西藏博物馆旅游解说系统提升研究

刘坤梅

(西藏大学 旅游与外语学院，西藏 拉萨 850000)

西藏博物馆旅游解说系统提升研究

刘坤梅

(西藏大学 旅游与外语学院，西藏 拉萨 850000)

博物馆旅游在文化旅游中占据越来越重要的地位，博物馆展品具有复杂的专业知识，且游客对于解说系统的要求也越来越高。西藏博物馆作为西藏最具代表性的博物馆，在西藏旅游中扮演着非常重要角色。以西藏博物馆作为研究对象，分析其旅游解说系统的现状，并针对问题提出相关的对策。

西藏博物馆；解说系统；现状

一 博物馆解说系统概述

1.博物馆解说系统概念。

博物馆解说系统是博物馆的管理方运用各种媒介传达沟通的一种教育性的活动，将展品的内涵、概念、技法等，以双向的方式沟通，传递信息，阐述现象及其背后所代表的涵义，并协助观众认知体验所参观的环境与资源，为非强制性的观众提供知性体验和有趣的休闲经验的一种服务。[1]解说服务作为博物馆管理的重要环节，是博物馆实现其功能、信息传达的桥梁，有助于管理者向游客传达博物馆设立的宗旨和意义，无论是对游客还是对管理人员都具有非常重要的意义。

2.博物馆旅游解说系统分类。

根据博物馆的特定性质，本文从是否有人员参与的角度来探讨博物馆旅游解说系统的类型，即人员解说和非人员解说(表一)。人员解说即由导游员、解说员为游客提供的信息服务，包括一般性解说、展览室解说、专题解说、咨询服务等。而非人员解说则是通过景区图、牌示、语言解说等体现的非参与性解说，包括展示牌、解说手册、语音解说、多媒体解说等。[2]

表1 博物馆旅游解说系统

3.博物馆解说的功能。

博物馆解说的功能是让观众、博物馆与展品之间产生连接良好的解说，可以诱发观众的兴趣。解说不仅是博物馆与观众间的桥梁，也是活化博物馆功能的重要因素。一个完整的解说系统通常具有提供信息(information)、引导(guiding)、教育(educational)、娱乐(entertainment)、宣导(propaganda)、启发(inspirational)[5]六大功能。博物馆解说能够提供给游客正确、有趣的信息；能够引导游客并减少游客初到陌生环境的不适应；能够让来自不同生活习惯、不同地域、不同年龄层的游客与博物馆展品间发生互动，产生催化作用，引导游客的后续学习；能够帮助游客得到一个偷快、轻松、美好的参观经验，达到寓教于乐的目的；能够增进游客与博物馆之间的相互了解，让游客了解博物馆设置的宗旨和意义；能够使游客对所描述的事物产生新的见解与热诚，并激发其好奇心。

二 西藏博物馆旅游解说系统现状及存在问题

1.西藏博物馆概况。

西藏博物馆作为西藏重要的人文旅游资源和悠久历史文化的窗口，不仅外表规模宏大，建筑工巧壮丽，而且藏族传统建筑艺术特色鲜明，同时又深刻体现了现代建筑的实用特点和艺术神韵，具有自己独特的建筑风格；不仅拥有丰富的馆藏珍品，而且集文物收藏保护、学术研究和社会教育等功能为一体；不仅采用现代化科学技术手段提供服务、确保安全和实施管理，而且拥有多功能的声光系统，严密的消防、监控装置和计算机管理系统。是游客参观与休憩的绝佳游览景点。

2.西藏博物馆解说系统现状。

西藏博物馆作为西藏重要的旅游资源和爱国主义教育基地，近年来其馆藏文物和服务硬件都得到了极大的改善。特别是西藏博物馆解说系统的不断改进，不仅更加体现出教育、引导、提供信息、增强体验效果的功能，而且也增强了博物馆展品与游客之间的互动沟通。但是，随着博物馆的免费开放，参观人数的不断增多，笔者发现现有的解说服务系统仍然有许多需要改进和完备的地方，特别是在人员讲解和非人员讲解方面。本文将从以下几个方面对西藏博物馆的现状及存在问题进行阐述。

