我国图书馆用户信息行为研究综述

琚 琼 乔保红

（安徽大学管理学院，安徽 合肥 230061）

进入21世纪后，科学技术的迅猛发展使文献信息资源的开发利用变得异常活跃，信息行为已成为最引人注目的社会行为之一。图书馆是一个专门收集、整理、保存、传播文献并提供利用的科学、文化、教育和科研机构，是人们获取知识的场所。为了改善图书馆的信息服务质量，提高图书馆资源利用效率，满足用户的信息需求，有必要加强对图书馆用户信息行为的研究。

1 用户信息行为的研究概况

1.1 信息行为研究进展

随着社会的发展，越来越多的国内外学者开始对用户的信息行为进行研究。文献[1]详细总结了信息行为的发展进程及主要研究成果，其主要发展历程为：1981年英国著名情报学家T.D.Wilson最早提出信息行为模型，认为个人的信息需求行为是由工作或生活角色以及所处的政治、经济、科技环境所决定的。1983年德尔文（Dervin）提出信息行为的“意义构建”理论及模型，包括环境、障碍、结果、联系及打破障碍的桥梁4种组成因素。1993年埃利斯（Eulls）提出信息查找行为模型，认为寻找信息、链接、浏览、鉴别、监测、提取、验证、结束构成相关影响因素。1994年库尔斯奥（Kuhlthau）的信息查找过程模型和威尔逊（Wilson）的信息查找行为模型则主要从信息查询方面分析信息行为，具体包括开始、主题选择、探索研究、观点的形成、信息搜集和结束阶段，每个阶段均与特定的思维情感任务和具体的行为表现相联系。2000年T.D.Wilson在《Human Information Behavior》中进一步明确指出信息行为是人类行为的整体有关信息来源和渠道，涉及主动和被动的信息寻找和使用信息，包括个人与他人面对面的沟通以及被动地接受信息的行为。随后，国内学者在前人的基础上继续对信息行为进行研究，取得了丰硕的成果。

1.2 文献的统计分析

笔者利用中国期刊全文数据库（CNKI）进行统计，在期刊文献检索中，以主题为检索点，以“图书馆用户”并含“信息行为”为主题进行模糊检索，统计得出从2003年至2012年这10年间共有相关文献50篇，包括重要的会议论文。为了更清楚地了解图书馆用户信息行为研究的具体情况，现利用中国期刊全文数据库进行文献检索，以主题检索为检索点，以“用户”并含“信息行为”为主题进行检索，统计得出2003~2012年共有相关文献440篇（包括学术论文和会议论文）。具体统计情况见表1、表2。

表1 有关“图书馆用户信息行为研究”的期刊论文年代分布

表2 有关“用户信息行为研究”的期刊论文年代分布

从表2可以看出，从2003年至2012年关于用户信息行为研究的文章一直呈上升趋势，从刚开始的9篇到2012年的98篇，可见其增长趋势之猛烈，同时也说明国内学者们对信息行为研究的关注和重视。而在表1中，关于图书馆用户信息行为的研究，这10年间的研究成果并不显著，虽然从2006年开始已经有明显的增长之势，但只能代表有关该问题的研究情况得到好转而已。从这两个表格的鲜明对比中发现，图书馆用户信息行为的研究还没有成为热点。

2 图书馆用户信息行为研究的主要内容

2.1 信息行为的含义

用户的信息行为受用户的主体工作和外在信息刺激，是一种与需求直接相联系的信息目标活动，处在一定环境下的用户，在社会、自然和个体因素作用下必然产生某种信息需求，信息需求的内容和形式不断引起用户主体的信息心理活动，继而产生实现某一目标的信息行为。关于信息行为的定义，不同的学者有不同的观点，国内学者主要形成如下观点：

岳剑波认为，信息行为主要是指人类运用自己的智慧，以信息为劳动对象而展开的各种信息活动，即人类的查询、采集、处理、生产、使用、传播等一系列过程[2]。

胡昌平认为，信息行为是在认知思维支配下对外部条件作出的反应，是建立在信息需求和思想动机基础上，历经信息查寻选择、搜集各过程，并为用户吸收，纳入用户思想库的连续、动态、逐步深入的过程，如明确信息需求实质、选择适当的信息系统、制定正确的检索策略等行为[3]。

