多媒体设备自助式维护的实践研究

文 杨燕锋

一、设备自助式维护的研究背景

1.现代化教学媒体的全面普及

杭州市萧山区作为全国经济发达地区之一，现代化教学媒体广泛应用，给教育工作注入了新的生机与活力。“快捷”与“高效”使计算机、多媒体成为教师课堂教学不可缺少的一部分，多媒体计算机已经成为教师教学的好帮手、教科研的助推器。

2.设备故障，“远水救不了近火”

多媒体设备在“尽心尽职”工作的同时也会时不时地发发“小脾气”：音响就是不出声、网页打不开、打印机无反应、无线话筒无声、计算机蓝屏……电话联系维修公司，登记、派员、到场一般需2天时间，严重影响了日常的教学工作。我们急切地需要一支“快速反应部队”，以维护好多媒体设备，更好地服务于教育教学。

二、设备自助式维护的基本原则

我们通过探索与实践，建立了一种合理、高效、切实可行的多媒体设备故障自助式维护模式。这种模式改变了以往有问题先找别人的固有想法，将自学与培训结合，提高使用者自己对媒体设备的了解，规范使用方法，熟悉操作流程。

三、操作过程

1.自助从培训开始

求人不如先求己，省钱省时高效率。在多媒体设备使用过程中遇到的很多问题，可能都是一些小问题，有些是由于操作不当引起的，有些是设备没准备好造成的，有些是没看清提示。

(1)全体教师培训

大部分教师的日常工作都需要在办公室计算机与教室多媒体设备之间进行，了解这些设备的基本工作原理可以帮助我们更好地使用。了解各设备之间的连接关系，有助于我们找到出问题的环节，更快地解决问题。学校多媒体设备的配备是逐年增加和更新的，到现在为止，共有三种连接类型的多媒体。

①投影机多媒体

②背投电视多媒体

③液晶电视多媒体

(2)专职教师培训

专职教师包括音乐、美术、英语、科学教师，他们使用多媒体设备的频率和对使用技巧的要求要高于其他学科教师(见表1)。

表1 专职教师对多媒体资料的需求

专职教师由于自己对所需呈现多媒体资料的认识程度有限，会把这个障碍转移到多媒体设备上，认为多媒体设备有问题，给教育教学带来一定阻力。他们只有对多媒体资料类型有了充分认识，才能在课堂上得心应手，准确地展示自己的意图。

(3)操作手册应用

操作手册作为校本计算机培训的电子手册使用，内容包括多媒体设备操作注意事项、网络设置、网络资源获取、多媒体资料编辑、多媒体设备说明书、学校各室规章制度六大方面。

①多媒体设备操作注意事项

【计算机一般操作注意事项】

市电电压不稳的时候，不宜使用计算机，会引起计算机不稳定；

强磁性物体不宜放在计算机旁边，易引起计算机内部件损坏和显示器偏色；

关机应该按要求一步步退出后关机，不可直接切断电源，否则易损坏硬盘和里面的数据；

雷雨天气应关机，插除网线和电源线；

打开U盘或移动硬盘，不宜双击盘符，应右键单击打开，可以避免激活Autorun病毒对计算机造成的损害；

来路不明文件和文件夹，不要直接双击打开，应该单击右键打开，可以避免激活“文件夹图标”病毒和不明程序，保护计算机安全；

在点击一些弹出窗口的按钮时，一定要看清楚所点的按钮是什么意思，不能盲目地一路点击“确定”或“取消”，看不明白对话框意思的，可以点击“×”关闭窗口，没有关闭窗口选项的，可以按组合键“Alt+F4”，快速关闭当前窗口；

安装软件时，一定要看清楚所操作的每一步，尽可能避免一些附带插件、广告等的误安装；

应经常更新杀毒软件病毒库并定时进行全盘查杀，经常留意系统时间有没有异常；

尽量避免在公共计算机上使用需要输入用户名和密码的软件和网页；

进行网上交易时，在时间允许的情况下，应事前进行病毒和恶意插件的查杀；

主机开不了，可能是因为电源线没插上，也可能是触保器处于off状态；

鼠标不好使，可能是因为鼠标垫太光滑了，也可能是垫脚磨损不均匀。

【投影机一般操作注意事项】

投影机的“劲敌”是灰尘，所以应经常清洗通风口，尽量避免在扬尘环境下使用投影机。投影机的另一个“敌人”是高温，灯泡的寿命有限，不宜长时间工作和无谓的浪费。中午不用的时候要尽量关闭，但要避免机器在短时间内频繁开关。投影机使用执行“迟到早退”保护灯泡。

