践行科学发展观提升机关科室服务基层一线的能力和水平

吴晓洁

摘 要：医院里广大医务工作者平时工作繁重、精神心理压力大，医院的行政机关科室必须践行科学发展观，落实以人为本的理念，坚持以基层一线广大医务工作者为服务重点，为他们解决一些后顾之忧，为促进医院又好又快发展创造良好的环境氛围。

关健词：科学发展观；医院；基层一线；机关；服务

医院是救治病人的场所，基层一线的广大医务工作者，每天面对的是大量表情、心情、病情不一的病人，工作繁重、精神心理压力大，为缓解基层一线广大医务工作者的压力，为他们解决一些后顾之忧，使他们腾出更多的精力服务好病人。机关科室必须践行科学发展观，落实以人为本理念，坚持以基层一线广大医务工作者为服务重点，为促进医院又好又快发展创造良好的环境氛围。现将医院机关职能科室服务基层一线存在的主要问题、主要原因，解决这些问题的主要措施简述如下：

一、当前机关科室中存在的主要问题

1.服务基层一线医务工作者不主动。少数机关科室服务意识淡薄，工作期间坐办公室的多，基本不下到基层一线，除了处理自己所要办的事外，很少听取基层一线医务工作者的所思所想；还有少数机关科室即使下到基层一线，对基层一线医务工作者反映的问题，也要进行过滤，只对属于自己职责范围内的问题给予答复，对不属于自己职责范围内的问题，过后就如石沉大海、杳无音信等等。这些都是工作不主动的种种表现形式。

2.服务基层一线医务工作者不及时。少数机关科室对基层一线提出需要解决的问题，明明是自己责任范围能够立刻解决，却非要搞形式，走程序，左请示右汇报后再办；还有的机关科室对基层一线提出需要帮助解决的问题，先来个经验主义，自我“评估”，自作主张地认为办与不办，对基层一线的影响不是太大，因而有意无意拖着不办，等把基层逼急了，告了状才去帮助解决等等，这些都是工作不及时的各种表现形式。

3.服务基层一线医务工作者不到位。少数机关科室服务基层一线除了不主动、不及时，还存在不到位现象。有时虽提供服务，但不全面、不彻底，明明能一次性把问题解决到位而没有一次性把问题解决到位；有时提供服务的产品使用不久，就又出现问题，不仅基层一线医务工作者不满意，而且还会一定程序上影响基层一线医务工作者服务病人的质量。

二、存在这些问题的主要原因

1.“官本位”思想作祟。存在上述问题的少数相关科室人员，或多或少地存有“官本位”的思想。认为自己手里掌握着一定的行政权力资源，你基层一线医务工作者有些需要办的事，不经过我点头同意审核批准，就别想办成。存在这种想法的机关科室，就会使本来应该主动服务基层一线的事情变成了基层一线求我为其办事，我才为其办理。这是典型的“官本位”思想在作祟，机关工作的优越感自我膨胀，自我放大，以为自己有了一官半职就可以做官当老爷了，忘记了自己手中权力是谁给的，应为谁服务，殊不知，水能载舟，也能覆舟。不然你这张所谓的“官椅”是坐不稳的。

2.“病人中心”理念淡薄。医院是救治病人的场所，基层一线的广大医务工作者，每天面对前来就诊的病人，都要一视同仁，精心施治，热情服务，目的是让病人安心、放心、舒心，使病人早日康复，展示镇江四院广大医务工作者的良好面貌，这是以“病人为中心”理念的具体表现。而我们少数机关科室不能体谅基层一线工作的艰辛，慢腾拖拉的工作作风，阴晴不定的面部表情，以我为中心的傲慢态度，将会影响基层一线医务工作者对病人施治的心情和专注度，是“病人中心”理念的淡薄，甚至是无视。

3.市场竞争意识缺乏。少数机关科室不能很好的服务基层一线，存在不主动、不及时、不到位的现象。主要是计划经济的意识还在脑海里存在。市场经济意识不强或缺乏，对竞争缺乏足够的认识。不知当今医院的生存和发展，主要是在市场经济规则下，以竞争取胜，靠服务、技术、环境等各方面的竞争优势来吸引病人、留住病人，占领医疗市场。竞争可谓无所不在，无时不有，在竞争中占优势，医院就能生存和发展；反之，医院就可能出现生存困难。因此，从某种意义上讲病人就是我们的“衣食父母”。

三、如何减少或避免这些问题发生

1.转变观念，摆正位置。要解决机关科室服务基层一线的作风问题，首先要加强教育，强调机关服务基层一线是本职，基层一线服务病人是天职，两者服务的目标是一致的，最终使病人少花钱治好病又得到优质的服务。通过教育要使机关科室转变观念，积极主动服务基层一线。要使机关科室摆正位置，树立机关科室就是基层一线的“勤务员”的思想和观念。

2.提升服务水平能力。机关科室有了服务基层一线的意识，还必须有服务基层一线的能力水平，有服务的意识，而没有服务的能力水平，这种服务是无效的服务，只能给基层一线添乱。因此，要使服务有效高效，就必须注重平时自身各项业务能力的锻炼，提高自身技能，掌握各项本领，做到业务知识烂熟于心，业务技能掌握手中。只要基层一线有需要，随时都能提供优质高效的服务，为医院发展争做贡献。

3.加大考核力度。加强对机关科室服务基层一线的教育，转变机关工作作风，摆正自身的位置，提升服务的能力和水平，增强服务基层一线的主动性、积极性。建立健全各项制度规范，机关科室服务基层一线好不好，基层一线满意不满意，不是领导说了算，也不是机关科室自己说了算。而是交由基层一线医务工作者来评判，每月定期对机关科室服务基层一线态度、质量、效率等方面进行较为客观真实公平的民主测评，折算分值，将结果与绩效挂钩，与评先评优挂钩，做到赏罚分明，目的是全面提升机关科室服务基层一线的综合素养，促进医院科学发展，和谐发展。

（作者单位：江苏省镇江市第四人民医院）