对高职图书馆开展多元化服务的思考

王乃萍

摘 要：高职教育正成为我国教育发展的重点方向，国家也加大了对高职教育模式改革的力度。高职图书馆作为高职学校的重要基础设施，在新的教育背景下肩负着完善其服务体系、创新其服务手段的任务。多元化、科学化、人性化等是高职图书馆服务功能转变的方向，本文针对高职图书馆开展多元化服务进行思考和探讨。

关键词：高职图书馆；多元化服务；探索

高职院校是我国高等教育的重要组成部分，对人才培养和国家建设具有不可忽视的作用。高职院校图书馆是服务全校师生及社会的重要基地，是高职院校整体水平的对外象征。随着我国高职院校教育体系的不断改革，高职图书馆的功能性也在不断进行优化和完善，开展多元化服务是时代赋予高职图书馆的新任务。因此，提高高职图书馆服务理念的科学性，增强高职图书馆服务的多元化是当前高职图书馆的发展目标，为此应探索行之有效的方法来完善高职图书馆的服务体系。

一、 高职图书馆的服务概述

图书馆的服务是通过图书管理员热情周到的、具有创造性、科学性的服务来满足读者探索知识和获取信息的心理诉求的，如果背离了这一点，即使图书馆建造的再雄伟、馆藏内容再全面也不会真正体现图书馆的存在价值，换句话说服务的质量才是鉴定图书馆价值的真正标准。高职院校的图书馆亦是如此，其优质的服务才是图书馆不断发展的动力。高职院校的图书馆有其一定的特殊性，主要的服务特征是满足高职院校师生、员工获取知识和满足信息诉求的，也是满足高职院校进行专业建设、课程建设等需求的。而满足对象的需求主要是通过服务的各个环节，包括图书馆员的精神面貌、图书馆的软硬件设备、图书馆的相关技术水平等。

（一）对学生的服务

高职院校的主体是学生，学校的一切工作都是为学生的发展服务的。因此，学生理所当然的成为高职院校图书馆服务的首要对象。这就要求高职图书馆能够将学生的职业技能、综合素质的培养做为主要的服务工作，并结合学校的专业建设和发展需求，提供全面、科学、充分的文献资料，同时也要求图书馆能够以细致科学的服务完成教育学生的任务。严抓大的服务环节和体系，不放过每一个细微的环节，用优质的服务为学生创造一个良好的学习环境和自我发展的空间。主要依靠人性化、科学化的服务方式来营造学生自我管理氛围，向学生传递正确的人生观和价值观、给予知识技能、情感方面的关爱，在潜移默化中培养学生适应社会挑战和竞争的能力，培养学生关爱他人、勇于奉献的意识和良好品质。

（二）对教师的服务

高职院校的任课教师担任着培养专业人才和推动院校发展的重要職能，是学校和学生的纽带，是保证学生和学校不断发展的重要力量，高职院校师资队伍的质量直接影响着高职院校的办学质量。因此，教师也是高职图书馆服务的重要对象。对于教师的服务主要集中于提供专业性和科学性、合理性的参考文献，为任课教师的授课带去帮助和灵感，从而提升教学质量。这就要求高职图书馆必须加大力量进行科学研究和实践，改变传统图书馆只局限于借书和还书的服务层次，应该深入了解院校的课程设置，并研究教师的教学需求以及课程需求，使图书馆的服务走向科研化和电子化的发展道路，为教师的教学和科研提供强大的后备力量。

（三）对高职院校其他对象的服务

高职图书馆服务对象除了学生和教师外，还有其他的服务对象，例如：院校党务行政部门、后勤保障部门等。对这些对象的服务质量关系到整个院校的正常运作和宏观调控，对于院校的发展也起着至关重要的作用。高职院校的党务行政部门是学校正常运作的保障体系，是学校所有工作的发动机，掌握着学校发展的宏观方向，决定着发展策略和发展速度；后勤保障部门则掌握着学校的发展资金和软硬件设备，是保证学校正常运转的重要力量。为此，高职图书馆对这些服务对象也要优化服务体系，为院校党政部门提供国家、地区的实时信息，以及教育部门出台的一系列的相关政策；为后勤部门也要提供相应的信息，让后勤工作人员能够提高自身素质、保证工作质量，以此来提高后勤工作质量，更好的服务整个院校。

二、对高职图书馆开展多元化服务的思考

（一）建设开放的多元化文献资源体系

我国高职院校的主要教学目标是培养技术型、实践型的人才，为推动地方经济和社会经济的发展服务，基于这个教学目标以及目前高职院校的发展形势，将高职图书馆的发展方向定位为多元化的服务体系是十分适合时宜的。图书馆的馆藏文献资料是图书馆提高服务水平的物质基础，也是图书馆必须要具备的建馆条件。同时，提高高职图书馆的服务水平要对其进行现代化建设，要使图书馆的管理工作人员工作素质、图书馆的软硬件设备跟得上时代和学院的发展速度和要求。加强馆藏文献资料的丰富性、多元性和特色性，是满足以上要求的主要手段。具体来说，就是要做到把图书馆馆藏文献资料的质量指标以及对读者的服务质量指标作为图书馆的发展标杆，将馆藏文献向特色、多元等方向进行建设，使其能够适应地方产业的发展趋势、高职院校的发展方向、教学模式改革的发展要求以及用户的信息诉求等。主要的方法有：以发展需求为基础，及时调整各类别馆藏文献资料的结构比例。传统的馆藏文献资料指的是纸质文献，随着时代的发展，信息技术衍生出更多科目的电子文献，这也就要求图书馆不但要有丰富的纸质馆藏文献，还要有充足的电子馆藏文献。收集电子馆藏文献要充分依靠社会上的公共资源，并积极的参与国家、社会、地区的文献资源共建共享工程，建设和优化图书馆的数据资料库，实时更新和收集在线资源，建立一个资源来源多渠道的模式，创建具有自己特色的图书馆馆藏文献资源体系。

（二）树立多元化的服务理念

多元化的服务主要依靠多元化的服务理念为指导，新的时期要求高职图书馆要树立以人为本、健康绿色发展、以用户为工作重心的服务理念，拓展高职图书馆的增值业务，将信息型服务转化为知识型、育人型服务；将提高用户的知识水平、科技素质和思想道德水平作为服务的宗旨。主要工作包括：对用户进行信息素养教育，让高职图书馆的所有用户都具备适应信息全球化的基本能力，并具备生存发展的必备技能。高职图书馆应深度挖掘自己的教育服务能力，让专业的图书馆技术人员通过提高用户对于学术信息资源库以及网络资源检索工具的应用能力，使其具备可以服务于自身发展要求的能力；还应发挥高职图书馆的文献导读以及信息推送的服务功能，对固定的用户进行深层次的调研，创建全面的真实的用户信息档案，并将用户以专业类型进行分类，通过专业人员的研究，为专业用户定期进行信息检索、文献推广等服务。并要利用所有条件创造建立专题特色的信息库，为指定的用户群体教学科研定期提供优质的服务。

总之，高职图书馆的服务对象包括所有利用和开发图书馆功能的用户，其服务质量关系十分重大。拓展高职图书馆的服务范围，开展其多元化的服务内容，不但可以提高高职图书馆的服务能力，更为学生、教职工、高职院校以及社会的发展有着重要的促进作用。

参考文献

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