【实物展台一般操作注意事项】

要轻摇灯光臂和镜头臂，保持镜头的清洁，注意展台的干燥，长时间使用时注意通风。

【电视机一般操作注意事项】

不要把强磁物体靠近电视机屏幕，这样容易引起电视机画面偏色。电视机上方与周围不要堆放物品，保证电视机的正常散热。电压不稳时和雷雨天气不要使用电视机。不用时尽量关掉屏幕。

②网络设置

学校使用电信教育局域网，分配固定IP地址。为了防止病毒侵入、恶意更改IP、ARP攻击、网关欺骗以及配合日志服务器，需绑定MAC和IP地址，未经网管授权不要更改自己的IP地址。当发现计算机弹出“IP地址冲突”和不能获取IP地址时，及时联系网管。

③多媒体设备说明书

设备说明书上“使用说明”的了解，包括投影机、展台、功放、卡座、电子黑板等。

④网络资源获取

通过校本培训的形式，使教师掌握网络文字、图形、音视频资料的获取。

⑤多媒体资料编辑

通过培训，教师能利用Word替换等功能对网络文字进行重新编辑；利用画图工具和Photoshop对图形进行加工美化；使用Adobe Audition和绘声绘影对音视频进行编辑。

⑥学校各室规章制度

包括多媒体教室管理制度；计算机教室管理制度；语音教室管理规则；校园广播室管理规则；校园网络管理规则；网络管理人员岗位规则；校园电视台工作规则；校园电视台的管理和维护。

2.报修中的自助

小问题自己解决，但有时会出现一些自己无法解决的问题，比如提示硬件错误等，这种情况下需要专业人员进行维护。由于出现的故障具有时间缓急、问题轻重、报修数量疏密的不同，故可以采取不同的报修方式。

(1)口头报修

灵活性强，适合一些紧急情况，急事急办。小故障当面提出，当面解决。

(2)书面报修

此类报修便于维修人员从“故障简述”中事先了解故障原因，带齐工具，提高维修效率。

(3)网上报修

适合有一定时限的维修，便于维修人员统筹安排，利于报修者随时查看维修进程。

(4)短信报修

作为一种补充报修方法，有时计算机根本用不了，又不能及时与维修人员面谈，可以通过手机短信的方式报修。

四、实施成效

在近两年的时间里，通过培训和多种报修机制的运行，广大教师的合理、正确使用多媒体设备，减少了故障的发生，自己动手维护和及时报修降低了故障解决周期，把多媒体设备故障对教育教学的影响降到最低。

1.提高了设备的使用率

多媒体教学设备本身是为教育教学服务的，但有时会成为一种负担。随着研究的持续进行，教师经过多次相关知识的培训，对多媒体设备有了较全面的认识，小问题能自己解决了，还有报修机制的“保驾护航”，让教师使用多媒体设备时排除了“定时炸弹”，吃了 “定心丸”。多媒体设备形象、生动的展示，有效提高了学生的学习兴趣，课堂气氛活跃了，教师上课也更有信心了。

2.缩短了维修时间

多媒体维护基本上可以实现小故障自己解决，更换一般配件不出校门，教育教学受设备故障的影响大大减少。

3.节约了维修成本

通过对教师的培训，结合校内多种报修制度，多媒体设备的一些小问题都能“内化”掉，节省了维护成本。

4.优化了管理机制

信息技术组连同总务处对学校内所有多媒体设备做了统计，内容包括：型号、配置、存放位置、购置时间、使用现状等，通过有的放矢选择报修方式，积累了大量的多媒体设备使用频率、性能、使用者习惯等信息。

五、深层思考

每一个人都有惰性，这种特性反映在遇到问题不能主动去寻求解决方法。研究过程中，绝大部分教师都能以“自救”的心态来参与相关培训，是积极上进的，于己、于他人、于集体都是有利的。

报修方式的演变有将近一年的时间，从最初的口头报修到网上报修，从网上报修到书面报修单，最终固定在一种较为人性化的模式，附之短信报修，即4种报修方式同时存在。这4种方式各有利弊，合理选用才能更好地发挥作用。

六、结束语

自助维护模式的成型与完善，需要全体参与者齐心协力，增强全局意识。本研究至此只是一个小结，现代化多媒体设备的不断更新和参与者集体意识的提高会给我们提出更多的问题，我们将本着服务教育的宗旨，继续做一些研究。

[1] 斯迈尔斯.自助[M].齐仲里,张谡过,译.北京：中国发展出版社,2004.

[2] 陈国先.计算机维护与维修[M].北京：机械工业出版社,2001.

[3] 张超.职场潜伏心理学[M].长春：北方妇女儿童出版社,2010.

[4] 陈露晓.网络资源下载[M].北京：中国社会出版社,2010.

[5] 浙江省教育技术中心.浙江省中小学教育技术装备管理规则(试行)[Z].