试论新时期高校图书馆读者服务创新工作

唐维

摘 要：随着社会的快速发展，人们对于服务行业的要求也越来越多。信息科技的快速发展为人们获取信息带来了有利的条件，弥补了传统高校图书馆在读者服务上的缺陷。新时期的高校图书馆为了适应新时代的要求，对服务项目进行了创新，为了满足更多读者的阅读要求和获取信息的需要。本文针对高校图书馆读者服务进行了分析和研究，明确了服务创新工作的重要性。

关键词：高校图书馆；读者服务；创新工作

高校图书馆作为学生读者获取知识的重要场所，其服务质量直接影响到读者的需求。作为重要的学术性服务机构，其在资源管理上具有十分重要的地位，所以为了更好的为读者提供优质的服务，需要加强创新工作。目前是信息科技发达的时代，传统的服务已经不能满足读者的需求，为了提高高校图书馆的整体服务质量就需要创新服务，促进高校图书馆的发展。改变原有的以图书馆为中心的管理模式，树立以读者为中心的服务理念。

1 高校图书馆读者服务工作的概述与现状

1.1 高校图书馆读者服务的介绍与必要性

随着科学技术的发展，信息传播的多样化，人们获取知识信息的途径也在发生变化。图书馆作为典型的信息储备场所，它对于读者有着十分重要的现实意义，尤其是对在校的高校学生或是教师。图书馆的价值就是帮助读者能够从中获取所需的有价值的资料和信息。图书馆的运作需要读者服务工作的支持，这样才能提高图书馆的整体水平，从而有助于学校教学和科研等工作的发展。读者服务工作重点是加强对图书文献资料的分层次管理，针对性地满足不同层次读者的需求，从而提升高校图书馆为教学、科研服务的重要地位。

1.2 高校图书馆读者服务的现状和存在的问题

新时期的高校图书馆读者服务虽然比传统的图书馆服务要先进一些，但是仍然存在许多问题。无论是服务理念、服务的方式范围或是资源管理模式上都存在一定的缺陷。这些问题都会影响到图书馆的整体服务质量，对此，以下针对这些问题进行分析，通过现状找出解决方案。

1.2.1服务理念落后

图书馆的理念是整个图书馆运行的重要守则，目前一些高校存在服务理念落后的现象，例如只重视图书馆的质量忽视了资源信息收藏的重要性。这种重质量轻服务的意识对于图书馆的运作十分不利。一些比较重要的资源得不到利用，变成了摆设，造成了资源的浪费。对于读者来说资源的获取受到了一定的限制，不能满足读者的要求，图书馆的读者服务工作就成了形式主义。另外有些图书馆的人员服务意识薄弱，认为工作本质就只是看守图书文献，忽视了与读者的交流，不能很好的服务读者，这也大大降低了图书馆读者服务的质量。

1.2.2图书馆人员素质不高

高校图书馆读者服务的直接从事人员就是图书馆里的图书管理人员等。目前大多数的高校图书馆对于图书管理工作的人员选拔不够重视，选择的人员在专业素质和基本技能等方面存在偏差。一些读者服务的工作人员存在工作态度问题，有的人员在事业心、责任感或是服务态度上还存在需要改善的地方。例如读者在借阅资料中遇到问题，请求帮助得不到回应，或是遭到工作人员的责怪等。这种现象都是由于工作人员的服务意识差，责任感不强造成的。

1.2.3服务的整体质量存在问题

图书馆的服务范围主要是有关图书等相关资料的借阅或是自习场所的管理方面等。现在的高校图书馆对于读者的服务比较局限，没有从全方位去考虑图书馆读者服务。这种模式会造成图书资源得不到及时的利用，还会造成资源的浪费。另一方面除了服务范围狭窄外，服务方式也是影响读者服务的一大因素，随着信息化时代的到来，图书馆读者服务也增加了个性化服务，但是目前许多高校的个性化服务还存在许多的不足，由于自身的种种缺陷导致了图书馆在个性化服务上存在困难，例如定题服务、参考咨询、科技查新等工作。虽然这些服务内容可以提高图书馆的整体服务水平，但是针对现在的现状可以发现这项服务还需要进一步的完善和推广。

1.2.4图书文献资源的利用不到位

图书馆中的文献资源的利用存在许多不足。首先，虽然图书馆在搜集资料方面工作很积极，但是没有从读者的需求方面去收集，注重数量忽视了质量。图书馆没有对读者的要求进行调查，不能将实际情况反馈给图书馆的采编部，导致在图书采购时没有针对性和选择性，盲目选择造成了不必要的浪费。其次，对于图书的管理不到位，许多图书馆都存在藏书老化的现象，即有许多的藏书和资料都年代久远，不能适应现代教学的发展，内容过时，这样会给读者带来一些误导和不利的引导。最后是图书馆的信息咨询服务工作不到位，读者不能很好的获取资源，不仅给读者来了不利影响，还会导致大量资源闲置。

2 完善高校图书馆读者服务工作的改善措施

为了更好的促进图书馆的全面发展，就需要完善图书馆的读者服务工作。上文总结的目前高校图书馆读者服务存在的问题，针对这些问题进行分析和探讨，提出一些确实可行的改善措施。

2.1 树立正确的读者服务观念

在选择图书馆工作人员时不能盲目筛选，需要对其工作人员进行一定的专业素质的培养和技能的提高，鼓励工作人员树立良好的服务意识和观念。在日常的读者服务过程中要树立正确的服务理念，要具有责任感、事业心等。对于读者的咨询要耐心回答，不能存在消极情绪。图书馆的工作人员要树立良好的服务意识之外，还要适应时代的要求，为读者提供相应的个性化服务，例如帮助读者使用网络资源的利用等。

2.2 加强服务内容上的创新

加强服务内容上的创新可以从以下几点出发，首先，开展相应的个性化服务。例如开展信息技能的培训，网络信息服务等活动。随着计算机的普遍使用，资源获取的方式也在不断的更新，读者可以通过网络获取资源和信息已经成为一种普遍的途径。对此图书馆可以定期的对读者进行一定的培训，教授他们如何操作使用在数据库内收集所需的资料。其次，还可以通过建立图书馆的网站，读者如果遇到问题可以在网上寻求帮助，这也便于图书采购部收集相应的反馈信息，了解读者的需求等。最后圖书馆还可以大力宣传图书馆的服务，例如：建立新书通报：利用图书馆的现有资源，如宣传板、电子屏幕对近期到馆的新书进行展示，以吸引同学们前来借阅。

2.3 提高图书馆文献资源的利用率

及时的更新图书馆内的书籍或文献资源，以便提高图书文献的利用率。例如图书馆可以建立一个具有特色的数据库，读者可以通过在数据库中搜寻所需要的资料和信息。另外图书馆可以适当的扩大服务范围，除了帮助读者找寻资料外，还可以适当的与读者进行互动，了解读者的需求。这样不仅图书馆拓宽了信息服务的业务范围，充分发挥其情报职能，同时还促进信息检索向深层次方向发展，用户也获取了最新最全面的科技查新信息。

3 总结

新时期高校图书馆读者服务质量的好坏直接关系到图书馆整体水平，为了适应信息化的时代要求，图书馆读者服务也需要加强完善和创新，这样才能满足读者的要求，树立正确的服务意识，为读者提供良好的服务，只有这样才能真正的促进高校图书馆的全面健康发展。

参考文献

[1] 张红岩.浅论民办高校图书馆服务创新[N].黑龙江科技信息，2010（16）：97.

[2] 张丽英. 盘点图书馆十大创新服务模式 [N]. 内蒙古科技与经济， 2010 （8）：160-161.