浅谈军队院校图书馆的读者教育与服务工作

赵新倩

摘 要：开展读者教育服务是新世纪做好高校图书馆读者服务工作的一个重要方面。本文通过对读者教育概念、存在的问题以及完善读者教育与服务工作的方法的介绍，为军队院校图书馆的读者教育服务工作进行了思考。

关键词：图书馆服务；读者教育；军队院校

随着计算机技术、网络通信技术的快速发展，图书馆已经进入了一个全新的服务阶段。在军队院校图书馆，传统的服务方式面对严峻的挑战，单纯的借还式简单服务已成为过去。快捷、高效、全方位服务不仅对图书馆本身及工作人员提出了较高的标准，对读者也提出较高的要求。在文献内容激增，传播及载体方式多样的条件下，如何使军队院校图书馆充分发挥其信息中心和信息化的重要基地作用，成为图书馆馆员努力探究的重要课题。加强读者教育与服务就应是一个重要的切入点。

一、读者教育

读者教育是图书馆对读者有目的开展的为充分利用各种文献资源的各种活动。是高校图书馆努力发挥作用不可忽视的重要环节，它是观念与方法结合的教育。从观念教育方面看，信息技术的迅速发展及对人类社会的巨大推动作用，必然会对人们的思想产生深刻的影响，从而形成一种新的观念，这种观念在图书馆中就体现为一种接受服务获取信息的意识，即是信息技术、信息资源、信息价值在读者头脑中的一种认识，是读者对信息时代到来的必然表现，也是读者掌握信息、应用信息的自觉的内在的要求，即到图书馆的动力。

1.读者教育的目的和意义

我们知道，读者工作是图书馆工作的重要方面.它既是图书馆工作的重心，又是图书馆工作的出发点和归宿.读者教育工作在读者工作的重要环节。随着社会文献激增和文献情报需求的日益增强，在军队院校，教员和学员对与外界先进文化知识接轨的愿望越来越强烈，其教育工作是在馆员工作中的地位和作用也显得越来越重要，它不仅直接影响图书馆读者工作的成效，而且影响军队院校图书馆教育职能和情报职能的充分发挥，更影响了军队的未来建设与发展。

2. 读者教育工作遵循的基本原则

2.1 以人为本的原则

坚持以人为本，对于图书馆事业的发展来讲，就是要求提高图书馆的服务水平和质量，构建人性化服务体系显得更加重要，将“以人为本”思想理念的图书馆这样才能向构建和谐的图书馆更迈近一步。

2.2充分服务的原则

图书馆充分服务，就是全面开发利用图书馆资源，最大限度地满足读者的一切要求，充分发挥图书馆为社会主义物质文明和精神文明服务的职能。它直接体现了军队院校图书馆工作“读者第一，服务至上”的宗旨，是读者工作应当追求的共同目标。

2.3科学服务的原则

科学服务是以现代信息技术为基础，提高服务产出率和透明率，向读者提供科学、及时和高质量的服务。它与其它两个原则相辅相成，体现的都是军队院校的发展水平，标准化和人性化程度，使官兵更深切的感受到图书馆服务的现代化与规范化。

二、读者的教育服务中存在的问题

（一）馆藏文献资源缺乏，制约着读者服务效果的发挥

随着现代科学技术的飞速发展，各类文献与日俱增，我国的图书馆文献也在日渐丰富。但是军队院校图书馆特别是一些小馆，其馆藏量还是相差甚远，更不用提现在比较超前的视听文献、电子文献等，優质的读者教育服务工作根本无从谈起。更新慢，流通慢，以及在这个特殊环境下书的种类的限制，都使得不能很好的满足读者的需求。

（二）读者的阅读习惯使得馆员在服务时不能很好的发挥其引导作用

某些军队院校由于其承担较低层次教学的特殊性质，其中的学员对文献要求的标准是有待提高的。经过调查发现，学员喜欢借阅小说类、历史类、艺术类的程度远远高于专业类的文献。这就造成了两个阅览室读者分布不均，社会科学阅览室（社科阅览室）在业余时间永远是爆满，而自然科学阅览室几乎无人文件，各个阅览室的书籍的损坏程度、剔旧速度也是远不一样的。在社科阅览室工作的馆员，工作量也是超负荷的。

（三）读者使用数字图书馆的时空限制

一般来说，学员在使用军网时是不像教员同志那么方便的，各个学员队的电脑配备是远远没有达到学员对其的需求的。这就决定了广大学员想使用数字图书馆进行文献查阅检索及共享的难度加大，也使得数字图书馆在很大程度上成为了一种摆设。

三、完善读者的教育服务需要做到以下几点

（一）坚持“以人为本”

列宁对图书馆曾有这样一段精辟论述：值得公共图书馆骄傲和引以为荣的，并不在于拥有多少珍本，而在于使图书在人民心中流传，吸引了多少读者，如何迅速满足读者要求。馆员在为读者服务工作中要时刻牢记自己的责任和义务，牢记自己代表的是图书馆的形象，代表的更是军队与外界交流的纽带，代表的是被先进文化的沐浴的桥梁。所以，我们应当坚持以人为本，用心做好知识服务员的工作，让广大官兵得到快捷、高效、优质的服务。

（二）提高更新速度，增加馆藏文献的数量

文献更新的快慢直接决定了读者自身知识文化的更新速度，所以在采购图书，更新数字图书馆方面要以读者为中心，以读者的需求为前提，提高更新速度，增加馆藏文献数量。在采购、编辑、典藏、流通等各个环节都应当加快速度，设定目标、制定工作量，从客观上为广大读者提供更优质的服务。

（三）加强引导和外借服务，均衡馆藏文献的借阅率

由于读者的阅读习惯使得馆藏文献无法被充分借阅或借阅偏颇大，所以作为馆员和教员应当加强对学员的引导，进行外借服务。学员队定期统一进行外借服务，以能提高学员的文化素质为根本，推广专业类书籍，使得他们获得更多有用的知识。同时图书馆可以举办一些竞赛、答辩之类的活动，通过外在的方式，使得他们提高自身的文化知识。

（四）加强馆员素质培养，提高服务水平

图书馆馆员作为桥梁，必须具有强烈的事业心和扎实的基本功，真正做到“为人找书，为书找人”，满足读者的需要，解决读者的难题。在知识经济社会中，知识服务的类型更加个性化、多样化，图书馆员原有的专业知识、服务技能已经不适应现代图书馆的发展。为此，图书馆员要不断进行在职教育，加强图书馆学专业教育及相关学科的学习，掌握计算机技术及应用，向高层次、高技术人才和懂专业、善管理的复合型人才发展。图书馆应当分期分批送馆员外出参观学习，在职培训，学历提升，举行各种业务竞赛活动，定期举行学术交流，岗位轮换等等，全面提高员工的业务技能和业务水平。积极创造条件，引进人才，为图书馆的持续发展提供充分的人才智力保障。

四、结束语

在现代快速更新发展的社会，军队院校图书馆馆员应该在读者服务中强化职业理念，为广大官兵提供最优质最完善的服务，使得在他们获得服务的同时，提高他们的文化素质，丰富内涵，为军队建设发展提供优秀的人才！