苏宁易购网络营销策略分析

张娜娜

摘 要：本文首先介绍了当前苏宁易购网络营销存在的问题，而后重点分析了苏宁易购网络营销对策，以希望能够对苏宁易购的健康发展提供相应的建议和意见。

关键词：苏宁易购；网络营销；营销策略

前言

苏宁易购是苏宁电器集团旗下的B2C网上商城，成立于2009年8月。经过5年的发展，苏宁易购已经发展成为一家集传统电器、机票、酒类以及日常用品为一体的综合网购平台，其规模不断壮大。但是在其不断发展壮大的同时也面临着一些问题，特别是网络营销策略问题，这些问题如果得不到很好的解决，则会对苏宁易购的健康发展造成严重的影响。

1、当前苏宁以后网络营销的不足

1.1模糊的市场定位。当前，大中型城市是苏宁易购的主要目标市场，电器和日用百货是苏宁易购的主要销售重点。但是，当前大中城市的的家电市场竞争日趋激烈，已经出现饱和现象，激烈的市场竞争造成家电生产企业利润严重下降，甚至不少企业出现了亏损，在经济发展水平较低的三、四线苏宁易购则没有明确的市场定位。

1.2用户体验不好。目前，苏宁易购的用户普遍反映苏宁易购在信息反馈以及在线客服服务方面还需要进一步改善，消费者在与苏宁易购沟通时存在着一些问题。网络购物，在产品质量以及产品价格方面消费者还存在不少顾虑，对于电器消费者来说，看得见的、体验式的消费更加受偏爱。

1.3线下与线上业务分离。苏宁易购虽然是苏宁旗下的网购平台，但是其成立的目的是为了抢占电子商务市场，并没有将苏宁的实体门店进行有效结合，苏宁易购当前仍然是一个独立的运营机构。作为一个网购平台，苏宁易购的消费者不能直接接触产品，消费体验在网络购物中不能很好的满足消费者。随着网络销售的快速发展，电商对于传统实体门店的冲击也日渐明显，市场份额逐渐扩大，网购平台的利润和议价能力不断增加。但是苏宁没有将其众多的实体店转变为线上营销服务，导致苏宁易购在电商发展的大趋势中被国美等竞争对手超越。

2、苏宁易购网络营销对策

2.1提高消费者的品牌忠诚度。品牌是企业发展的重要竞争力，为了提高企业的竞争力，增加消费者对苏宁易购的忠诚度，苏宁易购应从服务创新和产品创新两个方面入手：一、服务创新，为给消费者提供个性化和一站式的优秀服务，依靠现代信息技术，苏宁易购可以从服务流程和服务产品进行创新，最终让消费者可以再不出门的情况下，充分了解产品的各项流程，对于大型客户以及VIP客户要提供一对一专业化的个性服务。此外，苏宁易购在创新客服方面可以多多利用现代网络用语，注重客户服务的人性化、个性化以及口语化和网络化。只需要客户轻轻动下鼠标，就可以享受到全方位的购物服务。二、產品创新，产品创新的核心是以消费者需求为主，苏宁易购在进行产品创新时，在与消费者进行交流和沟通时要多多利用网络平台，此外在产品的建设和开发时鼓励消费者参与其中。通过与消费者的沟通交流，能够准确把握消费者的需求，准确为消费者提供个性化的网络定制服务，使得产品能够真正满足市场需求、满足消费者需要，进而提供消费者的品牌忠诚度。

2.2为消费者购物提供优质服务。在为消费者购物提供服务时应充分利用互联网网络的优势，在服务过程中本着客户至上的原则，此外丰富消费者服务品类，拓展产品比较、产品检索等服务，帮助消费者在购物过程中更加方便、快捷、轻松，确保消费者的网上支付、物流配送等一条龙服务的轻松、安全，让苏宁易购的客户切实感受到苏宁易购购物的便捷、方便，具体服务可以从以下几个方面进行：

2.2.1产品分类的合理、科学。作为大型网络零售平台，苏宁易购在提高消费者的忠诚度和满意度时要充分利用自身的信息管理系统。目前，苏宁易购的产品分类总共有十几个大类，一百多项小类，产品种类的丰富可以极大程度上满足消费者的多样化需求。此外，苏宁易购可以提供特殊服务，例如：苏宁易付宝俱乐部等特色服务，这个极大方便了消费者选购。总之，科学合理的对产品进行分类，对于消费者的购物有着极大的作用。