(1)人员讲解。

①一般性解说。

讲解方式模式化。首先，西藏博物馆有专门的内部讲解员，主要为游客提供汉语、藏语、日语、英语四种语言的讲解服务。每位讲解员在上岗讲解之前，必须经过非常严格的专业培训。其次，讲解员在工作时，汉语讲解员在讲解时要求使用标准普通话讲解，藏语讲解员使用拉萨音作为标准发音。每位讲解员讲解的时间平均为60分钟。再次，讲解的方式比较单一，讲解员在讲解过程中会与游客进行沟通，并回答游客的提问。

讲解内容不统一。讲解员的讲解内容主要针对博物馆的绝大部分文物，每个讲解员根据自己的习惯，一般路线也不尽相同，但是讲解的内容是相同的。讲解词是整个讲解过程的灵魂，也是向游客传授博物馆知识的精髓，虽然讲解人员都是经过专业的历史文化培训，但是在讲解过程中还是存在一定的问题。第一，存在同一文物讲解内容不同的问题。现有博物馆的各个版本讲解词中对某一文物的介绍存在不同的说法。例如，在不可分割的历史展厅，吐蕃王朝时期的展柜中，有一幅《魔女仰卧图》，讲解词中这样写道：“……公主认为湖是魔女的心脏，而湖水就是魔女的血液，所以为了镇住魔女，文成公主建议在魔女的心脏位置建寺以镇之，由文成公主主持修建了兼具汉藏两个风格的大昭寺……”。在这段讲解中，大昭寺由文成公主主持修建而成，所以兼具汉藏两种风格。但是在另外版本的讲解词中，“大昭寺乃是松赞干布为尼泊尔尺尊公主而建，所以寺门朝向尼泊尔……”。两个版本的讲解词相距甚远，类似这样不同版本讲解词中对同一件文物的不同描写不在少数。第二，部分讲解词与史料不符。现有讲解词中存在与史料不相符的文字叙述。例如，在介绍萨迦地方政府相关内容中有写到萨迦·班智达·贡噶坚赞赴凉州会晤的背景，以及《萨班公开信》的内容，大元国师之印，白兰王金印的介绍中有很多与史料违背的问题，就国师之印到底是不是送给八思巴的内容与史料不符。第三，讲解词过于书面化。目前的讲解词中，多数专业术语和过于书面化的内容，让游客难以理解，不能直观了解这一特定时期的历史文化，更不能从文物本身体会出这一时期的特点。例如，对史前文化介绍时，提到西藏旧石器以石片石器为主，同时存在砾石石器和石核石器，但何谓石片石器、砾石石器、石核石器并没有做出详细的解释。

②展览室讲解不够全面。

博物馆内设有多间展览室，每一个展览室有一个独立的主题，主题分别为：史前文化不可分割的历史、文化艺术、民俗文化、藏北草原风光专题展、元明清玉器和明清瓷器展等。每一个展览室展出与主题相关的文物，例如，历史厅有与之相关的图片、画卷、玉印玉册、官方文书等，文化艺术厅有关于藏文字、佛教典籍、雕塑艺术、唐卡艺术等的展览。虽然，目前西藏博物馆只针对史前文化、不可分割的历史、文化艺术、民俗文化这四个展厅有专门人员讲解服务，讲解服务还不够全面到位。

③专题解说准备欠充分。

专题解说就是针对某个主题进行全面的讲解。如对博物馆历史厅的讲解，就是围绕整个西藏历史以及西藏和中央关系史进行解说，其它展厅也是根据相对的主题进行布展。但对于临时的专题展，没有相关的内部人员和设备进行解说。专题解说准备不够充分全面。

④咨询服务较到位。

咨询服务主要集中在前台接待处。西藏博物馆前台的作用主要是收取参观牌、主动询问游客是否需要讲解服务、对需要讲解的游客收取讲解费(如果租用语音导览器还须交纳押金，到游客退还讲解器时再将押金退回)、安排讲解员，接受游客投诉、失物招领等。另外，前台旁边的办公室，主要接受事业单位和政府部门的预约讲解，提前安排讲解人员或准备讲解设备，同时也处理相关投诉和回答游客部分问题。

