西藏高等教育教师满意度指数模型的构建

刘 凯,张传庆,张会庆

(1.西藏民族学院 教育学院,陕西 咸阳 712082；2.西藏民族学院 管理学院,陕西 咸阳 712082)

高等教育评估是促进高等教育质量提高的一个重要手段。《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020)》提出“开展有政府、学校、家长及社会各方面参与的教育质量评价活动”。[1]高等学校——社会多元参与的评估模式必然是今后我国高等教育评估的发展方向。高等教育评估不仅要推进评估主体的多元化，同时还要推进测评指标和测评对象的多元化。只有实现从一元到多元的跨越，才能通过高等教育评估这一手段，全面了解和认识高等学校大学生、教师、家长和用人单位等利益相关者的需求。人才是教育事业发展的第一资源，高等学校教师是决定高等学校教育教学质量的关键因素。教育以育人为本，以学生为主体；办学以人才为本，以教师为主体。教师作为高等教育服务过程的参与者和高等学校办学的主体，他们对教育服务质量有最深切和最直接的感知，对高等教育满意度评价有着重要的话语权，其满意度理应成为高等学校教育评估的重要考评指标。因此本研究将高等学校教师作为高等教育满意度的评价对象，旨在构建高等教育教师满意度指数模型，它不仅符合高等教育教学相长的规律，也有助于推动高等教育顾客满意度评价体系更加全面和完善。

目前西藏高校教师管理逐步树立“以人为本”的管理理念，凸显教师的主体地位，但西藏政治状况、经济发展、人口状况、宗教状况、自然环境和基础教育等制约因素决定了西藏高校教师管理的特殊性[2]，从而决定了西藏高校教师满意度指数模型也有其特殊性。本文在继承美国顾客满意度指数模型(ACSI)[3]的核心概念和架构上,以来自西藏自治区7所高校的数据构建西藏高等教育教师满意度指数模型。

一、西藏高等教育教师满意度指数模型的构建

目前, 美国顾客满意度指数模型是主流的顾客满意度指数模型之一，但由于顾客满意度指数模型是建立在每个国家的具体国情和顾客特征之上的,而且行业性质不同,顾客满意度模型的变量也应进行相应调整和修正。同时ACSI自身也存在着一些概念和路径上的偏差。本研究根据西藏高等学校教师满意和不满意的具体实际情况,对ACSI模型进行调整和修正，提出了西藏高等教育教师满意度指数初假设始模型 (见图1)。

图1 西藏高等学校教师满意度指数假设模型

(一)指标体系的形成

在对有关高校教师满意度研究文献进行分析的基础上，梳理高校教师满意度的测量条目，制定西藏高校教师满意度访谈提纲和访谈计划。选取西藏高校教师访谈样本时，为了避免集中取样所带来的同源误差等偏差和提高研究结果的适用性和说服力，充分考虑了西藏各高校教师的民族、年龄、职称和专业研究方向等特征因素，访谈了西藏大学、西藏民族学院和西藏职业技术学院的15名教师；主要采用结构化为主的访谈方式和个人访谈的形式获取关于西藏高等教育教师满意度内容与特征的资料。此外，根据高校教师满意度的内涵编制开放式问卷，对西藏高校90名教师进行调查, 了解西藏高校教师对于所在学校的满意、不满意、选择教师职业原因、学校形象、教师服务、高校服务公平等情况，了解西藏高等教育教师满意度所包含的具体内容。

在此基础上遵循指标重要性大、代表性好、敏感性高、独立性强等原则，通过对访谈记录和开放式问卷进行统计分析、指标提炼、指标优化等程序，最终将测评指标体系划分为四个层次。每一层次的测评指标都是由上一层测评指标展开的，而上一层次的测评指标则是通过下一层测评指标的测评结果反映出来的，如表1所示：

表1 西藏高校教师满意度指标体系

第一层次，“西藏高等教育教师满意度指数”是总的测评目标，为一级指标；

第二层次，本研究建立的西藏高等教育教师满意度模型包括八个结构变量：西藏高校形象、教师期望、感知质量、感知公平、教师满意、教师信任、教师承诺和教师忠诚。这八个结构变量均不可直接测得，即潜变量，需要通过相应标识变量来测评。这些潜变量构成了指标体系中的二级指标；

