语言艺术在医院护理管理中的应用

梁 微

（吉林市中心医院，吉林 吉林132000）

语言艺术在医院护理管理中的应用

梁 微

（吉林市中心医院，吉林 吉林132000）

本文旨在探讨语言艺术在医院护理管理中的应用。在临床工作中，护理人员与患者沟通时要注意语言的“五性”，即语言的规范性（criterion）、语言的情感性（sensibility）、语言的保护性（protection）、语言的灵活性（flexibility）、语言的礼貌性（propriety）。这“五性”也同时运用在与患者家属，与医师之间的语言沟通。做好语言沟通，才能更好的提高临床工作效率。

语言艺术；护理管理

语言是人与人之间进行感情和信息交流的工具，是一种重要的行为方式。人际交往中约有35%运用语言性沟通技巧。在护理工作实践中，护理人员的语言是心理治疗与心理护理的重要手段，反之若运用不当，语言又可成为导致心因疾病的因素，因此护理人员必须十分重视语言的学习与修养[1]。在临床护理工作中，护理人员经常要面对与患者、患者家属及医师的沟通，合理恰当的运用语言在护理管理中起到了非常重要的作用。本文旨在探讨语言艺术在医院护理管理中的应用，现报道如下。

1 语言艺术在患者管理方面的应用

在临床工作中，护理人员与患者沟通时要注意语言的“五性”，即语言的规范性（criterion）、语言的情感性（sensibility）、语言的保护性（protection）、语言的灵活性（flexibility）、语言的礼貌性（propriety）。

1.1 语言的规范性

临床工作中，护理人员的语音要正，吐字要准确，且要清晰可辨，交谈中患者听得懂才能互相交流信息与沟通思想感情。同时，护理人员也要根据当地的情况，学习些地方性语言，如在广东地区可学习些粤语，在福建地区可学习些闽南语等，以减少护患交谈时的困难。在用词方面要朴实、准确，与患者沟通时尽量避免使用患者难以理解的医学术语，尽量将疾病的描述口语化、通俗话，便于患者理解并且避免不必要的误解。

1.2 语言的情感性

“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”说明语言对情感产生的作用和影响。护理人员的语言对患者要有情感，首先取决于护理人员本身的情感控制，在与患者交谈时往往会不自觉地流露出各种情绪和情感。因此护理人员在临床工作时，必须使自己处于愉快和冷静的心境之中，切不可将家庭中不愉快的情绪带到工作中而迁怒于患者。当患者受到疾病的折磨和威胁时，其心理特点就是渴望得到同情和体贴的照顾，这时护理人员应理解患者的心情，在语言上抚慰患者，并尽力满足患者的需求，从而增加患者对护理人员的信任，坚定他们治疗疾病的信心。

1.3 语言的保护性

患者在就医时，往往愿意把自己的病因、生理缺陷和隐私向医护人员倾诉，护理人员必须注意语言的保密性。要尊重患者的隐私，因为每个患者的性格及所处的社会地位、环境等都不尽相同，患者可能不愿意让他人知道他们的病情。要维护患者的知情权与选择权，只有患者对病情、治疗、护理有了充分的认识，体现了患者的选择，患者才会积极配合，才能提高护理医疗的质量[2]。患者有权知道自己的病情及治疗情况，一般情况下，护理人员应实事求是的向患者解释，但是由于患者对有关问题比正常人敏感，因此护理人员应根据患者的病情、文化程度、性格特点等采取合适的方式，这就体现在语言的灵活性。

1.4 语言的灵活性

由于患者的籍贯、性别、年龄、职业、性格及病情等各不相同，所以护理人员与患者沟通时要因人因病而异。比如肿瘤科晚期肿瘤的患者，首先应该了解患者的性格及承受能力后再决定是否直接告诉患者，需慎重考虑怎样告诉患者才会对其情绪影响最小。如患者为知识分子，护理人员说话可简明扼要，因其理解能力较强；但如患者为农民或文化水平较低的，护理人员需要耐心解释。对恐惧紧张的患者要给以安慰体贴, 对苦闷抑郁者,要允许患者宣泄, 要学会倾听他们的心声。

1.5 语言的礼貌性

患者入院时，护理人员应主动热情接待，礼貌的了解患者的姓名，并护送患者到病床边，热情向患者做各项介绍。患者入院后，护理人员和患者在人格上是平等的，要运用尊重患者人格的礼貌用语。患者出院时，护理人员应用送别的语言与患者告别，给患者以亲切温暖的感觉，但要注意忌讳用语如“再见”等。

2 语言艺术在患者家属管理方面的应用

护理人员每天不仅接触患者，而且接触患者家属。由于患者家属性格、素质修养、文化层次各异，所以护理人员应注意语言的艺术性。由于护理人员是与患者家属共同照顾患者的，所以应当注重语言上的沟通并达成一致。如有些家属在病区大声喧哗，护理人员应礼貌的告知其安静的环境利于患者的休息，利于患者疾病的康复，家属知晓情况后，便会配合护理工作。

3 语言艺术在医护沟通方面的应用

医院就如同一个小社会，护理人员除注重与患者及其家属沟通外，还应注重与医师工作中的沟通，良好的医护沟通，除增进同事之间的情感外，也利于患者疾病治疗的顺利进行。礼貌谦虚的用语、委婉明了的用语等能让医师和护理人员更好的配合。相反，恶语相向或表达不清造成误会，会影响临床工作效率。

[1] 马如娅.护理基本理论与技术[M].北京:人民卫生出版社,2006: 26-27.

[2] 汪丽娟,章欣,陈民民,等.浅谈语言艺术在护理工作中的应用[J].中外医学研究,2009,7(5):56.

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1671-8194（2014）09-0247-01