(2)非人员讲解。

①展示牌。

第一，展板文字繁杂。西藏博物馆每逢重大节庆节日，会根据其内容不同，制作不同内容的展板进行宣传。例如：每年5月18日为世界博物馆日，每年的这一天西藏博物馆均会有大型展板展出，每年内容各不相同。2012年博物馆日的主题是“变化世界中的博物馆”(Museums in a changing world)，展板内容多为西藏博物馆开展的各类社会活动。但是由于该类展板置于室外，加之文字较多，所以大部分游客仅仅是走马观花，浏览照片，真正实际作用不大。

第二，临时展厅宣讲不到位。博物馆会在一些特定时间内开展一些临时的展厅供游客参观，此类展厅一般专题性很强，主要是针对某一值得纪念的时间、事件做展览。例如，2010年是建国60周年，西藏民主改革50周年，因此博物馆专门开设了《西藏自治区1959年——2009年50年文物展》《西藏今夕》两个专题临时展厅。该类展厅政治性、针对性、专题性较强，其中不但有大部分民间收集文物，在四周墙壁上还会有大幅展板展出，展板上贴有大量实证照片和文字说明。除了这一类政治类型临时展厅之外，例如《上海世博会走进西藏宣传展》，这类展厅针对国内某些大事专门开设，但是由于这一类展厅缺乏专业讲解员、讲解器进行讲解，所以游客只能自己参观。

②宣传材料外在美观，浪费较为严重。

西藏博物馆专门印制宣传材料，进行宣传讲解。宣传材料主要是汉语和藏语两种语言，部分印有汉语、藏语和英语三中文字，其中包括《西藏博物馆重点文物介绍》《世界十大博物馆》《西藏博物馆》《西藏自治区文物资源》《西藏博物馆玉器精品馆简介》《西藏自治区文物机构简介》等。这类型宣传材料使用不同的纸张印制，其美观性、介绍性极强。每张宣传材料均配有照片，游客浏览时既能学到知识，又不会觉得枯燥，趣味十足。这类解说手册主要放置于西藏博物馆展厅门口一个圆柱形旋转展架上，在展架上贴了“自取资料，请勿浪费”的提示纸条，游客根据自己的需要，自行拿取，免费向游客提供。但是由于该类解说手册，大部分为单页纸张印制而成，虽然内容有衔接，但并没有装订成册，加之是免费提供，所以很多游客拿取之后并不会仔细保存，往往在游客走出博物馆后就将其扔弃，造成了一定的浪费。

③语音导览器使用不便。

西藏博物馆共有语音导览器70多部，导览器可以实现语言自行转换，现提供汉语、藏语两种语言讲解。一方面，语音导览器对博物馆陈列的主要文物背景知识进行详细讲解，涵盖面广泛，讲解内容详细，甚至比讲解员讲解的内容更为详细，音量可自行调节，方便收听。但是也由于背景知识介绍过于详细，反而显得针对文物本身的讲解比较简单。从另一方面看，由于长时间收听导览器会造成游客耳部有不适的感觉，加之导览器对讲解的时间不能根据游客的行程做出调整，游客需要在一件文物前停留的时间较长，而大部分文物没有配置讲解词，所以在实际的操作中，存在诸多不足之处。但是由于其使用费较为便宜，选择的游客也比较多。

④多媒体解说单一。

多媒体解说是通过用文本、图形、图像、动画、音频和视频影像等形式对所要表达的信息进行解说的形式,一般需要计算机、电视等媒介。在西藏博物馆内有专门供游客休息和观看西藏纪录片的区域，主要放映介绍西藏历史、文化、各地区生活方式的光碟，没有针对西藏博物馆文物和总体情况进行介绍的光碟放映，内容较为单一。

三 西藏博物馆旅游解说系统的改进对策

1.增强解说系统的认识，建立专门的管理机构。

提高博物馆管理者对解说系统重要性的认识，增强他们对解说系统的科学理解，使管理者认识到解说系统不仅仅需要资金投入，也是一种令游客满意从而带来经济利益的手段，同时应该建立专门负责的管理机构进行相关的工作。