第三层次，八个潜变量展开之后相对应的标识变量是三级指标；

第四层次，西藏高校教师感知质量因子可以看作是指标体系中的四级指标，表2是各质量因子的展开，共包含8个方面的内容。

表2 西藏高校教师感知质量因子指标

(二)研究假设

本文通过查阅国内外大量有关高校教师满意度、教师信任、教师承诺、教师忠诚度等方面的文献，并进行梳理和逻辑推断，提出西藏高等教育教师满意度指数模型的研究假设(共12个)，具体如下：假设1：西藏高校教师期望直接正向影响感知质量；假设2：西藏高校教师期望直接正向影响教师满意；假设3：西藏高校教师感知质量直接正向影响教师满意；假设4：西藏高校形象对教师期望有直接正向影响；假设5：西藏高校形象对教师满意有直接正向影响；假设6：西藏高校形象对教师忠诚有直接正向影响；假设7： 西藏高校教师满意直接正向影响教师信任；假设8： 西藏高校教师信任直接正向影响教师承诺；假设9： 西藏高校教师承诺直接正向影响教师忠诚；假设10：西藏高校教师感知公平对感知质量有直接正向影响；假设11：西藏高校教师感知公平对教师满意有直接正向影响；假设12：西藏高校教师感知公平对教师信任有直接正向影响。

(三)问卷编制和变量测量

1.预试问卷的形成

以形成的西藏高等学校教师满意度指标体系为依据，质量因子测量部分借鉴参考美国Noel-Levitz公司的高校雇员满意度量表[4]，三级指标可以直接展开为问卷上的问题，八个质量因子各自展开后构成了整个问卷中直接面向教师的问题。为了保证问卷的质量和在西藏高校调研时通俗易懂性，请一个学院的8名藏族和汉族教师对预试问卷的各个题项的内容是否符合、表达是否清晰给出意见，确保文字表达准确，条目没有歧义，从而形成了关于西藏高校形象、感知质量、质量因子、感知公平、教师期望、教师满意、教师信任、教师承诺和教师忠诚的西藏高等教育教师满意度测评预试量表。并对西藏大学、西藏民族学院和西藏职业技术学院的80名教师进行了预试调研。

2.预试问卷处理

对回收的79份有效预试问卷进行项目分析和探索性因子分析。

项目分析。在项目分析中包括计算出量表总分、按照总分高低排序、高低分组和用T检验分析高低分组在题项上的差异这样几个阶段[5]。经过对预试问卷的项目分析，所有条目均达到显著水平。考虑到预试问卷题目较多，除了运用CR值选项外，本文还计算每个题目的分数与总分的相关系数，以相关系数的显著性作为另一个判别依据，删除相关系数不显著的一个条目。

探索性因子分析。对本次调查所获得数据进行Bartlett球形检验和KMO检验，然后采用主成分分析法，以正交极大旋转抽取特征根大于1的因子，并参照碎石图来确定抽取因子的有效数目。探索性因子分析发现，所有分量表的Bartlett球形检验值均显著，说明相关矩阵不可能是单位矩阵；取样适合性KMO值为均高于0.75，说明该问卷适合做因子分析。参照初步分析的结果，按照条目共同度的大小，选取共同度高、因子负荷高、因子交叉负荷低的条目，删除共同度较低、负荷较低和比较均等交叉负荷的条目。每次抽取因子后，辅之以碎石图，以决定因子个数。经过多次因子探索，删除3个条目，最终形成包括50测量条目的西藏高等教育教师满意度问卷，问卷内容包含高校形象、感知质量、感知公平、教师期望、教师满意、教师信任、教师承诺、教师忠诚等8个潜变量和8个质量因子变量,8个人口统计学变量,对应题目共50个，作为下一步进行正式问卷调查的题项。量表采用Likert 9点等级量表记分，由“1-9”，分别表示“完全不符合”、“大部分不符合”、“部分符合”、“有一点不符合”、“不确定”、“有一点符合”、“部分符合”“大部分符合”和“完全符合”。

二、西藏高校教师满意度测评

(一)调查方法设计和实施

根据西藏高校数量较少的实际情况，本研究选择了西藏全部高校进行实证研究，包括：西藏大学、西藏民族学院、西藏藏医学院、西藏职业技术学校、拉萨师范高等专科学校和西藏警官高等专科学校，此外，西藏大学农牧学院作为一所高校进行实证研究。研究采取现场集中发放和回收问卷调查方式。每次调查开始前，首先介绍本课题研究目的和调查方式，强调这是一次单纯的学术调查，不会涉及到教师和学校的利益，调查结果非常重要，请其务必认真填写。按照西藏各高校的师资规模、师资结构、藏汉比例等因素确定各高校问卷发放数量，共发放问卷350份，收回问卷321份，有效问卷307份，有效率为 95.6%。最终进入数据分析的学校教师样本数量如下：西藏大学70份，西藏民族学院78份，西藏藏医学院30份，西藏大学农牧学院37份，西藏职业技术学院42份，拉萨师范高等专科学校30份，西藏警官高等专科学校20份，样本特征如表3所示。通过对这8个外源变量进行方差T检验分析可以看出，各外源变量的分析结果之间没有显著差异,因此可以认为模型分析的最后结果具有普遍的适用性。

