话说“ 梅开三度”

文/陈木楷

梅兰竹菊历来有“四君子”之美誉，千百年来以其清雅淡泊的品质，不仅为世人所喜爱，而且成为人格品格的文化象征。由于梅兼有竹的清瘦、松的多姿、兰的芳香，故深得古今文人雅士的垂青。冰天雪地之时，万花凋零，唯有梅花傲霜斗雪，昂首怒放。梅花美，却把美留给洁白无瑕的天地；梅花香，却从不抱怨“香自苦寒来”的艰辛；梅花俏，却“俏也不争春，只把春来报”。梅花高洁、坚强和谦虚的品格，永远给人以励志奋发的激励。人们对梅的认可，不仅表现在诗词画卷之中，还体现在许多美好的民间传说当中，“梅开二度”就是其中之一。后人将“梅开二度”延伸为“梅开三度”，比喻好事连连，高潮不断。回顾我国质量管理之发展，确实有过“梅开三度”的高潮。

“梅开一度”，全面质量管理的兴起。20世纪70年代末，伴随着改革开放，引进了日本的全面质量管理，对我国质量管理的发展产生了深刻影响。一是管理理念的突破。现在人们对“顾客第一”耳熟能详，感觉不到一丝新意。然而，在30多年前计划经济时期，“顾客第一”是一种全新的理念，它的导入使企业的经营理念发生了根本性改变，企业不再为指令性计划而生产，企业是市场主体的地位由此逐步确立。二是管理制度的创新。我国企业的质量管理长期以来停留在质量检验阶段，质量检验等于质量管理。全面质量管理注重“预防为主”，从生产制造向产品设计和售后服务两端拓展，建立起全过程的质量管理制度。三是管理技术的进步。统计质量管理是质量管理发展的重要阶段，也是传统质量管理与现代质量管理的重要区别。数理统计方法为新品开发、工艺设计和过程控制提供了有效手段，提高了管理水平，保证了产品质量。

“梅开二度”，认证认可制度的实施。为消除技术性贸易壁垒，20世纪90年代初，我国逐步导入各种管理体系和合格评定程序的国际标准，建立了中国的认证认可制度。截至2013年底，我国ISO 9001认证证书已超过31万张，占全球总数的30%，居世界第一。但是，数字的背后却隐藏着不少令人担忧的严重问题。一是认识上存在明显偏误。许多企业以为取得认证证书就达到了世界先进水平，不了解认证认可本质上是一种合格评定活动，评定结果只有合格与不合格，没有先进水平与落后水平之分。二是认证认可行为过度商业化。每年认证认可约有700亿元的市场份额，巨大的利益诱惑，使不少认证机构丧失了公正立场，降低工作质量，让一些不符合标准要求的企业也获取了证书。三是管理体制存在缺陷。从业人员和机构资质审批形成垄断，管理权限高度集中，日常监管疲软无力，市场无序竞争何时能了。

“梅开三度”，卓越绩效模式的推行。面对21世纪经济全球化的挑战，国家质检总局于2004年颁发了GB/T19580《卓越绩效评价准则》，在全国各地兴起了一股追求卓越绩效的新高潮。《评价准则》的内涵远远超越传统的质量概念，覆盖了企业经营管理活动的全部内容和过程。这种意义的质量，已不仅仅是产品和服务的质量，应该是企业全面发展的质量。《评价准则》的推行，不仅适用于企事业单位，还适用于政府机关社会团体等各类组织，应用范围远远超过任何一项管理标准。从上海市《评价准则》的完成来看，截至2013年已有9个组织获得了上海市“市长质量奖”，为全市各行各业推行卓越管理，实现卓越绩效起了良好的示范带头作用。

回顾我国质量管理的发展，有喜有忧。“梅开一度”留给我们的是经验，“梅开二度”留给我们的既有经验更有教训，“梅开三度”留给我们的是希望。但愿梅花再度绽放之时，留给我们的是：“她在丛中笑”。