2.2.2做到人性化的网站服务。对于苏宁易购的顾客，要做到从顾客浏览到顾客购买产品都能享受到人性化的网站服务。

a.产品搜索对比服务。苏宁易购在发展过程中，在确保低成本运营的基础上，要充分利用信息网络技术，在确保符合供应商协议的前提下，对网站产品目录进行延长或创新。消费者在进行购物选择时，苏宁易购的产品搜索对比服务就可以有效帮助消费者进行购物选择。例如：消费者在购买商品时，利用产品对比工具、产品检索器等试用工具，不但能够有更多的选择空间，而且方便消费者快速选到合适的产品，最终给消费者形成买电器去苏宁易购的印象。

b.延缓购买式服务。苏宁易购的网站系统会自动记录消费者网站浏览产品信息，利用延缓购买式服务，苏宁易购能够有效跟踪消费者网站链接，这样消费者能够及时了解之前浏览记录，这种快捷的人性化服务不但能够有效日高网站产品的销售量，而且还能够最大程度满足消费者的购物需求。

c.完善网络支付系统。现消费者结算主要通过网络支付，当前，苏宁易购的网络支付主要有：银联在线支付、支付宝支付、网银支付以及苏宁易付宝支付和货到付款五种方式，目前，虽然网上支付虽然方便快捷，但是也面临着一系列的安全问题。所以，苏宁易购的网上支付系统还需要进一步完善。为有效保障消费者的支付安全，苏宁易购需要在计算机中安装相应的安全认证软件，确保消费者个人财产和信息的安全。

d.完善物流配送服务。网络购物因为方便、节约时间，而且价格优惠，当前网络购物成为了消费者购物的重要选择途径，一个优秀的网购平台不但能够方便消费者第一时间选择产品，而且还会拥有便捷、安全的支付体系，确保消费者只需要轻点几次鼠标，满意的货物就能交易完成。作为网上交易的最后一个环节，物流配送是商品所有权的转移，消费者网络购物体验的好坏直接受物流配送服务的好坏的影响。目前，我国大部分一、二线城市已经成立了苏宁易购的自动化仓库，在200公里的范围内可以实现24小时必达。通过不断完善物流配送服务，苏宁易购最终能够形成线上线下协调一致的有效配送体系。

2.3利用搜索引擎进行网站推广。搜索引擎能最大程度的提高网站的曝光率，通过排名顺序，提高网站的流量，实现网站品牌推广的目的。苏宁易购可利用搜索引擎技术，对关键词设置网站结构调整等方面进行优化，对网站品牌进行推广。

2.4利用聊天通讯工具加强沟通。为了加强与消费者的沟通交流，苏宁易购和消费者可以借助现代化的交通工具进行沟通交流，此外，消费者可以讲自身对产品的要求等信息发布在苏宁网站上，与网站进行沟通交流，以便消费者的真实需求能够第一时间被苏宁易购掌握，而后针对客户的需求制定一系列有针对、个性化的营销策略，通过现代化的网络平台，苏宁易购和消费者之间的距离便可不受空间和时间的约束。

2.5线上线下业务整合。苏宁易购是苏宁实体店的另外一个发展渠道，苏宁易购可以有效的整合线上和线下的资源，利用线下实体店产品的实在性，以及与消费者面对面接触与沟通，将苏宁实体门店变成消费者的购物体验中心，这是京东、国美、亚马逊等电商无法比拟的。而线上营销利用自身的规模价格优势和服务品牌，为消费者提供了便捷的购物流程和低廉的价格优势，满足消费者新鲜的购物体验，消除消费者对网上商品质量的不确定性，形成线上线下优势互补的关系。消费者可以在全国的 800 多家实体门店体验商品，用户可以选择在苏宁易购网上支付，然后到附近的苏宁实体店取货的方式，这为用户提供了更多实惠和安心感。完美的使实体店向体验中心进行转变，实现苏宁易购线下线上业务整合的战略。

3、结语

随着互联网经济的快速发展，电子商务市场占国民经济比重越来越大，作为一家大型的网络购物平台，苏宁易购想要在激烈的电子商务市场中脱颖而出需要进行对现有网络营销策略进行改进，以在满足消费者的购物需求的前提下，实现苏宁易购的做大做强的初衷，将线下和线上完美融合在一起，更好的促进我国电子商务市场的健康发展。（作者单位：洛阳师范学院）

参考文献：

[1] 吴珍，析谈苏宁易购网络营销策略[J].安徽电子信息职业技术学院学报.2014（02）.