车文博在《当代西方心理学辞典》一书中将信息行为定义为：“信息行为是在动机支配下，用户为了达到某一特定的目标的行动过程。”

在文献[4]中，魏力更归纳了网络用户信息行为的定义，他指出因特网用户的信息行为主要指用户的网络检索行为。具体是指用户通过特定的网上信息检索工作来满足特定信息需求的行为。它主要包括：信息获取途径的选择（如E-mail、数据库、搜索引擎、网站链接等）、检索提问式的编制和重构、布尔操作符的使用、网页浏览与存取技巧、检索问题的解决、检索结果的评价、由任务类型决定的检索时间等。

张卫群在总结国内关于用户信息行为定义的基础上，认为图书馆用户信息行为应包含传统用户信息行为和网络用户信息行为，是用户利用图书馆提供的信息服务进行信息利用的全过程[5]。

2.2 图书馆用户信息行为的类型

由于图书馆用户的需求、心理动机以及获取信息的能力都是因人而异的，因此，不同的用户产生的信息行为类型也不一样。胡昌平教授认为，用户的信息行为按照过程的不同和活动的区别，可以分为信息需求的认识与表达行为、信息查寻行为、信息交流行为、文献与非文献信息感知行为、信息选择行为、信息吸收行为、信息创造行为等[6]。

熊菊敏等人根据图书馆用户的不同信息需求，将图书馆用户信息行为分成3种类型，即浏览和检索行为，查寻行为，获取或借阅、吸收行为[7]。

任立肖认为，高校图书馆、公共图书馆、科研图书馆这3种类型的图书馆用户的信息行为存在很大的差异，这种差异的存在与图书馆的性质、馆藏资源、网络服务等这些因素密不可分[8]。由此可以推出，不同类型图书馆用户所产生的信息行为也是不一样的。但是，通过阅读大量相关文献，可以得知信息行为大概分为如下几种：①浏览行为；②查寻行为；③获取或借阅、吸收行为；④其他行为。上述的信息行为分类不仅适用于网络信息用户，而且也适用于高校图书馆和数字图书馆的用户。

2.3 图书馆用户信息行为的研究方法

关于信息行为的研究方法，使用最多的就是用户调查法。在文献[5]中，张卫群认为，在用户信息行为的研究领域，从事图书情报服务的研究者多数从心理学、行为学及社会学的视角，采用认知科学和社会调查统计等方法，如推理分析法、观察法、问卷调查法等对用户信息行为进行研究。

黄丽红在综合采用调查法、访谈法、观察法的基础上，对图书馆用户进行随机调查，收集数据，通过对数据的分析，发现了数字环境下高校图书馆用户信息行为呈现的规律性[9]。

由此可见，虽然对用户信息行为研究所使用的方法很多，但对图书馆用户信息行为的研究，目前为止大多采用的还是问卷调查的方法。

2.4 改善图书馆信息服务的对策

常进、郭向红对多校区图书馆用户的信息行为进行了研究，认为用户的信息行为受多校区图书馆服务质量的影响，从而提出了以下提升多校区图书馆服务质量的对策：首先，明确多校区办馆定位，对于高校图书馆用户而言，比较多的应是研究型图书馆用户和学习型图书馆用户，因此针对不同的用户，图书馆建设目标定位也各不相同。其次，优化信息资源配置。最后，完善信息素质教育系统虚拟平台[10]。

黄丽红在分析图书馆用户信息行为特殊规律的基础上，提出改善信息服务的一些建议，主要表现在以下几个方面：①提供自助服务；②增加提示帮助，如增加图书馆分布图的指示牌、图书分类号的指示标志等；③增加图书馆网站的实用性和可用性，为用户提供尽可能多的帮助；④开展用户培训，如对用户的检索能力和计算机水平进行培训[9]。

刘茜在文献[11]中对调查结果进行分析后，提出了提升高校图书馆用户信息行为的建议：首先，做好图书馆的信息资源建设工作，以用户的信息需求为出发点，合理建设信息资源。其次，深化用户培训，这不仅是提高读者信息意识的需要，也是增强用户检索文献能力的需要。最后，形成“图书馆村”，实现信息资源共享。

