企业信息化绩效评估系统研究

张洪瀚，王茹君

(哈尔滨商业大学计算机与信息工程学院，哈尔滨150028)

在信息化的推动下，为了在激烈的竞争市场中占有一席之地，企业纷纷进行信息化建设.然而，对自身状况没有清楚认识又缺乏信息化建设经验的情况下，企业非但没有达到预期目标反而使自己深陷被动.所以，建立对企业信息化绩效进行有效评价的评估系统意义重大.

1 评估系统模型

评价模型基于管理学中的一些理论与方法建立起来，包括层次分析法[1－5]Analytical Hierarchy Process(AHP)、模糊层次分析法[6]Fuzzy Analytical Hierarchy Process(FAHP)、平衡计分卡理论[6]Balanced Score Card(BSC)、模糊综合评价法[7]Fuzzy Comprehensive Evaluation(FCE)等.其中BSC是一种筛选评价指标的成熟理论，本模型中指标体系的建立借鉴了BSC的思想.[8]AHP是由美国运筹学家萨德于20世纪70年代提出，它是对评价指标进行权值分配的一种成熟的决策分析方法.本模型中将此方法应用于建设阶段指标的权值分配.FAHP是将三角模糊数理论引入AHP中，以此降低人为主观判断对结果的影响，模型中将此方法应用于完成阶段评价指标的权值分配.FCE对评价指标进行综合评价得出最后评分结果.

1.1 模型中的指标

由于企业的信息化建设不是一蹴而就的，而是一个发展过程.所以在信息化过程中前期的工作基础会对后期企业的信息化绩效产生一定的影响.为了体现这一影响，模型将整个企业信息化的过程分解成两个相对的阶段.即从企业刚刚开始进行信息化建设的投入到企业对软件信息系统的应用基本完成为止为第一阶段，将这一阶段称作信息化建设阶段.相对于第一阶段而言，之后的信息化过程为第二阶段，将这一阶段称作信息化完成阶段.分别以不同的侧重点建立两个阶段的评价指标体系，然后将建设阶段的指标作为完成阶段中二级指标之一，从而体现出前期建设工作对后期绩效的影响.

1.1.1 建设阶段的指标体系

参考国家信息化测评中心颁布的《企业信息化指标构成方案(试行)》以及大量学者们提出的建立指标体系的资料，以企业对软件信息系统的应用状况为侧重点，选择与之相关的硬件、应用程度、人员及管理四个维度建立信息化建设阶段的评价指标体系.其中硬件维度从PC拥有率及计算机联网率两方面反映企业进行信息化建设阶段的基本硬件设施状况.应用维度反映了信息化建设阶段企业对于软件信息系统的应用状况及企业核心业务的信息化程度.人员维度反映了企业信息化建设阶段企业员工的信息化程度.管理维度反映了信息化建设阶段企业的内部管理状况.

1.1.2 完成阶段的指标体系

为了体现信息化前期工作对后期信息化绩效的影响，在这一阶段的指标体系建立过程中，将把建设阶段的指标体系作为此阶段的一个评价维度.借鉴平衡计分卡理论的思想将原有的内部流程维度替换为建设阶段的影响维度，参考国家信息化测评中心颁布的《企业信息化指标构成方案(试行)》以及大量学者们提出的建立指标体系的资料，以财务维度为主从财务、外部环境、学习成长及建设阶段的影响这四个维度建立完成阶段的指标体系.如表1所示.

表1 信息化绩效指标体系

1.2 模型原理

评价模型由3个主要模块组成，第1个模块由改进BSC和AHP组成，通过BSC筛选出建设阶段的指标体系，然后经由AHP进行权值分配.同时将指标体系作为第2模块的评价指标之一.第2模块由改进BSC和FAHP组成，通过BSC筛选出完成阶段的指标体系，然后经由FAHP进行权值分配.第3模块为FCE模块，此模块将用户输入与前两模块的输出作为输入，对评价指标构建模糊判断矩阵最后得出评分结果.企业信息化项目的专家组可根据综合得分结果判断信息化效果是否满意，同时可以查看各个指标所得的分数，对于不理想的指标项进行改进提高，从而优化了信息化建设.如图1所示.

图1 模型流程图

2 企业信息化绩效评估系统实现

2.1 系统分析与设计

用户进入评估系统后，首先根据建设阶段的指标体系向指标重要度判断矩阵中输入数据，经AHP模块的处理，若判断矩阵构建合理则将处理的结果存储在数据库中，否则返回重新输入数据.下一步，根据完成阶段的指标体系向模糊指标重要度判断矩阵中输入数据，经FAHP模块的处理，若判断矩阵构建合理则将处理的结果存储在数据库中，否则返回重新输入数据.最后，FCE模块从数据库中读取数据并接受用户输入的数据构建判断矩阵，若判断矩阵构建合理则将处理结果输出，否则用户重新输入数据直到构建的判断矩阵合理.如图2所示.

图2 系统流程图

系统共设计3张表，分别是建设阶段指标表、完成阶段指标表及最后评估结果得分表.建设阶段指标表用来存储建设阶段各层指标的权重值.完成阶段指标表用来存储完成阶段各层指标的权重值.评估结果得分表用来存储完成阶段各层指标的评估得分情况.

2.2 系统实现

评估系统在J2EE平台下采用MyEclipse等开发工具应用JAVA语言编写，系统采用浏览器/服务器模式架构，应用MVC模式设计完成.其中，表现层view采用JSP技术实现，web服务器应用的是Tomcat6.0，数据库采用 MySQL.下面对系统 FCE模块部分主要程序进行说明:

1)FAHP模块主要程序.用三角模糊数表示指标权重，将三角模糊数去模糊化，代码如下.//去模糊化

2)FCE模块主要代码.将c层的综合评价存储到数据库中，并计算出最后评分结果.

2.3 系统测试

对哈尔滨地区某企业的信息化绩效进行系统测试，收集到关于指标重要度的判断见表2、3，指标权值结果见表1.

表2 指标相对重要度判断

表3 指标重要度模糊判断

FCE模块得出综合评价结果见表4.

表4 指标综合评价结果

系统中FCE的评价集为V={优，良，一般，稍差}，其相对应的评价分数为 100、85、70、55.最后企业信息化绩效的综合得分为:80.21分，介于一般与良好之间.说明企业信息化实施的较好，但仍有一定的提升空间.对于表4中综合评价值相对较低的指标，企业应在下一步信息化建设中加大关注力度.实验结果表明了评估系统的可行性，有效性.

3 结语

信息化绩效评价在信息化建设过程中尤为重要，绩效评价系统的实现不仅丰富了绩效评价体系的内容，也为企业再次信息化建设提供了帮助.但是，模型的灵活性有待于进一步的研究，具体表现为模型指标体系的固定化.如果能解决这一问题，系统的灵活性将大大提高.

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