基于上下级关系的员工培养

许亚玲

摘 要：员工是企业的第一资产，是企业持续发展的不竭源动力，人才培养是企业的重中之重。本文以员工关系为理论基础，以日本丰田公司为例，通过理论与案例的结合，探讨基于上下级关系的人才培养方式。

关键词：领导成员交换；员工培养；丰田

通用首席执行官杰克.韦尔奇曾说：“我不需要任何东西，只要给我现在通用这些人，我还可以创造第二个通用。”由此可以看出“人才”这一因素对于企业发展的重要性。随着知识经济时代的到来，人力这一稀缺资源的储备与开发已成为企业之间竞争成败的关键性因素。丰田公司从一个乡村地区的小企业发展成为在全球举足轻重的“航母级”企业，成功秘诀究竟是什么呢？正如曾担任过丰田总裁的张富士夫所言“要造车，先育人”，正是秉着这样的理念，丰田公司形成了高度重视员工培养的企业文化，成为全球人才培养的典范。

一、文献回顾

（一）员工关系理论综述。20世纪初西方学者从人力资源管理角度提出“员工关系管理”，是指组织与员工之间管理与被管理、合作与冲突等权利与义务关系的总和。学者从不同的角度对它进行了定义：有学者认为员工关系是指组织与员工之间互相调整、互相协调的动态关系总和；部分学者从经济学角度出发，提出员工关系是指劳方与员工在工作协议基础上的利润交易；国内学者徐晓珍则将员工关系定义为员工与组织、组织与政府机构间的关系总和。总结上述定义，本文认为员工关系是指受内外部环境影响，劳资双方彼此争取权益所形成的一种互动的动态关系，它强调以员工为主体和出发点的企业内部关系，注重和谐与合作是这一概念所蕴含的精神。

（二）员工发展综述。员工发展理论兴起于人力资源管理实践，包括组织与员工两大主体。即组织通过系统科学的人力资源管理制度与政策不断培养发展员工，而员工个体则在职业生涯管理的指导下，通过组织的资源利用和领导的帮助不断提升自我，是组织与员工个共同发展的动态过程。从目前学者的研究来看，员工发展主要受两个方面的影响：一方面是个体因素，另一方面是组织情境因素。个体因素的研究主要有工作投入度、自我效能、发展动机等方面。关于组织情境因素的影响，学者主要探讨组织支持的重要作用。当员工面临困惑时，领导的支持与帮助能够为员工指点迷津。同时，领导与员工间的顺畅沟通能够针对员工的工作给予及时反馈，使员工保持积极的学习态度，持续学习，进行自我改善。

二、丰田公司人才培养的具体做法

（一）吸收优秀可塑员工。丰田认为一个人的全部才能中，只有10%来源于天赋，而 90%是通过不断的学习获得的。丰田成功的秘诀既：以良好的基础为起点，通过不断的努力，开发员工的技能，良好的基础是指有学习能力并确有求知欲的个人。丰田公司投入大量的资源与精力招募合适的人才。其人才选拨之道主要体现在以下三点：首先，评估候选者的发展潜质，选择能够在企业中获得长远发展的员工；其次，人才选拔的标准不仅仅是其知识技能水平，更重視二者的价值匹配；第三，制定科学规范的招聘选拨流程进行人才评选。丰田贯彻其独特的选拨标准，并制定人才的选拔程序，在恰当的时间以恰当的方式雇佣恰当的员工，寻找与公司价值文化长期匹配的员工。

（二）培训发展潜力员工。丰田通过科学的招聘挑选了价值理念相匹配的的员工，但这些并不能够促进员工成长、企业成长。在长期的发展中，丰田构建了一种强而有效的文化，使员工在这种氛围中持续改善自我，改善工作。当新员工进入组织后，丰田公司会通过“热情欢迎新员工”活动，采取了“个人接触”的形式使其更好的适应新环境，融入组织。这种方法在使新员工快速适应角色及组织方面取得了很好的效果，它已成为丰田公司的一项特色制度。这些制度体现了丰田高度重视员工，以基层员工为本，不断提高基层员工服务企业的能力，充分发挥其基础作用来实现丰田的长远发展，这也是丰田生产方式的精髓之一。

（三）独特的领导方式。丰田认为优秀的管理自下而上，一个优秀的管理者必须要重视现场管理。现场管理与一般的管理模式不同，它重视的是生产现场人、材、物的最佳结合，实现效应最大化。而传统的西方管理模式是管理者通过职位赋予其的权力，通过命令发布和实时监管的方式，使员工表现出期待的态度或行为。丰田公司认为这种束之高阁的管理忽视了现场生产的实质问题，易导致管理失控。而居于现场的管理能让决策者在生产的全过程时刻监控质量体系，在保障产品的质量的同时控制成本。

三、结论与建议

（一）良好的上下级关系意义重大。上下级关系是组织中的重要关系类型，是指上下级以互惠互利为原则，在共同利益的基础上联结的情感纽带。上下级关系对员工影响重大，进而影响组织绩效及长远发展。首先，在良好的上下级关系中，下属得到更多有价值的资源。其次，良好的上下级关系能够帮助员工学习更多的岗位知识和技能，提高工作任务完成的效率和质量，表现出期待的角色行为获得组织的认可，进而提高组织忠诚度。并且，良好的上下级关系使下属信任自己的上司，积极参与到日常管理中来。可见，良好的上下级关系对于提高组织的有效性发挥着重要的作用。管理者在日常的管理活动中，应当重视与员工的交流沟通，搭建良好的上下级关系。

（二）加强上下级沟通，激励员工。良好的上下级关系，沟通是基础。上下级开放的沟通，可以使员工有渠道表达看法，提高员工思考解决问题的能力，同时上级也能了解员工在日常工作中遇到的问题，给予必要的指导。企业应当重视内部良性沟通网络的建设，使信息更够自上而下、自下而上传递，实现信息透明化，增强员工对组织的信任。此外，优秀的管理者不仅仅需要的是工作能力，还需要的的是如何管理和用人。激励则是重要的管理手段之一，适宜的激励措施能够激发员工的工作积极性，使员工为了个体和组织的共同目标持续奋斗。因此，除了良好上下级关系的维护，管理者也需要适时地激励员工，保持团队和组织的士气。

（三）上级培养下级行为制度化。上级对于下级的培养，对于下级能力的不断提高及全面发展影响重大。过去很多组织中，上级对与下级培养在很大程度中是基于上下级良好的私人关系，是上级的自愿行为。通过对于丰田公司的人才育成体系的解读，我们看到丰田对于人才培养行为建立了一系列的制度，这对于很多企业具有借鉴作用。企业应当立足实际，构建系统全面的人才培养制度，并将培养与考核、待遇等结合，实现整体运作。通过相应的制度建设，使上级对下级培养的行为制度化，提高企业对于员工培养能力。为企业的长远发展，储备必要的人才提高企业的竞争力。

总之，企业间的竞争逐渐从有形资本间的竞争转化为无形资本的竞争，人才成为企业发展的根本。企业应当自足实际，通过有效地人才培养方式，为企业发展提供持续的源动力。（作者单位：四川大学商学院）

参考文献：

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