浅谈怎样提高急诊护理风险防范的意识

高 宇

铁岭市中心医院120急救中心，辽宁 铁岭 112000

浅谈怎样提高急诊护理风险防范的意识

高 宇

铁岭市中心医院120急救中心，辽宁 铁岭 112000

近年来，随着人们对医疗保健要求的不断提高，社会医疗纠纷也逐渐增多，常常涉及到由护理因素引发的医疗纠纷。就当前现状，深究其原因，并提出切实可行的解决对策。总之，我们必须不断加强护士的防风险意识与责任意识，并同时以过硬的护理理论与护理技能作为技术支撑，从而将医患纠纷的风险降至最低。

护理；医疗纠纷

随着物质生活的充足，人们在精神层面也日渐有了更高地追求，随之产生了较强的自我保护意识。近年来，随着人们对于医疗保健要求的不断提高，社会医疗纠纷也日渐增多。医疗与护理是不可分割的有机整体，在发生的医疗纠纷中常常牵涉到护理问题，而要减少与护理相关的医疗纠纷，最根本的对策还是要提高急诊护理防范意识，以此预防医疗纠纷的发生。医疗纠纷主要由三个阶段构成，最初阶段为病人或者病人家属对于医务人员缺少好感，进而不能理解与支持其工作，对医务人员的各项工作抱有怀疑态度；随着此种心态逐渐加剧，逐渐演变为下一阶段：对医务工作者产生反感，认为一定是医务人员在工作中存在些许错误，进而不断找医务人员工作中存在的各类毛病，无论大小，即使是小毛病、小问题，也会因为心态的原因，将其无限放大；最后的阶段也就是患者与医院间因医疗纠纷产生的投诉事件。要想最大程度避免医疗纠纷，主要对策就在于预防，预防措施需要根据纠纷的各个阶段采取对策，要从与病患接触的最初时期开始着手，不但要提高医护人员的职业素养，还要加强与病人的沟通，让病人及其家属摒弃对医院存在的不信任心态，减轻病人心理上的压力，及时帮助病人解决困难，从而最大程度避免双方矛盾的产生。

1 易引发护理纠纷事件的有关因素

1.1 护理人员缺乏足够的服务意识

护理工作主要面向病患，是以排解病患各项困难为目的的服务性行业，不但有着重要的意义，其工作难度也很大。护理工作者在工作期间必须要具有以病人为中心的工作理念，尽可能地排解病人的各项困难。

1.2 专业理论与操作技能欠缺或不按规范的规章流程进行操作

病人对于医务工作的要求越来越高，因此急诊室工作也因此显得更为复杂、紧张，工作节奏也较快。因此这也就为护士的专业知识以及技能操作等方面，提出更高的要求标准。

1.3 医护人员缺少足够的自我保护意识

我国现已颁发了针对医疗事故的相关处理条例，这也为医护人员带来了更多的自我保护法律依据，同时也给医护人员带来了一定的执业风险，特别是在相关法律法规中明确提出的工作内容。

1.4 缺少与患者的有效沟通，并没有及时告知风险

因为急诊病人的特殊性，其病情有着不可预见等突发特点，因此不仅要在本科进行抢救，还要负责转运病人以及住院、检查等工作任务。如果在这一过程中的某个阶段存在疏忽，极有可能会造成严重的后果，甚至危及病患生命。

2 减少医疗事故的有效措施

2.1 强化医护工作者的法律观念与防患意识

应当为急诊医护人员定期组织国家医疗相关法律法规的培训学习活动，使医务工作者可以了解自身与病人各自拥有的权利，并认识到工作中违规行为可能引起的法律问题，从而可以以此成为约束自我行为的规范准则。通过提前预知各类风险，使工作更具针对性，对于预知的风险，也可以提早做好防范措施，将风险几率降至最低。

2.2 强化服务意识，建立良好的职业道德情操

医护工作者必须强化自身思想品德建设，具备良好的职业素养，更具服务意识与风险意识，同时要树立以病人为本的服务理念，将“急诊”的概念强化于心，在服务中积极主动，使病人充分感受到医院卫生系统的人文关怀，从而最大程度地减少因缺少服务意识而产生的护理纠纷。

2.3 善于与患者沟通，履行提前告知风险的义务

护理过程中，必须充分尊重病人的各项基本权益，并且善于与不同性格的病人进行沟通，语言温柔，态度亲切，让病人感受到温暖，取得病人对于医院工作的信任与支持，从而才能使病人配合医疗工作。针对急诊病人特殊的疾病性质，必须事先将护理过程中存在的风险，提前告知于病人及其家属，使其具有思想准备，并告知注意事项和应对措施，降低意外风险的发生几率。

2.4 建立业务培训机制 提高医务工作者技能与理论水平

护士要想为病人提供最好的服务，必须不断强化自身的理论知识与医疗服务技能，同时应当强化对于突发事件的处理能力，这就需要护理工作者能够掌握各类急救医疗设备的操作使用，并且在使用中能够做到规范操作，从而减少医疗事故。

2.5 将急救护理类文书规范化书写

医护工作者不能因急于求成或投机取巧等原因，将文书简化书写，不规范书写。此外还须了解各类应急预案，以此应对各类突发事件。

总而言之，医院的急诊护理工作在实际操作中存在着一定风险，因此必须不断加强护士的防风险意识与责任意识，并同时以过硬的护理理论与护理技能作为技术支撑，从而将医患纠纷的风险降至最低。

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1674-9316（2014）05-0113-02

10.3969/J.ISSN.1674-9316.2014.05.063