医学高等院校图书馆开架借阅存在的问题与对策

张可

摘 要：从深层次剖析了医学高等院校图书馆开架借阅和管理过程中存在的问题及影响因素，提出了解决措施，为更好地发挥图书馆开架借阅的优势提供了参考。

关键词：图书馆；开架借阅室；图书馆管理

图书馆是体现医学高等院校硬件和教学师资力量的重要组成部分，是医学院校师生进行更新知识、拓宽知识面、培养技能的第二课堂。开架借阅室不仅是面对读者的直接窗口，更是展示图书馆工作质量和形象的主要平台。开架借阅最大的优势在于读者自行索取架上的图书，极大地方便读者阅读和选择，同时也密切了读者与馆员的关系，但也带来了开架图书乱架、图书破损、书标脱落等问题，因此，如何针对问题所在采取相关对策提高图书馆开架借阅工作的服务质量并保护图书，为在校师生提供有序、整洁、安静的借阅环境，充分发挥图书馆在培养医学人才中的作用，不仅是图书馆读者服务工作的重点而且是图书馆流通部工作人员值得思考的关键问题。

一、开架借阅常见不良现象和存在的问题

开架借阅是允许读者进入流通书库并直接在书架上挑选书刊的借阅方式，此方式实现了读者和图书的零距离接触，是一种更为人性化服务的图书管理方式，开架借阅服务方便读者，提高工作效率的同时，也不可避免地带来了一些弊端，主要表现为以下几个方面：

1.书刊错架、乱架现象严重

书刊错架，是指图书不在应有的书架而杂乱无序地散落其他书架；乱架是指书刊没有按照索书号排放在其相应的正确位置上，而是大致放在其所属的书架。这种现象是开架借阅最常见的问题，造成图书隐性丢失，虽然工作人员在检索系统检索到图书在馆内，但在书架上去无法找到或者难以寻找，非常影响图书馆开架借阅的工作质量。

2.书刊的破损现象

书刊的破损分为自然损坏和人为损坏两种情况。

自然损坏主要是在开架借阅过程中，读者在选择图书时往往要翻好多本书，与闭架借阅相比，开架借阅时

书的抽出、归架频率比闭架借阅高得多，翻阅量大，自然出现损坏现象；加之最初排架时，有的书架没留空档，书架图书间隙不足，取书、上架时则更容易撕坏；人为损坏主要表现为有的读者不爱惜图书，遇到有价值的段落或者章节不去复印或者抄写，将其撕下，或者将自己喜欢的图片裁剪下来，还可能出现乱涂乱画现象，甚至在医学题库或者题解上做题，其他读者无法再使用，读者的故意损坏造成图书残缺不全，这些现象都严重影响了馆藏图书的质量和书刊的正常流通。

3.内部借阅严重，长期不归还

有些图书馆内部职工存在内部借阅现象，未按照图书借阅程序借书，有意无意地长期不归还图书或者书籍丢失的现象。

4.代借、替借现象严重

虽然“严禁将借书证转借他人使用”的规定均列于每个借书证之首，但这种现象仍然普遍存在，造成图书借阅的混乱；有的甚至是读者捡的图书证，借后的图书根本不归还，造成了图书馆的直接经济损失。

5.书刊丢失现象

有个别读者，看到自己喜爱的书刊产生垄断心里，刻意将书藏到图书馆其他位置，或者将书籍朝里插入，或未办理借阅手续，将磁条撕去违规将书刊带出书库；或者由于漏借造成图书馆图书丢失，或者书刊在管理系统上没有办理或办理借阅手续不成功就让读者带出书库，若读者知道办理不成功则有可能不归还此书。

二、开架借阅存在问题原因分析

1.图书馆藏书结构缺乏合理性

由于书库不断增加新颖、经典和受读者欢迎的图书，随着新书的大量涌入，未能及时进行图书调整且布局时没考虑长期发

展，可能存在医学图书馆的图书二次典藏工作不及时的现象，使本来就拥挤的书库会显得更加拥挤不堪，阅览室书库内图书与所用空间发生出现冲突。同时，在第一次的典藏分配中难免与读者的真实信息资料需求不一致，导致书库内图书积压，真正需要的图书又淹没在书海中不便查找。

2.监测仪质量欠佳或者未及时使用图书管理现代科技手段

由于监测仪长期使用或者年久失修，造成灵敏度下降或者完全失效，是造成增加馆员工作量、工作效率降低和图书漏借的主要原因。另外，大部分开放医学书库有十几万或者几十万册图书，仅靠工作人员整理完成工作存在一定难度。为解决乱架、错架、有书找不到等现象，因此，图书馆引进无线射频识别技术（Radio frequency identification，RFID），提高图书馆员工作效率，读者可以利用自主借还书系统自行借还书，同时，馆员利用扫描设备，可迅速明确图书的类别和位置以进行分拣；利用手持式读取器可以无接触读取图书标签的信息，原来需要几天完成的图书上架工作几小时便可以完成，只要馆员带着读取器在图书馆走动，即可找到放置错误位置的图书。这种方式，可以把图书馆员从繁杂的上下架工作中释放出来，使馆员有更多时间和精力去拓展或者强化图书馆的其他服务，如学科馆员服务、重视学科知识的导读、信息素养教育等。

