基于BSC与DEMATEL的供电企业绩效评价指标分析

游 春 刘永超 龙 勇 苏振宇

（1.重庆市电力设计院，重庆 400040；2.重庆大学 经济与工商管理学院，重庆 400040）

随着电力体制的改革，供电企业的经营方式和理念都发生了较大变化，原有的单纯以财务指标方式进行的供电企业绩效评价已经不能适应供电企业生产的实际.为了能有效评价供电企业的绩效，众多学者对此进行了有益的探索.刘夏清等按照平衡计分卡的4个维度为供电企业建立了评价指标体系，并对指标对比方法进行了说明［1］，韩毅平等对如何建立供电企业的评价指标体系进行了论述和讨论［2］，杨青、盛海宁、张毅等使用了AHP方法对供电企业经营业绩进行了模糊评价［3－5］，余顺坤等则应用神经网络方法对供电企业绩效力多评价指标进行了动态研究［6］.

上述学者和专家的研究或集中于指标如何选取或注重最后的评价结果，而对于指标之间的相互影响程度和相互依赖的关系并未涉及.为此，本文将研究重点放在供电企业绩效评价指标之间因果关系和相互影响程度方面，首先建立了基于平衡计分卡（balanced scorecard，BSC）的供电企业绩效评价的逻辑框架，并选取了相应的评价指标，然后使用决策实验室分析法（decision－making trial and evaluation laboratory，DEMATEL）对各项绩效指标间的影响程度和因果关系进行了研究，最终识别出哪些指标对供电企业绩效改善起着推动作用，哪些指标在供电企业绩效评价中占有重要地位，同时对供电企业绩效评价提出了一些建议.

1 绩效评价模型和方法

1.1 平衡计分卡（BSC）

平衡计分卡是企业众多绩效评价方法应用最为广泛的一种，其从客户、企业内部生产过程、学习与成长和财务4个方面构建企业绩效评价的逻辑框架，实施时结合了企业外部因素和内部因素，综合考虑企业财务指标和非财务指标，不仅强调企业的经营成果，还重视获取经营成果的原因因素以及如何在企业短期目标与长期目标间实现平衡，能将企业愿景、战略转变为具体的目标和措施，有效促进企业的长期、持续、稳定、均衡发展［7－8］.鉴于平衡计分卡方法所具有的优点，本文在探讨供电企业绩效评价时，以其来构建供电企业绩效评价的逻辑框架，从客户、企业内部生产过程、学习与成长和财务4个方面选取指标开展进一步的探讨和分析.

1.2 决策实验室分析法（DEMATEL）

决策实验室分析法是为解决现实世界中复杂、困难的问题而通过运用图论和矩阵工具进行系统因素分析的方法.通过系统中各因素之间的逻辑关系和直接影响矩阵，计算出每个因素对其它因素的影响度及被影响度，从而计算出每个因素的原因度与中心度，作为构造模型的依据.该方法作为一种有效的因素分析法，被广泛应用于航空安全测量［9］、绿色供应链因子评价［10］、温泉产业绩效评价［11］、人力资源管理［12］等诸多领域.其具体计算步骤为：

1）计算直接关系平均值矩阵.直接关系平均值矩阵A通过对不同专家对相同因素间影响程度的回答值求平均数获得，平均值矩阵如式（1）所示.

2）建立初始直接影响矩阵.初始的直接影响矩阵D通过对矩阵A按（2）标准化获得.

3）建立总影响关系矩阵.总影响矩阵T可由（3）算式建立.其中（I－D）（I－D）－1＝I，在总影响关系矩阵中，同时可计算出每一行的和以及每一列的和，如式（4）、（5）所示.

式（5）中，上标′代表转置.ri是总影响矩阵T的第i行和，表示因素i施加给其它因素的直接影响和非直接影响的和，称为影响度.cj是总影响矩阵T第j列和，cj代表因素j受到其它因素的直接和非直接影响，称为被影响度.当i＝j时，ri＋cj值是该因素施加给其它因素以及从其它因素获得的影响程度的总和，揭示了该因素对所研究问题影响程度的大小，称为中心度；ri－cj称为原因度，大于0时，表示因素i影响其它因素，称为原因因素；ri－cj小于0时，表示该因素被其它因素影响，称为结果因素.

2 供电企业绩效评价指标的分析

2.1 绩效评价指标选择

根据平衡计分的4个维度首先预选了对供电企业绩效评价有影响的42个定量指标，组织专家和供电企业进行讨论和研究，选取了基于平衡计分卡4个维度的绩效评价指标，选取结果如表1所示.

1）财务方面.营运收入、利润总额是反映企业生产经营活动成果的综合性指标；总资产报酬率用来评价企业运用全部资产的总体获利能力；净资产收益率用来衡量供电企业自有资产的盈利能力；成本费用利润率则体现企业所有的耗费所带来的经营成果大小.