2.提高解说人员文化素质和礼仪修养。

(1)文化素质是讲解工作的保障。知识量的多少是衡量一个人工作水平的标准之一，对解说员也不例外。西藏博物馆自身具有较强的历史性、文化性、民族特色性等特点，因此要求解说员不仅要了解足够的西藏历史文化知识，熟悉讲解对象，而且要求对每件文物和展品的名称、年代、性质作用、历史文化、科学艺术价值都有很深的了解。除了掌握专业知识外，还要对博物馆学、文化基础知识、心理学、教育学、公共关系学、美学等学科知识有所了解。[6]知识丰富了，才能更好的进行讲解工作，才能准确的回答游客的提问。

(2)礼仪素养是讲解工作的外在表现。西藏博物馆作为西藏旅游的窗口，展现给游客的是一种内涵的修养，所以要求讲解员在讲解过程中有较好的讲解礼仪。首先，要求仪容仪表良好。工作中，讲解员淡妆上岗、着装大方整洁；热情微笑讲解；其次，要求讲解内容准确顺畅、健康规范，认真回答游客的提问或者咨询；耐心细致，不急不躁，做到有问必答，有问能答；对于不能回答的问题，表示歉意；与游客沟通，态度诚恳谦逊，表达得体，例如“请您随我参观”“请您抓紧时间，闭馆时间到了”“欢迎您下次再来”等。另外，要主动关心和帮助老人、小孩、残疾人等有特殊需要的游客，积极主动帮助他们解决参观中的实际困难。同时还要尊重游客的宗教信仰、民族风俗和生活习惯，并主动运用他们的礼节、礼仪，表示对他们的友好和尊重。最后，讲解中不能掺杂封建迷信、低级庸俗的内容。当遇到游客投诉时，应保持谦逊、克制的态度，认真聆听对方的要求，对其合理要求应及时予以解决，不合理要求应礼貌而委婉的拒绝。

3.丰富解说内容，提高服务质量。

根据现有相关资料中讲解内容的对比与权威和公认度较高的文献资料中对西藏历史文化内容的描述，对现有讲解词不符合和有误的内容及时修正，提高解说内容的准确性和确定性，不断改进旅游解说的质量和解说水平。例如，前面关于大昭寺的修建，其实两种说法本身并没有错。据《白史》记载，“……松赞干布下令修建大、小昭寺专门供奉两尊佛像，为文成公主修建的是小昭寺，故门朝向长安，为赤尊公主修建的是大昭寺，故门朝向尼泊尔。据说，当时修建大昭寺时，白天建起，晚上倒塌，[7]所以请来擅长夜观星象、五行占卜之术的文成公主帮忙，公主通过观察发现整个吐蕃的地形，型如一个仰卧的罗莎女，而大昭寺修建的位置正是魔女的心脏，所以文成公主建议用白山羊驼土把‘卧塘’填平，并协助修建了大昭寺，所以大昭寺也是兼具汉藏两种风格。”

再如，据《萨迦世系史》记载，蒙古汗国统一全国之后，建立大元王朝，为扶持统一西藏地方有的萨迦教派，先后在萨迦教派中册封了国师，大元国师，帝师之职。这枚国师之印，并非是颁赐给八思巴的，因为本枚国师之印，印文为蒙古新字即八思巴文，所以这枚国师之印应该是颁赐给八思巴之后的国师的。

4.规范专业术语使用。

由于西藏的历史与藏传佛教密不可分，因此会出现许多与佛教有关的专有名词，讲解员在讲解的过程中，应该要注意专用名词的使用，例如高僧大德去世，应该称为“圆寂”，活佛的转世，应该称为“灵童”……这样的例子还有很多，就要求讲解员能够正确使用这类专用名词，做到尊敬民族文化的基本要求；另一方面博物馆还有许多专业术语，例如“这个展柜”“这组文物”“这幅复原像”“一尊佛像”等等，这些专业术语的使用，不仅能够加强讲解人员讲解的准确性，而且能够提高讲解员的讲解魅力。又如，所谓石片石器，是从石料主题上剥离下来的石片制作而成的石器，一般用于切割器和刮削器。砾石石器是由砾石制作而成的石器，一般呈半圆椭圆形；石核石器是由剥离后石头的主体不封制作的石器，一般器形比较大，一般用于制作手斧，石铲等用具。