3.读者方面的原因

由于读者方面因素，导致以上的问题的原因可能包括：（1）代书板形同虚设：由于医学书库开架借阅，一些读者存在对开架阅览制度、方法不了解，不利用带书板，虽然手中拿有代书板但未真正使用，或者查找图书目标不明确，将挑好的图书一看不合适就乱放，但造成图书错架和乱架的现象。（2）读者个人素质问题：一些读者存在“垄断心理”，将比较限量的或者自己喜欢的医学图书、医学题库、题解，放置书后的夹缝中，或者将书放到书架的顶部或者其他位置。致使时间久了造成乱架、错架或“死书”；有的读者根据不考虑他人，存在故意破坏图书或者窃取图书的现象，这些都属于读者个人素质的问题。

4.馆员及管理层面的原因

（1）馆员责任心不强、医学专业知识不足：馆员不经常整架也是造成乱架，同时不核对读者与借书证持有者的一致性，是造成代借、替借问题的原因之一。（2）馆员工作不细心，没有逐一核对显示屏所记录的书刊信息与读者所借书刊信息是否一致，造成漏借而使图书丢失。（3）购置图书质量不合格：有的图书馆为了评估升级节省经费在购书时缺乏严格不把关，使一些装订质量差和盗版图书整批购入，上架造成长时间翻阅出现散页严重。（4）工作分工时，人员搭配问题上考虑不周或分工悬殊，造成工作人员之间的互相推诿，谁也不愿意整架，造成乱上加乱。（5）图书馆人员不足：每天馆员负责外借还、整架等工作，面对每天几百个读者，借阅量又大，也确实当天没法整架，由于人员不足造成的乱架、错架，管理不到位造成图书损坏。另外，书标脱落、模糊，由于人员不足未及时更换也是错架、乱架的原因所在。

三、加强医学图书开架借阅管理的相关对策

1.培养开架借阅馆员良好的服务技能和业务能力

馆员工作要具有前瞻性以避免图书馆藏书结构缺乏合理性的问题，同时，要提个人业务能力，熟悉医学图书馆馆藏及各个书库藏书类型、范围和特点，熟记各类图书架位和类目，做好馆藏图书与读者的媒介作用，这也是馆员做好导读工作的基础。

2.加强图书馆硬件建设，使用现代科技手段，提高工作效率

为了避免因为监测仪性能引起的漏借等现象，应加强扫描仪和监测仪的维护和保养，时常调试检测机器性能，使之保持良好工作状态。出现故障应及时维修，年久故障的仪器应及时淘汰。此外，要善于引进和使用现代图书管理的科技手段，提高工作效能。

3.开展教育和宣传，提高读者公德意识和素质

医学图书馆藏是开展科研、教学和临床的重要工具，有些读者公德意识差，破坏、窃取图书，给他人造成了损失，也给图书馆工作人员带来一定困难，因此应采取板报、宣传画、校园网络等方式宣传图书馆各项规章制度，新生入学之际进行教育，本着爱护、教育学生的目的，起到“处理一个，教育众人”的效果，形成爱护图书光荣，破坏图书可耻的氛围。

4.提高开架借阅工作人员责任意识，建立健全各项工作和管理制度

图书馆工作人员的素质，直接反应在读者工作效率和质量上。应重视提高工作人员责任意识和完善工作制度双管齐下，从而提高开架借阅的服务质量，从根本上解决工作中的诸多问题。可以考虑采用图书馆工作人员承包制，提高工作人员的责任意识，将及时修补破损图书、检查磁条、认真巡视、整架、导读等工作融入日常工作中。同时，重视医学图书管理的工作中的制度体系建设。一方面包括采、编、藏、阅、咨询等相关制度，以及信息服务等相关规则等制度的完善，另一方面包括各类人员的职责，以及考核、晋升、奖惩具体的工作的规范的制定；另外还应重视包括工作内容、职责范围的制订、管理者的职责、各部门责任制和岗位职责等综合管理制度的制定。

总之，医学高等院校是综合教学、科研和临床的单位，与其他图书馆相比对于图书馆的管理更要高标准、严要求，只有认真分析开架图书馆诸多问题的内在因素，针对性地解决影响工作质量和效能的因素，才能顺应时代、学校和医学科学的发展，成为教学、科研、人才培养服务强大的信息资源保障，以适应科教研一体医科大学发展的需求，真正成为培养医学优秀人才的第二课堂。

参考文献：

金旭东.21世纪美国大学图书馆运作的理论与实践[M].北京图书馆出版社，2007：127-128.

（作者单位 山东中医药大学）