表3 西藏高校教师满意度问卷样本特征(N=307)

(二)信度分析

信度系指测验结果的一致性、稳定性及可靠性，一般多以内部一致性来加以表示该测验信度的高低。信度系数愈高即表示该测验的结果愈一致、稳定与可靠。本研究运用SPSS19.0计算17个量表的Cronbach’s α系数来检验量表的内部一致性。经验上，量表的内部信度克朗巴哈α系数在0.75-0.92之间视为合理范围。根据量表内在信度判断标准，校园环境和教师承诺两个量表低于0.75外，但高于0.5，勉强可以接受，其他各分量表的信度系数达到均达到0.75以上，其总体Cronbach α系数为0.981，具体结果如表4，表明该问卷具有较好的内在一致性，具有较高的信度，达到了符合心理测量学要求。

表4 西藏高等教育教师满意度问卷的信度系数表

(三)效度分析

1.内容效度

内容效度指测试项目能够反映的所要测量的主题，并没有绝对的定量标准来评价内容效度。为保证问卷的内容效度，本研究做出以下两点：一是在梳理文献的基础上，通过对西藏高校教师进行了深度访谈与开放式问卷调研，并请专家对问卷进行了评定和审查，保证了问卷的科学性和有效性；二是初步编制的量表在西藏高校进行了预试调研，通过对预试结果的多次统计分析，最终形成因子结构比较稳定的问卷。因此，问卷内容基本上能够反映西藏高校教师满意度应有内涵，具有较好的内容效度。

2.结构效度

结构效度指的是某个测量在多大程度上正确地验证了编制测量的理论构想。本研究采用探索性因子分析和验证性因子分析等方法对西藏高校教师满意度问卷进行了统计分析，结果显示：8个潜变量的方差贡献率除教师承诺是68.461%外，其他均超过80%，能有效解释西藏高等教育教师满意度模型的内涵，质量因子的8个维度，结构清晰、各项指标符合要求，各个量表的方差累积贡献率均超过了65%(见表4)，能有效解释西藏高等教育感知质量因子的内涵，而且验证性因子分析的结果与研究的概念模型具有较高的一致性。

三、结构方程模型分析

(一)西藏高等教育教师满意度指数模型拟合指数及与ASCI模型比较

西藏高等教育教师满意度模型的探索性因子分析的结果显示，教师满意度模型由50个条目8个潜变量构成，这一结构是否最能代表西藏高校教师满意的实际情况，这还必须运用样本对其进行再检验，即验证西藏高等教育教师满意度概念模型的合理性和优越性。

按照结构方程模型的建模要求，对提出的西藏高等教育教师满意度概念模型进行验证。运用结构方程模型软件LISREL8.8，用307个样本的观测数据与概念模型进行拟合，得到西藏高等教育教师满意度模型和质量因子模型的完全标准化解，所提取因子的因子载荷系数除“未来发展”和“地理位置”两个测量条目外均在0. 70以上，因子载荷系数均较高，符合因子提取和研究的要求。具体结构与各参数的完全标准化解如图2和图3所示。

图2 西藏高等教育教师满意度模型的完全标准化解

衡量一个概念模型是否可以接受，主要看构想模型与观察数据的拟合情况，本研究采用Lisrel软件作为建立结构方程模型的工具,选用了极大似然(Maximum Likelihood,简称ML)估计法。在对模型的拟合度进行评估时,主要选取以下的指标:拟合优度的卡方检验χ2,卡方自由度之比近似误差的均方RMSEA、规范拟合指数NFI、不规范拟合指数NNFI、简约规范拟合指数PNFI、比较拟合指数CFI、增长拟合指数IFI、拟合优度指GFI、简约拟合优度指数PGFI[6]。本文分析得出的各项拟合度指标见表5。另外,本研究采用西藏7所高等学校的数据对ACSI模型也进行了分析,以此比较两者各项拟合度指标的优劣。

图3 教师感知质量因子模型完全标准化解

模型χ2χ2/dfRMSEANFINNFIPNFICFIGFIIFIPGFI教师满意度模型438.73.160.0840.980.980.790.980.870.980.64ACSI594.94.280.0960.950.940.680.950.810.940.61

根据模型拟合参数标准，由表5可以看出，西藏高等教育教师满意度模型和ACSI模型卡方自由度比为3.16和4.28，均小于5，RMSEA为0.084和0.096均小于0.1，NNFI、CFI、NFI、GFI、IFI也均大于0.9，接近于1，PNFI、PGFI均大于0.5，虽未达到理想拟合度，仍在可接受范围之内，西藏高等教育教师满意度概念模型与观测数据的其他主要拟合指标均具有较好的拟合度，比ACSI模型的拟合效果要好，可以判定本研究西藏高等教育教师满意度模型的整体拟合优度较好，符合西藏高校教育教师满意度的实际情况，说明观测数据很好地支持了概念模型，探索性研究的结果得到了验证。