5.合理使用非人员解说设备。

(1)重视展板和临时展厅设计和使用。首先，在制作展板时，应紧紧围绕博物馆解说主题，对各种标示进行统一、科学的规划设计。不仅需要增加展板图片的数量，游客能够直观感受到展板中的内容，同时放大部分重要的文字字号，吸引游客；而且，一定要严把质量关，配备专门的工作人员负责审核展板样品，坚决杜绝错别字的出现，提升展板本身的价值。同时展板应该配备专业的讲解员，针对展板内容向游客提供讲解，发挥好展板的宣传作用。

其次，博物馆也应该为开设的临时展厅配备专业的讲解员，让游客在参观时能够看得懂；讲解员在讲解之前，要针对本次临时展厅的内容进行专门培训，做到熟悉展厅内容，发挥自身优势，讲出自己的特点；此外，临时展厅大部分是政治性展厅，在介绍的过程中，也要突出好政治的主题，让游客切身感受到好政策带来的发展和改变。

(2)充分利用宣传资料。一方面，宣传资料可以由游客向工作人员索取，主动索取宣传资料的游客，大部分是对博物馆的有关内容感兴趣的，这样可以避免不一样的浪费。另一方面，要加强宣传材料各种语言的翻译工作，应根据不同游客，制作不同语言的宣传材料，增加外语的种类，真正发挥其作用。

(3)加强语音导览器的使用效果。首先，语音导览器讲解词内容的设计详略应该得当。特别需要增加文物本身的介绍，适当减少关于文物背景的介绍。在整个介绍的过程中，根据参观时间，游客不仅可以自己调节语音导览器的讲解语速，调整收听的进度，而且可以根据自己的喜好，有选择性的收听。其次，对于非常重要的临时展厅，例如《西藏和平解放60周年成就展》还应配备专业的导览器，满足不同游客的需求。

(4)发挥多媒体的视觉效应。首先，应大力改进多媒体解说的内容。单纯的放映旅游宣传片或纪录片难以满足不同层次游客的需要，建议安装西藏博物馆数据库设备，方便游客输入相关内容进行查询，也可以在各个展厅安装多媒体设备以便对博物馆的各个部分进行详细的介绍，特别是制作并播放和西藏博物馆文物、整体情况有关的专题片。其次，要有效利用电子导游解说系统，并积极引进国内外高科技的解说设备，结合人员解说、科技手段、展示陈列解说等方式更好地激发游客的“想象”，引导游客游览。

6.营造“以人为本”的体验型环境。

传统的博物馆设计往往以展品为中心，过于关注展品的物质形式，而忽略了展品的文化内涵及历史背景，没有考虑到参观者的实际需求。因此，解说系统规划中应改变以“物”为中心的认识，以人为本，通过增强游客体验来规划设计解说系统。由于体验完全是个性化的，每个人的经历、知识、身体情况、精神状态都不同，即使在同样的体验环境中也会获得不同的体验。不同游客拥有不同的社会背景资料，其本身对于解说接受的程度也不同。因此，若能了解不同游客对解说系统的需求，将更有助于解说活动的进行，更有利于解说系统规划。[8]

[1][3][5]张茜．博物馆解说效果研究——以湖南省博物馆为例[D]．硕士论文,2009．

[2][8]柯球．游客体验需求为导向的博物馆解说系统规划浅析[J].沿海企业与科技，2009(9).

[4]曾中．游客对博物馆解说员解说服务满意度研究[D]．浙江大学，2007.

[6]中央革命根据地历史博物馆.免费开放后讲解员素质提高的思考[J].2006(8).

[7]根敦群培.白史[M].拉萨：西藏人民出版社，1990.

ClassNo.:F592.7DocumentMark：A

(责任编辑：蔡雪岚)

StudyontheImprovementofTibetMuseumTourismInterpretationSystem

Liu Kunmei

(Tourism and Foreign Languages College, Tibet University, Tibet Lhasa 850000，China)

Museum Tourism is one of an important part for cultural tourism in Tibet .The museum exhibits contain complex knowledge, and the tourists demand more for the interpretation system. Tibet museum plays an important role in Tibet tourism industry . This paper analyzes the present situation of the interpretation system and put forward some countermeasures to improve the level of the interpretation.

Tibet museum；interpretation system；present situation

刘坤梅，硕士，讲师，西藏大学旅游与外语学院旅游管理系。

1672-6758(2013)03-0070-3

F592.7

A