2.5 用户信息行为未来研究发展趋势

近年来，学者们针对信息行为相关问题的研究不断深入，成果不断涌现，并形成了多样化的研究领域。同时，关于信息行为未来研究趋向或发展趋势，有些学者也提出了自己的独到见解。张卫群对于图书馆用户信息行为未来的研究提出了一些自己的想法。首先，强调计算机技术与人文关怀的完美结合。图书馆领域要更密切与计算机领域的关系，建立基于Web环境的用户行为数据的调查与收集模式。其次，运用成熟的理论模型及数理统计分析技术深入分析用户数据，借以科学评价图书馆的信息服务系统。最后，加强案例研究，选择用户信息行为中的一些典型案例深入探讨，以求改善图书馆的信息服务过程。

汪传雷在《信息行为研究进展》中总结到，在信息技术不断发展的今天，应采用多元化的视角对信息行为进行深入分析，而且研究的方向会更加细化。他认为特定人群的信息行为将继续成为研究重点，比如学生群体和科研人员信息行为。另一方面，从未来发展趋势来看，他认为用户信息行为研究方法将日益成熟完善。用户信息行为研究应综合运用图书情报学、认知科学、心理学、传播学、计算机科学等多学科的理论方法进行交叉研究，并注意定量研究方法与定性研究方法的结合，以便在多路并进的综合探索中达到对研究对象的本质理解[1]。

3 结论与建议

3.1 研究结论

从以上论述可以得出，目前关于图书馆用户信息行为的研究主要取得了以下几个方面的研究结论：一是图书馆用户信息行为的研究还没有受到国内学者的关注，还未成为研究热点。二是对图书馆用户信息行为的研究主要以定性研究为主，定量研究的成果较少，大多都采用问卷调查的方法。三是对用户信息行为的定义，国内外的专家们有不同的理解，到目前为止还没有一个定论。四是在对图书馆用户信息行为研究成果进行分析的基础上，提出了许多改善图书馆服务质量的相关建议，这些建议对于后期对此问题的研究也非常重要。五是重视图书馆用户未来研究的发展趋势，从而跟上图书馆发展前进的步伐。

3.2 相关建议

虽然关于图书馆用户信息行为的研究取得了一定的进展，但是仍有不足之处，主要表现在迄今为止图书馆用户信息行为研究中的“图书馆用户”主要都是高校图书馆用户，他们大部分都是学生（包括本科生、研究生）和教师。而很少有人对省或市图书馆用户的信息行为进行研究，比如说“安徽省图书馆”、“合肥市图书馆”，对乡镇或“农家书屋”的调查研究更是少之又少。

为了更好地对此问题进行研究，在上述总结的基础上，针对其不足之处，提出以下几点建议：①应尝试使用或者综合采用各种不同的方法来对此问题进行研究，而不是单纯地使用问卷调查的方法；②对图书馆用户信息行为的研究，不应仅局限于“高校图书馆用户”，小学生、初中生、高中生以及其他人员，他们都有信息需求，会产生不同的信息行为，因而应扩大用户的研究范围；③应积极宣传图书馆用户信息行为方面的知识，重视对用户开展培训工作，以减轻扩大图书馆用户研究范围过程中所遇到的阻力。

[1] 汪传雷，胡雅萍.信息行为研究进展[J].图书情报工作，2011（1）：258-261.

[2] 岳剑波.信息管理基础[M].北京：清华大学出版社，1999：64.

[3] 胡昌平.信息服务与用户研究（修订版）[M].北京：科学技术文献出版社，2005：28.

[4] 魏力更.高校网络用户信息需求与信息行为研究[J].情报资料工作，2005（5）：103-105.

[5] 张卫群.图书馆用户信息行为研究综述[J].图书馆学研究，2006（8）：87-90.

[6] 胡昌平.信息服务管理[M].北京：科学出版社，2003：140.

[7] 熊菊敏，喻华林.高校图书馆用户信息行为研究述略[J].科技管理研究，2007（12）：152-153.

[8] 任立肖.基于Web日志的三大类型图书馆用户信息行为比较研究[J].图书情报知识，2006（6）：28-32.

[9]黄丽红.高校图书馆的用户信息行为研究——以广东药学院为例[J].图书馆学刊，2012（2）：55-58.

[10] 常进，郭向红.基于用户信息行为研究的多校区图书馆服务模式探析——以兰州大学图书馆为例[J].高校图书馆工作，2012（3）：37-40.

[11] 刘茜.网络环境下高校图书馆用户信息行为调查与分析[J].江西图书馆学刊，2012（6）：107-109.