(二)模型路径系数

本文还对西藏高等教育教师满意度指数模型各潜在变量间的路径系数标准化值和T值进行了估计，如表6所示。

表6 西藏高等教育教师满意度模型路径系数[注]注:表中如“高校形象—教师满意”表示从高校形象到学生满意的路径；*表示T值统计显著(P≤0.01)。

从上表可以看出：

第一，西藏高等教育教师满意度模型路径系数的方向均是正向的，从路径系数的显著性来看,有三条路径系数不显著：西藏高校教师感知公平对教师满意和教师信任影响、教师期望对教师满意影响均不显著。首先，西藏高等教育起步发展较晚，在发展过程中受到西藏政治环境严峻、经济发展水平较低、西藏地域上的封闭性和交通不便、传统文化等影响因素的制约，西藏高等教育的发展相比内地高校而言，更加传统和保守，致使西藏高校接受信息量相对较少，信息传递速度也相对较慢，西藏高校和外界交流接触相对较少，办学总体水平较低。而且在过去很长的一个时期，西藏高等教育实行的是倾向教师保障的薪酬体系，而不是利于鼓励竞争的激励机制，这就导致了西藏高校教师工作生活相比内地高校而言更加安于现状。其次，西藏属于我国发展落后且自然条件恶劣的高原地区，西藏高校为克服自然条件恶劣、生活和工作条件艰苦等不利影响，在师资建设中始终不断激励和强化教师发扬“老西藏精神”[注]“老西藏精神”在西藏革命斗争的锤炼中产生，是我党我军优良传统与西藏革命建设特殊实践相结合的产物，1990年7月22日江泽民考察西藏期间，在听取各方面的汇报后，提出并强调了要大力发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能忍耐、特别能团结、特别能奉献”的老西藏精神。，因此，大多数在西藏高校工作的教师有一种崇高的信念追求，为西藏民族教育事业发展做贡献。其三，西藏高校在教师管理中积极塑造一种公正公平的工作氛围，为广大教师创造公平的竞争环境。总之，成长和发展竞争机会的匮乏、奉献精神的追求和公平氛围的营造，西藏高校教师对公平的感知较弱，对西藏高校发展的期望和要求相对较低，导致西藏高校教师感知公平对教师满意和教师信任影响不大。

第二，西藏高校教师满意度对教师信任、教师信任对教师承诺和教师承诺对教师忠诚的影响均较大。说明西藏高校教师对所在学校的满意程度，会正面积极影响教师对学校的信任水平，而教师对学校的信任水平又会影响教师对学校的承诺，从而激励教师的内在潜力，调动教师更加积极主动为高校发展出谋划策，全力贡献自己的力量，有效提升教师对学校的忠诚度。因此，由于自然环境差，在西藏高校难以吸引更多人才到西藏工作的困境下，有效提高教师对学校的满意度水平，是加强西藏高校师资队伍建设、留住优秀人才的重要举措，也是推动西藏高等教育可持续发展的重要路径。

第三，西藏高等教育质量因子各维度均对感知质量有显著影响。校园环境、工作环境、工作关系、领导能力、教学办公条件、专业发展与报酬、工作激励和校园服务等八个方面的西藏高等教育质量因子均对感知质量正面显著影响，说明质量因子能有效测量教师的感知质量，从而为如何有效测量和提高西藏高校教师的满意度水平指明了具体路径。尤其工作环境、领导能力、专业发展与报酬、工作激励对感知质量的影响非常显著。说明在当前环境下，能有效提升教师对高校感知质量的非学校的硬件设施和外在环境，而是高校内在的软实力，因此，应树立以教师发展为本的理念，实施教师队伍人本化管理，塑造良好的工作氛围，营造宽松、民主、自由的教学科研环境，高校管理者还要善于利用环境的导向性和影响力，引导教师不断追求正确的价值取向，提供更多教师成长和发展的机会，才能提升教师对高校的满意程度，西藏高校才能更好的留住优秀人才，以实现教师个人与学校共同发展和提高的目标。

参考文献：

[1] 人民出版社.国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010-2020)[M].北京：人民出版社，2010.

[2] 杨小峻，刘凯.西藏高等教育研究[M].拉萨：西藏人民出版社，2008.

[3] 刘新燕. 顾客满意度指数模型研究[M].北京：中国财政经济出版社,2004.

[4] Employee Satisfaction Survey[EB/OL].http://www.noellevitz.com.

[5] 吴明隆. SPSS统计应用实务[M].北京：北京科学出版社，2003.

[6] 侯杰泰,温忠麟,成子娟.结构方程模型及其应用[M].北京：教育科学出版社,2004.