表1 供电企业绩效评价指标

2）内部生产过程.供电企业的性质决定了维护电网安全稳定运行是企业追求的首要目标，因此，选择了供电可靠率、输电事故率、千人重伤或死亡率用来体现供电企业的安全生产水平；供电企业经营的经济成果大部分依赖于销售电价的高低，且电价受国家管制，所以售电量的多少、输配电价空间的大小、售电均价的高低不仅体现企业内部生产运营水平，在一定程度还能映射出企业的潜在获利能力，因此，在绩效评价时需有所体现；而线损率则是代表供电企业内部生产运营水平最重要，也是最核心的指标，不仅能反映电力系统运行的经济性，还能体现供电企业的技术能力和管理水平.

3）客户.伴随着电力市场改革进程的不断推进，各类客户对供电质量和服务能力提出了新的要求，促使供电企业的经营思路和理念必须由传统的只注重企业内部生产过程转向要兼顾满足客户需求和提高客户满意度方面.从客户角度看，用户平均停电时间短，满意度就会提高；服务质量满意率高，说明供电企业的经营管理能力强；社会综合满意度则能测量各行各业用户对供电企业整体的主观评价；市场占有率高低在一定程度上能衡量出客户对供电企业主观评价后进行市场选择的结果.

4）学习与成长.学习与成长能力是企业未来发展潜力大小的重要体现.在企业面临的市场环境发生剧烈变动的情况下，人力资源的质量往往会决定企业的命运和未来，企业的科技创新水平同样离不开优质人才的支持.为此，选择了人员结构指标测度供电企业中高级经营管理者和中高级技能人材的比例是否能适应企业未来发展的需要；人才当量密度用来测量供电企业员工队伍的整体质量，以体现供电企业员工队伍建设的成果；综合劳动效率指数能反映出员工创造价值的能力；培训经费投入多少能体现出供电企业对未来长远目标实现所需的人力资源建设的投入程度.

2.2 绩效评价指标间影响关系分析

为进一步识别出供电企业绩效评价指标之间相互影响程度的大小以及是否有着因果关系，按照确定的绩效评价指标设计调查问卷，对战略管理专家和供电企业高级管理者进行调研，根据调查问卷的回复结果，采用本文1.2中介绍的DEMATEL方法进行计算，得到如表2所示的绩效评价指标间的综合影响关系表.

表2 绩效评价指标综合影响表

表2中，按照中心度和原因度进行排名的次序列于括号内（为了找出对供电企业绩效起推动作用的指标，本文只对原因度大于0的指标进行了排序）.按照原因度与中心度排序的结果可以看出：

1）在供电企业战略绩效评价中，综合劳动效率指数、总资产报酬率、利润总额、净资产收益率、人员结构等指标的排名靠前，显示出在供电企业绩效评价系统中，这些指标综合影响作用较大，是衡量企业绩效的主要指标.

2）在原因度排序结果中，人员结构、售电均价、人才当量密度、线损率、用户平均停电时间、供电可靠性等指标排名靠前，说明这些指标是起着推动作用的原因性指标.所以，供电企业如果想提升企业的绩效，应从这些指标入手，建立能使原因因素指标获得有效改善的企业发展战略，进而推动其它只是结果性质的指标获得改进，实现企业业绩提升.

3 结论及建议

本文在供电企业绩效评价相关研究的基础上，提出了将BSC和DEMATEL技术结合在一起开展供电企业绩效评价的研究，重点讨论了供电企业绩效评价指标间相互影响和相互依赖的关系.研究的结果表明将二者结合在一起进行绩效评价具有其它绩效评价方法所不具备的一些特点和优势：

1）以BSC构建供电企业绩效评价的逻辑框架，从而使得BSC方法所具有的特点得以保留，依此框架所选择的绩效评价指标在战略层面上讲也更具有针对性.

2）使用DEMATEL技术重点研究供电企业绩效评价指标间的关系，不仅能帮助供电企业识别出各个绩效评价指标的相对重要性，还能确定对供电企业业绩改善起着驱动性作用的指标，从而能为供电企业获取更多的决策信息，为供电企业发展战略制定提供有效帮助.

3）将供电企业绩效评价的研究拓展至评价指标间相互关系的探讨方面，为供电企业绩效评价方法，评价模型的建立提供了一个新的研究视角.

综合全文的研究，对供电企业的绩效评价和未来发展提出如下建议：①供电企业要想获得持续的业绩提升，不应只关注诸如总资产报酬率等结果性指标，还应重视人员结构等原因性指标所起的重要推动作用.②培训经费投入应以改善人员结构和提高人才密度为主要方向，加大高级专业技术及管理人员的培养力度.③逐步扩大供电企业新设备、新技术的应用范围，提高管理水平，能有效降低线损率，提高供电可靠性，减少用户平均停电时间和降低输电事故率，进而会推动企业财务指标获得改善，客户满意度也会因此上升.④售电均价虽是企业业绩重要的驱动因素，但由于受到政府的管控而不能有效发挥价格机制作用，但供电企业可以通过卓有成效的电力营销工作，以售电量增加来提高供电企业的获利能力.

［1］ 刘夏清，李树丞，张 璐.供电企业战略实施的绩效评价［J］.湘潭大学自然科学学报，2002，24（4）：112－117.

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［5］ 张 毅，曾 鸣，梁晓文，等.供电企业经营绩效的模糊评价法［J］.华东电力，2009，37（1）：56－58.

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