信档案，将其商业信誉和经营道德情况等都记录在案，以使对供应商的信誉情况有一个详细的资料依据，不仅使评标因素有了实实在在的内容，而且还能促进供应商加强其职业道德建设，自觉履行其义务。

在市场激烈竞争的今天，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

就像案例里所述，在实际工作中，要求产品质量在其寿命期内不发生故障、不出问题是不可能的，也是不现实的，因此，采购人都希望商品的供应商能进一步完善和提供更加周全的售后服务措施。诸如，服务网点的分布问题、服务项目的范围问题、服务的时效性问题、服务的收费问题等等，只要供应商能够在这些方面提供出更加完善、更加快捷和更加方便的售后服务，采购人肯定是会更加青睐他们的品牌商品的；反过来，如果一个供应商连服务网点也“无力”设立，连最起码的服务措施都“不敢”承诺，或是在服务条款的设置上还留有余地、含糊不清，甚至于还出台一些“霸王”性条款等等，那么，无论其产品质量如何，价格如何，采购人也不敢轻意地消费他们的产品，这是很正常、很普遍、也很实在的消费理念。

因此，完善的售后服务，更多的服务承诺等等也是评议品牌商品竞争力的重要因素。